“一带一路”视域下职业院校跨境电商企业人才需求及岗位能力标准分析*

广西物流职业技术学院 梁杰

一、跨境电商发展的现状分析

近年来,由于网络基础设施的完备以及全球化物流网络的形成,跨境电子商务始终维持了较大的上升趋势。加之国家政策扶持创造良好发展环境、新冠疫情加速线上化购物趋势、供应链逐步完善,跨境电商为制造业创造新动能。不过,由于跨境电子商务的迅速成长,当前的跨境电子商务人才培养存量和人员构成显然赶不上增长的需要。每年，从高等院校跨境电商领域毕业的学生有很多,但无论是知识结构、还是技术能力,与社会发展需求之间存在衔接的断层，而且高职院校对跨境电商知识更新的频率较慢,不及跨境电商经济日新月异的发展步伐。当前，高职院校与跨境电商企业针对人才需求、人才培养之间互动相对来说也比较缺乏,给予从学校走出去的求职者合理的引导与支持比较缺乏。这些人才方面的关键问题严重地制约了跨境电商的行业蓬勃发展。

二、关于跨境电商企业人才缺口产生的原因

跨境电商从业人员短缺原因主要来源于以下三个:一是语言能力局限。目前从事跨境电商的人员大部分都来源于传统的国际贸易领域,但英语专业为主。掌握其他类似于德语、俄语、西班牙语等语言的电商人员短缺严重；二是技能要求强。目前从事跨境电商行业的人员都需要能熟悉海外的产品、交易方式、消费文化、生活习俗、风土人情等。但是由于培养方式的限制，很多学生都不能通过在学校学习的方式来充分满足公司的需求；三是学懂各大跨境电商主流交易平台的交易规则与交易特征技术难度较大。

企业内普遍认为的大学毕业生都具有以下缺点：没有工匠精神、缺乏团队协作能力、知识不牢固、动手能力差、思考问题解决问题的意识不强。跨境电商企业也期待学院增加更多增强操作性的项目,如各大主要电子商务网站的实操项目,同时加大对学员职业品质修养的培训。

三、关于跨境电子商务企业所需人才的分析

我国跨境电商行业有关职业的人才需求主要来自广东省，占全国51.6%，而仅深圳、广州两城合计占比就达到了48.8%，“中国跨境看广东，广东跨境看广深”的特点同时适用于人才需求。

为摸清企业对中高职院校跨境电商人员的职业要求种类以及职业技能特点,项目组调查了归属于广东省深圳市内的部分跨境电子商务公司,通过网络资料收集等调查方式开展调查,经过对资料的收集和研究分析之后，认为跨境电商公司对人员的要求大致包括以下几点：

（一）跨境电商公司岗位供求类型与供需比分析

企业的招工信息一般来说是最能体现该公司对跨境电商人员的需求情况的,鉴于大型电子商务公司通常对人员的学历要求相对较高,职业技能分类也较细,对专业技能水平的人才需求也是较高的。面向中职院校的学生的招聘即便有岗位需求,所占比例也是较小的。

（二）境电商企业人员任职水平与职业素质研究

一是学历要求。绝大多企业招聘要求的学历是大专以上，有个别企业的部分岗位要求中专/高中以上学历，在此次调查中占比不到5%。面对中专/高中的求职者，企业同时要求必须有丰富的外贸平台的业务经验及运营经历、掌握有一定量的行业资源，能够熟练地操作各种主流外贸交易平台，这也给中职学生从事跨境电商行业设置了困难。

二是外语水平。英语水平是跨境电商人员的基本技能,公司基本都需要英文四级或六级以上,有些对英文测试水平进行限制的公司,则是要求他们可以读懂电子商务产品的网站,会对产品网页进行排版,熟练接收、发送外商电子邮件。其他语种如俄语、西班牙语、日语、德语以及东南亚各语种等,则需要能流利地通过相应的外语与他们,采用电子邮箱、电话方式帮助他们处理商品咨询、售后服务情况等,并同时做好对网上店铺的日常经营管理,如网站日常维护、商品发布、店铺展示、文案撰写、处理差评等。

