沟通策略在人力资源管理中的应用

黄佳 三河市鼎盛东街道办事处

一、沟通在企业人力资源管理工作中的重要作用

（一）沟通是信息、思想、情感沟通的重要手段

从某种意义上讲，管理工作就是沟通技巧。沟通的先决条件是尊重、信任和理解，而沟通能增进互相尊重、信任和合作。沟通并不是简单的沟通，而是思想、情感的沟通，光靠信息的传播并不能从根本上提高企业的管理水平，只有真正的思想和情感沟通，信息的沟通才能起到最大的作用。第一，沟通是一种有效的管理方式，是一种有效的人力资源管理方法。良好的沟通可以使企业的HR管理过程更加顺畅，信息沟通更加全面，从而达到管理目标；第二，作为一种重要的思想沟通手段，沟通是企业人力资源管理工作的重要依据。思想政治工作的目标在于推动观念转变，把负面的观念转变为正面的观念，从而使人们产生团结合作的积极性和行动。而沟通，正好可以帮助企业和员工更好地了解对方，让他们的利益最大化，加快公司的发展[1]。第三，沟通是一种有效的情感沟通方式，是企业在人力资源管理中处理好人际关系的先决条件。感情是人与人之间的联系，维持人与人之间的和谐与完美，靠的就是沟通。管理者在进行管理沟通时，应以真挚的情感沟通为基础，具有换位思维的能力，以情绪激发员工的工作热情与创造力，营造良好的工作环境，进而促进公司的发展。

（二）沟通是实现激励员工和提高管理者领导能力的有效途径

在实际的管理工作中，沟通和激励可以相互影响。在企业的人力资源管理中，有效地建立起沟通机制，既能促进公司内部的协调发展，又能有效地激发员工的积极性。一是当管理者和员工进行有效的沟通时，可以让员工在工作中获得更多的尊敬和理解，这样才能激发他们的积极性和主动性；二是在企业的人力资源管理工作中，管理者可以通过沟通来了解员工的各种心理压力，从而为他们消除压力提供有利的环境。因此，有效地建立起沟通价值，可以作为一种有效的人力资源管理手段，对员工的压力进行控制。随着社会和经济的持续发展，员工在工作中的需求也呈现出多元化的特征。工资、福利等仅仅是最基础的需要，而更高的需要是被认可和自我价值的实现，从而达到自己的价值。所以，把沟通作为一种有效的激励手段，对企业的人力资源管理乃至整个公司的发展都是非常有意义的。

从一定意义上说，一个经理的领导才能通过他的沟通技巧来衡量。由于管理工作以人与人之间的关系为主，因此，管理工作能否顺利进行，取决于管理者与被管理者之间的有效沟通，管理者的领导才能在被管理者的心理和行为中得到积极的反映。因此，沟通可以有效地提升人力资源经理的职业素质，这主要表现在以下两个方面：一是通过有效的信息沟通，可以为管理者提供必要的决策基础，从而提高其决策水平，进而提高其领导水平。信息沟通可以使经理获得更多的信息，做出更科学的决策，并能及时地调整规划和战略，以防止错误的产生；同时，也可以帮助经理更好地了解和实施领导者的决定，从而达到领导的目的。二是管理沟通的民主程度对企业的经营绩效有很大的影响。建立一个民主的人力资源沟通机制，可以促进员工对公司的忠诚和满意，同时，通过改善员工的工作满意度和忠诚度，可以有效地控制员工的流动[2]。

二、沟通策略在组织人力资源管理中的应用

（一）沟通策略在薪酬制定中的应用

首先，要透过积极聆听的沟通策略，来了解雇员对于报酬的期望与态度。影响企业报酬水平的因素，除了公司的支付能力、劳动力供需水平外，也包括雇员的心理预期、个人价值的反映，以及是否能够满足其生存需要。所以，在确定薪酬标准之前，必须与雇员进行沟通，以了解他们对薪资的期望和态度，以达到更好的效果。其次，在建立了薪酬制度之后，HR经理要与各部门经理进行沟通，让他们了解薪酬制度的组成；并提出了在薪酬制度上存在的问题，以获得主管的支持。第三，在薪酬制度实施一段时期后，HR部门员工要与各部门经理、员工进行沟通，搜集员工对薪酬制度的意见、建议等信息，并根据当前的薪酬水平变动情况，适时进行薪酬制度的动态调整[3]。

