激励措施在医院人力资源管理中的应用

谭一菱

(河南省直第三人民医院,郑州 450000)

医院人力资源管理是医院管理的重点工作,合理安排人力,发挥人力资源潜能,才能确保医院各项工作有效执行。通过对人力资源管理工作实践分析发现,传统人力资源管理工作中存在管理效率差,管理方式不合理等问题,造成医院人力资源分配不均,人力资源潜能挖掘不足等问题,直接影响到医院各项工作的有效推进。因此,医院人力资源改革势在必行。当前,我国许多医院在人力资源管理改革的过程中,提出激励措施在人力资源管理改革中应用,利用激励措施的激励作用,激发人员潜能和斗志,提升工作质效,助力人才培养。

1 激励措施及其在医院人力资源管理中的作用

1.1 激励措施内涵分析 激励措施是现代企业管理中应用的重要措施,该措施具体是指企业或者个人利用奖励、荣誉等能够激发人员工作动力、工作热情以及工作能力的方式完成管理。该措施的应用核心是给基于心理需求,满足心理需求,继而促使员工增强自身动能,挖掘潜力。长期以来,企业被如何激发人员工作潜能及人员慵懒、不作为的问题困扰。激励措施和理念的提出正是有利于解决此问题,激励措施根据不同岗位、不同工作层次员工的不同需求,建立能够满足员工需求和期待值的工作目标,员工达成目标即可获取需求或者获得奖励。以员工自身需求和期望制定的激励奖励,更具有驱动力,从而最大程度上挖掘人员潜能[1]。 激励措施最大优点是具有激发主动性,员工不再是被动工作,而是全身心投入工作,所以工作效能更强。

激励措施的对象是人,因为人可以根据自身目标而改变自身的动能。因此,激励措施更适合与人力资源管理形成相互融合,保证人力资源管理达到最佳效果[2]。

1.2 激励措施在医院人力资源管理中的作用 激励措施的优势使其在当前企业中广泛应用推广,对于企业人力资源管理和发展有重要作用。医院人力资源管理工作实施也可以应用激励措施。医院部门繁多,人员密集,并且工作量大,各部门之间人员工作任务有所不同。因此,造成医院人力资源难以管理的问题,各部门人员由于工作压力、工作方式不同而产生较大的心理差异,从而导致工作氛围下降,部分压力较大的员工开始出现“厌烦”“消极”等不良工作情绪。因此,医院人力资源管理改革已经成为当前医院工作的“主旋律”。而有研究[3]发现,当前医院人力资源管理改革正在探索激励措施的合理应用。经过实践验证,医院人力资源管理工作中应用激励措施,更有助于医院管理工作的良好开展。

首先,刘书丽[4]对激励措施在公立医院中的应用研究证明,医院人力资源管理中应用激励措施,有利于激发人员工作潜能,提升工作质效。人员工作质量与自身技能、知识、主观意识有不可分割的关系。而其中,主观意识受员工心理影响,员工保持健康心态,主动工作意识更强,工作质效更强。反之,员工心理状态差,将会造成不良影响,直接影响工作效果。而激励措施正是通过多种激励行为,满足员工心理需求,确保员工始终保持良好心态和饱满的工作热情,激发员工潜能,促进工作良好开展[5]。

其次,实践证明医院人力资源管理中应用激励措施更有助人才培养。人才培养是医院发展的重要战略。激励措施能够促进人才培养,主要是依靠激发员工内心欲望,反复不断地激发潜能,促使员工学习,继而使其成材。另外,在当前医院人力资源管理中,也开始应用“培训”“深造”等培训激励手段对员工进行激励,是直接培养人才的手段,有利于医院人才快速成长[6]。

2 激励措施在医院人力资源管理中的具体应用

当前,激励措施已经开始在各层级医院人力资源管理中广泛应用。而通过实践验证,常见有效的激励措施包括考核激励措施、培训激励措施、文化激励措施以及特殊激励措施等,人力资源管理过程中,激励措施应用需要根据实际情况,完成各项激励,确保人力资源管理有效完成。

