公共图书馆对读者阅读心理需求开展服务探讨

冯皓莉

（邯郸市图书馆，河北邯郸 056002）

引言

在全民阅读推广的大环境下，读者的阅读需求和阅读数量逐年上升，社会上掀起了一波又一波的读书热潮，来公共图书馆阅读的人数也屡创历史新高，邯郸市图书馆2021年到馆人数达14万人次。与之相对应的是读者对图书馆服务功能要求也越来越高，无论从阅读需求到阅读体验要求也越来越多元化、多层次化。针对读者日益高涨的阅读需求图书馆应如何应对值得每个图书馆人认真思考。

1 针对读者阅读心理需求开展的前期调查

阅读产生于阅读意识，有了阅读意识才会有阅读行为，阅读心理需求则是推动阅读行为的驱动力。图书馆要先了解读者的阅读心理需求有哪些，以满足读者阅读心理需求为引导，来开展和改善读者服务工作。如果图书馆读者服务工作让读者的阅读心理需求得到了有效的满足，那么读者利用图书馆满足自己阅读行为的动力就会长久持续下去，说到底如何做好图书馆的读者服务工作是建立在如何满足读者的阅读心理需求基础上的。

想要了解读者的阅读心理需求，首先做读者阅读心理需求深度调查，多渠道多角度了解读者对图书馆的阅读心理需求。读者的阅读行为有哪几种？读者的阅读意识是什么样的？读者的阅读心理是什么样的？读者的阅读心理需求哪些是可以通过图书馆的读者服务工作来满足的？对于前期调查我馆通过以下两项工作收集。

1.1 读者阅读心理需求调查问卷

邯郸市图书馆于2021年伊始，面向读者进行阅读心理需求线上及线下调查，共收回有效问卷110份，问卷以开放性提问调查为主，主要对读者的阅读行为、阅读意识以及阅读心理需求进行摸底调查，并以此为工作思路，开展有针对性、精准、契合的读者阅读心理需求的服务工作。

1.2 图书馆工作人员读者阅读行为诉求调查表

工作人员长期在一线直接面对读者，在与读者互动交流中也可以了解到各式各样的读者诉求，每份诉求背后都是读者阅读心理需求的呈现，甚至某些提出不合理要求的读者，其行为本身后面依然是阅读心理需求的呈现。通过对读者对图书馆服务工作的诉求情况进行汇总调研，可以了解到读者自身的阅读心理需求和图书馆读者服务工作的某些差异，对于图书馆完善发展读者服务工作更具有指导性。读者阅读行为诉求调查表由我馆馆员在工作中随时发现问题及时提交，不定期汇总分析来指导读者工作的改进和完善。

2 读者阅读心理需求分析

通过以上了解到读者阅读心理需求有以下几个特点：

2.1 读者的阅读意识、阅读意愿普遍增强

通过这两种调查表情况汇总呈现读者的阅读意识普遍增强，这得益于近些年从政府到基层图书馆的大力推广全民阅读活动的成效，国民对阅读的认识和需求越来越强烈。其中家长的阅读意识高于普通人的阅读意识，近些年来随着社会全民阅读家庭共读活动的推广，越来越多的家长意识到阅读在孩子成长过程中有着至关重要作用，越来越重视培养孩子的阅读兴趣。相对于新华书店家长们更愿意带孩子们来公共图书馆，希望借由图书馆的阅读氛围从小培养孩子良好的阅读习惯。从近几年图书馆办证数据显示，少儿办证的数量已经超过了成人办证，每年假期伊始家长带着孩子排队办证已成图书馆一道美丽的风景。

2.2 读者的阅读意识不够清晰

每一位来图书馆的读者都希望多读书，读好书，更希望通过阅读来提升自己的文化素养或者某方面的技能，呈现出读者对阅读的一个片面的理解，就象著名作家赫尔曼·黑塞认为的那样：世界上任何书籍都不能带给你好运，但是它们能让你悄悄成为你自己。阅读更多是提升个人世界观、人生观、文化认同感的重要基石，优质阅读的影响甚至还可以重塑一个人的一生，这才是阅读的真谛。这种情况同样出现在家长的意识里，家长致力为孩子创造良好阅读条件，但是如何培养孩子良好的阅读习惯以及如何读好书，家长并不是很明确，只能简单地陪孩子借书，使孩子的阅读行为流于表象。

2.3 读者的阅读行为具有主动性，但不容易持久

读者有了阅读意愿，才会选择多种途径去达成阅读目标。图书馆的服务公益性、资源丰富性也吸引了众多读者进馆看书，但是当读者兴冲冲到图书馆来，面对海量的图书却不知道从何处开始。有些读者有某一方面阅读需求但是又不知道借哪本更能满足自己的需求；有些读者想要开始读书但是不知道从哪本书开始；还有些读者对看什么没有什么明确目标，更多是随便看看，这里的阅读心理需求是想看好书，但对于好书的界定并不明确，希望通过到图书馆寻找或网络上热门书销售排行榜来选择。这体现出这类读者的阅读行为是主动的，但阅读目标是不确定的，这就需要图书馆做好这类读者阅读需求的持续跟进工作，以免这类读者群体的流失。