（二）沟通策略在培训与开发中的应用

通过对企业的培训和发展，既可以使企业和企业的员工具备一定的能力，又可以使企业在今后的发展中能够更好地适应企业的发展，从而增强企业的综合竞争力。在培训阶段，HR部门要加强与部门经理、员工的沟通，以便更好地理解员工的培训需要。在发展阶段，人力资源部和各部门经理要加强与员工的沟通，通过双向沟通、全方位沟通交流的方式，可使用360°评价法，从员工上级、下级、同事、客户处收集对员工的评价，帮助员工发掘其知识、能力的优势和劣势，以及个人兴趣爱好，结合组织发展目标，建立职业生涯发展规划。

（三）沟通策略在劳动关系处理中的应用

雇主和雇员之间存在着劳动合同，在劳动过程中，由于劳动关系的存在，导致了劳动争议的发生。首先，要加强上下级、跨层级的沟通，让员工在对组织的不满或利益受损时，可以向上级汇报，让公司的高管们可以透过顺畅的沟通渠道，了解他们所关注的问题；其次，在劳动争议发生后，要及时进行沟通和协商，充分发挥工会的作用；协助雇员为自己的利益而战；第三，加强与员工的日常沟通，及早发现问题，降低管理费用，降低人员流失；降低劳资纠纷。

（四）沟通策略在绩效计划环节的应用

绩效规划是企业绩效管理的出发点，是管理者通过多次的沟通，为下一步的工作目标制定出一个有效的绩效指标。在传统的绩效管理中，管理者通过建立一个绩效规划，把整个企业的业绩指标分解成各个部门的业绩指标，并对其进行监控。在现代企业中，绩效目标的制订是经理与员工的共同努力，将全面的沟通战略运用于业绩目标中，使员工与经理之间充分、平等、全面的沟通，并使员工参与到工作中来。一方面，员工是实施绩效规划的实际执行者，加强与员工的沟通，可以提升绩效目标的可信度及可行性；二是可以增强员工的主动性和积极性，以达到更好的业绩。

三、企业人力资源管理沟通具体策略

（一）制定企业人力资源管理沟通的战略目标，完善沟通机制

战略的制定依赖于策略的决策，因此，企业的人力资源管理要有一个清晰的战略目标，只有这样，企业的管理沟通才能有方向和激励。因此，在企业发展的整体策略和战略目标下，应制订企业人力资源管理与沟通的策略目标。本文认为，基于当前企业面临的问题和今后的发展趋势，提出了企业人力资源管理沟通的策略目标：创造一个良好的沟通环境与气氛，提升沟通效率，努力建立与现代科技信息技术发展相适应的沟通模式，实现企业的经营目标。首先，要构建一个全面的沟通系统。沟通也需要制度化和标准化。一个好的沟通体系应当是多角度、多层次的，要在公司内部形成一个全面的沟通体系，形成管理者和被管理者、员工和员工之间的多层次的沟通与对话体系；其次，要建立良好的沟通机制。沟通机制的健全，主要表现在制度的建设上，要从制度层面上明确企业的变化、部门界限和职能定位，保持企业的协调，制定沟通计划，健全沟通制度，积极开展文化和娱乐活动，以确保沟通的顺利进行；第三，要重视沟通机制的创新。要提高沟通的效率，必须有创新的沟通机制。现代信息技术和网络技术的迅速发展，为创新沟通机制创造了新的条件和基础。要运用传统和现代的沟通结合起来，进行合理的编排，以达到有效的沟通目的。

（二）合理选择跨文化人力资源整合模式

本文认为，企业间的跨文化沟通应该是基于不同文化背景的人才整合模型。在全面地分析母公司和子公司的文化差异的基础上，结合自身的发展状况和特点，结合公司的国际化发展战略，对不同文化的人才整合模式做出合理的选择。从整体上看，可以将其划分为四种类型：（1）本土化的文化适应性。公司政策的制订与实施，是以本地公司的模式为基础，而非将母公司的人力资源经营模式强加于各子公司或合资公司，而应依各公司的实际情况，制订符合本地实际的人力资源管理政策。IBM公司就是采纳该模型的一个成功例子。他们十分重视本土化策略，在雇佣当地的雇员、培养他们对公司的忠诚度以外，最主要的是雇佣有能力的当地管理者；这是一个很好避免文化冲突的方法。（2）企业文化的移植。也就是母公司将公司的文化传统完全移植到不同区域或国家的子公司或合资企业，使本地雇员逐渐融入和接纳外国文化。人力资源管理的方针是统一的母公司，每个子公司或合资公司、并购公司只是严格地执行既定的管理方针。这种经营模式需要拥有强大的经济实力、强大的市场力量、自身具备成熟的企业文化，并得到了社会的普遍认可。（3）企业文化的整合。公司文化是以母公司文化为依托或合资、并购公司文化的基石，将其文化和合资、并购公司的原有文化移植到母公司文化中。特别是在母公司的政策框架下，依据实际情况，制订相应的政策和执行措施。（4）创新的文化整合方式。这是一种新的文化范式，即在公司内部的母语和东道国的文化相结合。这种模式下，子公司或合资、并购公司不以母公司文化为主要文化，尽管“文化差异”很大，但它们不会相互排斥，而是相互补充，形成新的文化。例如，中日合资企业北京松下彩电公司，一方面吸取了松下的“工业报国，光明磊落，团结一致；积极进取，礼貌谦让”，同时增加了“实事求是，改革发展，友好合作”的特色；“自觉遵守纪律，服务奉献”，形成了自己的十大企业精神，融汇在一起，成了一种文化。

