“博物馆热”形势下提升博物馆讲解工作的几点建议

昌馨

摘 要：博物馆是一座城市历史文化浓缩的最好展示区，讲解是展示区中重要的介绍手段，博物馆讲解工作作为博物馆免费开放工作的重要组成部分，直接影响观众对博物馆作为城市展示区的第一印象。讲解工作如何做到既能配合展览讲述文化内涵，又能不断更新填补展示空缺是当代博物馆讲解员们应不断思考的问题，也是文章想要与大家探讨的话题。

关键词：博物馆热；讲解员；讲解工作

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2023.24.015

随着脱贫攻坚工作的有效开展，我国历史性地解决了绝对贫困问题。居民生活水平不断提高，日常生活得到有效保障，人们不再单纯满足于对物质与娱乐的追求。近年来，随着《只此青绿》《唐宫夜宴》等文博节目的热播，又一次在全国范围内掀起了“博物馆热”，越来越多的人开始热衷于关注并且走进博物馆，节假日期间选择去博物馆打卡成为旅游市场的一大盛景。

1 “博物馆热”的兴起

对博物馆人而言，“博物馆热”的兴起是大家所乐见其成的景象，作为展示一座城市历史文化窗口的平台，博物馆诉说着历史，也影响着未来，越多的人关注博物馆对于博物馆的发展就越有裨益。众多博物馆依据馆藏文物而衍生出的文创周边成为新兴“网红”，以故宫博物院为代表的一系列博物馆特色IP产业的兴起，使博物馆成为旅游市场中的一抹亮色。在各地博物馆人的不断努力下，博物馆里的文物真正地活起来、热起来，甚至成为更多人触手可及的诗与远方。可以说当下历史与现实交融的“博物馆热”正在让更多人的心灵得到浸润，感受到文化自信。但是同样值得正确认识的一点是，当前我们的文化设施建设仍处于初级阶段，如何提升公共文化服务质量，满足群众高品质的精神文化需求，让“博物馆热”延续下去，是当代博物馆人努力的方向。

2 博物馆讲解的重要性

“博物馆热”作为一种现象，为我们带来了希望，但是也揭露出问题，有很多游客抱着盲从心理进行打卡，对于馆内展览的内容缺乏基本的了解，不明白文物真正的内涵，只是“到此一游”。虽然随着科技手段的不断创新，越来越多的博物馆开启博物馆的“智”时代，VR、AI技术的应用增强了更多人的博物馆参观体验，智能语音讲解方便国内外游客自由参观，AI技术展示便于游客沉浸式体验。但是更多的博物馆依旧选择用人工讲解服务公众，讲解员成为直面观众的群体，自然成为博物馆的对外形象代言人，可以毫不夸张地说，博物馆参观体验的好坏很大程度上取决于讲解水平的优劣。

在《辞海》中，对讲解员是这样定义的：“讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其他辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的参观和受教育质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。”①自此可知，在博物馆发挥其社会教育职能的过程中，讲解是关键环节也是一个重要手段。在参观博物馆、纪念馆的过程中，好的讲解不但可以让游客了解历史文化的深厚底蕴，还可以激发他们对历史文化研究的兴趣。因此，如何提升博物馆讲解员的讲解技能，建立一支优秀的讲解队伍，是讲解员也是博物馆人需要思考的问题。

3 对提升讲解工作的几点思考

3.1 讲解员个人方面

①不断扩充知识储备，丰富自身文化内涵。随着“博物馆热”的兴起，打卡博物馆成为一种潮流，这其中有追求打卡博物馆将“打卡量”作为终极需求的游客，也有对博物馆特色与文物知识有一定的研究，更注重打卡博物馆“质”的游客。游客参观目的的不同决定了针对他们的讲解内容的深浅是不同的。对打卡博物馆力求以“打卡量”取勝的游客而言，参观博物馆可能只是旅游打卡中的一项内容，他们本身或许对博物馆的内涵并无太多要求，需要了解的是馆内的突出特色，如镇馆之宝是什么或者最能代表整个宿州文化系列的文物是哪些，这些都是为了辅助其在参观结束后进行游览展示，那么展板上的补充内容可以作为讲解的主要知识点。对注重博物馆“质”的游客而言，他们自己具有一定量的知识储备，更想了解的是专业的文博知识，这时如果讲解员依旧根据展板内容进行讲解，则会出现“一问三不知”的尴尬局面。以宿州市博物馆为例，宿州市博物馆作为展示宿州历史文化的一个窗口，以宿州历史发展为主线，讲述宿州的人文变迁，8000年的历史浓缩在建筑面积10000平方米的展馆，可想而知其中的知识密集程度之大。虽然展厅中配备有辅助性的展板介绍，但是作为讲解员，只是依据展板内容进行讲解是远远不够的。