2.4 读者阅读心理需求更具多样性和复杂性

一千个读者心中有一千个哈姆雷特，不同的读者因为生活经历、受教育程度、兴趣爱好等等的不同，对同一个艺术形象会有不同的解读，它强调的实际上是阅读感受的个性问题。同样地，读者阅读心理需求也具有多样性和复杂性，这对于图书馆的读者服务工作提出更精准更契合的要求。当然对于读者多种多样的阅读心理需求，图书馆需要做好汇总分类工作，筛选具有共性的阅读心理需求制订相应的读者服务工作。

3 图书馆针对读者阅读需求需达成的服务目标

读者对图书馆各种需要是建立在自身阅读心理需求的基础上，通过调查表分析整合读者的各种阅读心理需求，从读者的需求角度多方位多元化构建图书馆的服务功能，从读者阅读心理需求入手，将当今热门的多媒体功能和图书馆传统服务功能相结合，有针对性地做好读者服务和培训工作。

3.1 提升图书馆借阅服务体验

到图书馆借书，得先去检索书目查找索书号，然后带着索书号去书架上寻找，对于图书馆的书架排序不了解的读者，如果没有工作人员的帮忙指引会一头雾水，找到书时也要费一番周折。有时候会发现想借的书已经被别的读者借走，尤其是当下热门的书更是不容易借到，有的读者甚至多次到馆也没借到，会产生图书馆明明有那么多的书却什么也借不到的感觉。这是图书馆图书有限的复本量和读者心理期待所产生的矛盾，大大影响了读者的阅读体验。图书馆可通过读者培训、加强交流、提供预约服务等方式来提升读者的借阅体验。

3.2 提供更多种类的阅读形式并深化阅读体验

还有些读者不单自己喜欢阅读，更希望通过阅读可以认识到更多和自己一样的读者，一起分享对阅读的体验，共读一本好书，相互交流读书心得，和更多的专家学者面对面交流。希望图书馆不单只提供借阅的场所，也能为读者提供一个分享学习相互促进的空间。

家长带孩子来图书馆，不单只想让孩子多读书培养良好的阅读习惯，更希望图书馆提供给孩子更多形式社会文化体验，以拓展孩子的文化视野和知识格局。

3.3 为更多特殊群体提供舒适的阅读体验

少年儿童、老年人和部分残障人士作为图书馆服务的特殊人群，图书馆需更加关注他们的阅读心理需求。例如设立颜色艳丽的卡通阅览室吸引少年儿童入馆，通过举办多种多样的少儿阅读活动帮助儿童增长知识。同时，许多退休的老年读者喜欢把闲暇时间消磨在图书馆，喜欢图书馆的安静和谐的阅读氛围，也希望通过阅读了解当下的社会新闻，学习更多的新知识，这体现了老年读者把图书馆当作同社会联系、渴望交流、参与社会群体生活的心理需求，图书馆为老年人提供专座、老花镜等服务设备，同时开展多种多样的老年人活动，帮助老年人融入社会。最后，针对残障人士，需为他们提供专业的阅读设备，并主动为他们提供上门阅读服务。

4 邯郸市图书馆针对读者阅读需求开展的活动

通过调查表分析整合读者的各种阅读心理需求，从读者的需求角度多方位多元化构建图书馆的服务，邯郸市图书馆从读者阅读心理需求入手，把当今热门的多媒体功能和图书馆传统服务功能相结合，有针对性地做好读者服务工作。

4.1 做好阅读入门级读者的引流工作，提升借阅图书体验

作为读者进馆第一站办证问询处，以处理读者的办证业务为主，面对对阅读充满兴趣又不知从哪里开始的读者，办证处是无法满足这类读者的心理需求的。针对读者的这类需求我馆将读者咨询服务与办证处整合，拓展了办证处的读者咨询服务功能，将其作为读者服务的最前沿的阵地，由对馆藏熟悉和阅读经验丰富的馆员担负起入门级读者的咨询工作，针对读者的阅读目标和阅读需求进行引导和分流。同时，馆内定期进行好书推荐，开展了“茅盾文学奖”“文津图书奖”“中国好书”等多种主题书展，开设“四大名著”“莫言专著”“世界名著”专架，让图书排架和咨询更有温度和人情。

4.2 利用多媒体推广阅读书目，多角度提升读者阅读体验

利用多媒体向读者推广图书馆服务内容，从读者阅读心理需求角度做读者服务。多媒体时效性强、使用便利，流传范围广，借助抖音号推广宣传图书馆服务业务，使广大读者足不出户就可以了解到图书馆的各项读者服务。2020年4月我馆开创多种阅读推广新渠道：“南瓜时刻”真人出镜推荐好书；“众里寻书千百度”通过短视频情景剧的形式，为读者讲解馆藏图书分布、索书号知识、检索方法等内容，让读者用最短时间找到所需求图书；“邯小树”访友记——图书预约活动，读者可以馆内或微信方式预约自己想看的图书，解决了读者借书难的问题。这些服务宗旨是帮助读者从看书、找书到借书无缝衔接，缩短了读者在图书馆借阅图书的时间和精力，从而提高了读者的借阅体验。