2.1 考核激励措施在医院人力资源管理中应用 考核激励措施是指建立绩效考核体制对员工工作动能进行激发。绩效考核体制属于一种硬性激励方式,也是人力资源管理的一种常规方法,该方法有利于解决“人浮于事”等问题。建立考核指标,促使医院工作人员按照指标完成各项工作,指标达成情况与绩效、薪酬以及晋升直接挂钩、通过“硬要求”与“薪酬”激励员工提升自身工作效率。客观认为,绩效考核激励措施相对公平合理,尤其是医院等大型公司,各部门繁杂,工作人员相对较大,个体理念差异下,工作能力,工作心态均有不同。而在薪酬相同和付出不同的情况下,很难保证薪酬或者奖励的公正性。如此一来,造成员工心理不平衡,工作心态开始发生变化,影响到工作效率。而实施考核激励措施,利用考核指标对工作人员的工作情况进行评定,最后根据绩效考核分发奖励和薪酬。此种方式符合同一层次员工按劳分配的原则,更能够满足员工的基本心理预期。再适当配合其他激励方式(优秀员工奖金等),更有利于激发员工的工作动力,同时也能够在内部产生良性竞争,促使部门整体工作能力提升[7]。

例如,当前部分医院在各部门已经开始推行绩效考核激励措施。以某医院的护理部门绩效考核工作为例,该医院为实现公平有效的激励已经建立非常严格的考核机制。首先,该医院护理部门考核机制分为护士长和护士两个级别考核机制。因为护士长和护理人员职责不同,工作任务不同,级别不同,分开建立考核机制,更有利于差异化管理,激发各层次人员工作动力。其次,各层次考核机制都分为基础奖、绩效奖两个部分,基础奖偏重于基础工作,而绩效奖则需要通过护理人员的工作获取。如,该医院护理部门的基础奖就是考核工作时间,员工出勤情况,出勤率达到标准即可获得基础奖励。而绩效奖励更加细化,有利于区分工作人员的突出成绩,实施差异化激励经理。该医院护士长绩效考核体系中,工作质量+工作量+执行力+教学科研+病人满意度是主要指标,而护士的考核指标为工作量+患者满意度。建立不同的绩效考核指标,每项考核指标都根据工作人员具体情况不同而制定,有利于促进考核良好开展,考核公平化,使员工得到心理公平,加上激励措施的应用,更能够最大程度上激励员工[8]。

2.2 培训激励措施在医院人力资源管理中应用 培训激励措施在医院人力资源管理中应用也是一种非常好的激励方式。该激励方式是处于人才激励,人才培养目的而提出。同时,也是满足人才发展心理的激励方式。基于人生价值原理,采用培训方式更能够促进员工学习,员工进步,从而也能够提升员工对医院的忠诚度。大部分的价值观都希望自身在工作岗位中能够保持良好的心态,努力工作。也有许多员工期待升职、加薪,渴望更长远地发展,实现自身的人生理想。想要发展就必须要学习,进步。但是,基于基本工作之上,许多医院的员工缺少学习和进修时间,长此以往,有“理想”“渴望进步”的员工被工作磨平了激情,人才被埋没。不可不提,传统医院人力资源管理就是如此方式,“一个位置做到底,一眼望到人生尽头”[9]。因此,人才培养长时间受到限制。而培训激励措施的应用正是打破顽固问题的关键措施,该措施是指以医院为员工提供培训,给予员工学习、深造、改变自身的机会,在学习之后,也给员工相应的晋升渠道,使员工能够在医院的工作和生活中,改变自我,提升自我,实现人生价值。而医院在不断培训人才,利用人才的过程中,获取人才的知识,技能效力,获得长远发展。可以说,培训激励措施是一举两得的激励措施。该激励措施的应用已经融合成多种途径,包括基础培训、专项培训以及晋升培训等多种培训方式,不同的培训方式是满足不同员工的心理寻求,同时也是为了激励不同员工的心理。

第一,基础培训是满足基础员工基本工作心理需求,通过培训激发员工潜能,提升员工工作执行力。基础培训包括岗前培训、日常新技能培训等内容,使员工始终能够保证基础工作的胜任能力。

第二,专项培训。医院专项培训是医院处于自身工作需求,对部分专业人员开展的培训工作。该项培训能够体现对某项工作的重视性,激励员工发展。而通过培训也能够促进员工能力升级,员工对工作,职位以及薪酬也有更高的追求,从而提升工作人员动能。例如,某医院为进一步推进三级医院创建工作,提高医疗质量管理能力,保障医疗安全开展了PDCA培训工作,该培训工作是有目的的培训,同时培训重要针对院领导、各科室负责人及质控医师,通过培训使人员产生被重视和优越感,激发学习和工作动力,同时培训后,工作能力更强,提升培训效率[10]。