作为博物馆的讲解员，其自身基础学历、文化素养、专业水平从客观上影响讲解水平的高低②。因此想要胜任讲解工作必须不断地扩充知识储备，丰富自身文化内涵。讲解词只是讲解的大纲，不能将其作为讲解工作的“尚方宝剑”，应在现有讲解内容的基础上，不断钻研、深入挖掘、与时俱进，使讲解内容具有时代特征，服务不同文化结构的游客。可以通过查阅专业学科书籍、地方史志、考古发掘报告甚至结合本地市的政府工作报告等进行总结归纳，将其中的有用信息加入讲解内容，做到为不同游客讲解时旁征博引、答疑解惑，实现博物馆的宣传教育职能。

②深入了解自己，找准自身讲解风格。讲解工作应是千人千面的展现，不同讲解员在个人风格与特色上有所不同，这些不同在讲解方式上也应体现出来。目前，很多博物馆采用老带新培训模式。采用老带新的培训模式能够使“新”讲解员更快进入讲解角色，随时都可以有老师进行指导、调整，这种培训模式不但可以节约培训成本，而且在培训“新”讲解员时“老”讲解员也有温故而知新的体验，但是往往容易出现“千人一面”的讲解风格，“新”讲解员会通过模仿“老”讲解员的讲解风格。这种模仿容易有形无神，缺乏个人的思考与加工，像是深层次的复制粘贴。虽然博物馆的讲解内容可能大同小异，但是笔者认为，能否做到个人风格的鲜明是讲解员在工作生涯中很重要的一个关卡。这种特色并非指讲解员个人魅力的展现，而是体现在讲解方式与讲解侧重点上。

宿州市博物馆有专职讲解员7名，基本能满足日常的讲解接待需要。参观博物馆的群体类别不同，包括学生团体、政务接待、普通游客等。在没有特殊要求的前提下，宿州市博物馆的政务接待与针对学生团体的讲解工作分别由3位讲解员完成。选择这几位讲解员的原因在于，其中1位讲解员自身讲解风格更活泼跳脱，对于学生团体，特别是中小学生，符合他们的特点，使他们在愉快的氛围中接受知识，提升参观体验。而在政务接待场合，则需要更严谨认真的态度，另外2位讲解员的讲解风格则是一丝不苟、端庄严谨，更能胜任此项任务，确保政务接待的顺利进行。无论是擅长学生团体讲解，还是更适合进行政务接待工作，只要讲解内容准确、适合观众，都是好的讲解。因此，讲解员应该尽快找准自己的定位，根据自身特点，选择适合自己的讲解风格，在自己的风格领域做到极致，成为无可替代的存在。

③勇于突破瓶颈，真正做到因人施讲。讲解员的相关培训课程都会提及：一场好的讲解要能做到因人施讲，针对观众参观目的与接受水平的不同有所侧重地讲解。这是因人施讲的基本要求。但在实际讲解工作中要想真正实现却并不容易。根据不同游客的知识水平、受教育程度、参观目的等多方面因素，大致可分为专家学者类、政务接待类、学生团体以及散客旅游团体等几个大类别。以往在说到因人施讲时最常见的是面对成年人与未成年人，在面对未成年人时讲解员的语气与神情变得更加活泼，语气变得更加温柔，但是仔细品读讲解词会发现，除了语气上有所变化和内容上有所缩减之外，面对未成年人和成年人的讲解好像没有太大的区别。在政务接待和专家学者类接待时，则更难体现出因人施讲。

分析不同群体的特性可以得知，对未成年人团体，尤其是中小学生，参观博物馆是走出教室学习的一种方式，馆内的讲解内容可以尽量与课本内容建立联系，讲解的方式则可以以提问互动为主，让未成年人参与其中，在互动中引发思考，引导未成年人在参观过程中形成良好的互动氛围。如在讲解宿州市博物馆“大泽起义”展厅时，讲到这是中国历史上第一次农民起义，而这段历史在课文《史记·陈涉世家》中有所提及。当面对中学生时，我们会引导大家去讲述自己了解到的在这次事件中的“出圈”史实，包括人物生平、成语典故、振聋发聩的话语等，使他们完成由参观者到参与者的转变，效果良好。