4.3 加强读者阅读意识的正向引导

图书馆需为读者做好阅读服务工作，同时也需为读者提供科学的阅读引导。邯郸市图书馆公众号开设邯图讲座栏目，“阅读的难忘境界”“阅读，与经典同行”“如何欣赏世界文字”等系列讲座，让读者足不出户就可以和专家们近距离沟通，领略阅读的魅力。

“邯来书往”读书会定期开展形式多样的读书活动，吸引更多的人关注纯阅读，好读书读好书，从阅读获得高质量的精神享受。读书会以多种形式向读者推广读书会活动，借助抖音直播和钉钉直播在线上举办多场读书会，让读者不受疫情的影响、不受空间的限制依然可以享受以书会友的乐趣，满足广大读者“以书会友，以书修身”的高质量的阅读需求。

4.4 加强对特殊群体的阅读指导和服务

儿童是图书馆的主要服务人群之一，图书馆也担负着儿童社会教育的职责，应积极开展家庭阅读指导活动和儿童阅读推广活动。邯郸市图书馆于2021年开设了青禾家庭阅读指导栏目，该栏目根据孩子发展的心理年龄阶段做有针对性的阅读指导讲座服务，从阅读心理角度入手指导家长和孩子如何营造家庭阅读环境及培养孩子的阅读习惯，使家长能够明确亲子阅读的概念，掌握有效的亲子阅读方法，从而提高青少年儿童和家庭的整体阅读素养，在省内公共图书馆业界开创了以家庭服务为对象的读者培训活动先例。“青禾”通过抖音和微信视频号发布培训视频，已推出“如何营造家庭阅读氛围”“如何让2-3岁宝宝爱上阅读”等12期内容。举办家庭阅读活动、优秀家庭阅读案例分享、开展个案家庭阅读指导服务等多项服务，受到广大家长的热烈欢迎。

同时，图书馆为老年读者的服务要体现出人文关怀，并落实到具体行动上，在阅读环境上为老人创造安静舒适的阅读环境，提供一线一笔一杯水一副眼镜，为老人设立大字版图书专架，工作人员在态度上对待老年读者要更加细致耐心，除了这些还要为老年人解决一些实际问题，让老年读者在心理上感受到被尊重和理解。工作人员在对老年读者的服务工作中发现老年读者对手机和计算机使用知识非常有兴趣，我馆于2017年开始举办系列“美丽邯郸·悦读邯郸”夕阳红计算机手机免费培训班，受到广大老年读者的青睐。

图书馆需对残障人士设置友好性阅读环境，为使人人都能在图书馆阅读，邯郸市图书针对残障人士设计了无障碍电梯和卫生间，工作人员也会主动为其提供一对一阅读服务，针对视障读者邯郸市图书馆建设了盲文阅览室，并提供了听书机外借服务，已经为数十名视障读者提供了上门服务。

5 图书馆针对读者阅读心理需求开展服务的保障措施

5.1 加强馆员培训

图书馆需要加强对馆员的培训。从知识理论层面，馆员需要提升心理学、儿童发展规律等方面的技能知识。从孩子心理发展阶段特点做阅读指导需要馆员加强学习儿童发展心理学及教育方面的技能知识。

从技术层面来讲，为了更好地推广图书馆读者服务，扩大读者受众面，需要图书馆利用现代多媒体方式进行宣传推广，例如抖音号和微信号实现及时生动的读者服务演示。但是阅读量跟新媒体大V相比还有一定的差距，馆员要加强提升新媒体运行能力，从拍摄技术以及后期编辑和抖音号营销推广等方面加强学习。

5.2 加强图书馆管理，给予物质支持

图书馆需要给予管理和财力上的支持，从组织结构上设置活动小组，方便组员开展活动。从设备采购、活动经费上予以保障，确保活动能够顺利开展，加强与读者的交流沟通。

结语

图书馆担负着经典阅读推广的社会职责，其中主要的任务是努力降低阅读门槛，培养社会公众使用图书馆资源阅读行为的养成。而公共图书馆的读者服务工作面向社会、面向读者，是图书馆为读者服务的前沿，读者服务的成效关系着图书馆对读者产生的影响，关系到图书馆在读者中的地位和作用。要想提高读者服务工作的质量，必须围绕最大限度满足读者的阅读心理需求展开，把满足读者的阅读需求作为图书馆的出发点和归宿点，多角度多方式激活图书馆的读者服务资源，图书馆才能保持对读者永恒的吸引力，才能保证图书馆的可持续发展，创造出图书馆事业更加辉煌的明天。