三是岗位职责和职业技能。大部分跨境电商企业对于求职者的基本要求都是需要掌握国际贸易、电商专业的有关知识和技术,熟练使用办公应用系统软件，熟悉外贸电商平台的规则和操作，了解Ps软件的使用。外贸销售有关职位需要求职者了解熟练编辑商品、上传产品的各种信息,与顾客无障碍沟通；能管理各类交易的订单；能自己管理账户,针对销售做统计分析,提出销售对策,能配合主管做好商品宣传。美工有关职位需要求职者同时掌握美工、平面设计方面的专业知识,同时具备坚实的绘画基础,并掌握网页设计切图、页面排版,能够制作产品主图、附图、流媒体以及后期处理,以期制作成合格的作品页面；能发掘产品功能卖点,制作成推广营销功能清晰、图文并茂的宣传视频。产品市场调研有关职位要求求职者能针对企业目标市场需求开发出满足企业需求的新型产品，并找到适合的供货商；能对当前产品市场状况做研究，补充和丰富产品线,并拟定和实施长期开发计划；能评估供货商信息系统,完善供货商系统,以保证商品的平稳供给；能鉴别盗版、抄袭商品,能把握好研制的新式商品不会产生法律纠纷等问题。物流有关职位要求职者具备物流、仓储专业知识，可以针对商品需要，提供发货方案；可以进行配送询价、仓储库存管理、设计配送渠道；能够处理订单的上下架、包装、出入库、和在途追踪；能填制海关、保险有关货运单据。客服有关职位要求求职者可以针对用户需要，提供各种信息咨询；能回复用户电话和电子邮件,管理用户订货和退换货业务；能解决用户申诉,客户的差评和用户范库意见；具有很强的商务谈判技巧和用户管理技巧。文案策划有关职位要求求职者擅长创作产品文案和营销短文；善于深入研究市场,以鲜活具有魅力的语言和画面形成商品的亮点和卖点,富有创造能力。

四是职业要求。跨境电子商务公司对求职者的常规职业素质要求主要有以下几点，需要拥有较强的学习力、团队意识、刻苦耐劳、有社会责任意识、有耐心、较强的沟通与协作能力、积极进取、对工作充满激情等。

经过研究后得出,深圳市跨境电商企业对求职者的学历要求普遍限制为大专以上,而中专文凭则缺乏竞争力,这给中专学校建设跨境电商有关专业造成了一定的阻碍。不过从项目组调查的情况看来,公司人事部门以及管理人员都觉得如果学生具有比较强的语言学习能力或者专业知识比较扎实,能够用英文编辑产品和外商沟通,就会放低学历要求,在通过培训之后入职。

四、关于我国中职高职目前跨境电商培养的方式及内容

现在培养跨境电商人才的专业主要是从传统的国际贸易专业和电子商务专业改造而来，每年相关专业的毕业生数量也很多,但是满足企业需求的人才极其匮乏。

（一）中职学校培养方式及内容

（1）专业培养目标是：培养能适应社会经济发展和行业变化需要，德、智、体、美、劳全面发展，具有良好的文化修养和职业道德，掌握电子商务专业对应职业岗位必备的知识与技能，能够从事网络营销、电子商务物流等工作，具备职业生涯发展基础和终身学习能力，能胜任服务、管理一线工作的高素质劳动者和中等职业技术技能型人才。

（2）毕业生应具备的职业能力有：①行业通用能力：具备网络、安全及电商等的相关方面知识与技术。熟悉电商公司的运营流程,具有一定的电子商务运作体验。能够读懂商务活动手册及常用设备仪器使用说明书。可以处理本专业的常见工程技术问题,具备基本的项目策划、管理、执行技能。可以运用各种办公应用软件,中文录入能力至少能够达到每分钟录入八十个词。②职业特定能力：具备较强的电商信息化采集和管理意识,具备进行电商物流处理、仓储控制、货物分配的技能,逐步形成电商服务的理念,能够统筹进行电商经营的总体规划。③跨行业职业能力：具有适应岗位变化的能力。具备企业信息管理和现场管理等工作的基本能力，具有创新和创业的基础能力。

（3）专业课程安排主要是：电子商务实务、营销基础、电子商务法律法规、基础会计、现代商务礼仪、客户关系管理、电子商务物流管理、配送中心运作实务、第三方物流运作实务。

（二）高职院校培养方式及内容

（1）专业培养目标是：培养学生理想坚定、德技并修、全面发展,具备相应的高科学技术及企业文化水平、优秀的道德与工匠精神、较强的就业创业素养,具备跨境电子商务的营销策划、采购管理、图文编辑、平台运营、国际市场推广、客户服务、物流管理等能力，面向跨境电子商务、外经贸、国际物流等行业，能够从事跨境电子商务运营、采购、网络编辑等工作的高素质技术技能人才。

（2）毕业生应具备的职业能力有：能结合公司经营战略和市场需求特点,结合国际市场发展情况，开展行业分析、竞争对手分析、市场容量分析等工作；能够具备品牌发展理念，树立国际品牌打造目标，掌握品牌推广方式和品牌维护理念；能够根据企业自身经营情况，选择合适的经营产品，投放合适的跨境电子商务渠道；能够结合主要贸易国家的信仰、商务习惯、法律法规等人文知识确定营销目标和方案，规划人力、设备等资源投入；能够根据经营产品的运营成本，对不同供应商进行评估和筛选，开展采购活动；能够根据市场需求撰写文案、在跨境电商网站上进行商品上下架、网站装修等操作；能够根据经营目标在跨境电子商务平台上开展站内营销等活动，根据经营目标，制定站外搜索推广、E-mail推广、SNS推广等方案；能够结合国际商务礼仪知识，熟练运用外语与客户开展网络客服工作；能够根据客户需求和产品特质，开展符合企业需求的跨境物流活动；能够根据跨境电子商务运营情况，开展效果分析，优化产品的定价、渠道、推广、客服、物流等策略，达到公司效益的最大化。