对于专家学者而言，他们拥有相当的专业知识储备和自己的独到见解，在为这类团体进行讲解时，讲解员应做到尽可能地讲述文物或遗址的考古发掘细节、最新研究成果和成果的转化应用等。这些信息的获取需要讲解员平时做大量的工作，包括但不限于查阅考古发掘报告、咨询参与考古发掘工作的老师、查阅展陈大纲等，力求让自己对文物的基本信息及信息的更新做到了然于心。如宿州市博物馆有一件SZ3183汉代铜钫，该钫在出土展示的十余年间一直是密封状态，里面仍然留有2/3液体，至于液体是什么无人知晓，讲解员讲解时也是以猜测为主。有人说是酒，因为铜钫是汉代盛酒的器皿，墓的主人好酒，用装满酒的铜钫陪葬；也有人说是水，因为铜钫在地下埋了两千多年，水渗进铜钫内也是有可能的。直至2017年宿州市博物馆联合中国科技大学人文学院文物保护科学基础研究中心等开展了对宿州市博物馆SZ3183汉代铜钫液体残留物的研究工作，经取样检测，液体淡黄色透明，内含葡萄糖酸、苹果酸等不易挥发的有机酸和能使酒的口感更加醇厚的甘露醇，并未检测到乙醇等易挥发酸。根据当时的酿酒技术，应该是饼曲酿制的清酒③。这份科学而又权威的检测报告出来后，讲解员在为专家学者进行讲解时有了准确的依据，既丰富了讲解内容，又及时更新了文物的基本信息，获得了很好的反馈。

④守住初心，保持对讲解工作的热情。热爱很容易，持续热爱很难。正如“敦煌的女儿”樊锦诗，用一生的时间做好一件事，以艰苦求卓绝，以初心致匠心，谱写出了一曲壮丽的敦煌乐章，让历经磨难的千年石窟焕发生机④。任何职业想要做到出色，没有深潜下去的毅力和咬牙坚持的决心都无法实现，讲解也是一样的。博物馆讲解员讲解的展陈内容可能在很长时间内改动幅度都不大，有很多讲解员在讲解岗位上工作多年依旧讲述着同样的展陈内容。作为讲解员，笔者也曾私下与众多同行交流过此类话题，很多时候一成不变的讲解词对讲解员来说是一种习惯，但是久而久之会产生倦怠思想，这种思想会严重阻碍讲解员讲解能力的提升。

随着“博物馆热”的兴起，越来越多的游客选择走进博物馆。作为博物馆的讲解员，每天要面对的是身份地位、社会经验、人生阅历与参观目的各有不同的观众，为了保持对观众的尊重，必须时刻保持讲解工作的热情，平等地对待每一位观众。讲解员可以采用录音回听法，将自己的讲解过程进行全程录制，接待结束后回听，通过回听自己的录音会发现很明显的需要改进的地方，通过此种方式警醒自己，回归初心，保持对工作的热情。也可以采用同行激励法，讲解期间邀请同事全程参与，一是有助于自己在讲解中保持状态，二是可以让同事在讲解结束后指正自己讲解过程中的不当之处，有助于自己不断提高。

3.2 博物馆方面

①畅通的晋升渠道。优秀的讲解队伍建设是博物馆高质量讲解水平的基本保障，要想使讲解队伍长远发展，必须建立科学合理的晉升机制。一直以来，讲解员流失是博物馆面临的普遍问题，晋升与薪资待遇等多方面因素影响讲解队伍中人才和结构的稳定。因此，为讲解员提供发展空间，建立科学的晋升与奖励机制是讲解队伍稳定的根本保障。以宿州市博物馆为例，为了加强讲解员队伍建设，有效激励表现优秀的讲解员，提升讲解员的工作积极性、业务水平和服务质量，自2015年开始，宿州市博物馆实行讲解员金牌、银牌等级评定，并且对年度评选的“金牌、银牌”讲解员颁发奖金。这在很大程度上缓解了编外讲解人员的焦虑与迷茫，不以年龄与年限作为参照依据而以实际业绩作为考量的评定标准，使“老”讲解员有了一份紧张感，推动她们不断前进的同时，也让更多“新”讲解员对职业规划更有信心，更积极地参与日常讲解工作。