（三）建立开放的双向沟通渠道，选择沟通方式

开放的、透明的信息分享已经成为企业跨国经营的一种重要资源。在这种情况下，不同的文化背景的员工都有权利和责任地参与到公司的管理之中，在这种环境下，不同的文化背景的员工可以在一个平等、友好的环境中自由地沟通；通过互相沟通，可以使国家意识淡化，培养全球性的商业理念。在构建双向沟通的过程中，要时时注意不要有一种狭隘的本位主义、尊卑意识、以自我为中心的观念。在沟通方法上要注意，尽可能地减少层次，以跨层次的沟通来降低信息失真，从而降低沟通的代价；此外，通过一些非正式的沟通，可以帮助员工克服由于文化差异而产生的隔阂，从而提高员工的士气。

（四）提高领导者素质

一个公司的领导应该具备多种品质，包括道德品质、知识品质和能力品质。一个公司的领导者，不仅决定了公司的发展，也决定了公司的形象。要让领导的角色得以充分发挥，不仅要看职务的高低，还要充分利用自己的品格和能力，以提升自己的领导形象；只有这样，大家才会相信，企业的凝聚力也会越来越强。所以，公司的领导者要不断提高自身的素质，要广泛的学习各类知识，积极向有经验的老同事们学习；做到谦虚一点，别以为自己是个领导就趾高气扬。为了更好地利用自己的交际功能，领导者必须不断地丰富自己的知识和技能，使自己能够更好地进行沟通。唯有提升自己的各项素质，才能清楚地表达公司的各种决定，有效地促进与员工之间的关系，激发员工的斗志；为公司的发展做出自己的贡献。

（五）企业需要拓展沟通渠道

在企业的人力资源管理中，沟通渠道的畅通直接关系到信息的传递和执行的效果，所以，企业的人力资源管理应该从最优的沟通机制入手；及时地发现和修正沟通渠道中的缺陷，并对其进行修正，使其能够使沟通机制走上正轨，从而避免消极信息对公司经营产生的不利影响。其具体措施有：一是对企业的组织形式进行适当的优化。二是在人力资源决策中引入专业技术人才参与。三是任命公司内的专业人士为公司行政事务等。

（六）制定多元化员工培训机制

1.加强对职工的培训。企业的员工素质直接关系到员工的工作水平，进而影响到公司在市场上的竞争优势。加强对职工的职业能力和素质的培养，是一种有效的途径。在现代企业的人力资源管理中，必须重视员工的培训，培养员工的参与意识。

2.制定科学的计划和合理的训练方法。根据员工的学习需要，制定适合自己的培训计划，采用科学、合理的方法进行培训。例如，采取分层式的训练模式，让不同层次的人员进行不同的训练，既能减少企业的培训费用，又能满足员工的多元化训练需要。另外，企业还可以通过对外培训来拓展企业的培训途径。聘请专业人士为培训讲师。企业在培养业务骨干时，要注重培养其核心技术能力，所以要通过聘请外部专家为其提供先进的技术知识，提升其培训质量，提升其专业化水平。

（七）优化企业招聘制度

制定合理的招聘方案。员工招聘是企业人力资源管理的重要一环，在招聘员工前，必须制订一套完整、切实可行的人才培养方案。例如，充分理解公司的人力资源需求，明确其工作职责和工作内容，并结合招聘的特点和工作的实际需要，制定出具体的员工招聘条件，这样才能更好地提升招聘的准确性和效率。

四、结论

因此，在企业的人力资源管理中，沟通是无法取代的。在使用沟通策略时，要正确处理沟通中出现的问题，并作出科学的分析，并采取相应的对策；解决问题，建立良好的人力资源关系，加强员工之间的沟通与理解，加强员工之间的信任；相互关爱，共同创造一个有利于公司整体发展的良好环境，为社会提供更多有用的人才；促进经济更好更快地发展。