（3）专业课程安排主要包括专业基础课、技术技能课和综合应用课程。专业基础课一般从跨境电子商务基础、跨境电子商务法律法规、跨境电子商务英语、国际商务文化与礼仪、会计基础、经济学基础、市场营销基础课程中选择。

技术技能课一般从跨境电子商务B2C实务、跨境电子商务B2C实务、跨境电子商务客户服务、跨境电子商务营销与策划、国际市场推广、文案策划与撰写、跨境电子商务图文编辑、跨境电子商务采购管理课程中选择。综合应用课程一般从跨境电子商务平台运营、商务数据分析与应用、社会化媒体营销、跨境电子商务进口等课程中选择。专业选修课包括三类可选。一是体现行业发展新趋势的课程，例如“一带一路”跨境电子商务概况；二是体现拓展就业岗位技能要求的课程，例如第二外语基础、移动商务、供应链管理实务、认识新商业、消费者心理学；三是体现本校优势特色的其他课程。

通过对比分析后，项目组认为，高职院校在跨境电子商务专业人才的培养方面较中职学校更完善，更具专业化。

五、关于“一带一路”背景下中高职跨境电商专业人才培养优化的建议

（一）重视中高职课程衔接，合理设置课程

要集合中高职院校电子商务、外语、计算机等教师共同对中高职跨境电子商务专业的课程设置进行充分分析和研究，对跨境电商专业生所将从事的重点职业领域加以总结与概括, 从而明确了中高职学生岗位发展路径的主要方向与功能,进而有针对性地对他们进行技能培训。要特别留心培养目标在层次上需要有明显的阶梯划分，在协调发展上需要有承上启下稳步发展的特点。如此一来不仅能确保区域经济发展对不同层次人才的需求，也能推动职业教育主动去适应服务业转型升级的要求。

（二）重视学生跨境电商各项能力的锻炼

一是提高学生外语能力。要从大一学生刚入校的时候就明确学生英语能力的重要性,让学生形成必须把外语学好的基本意识。平时多开展实训、实践教学,让学生亲身体会到企业日常工作的实际运作环境,使学生了解到英语能力的重要新，能从自身产生学习好英语的动力。在课程开设方面多安排英语相关的理论和实训课程。最后，要求老师在实际教学过程中，注重“中英”双语教学，将本课程的专业英语贯穿在整个课程的实际教学过程中。鼓励学生在学好英语的同时，学习第二外语，以提高就业竞争力。二是加强学生实践能力。利用平时理论教学与实训，强化跨境电子商务的专业知识。积极引导他们参与跨境电子商务创新创业技能竞赛和各类赛事。通过竞赛提高他们掌握主流跨境电子商务平台的产品运营、熟悉外贸函电撰写、熟悉办公软件使用,具备跨境电商实战能力。还可以把创新教学和跨境电子商务实战教学相结合,在专业课程中发现创新元素,使学习者可以融会贯通。例如:可以引导学生们自主地开办网店、装饰网店、卖出产品等,并通过对国外的电子消费行为方法与消费心态加以分析,从而掌握了使用网络进行销售的基本方法,更进一步可以出了个性化的电子销售策略,从而使外国客户们能够眼前一亮。三是引导学生形成自我学习不断更新知识的良好习惯。在校就读阶段要强化对学生学习能力的训练,平时课堂教育中要强化老师对学生自主学习的指导,通过实训实践课程可以引导学生自己先动手作业,在学生的自主学习中出现问题后可以指导学生寻求解决方法,但不能直接告知学生如何处理。

（三）提升教学水平

作为新时代的教育工作者要顺应时代的要求,拓宽学习思路,不断更新自我的知识结构,提高自己的综合素质和课程讲授水平。一是主动转换高等教育理念,进一步掌握更新关于跨境电商的基础知识,提升自己的知识、人文素养和整合能力；二是继续改变教育价值观与形式,把对行业的自我理解融入跨境电商课程教学中,应积极结合现代教育技术,基于案例教学法、情境教学法等引导学生在尽可能真实的情境中体验、思考和创新；三是积极赴跨境电商企业挂职锻炼,培养既能教学又有实战经验的“双师型”教师。老师进入公司后可以从海外选品、平台营销、海外客户服务等实际外贸工作过程中，切身感受技能运用、与顾客沟通的过程,并把公司实际的工作经验导入课堂教学,从而加强课程的实用性与针对性,提升课堂教学的有效性。四是教师应多在课堂上使用“系统脱敏法”“暴露疗法”等方式,多与学生进行互动,潜移默化中帮助学生改变羞涩的性格,养成不惧与他人进行沟通交流的开朗个性。