2023年，宿州市博物馆制定了最新的定级标准，每年进行一次定级考核，定级的主要依据也更为清晰，综合考量讲解员的德、能、勤、绩等方面，确保评选出的讲解员的业务能力和综合素质符合“金、银”牌的标准。这种公平的考核依据与晋升通道，激发了讲解员的工作积极性和主动性，形成讲解员之间的一种良性竞争，促进了整个讲解队伍的发展。

为了进一步提升讲解员的薪资待遇，激励讲解员不断进步，宿州市博物馆建立合理的奖励机制，参加省市相关比赛获得相当成绩可给予相应的薪资奖励，通过这种机制促使讲解员积极参加比赛，以赛带练，在比赛中不断磨炼心理素质，认识到自身的不足，取长补短，从而不断提升技能与服务标准，调动工作积极性。

②准确的角色定位与科学的角色培养。讲解员的自我定位与角色认知关乎其职业道德观与发展观的养成，讲解员只有正确认识自己在馆内工作中的重要性才能有职业荣誉感和归属感，才能树立更高的职业道德观，更好地服务大众⑤。以宿州市博物馆讲解员为例，在培养发展专职讲解员时，依据个人特色和擅長的领域进行了划分，每位讲解员主要负责的侧重点有所区别，有主要负责未成年人社教方面的讲解员，有主要负责志愿者辅导的讲解员。清晰的角色定位与划分一方面解决了馆内人员工作分工模糊的问题，另一方面，讲解员可以更好地发挥个人特色和专长，为博物馆的整体讲解工作提供有力支持，进一步提升讲解工作的质量和水平。

③专业的讲解培训和有效的素质提升。截至目前，没有任何一所高校开设有专门的讲解专业，但随着人们对精神文化需求的不断增加，讲解员的职位缺口在不断增大，越来越多的游客走进博物馆时需要讲解员为其进行详细的解说，因此，如何培养成出优秀的讲解员也是博物馆需要考虑的一个问题。

除了前文所提的“老带新”培训模式，宿州市博物馆积极开展讲解员的专业培养工作，先后派送3名讲解员参加位于西安半坡博物馆的中国博物馆协会西安培训中心进行为期13天的封闭式学习，参训讲解员将所学运用在讲解工作与比赛中，成效显著。除此之外，还邀请市内相关专业老师为讲解员进行专题培训，通过一次次学习培训的积累，提升讲解员的素质水平和业务能力。宿州市博物馆不但是国家一级博物馆，而且是国家AAAA级旅游景区，因此博物馆要求讲解人员积极适应身份转变，提升业务能力，不仅掌握文物讲解的基本内容，还要创新学习导游知识。博物馆为讲解员考取导游证提供支持与便利，并鼓励大家参与省市导游讲解相关比赛。目前宿州市博物馆有2名讲解员顺利考取导游证，并在宿州市与安徽省导游技能服务讲解比赛中均取得不俗的成绩。

4 结束语

“博物馆热”为博物馆的建设发展带来更多关注的同时，也对博物馆内的讲解服务提出更高要求。新形势下的博物馆讲解员应该把握好当下的机遇，不断提升讲解技能，提高自身文化素养，为“博物馆热”的持久升温做出自己的努力。

注释

①王蕊.红色教育基地讲解员表达技巧研究[D].开封：河南大学，2020.

②杨梅.对博物馆讲解工作的几点建议：以嘉峪关长城博物馆为例[J].丝绸之路，2021（2）：111-115.

③刘林.科技考古揭开千年古酒的神秘面纱[EB/OL].（2020-09-27）[2023-10-15].https：//mp.weixin.qq.com/s/0VJwzu2QlPBcdAVbNoFOIg.

④卜一.樊锦诗：一生择一事，一世终一生[EB/OL].（2022-03-17）[2023-10-15].https：//mp.weixin.qq.com/s？__biz=MjM5MTI3NzgwMw==&mid=2653897714&idx=1&sn=fcedfc3f16c679b748a8e7157a06b7cd&chksm=bd6c14768a1b9d600038e113816e96d13385a6effcd09379f12ca630bfe5e1d85c932475bd14&scene=27.

⑤彭依彤.提升博物馆讲解服务质量的几点思考：以韶山毛泽东同志纪念馆为例[J].文物鉴定与鉴赏，2020（11）：134-135.