第三,晋升培训。晋升培训的激励方式是将晋升激励和培训激励相互结合。医院工作中,员工晋升不仅意味升职加薪,同时也代表员工进入到新层次工作,工作任务、工作内容有所不同。因此,员工也必须开展必要的晋升培训,在晋升前对员工进行全面培训,从心理,知识以及技能等方面全面拔高,从而帮助员工提升自身能力,确保员工能够胜任岗位工作。在激励培训措施中,晋升激励的激励性更强,尤其是在晋升的加持下,更有鼓励员工再接再厉之意,更有利于激发员工内心潜能[11]。 例如,2023年起,北京市疾病预防控制机构、院前医疗急救机构和二、三级医疗机构医师晋升副高职称,必须先接受医防融合培训。通过培训不仅激发和提升员工工作意识和能力,更有助于培训中,刺激人才树立更长远的目标[12]。

另外,利用培训进行激励,也有奖励性培训方式。奖励性培训是指医院对有特殊贡献或者工作表现良好的员工进行专门培训。如,常见的异地考察、人才出国学习深造等培训,都是医院为表彰工作人员突出行为的激励方式,更有助医院留住人才,促进人才快速培养和发展。

2.3 文化激励措施在医院人力资源管理中应用 文化激励措施在医院人力资源管理中应用也具有良好的激励作用。文化激励措施具体是指利用企业文化引导和激励员工。正如民族文化引导整个民族发展,校园文化为学生创造环境一样,医院企业文化对人力资源也具有一定的影响。医院内部文化将会促使整个医院形成风气和精神。如,医者救死扶伤,妙手回春正是我国传统文化对现代医院文化形成的影响。而医院人力资源管理中,也可以应用文化激励措施[13]。

医院核心思想的建立。医院核心思想是要求每个员工牢记的思想,员工工作态度、工作方法都根据工作思想完成,优秀的核心思想是医院工作的核心。在激励过程中,长时间以核心思想引导医院人力资源管理更能够使员工良好融入工作当做。在激励措施应用的过程中,医院积极对核心思想进行建设。坚持以业务为中心、以服务为根本、以人才为基础、以强院为目标的办院思想;树立同修德仁、救死扶伤的价值观及团结活泼、紧张和谐的医院精神;以创造温馨环境、提高优质服务为理念;坚持质量是核心、安全是重心、制度是准绳的工作规范,履行校医院的使命:预防疾病、呵护生命、维护健康的工作思想。建立思想后,更应该利用文化激励方式完成文化宣传。在宣导中,医院工作手册中宣导核心工作思想,医院环境中摆放,粘贴海报、互联网网站中,公布优秀员工、医德奖励,光荣事迹,通过多条路径完成文化宣传,更能够促进医院文化建设,以文化引导和激励员工按照文化思想开展工作,继而实现思想引导行为,提升员工的工作质效[14]。

2.4 特殊激励措施在医院人力资源管理中应用 特殊激励措施是指医院人力资源管理中为驱动人力资源行动力,人力资源合理分配,挖掘人员潜能而采取的特殊方式或者是特殊时期执行的特殊激励手段。特殊激励方式也可以理解为一种临时、特别的激励方式,可以适用于短期人力资源管理和工作激励,确保人才能够圆满完成工作。

例如,新冠肺炎疫情防控期间,多地医院为激发员工工作情绪,鼓励员工坚持奋战,实施了多种激励对策。如,湖北疫情最严重时期,许多医院派工作人员前往支援,而支援的过程中,为激发工作人员潜能,医院制定了特殊激励政策,援湖北医疗队队员申报上一级专业技术职务评审时,指标单列,并给予特殊政策。另外,该医院也提出,在援助工作完成后,圆满完成任务的所有工作人员都将享受休息、假期、发放津贴等特殊待遇,继而保证医院人力资源管理良好实施,也有利于提升医院人力资源管理效率[15]。

本研究针对激励措施在医院人力资源管理中的应用进行探讨。通过实践总结,确认考核激励、特殊激励、文化激励以及培训激励等措施有助于医院人力资源管理的优化和改进。