化解矛盾小锦囊

张天霖

校园里，同学之间朝夕相处，难免产生一些矛盾。这些矛盾如果不能得到及时、妥善的处理，就会影响同学之间的情谊，影响良好班风的形成。那么，班主任应该如何化解同学之间的矛盾呢？我有几个锦囊妙计。

伸出小手握一握，你是我的好朋友

肢体接触会迅速拉近彼此的心理距离，握手就是一种常见的增进信任、促进交往的肢体动作。

一次午托结束后，小熙在座位上突然哭了，我走到她身旁，轻声问她原因。她一边揉眼睛，一边委屈地说：“同桌把我最喜欢的铅笔弄断了！”我问她的同桌小沫是否确有此事。小沫不敢看我，点了点头，想跟我说什么，欲言又止。我拍拍她的肩膀，说：“小沫，你不要害怕。能不能告诉老师，你为什么把小熙的铅笔折断了？”她吞吞吐吐地说：“我觉得她的铅笔很漂亮，我想看看，结果不小心把它弄断了。”

这时，我把小沫的手和小熙的手放到一起，问她们：“你们是不是好朋友？”她们异口同声地说：“是的！”“这就对了。你们是同学，是同桌，也是好朋友。你们能相聚在一个班级是缘分。铅笔断了，还有新的铅笔，可是，如果你们的友谊断了，就难以继续了。是好朋友就握个手吧！”她们的小手慢慢握在一起，小熙停止了哭泣。小沫此刻意识到了自己的错误，小声地说：“小熙，对不起，我不该弄坏你最喜欢的铅笔，我赔你一支。”小熙笑着说：“没关系，你又不是故意的，你是我的好朋友啊。”

另一天，小梦在收拾书包的时候推了一下桌子，不小心把同桌小田的大拇指夹了，小田顿时大哭。小梦很自责，一直向小田说对不起，小田却哭得更厉害了。小梦非常难过，她怕小田因为这件事再也不跟她做朋友了，她伸出双手，诚恳地问：“小田，你可以接受我的道歉，然后跟我握手吗？”小田的哭声越来越小，她缓缓地伸出自己的小手。小梦毫不犹豫地将小田的双手握住，轻轻摇了几下。小田逐渐停止了哭泣，和小梦一如既往地说笑起来。

小梦握手的瞬间安抚了小田的情绪。这就是心理学中的同体效应，也叫自己人效应。所谓自己人，就是让对方在某方面和自己成为同一类型的人，让对方意识到“我们是好朋友”。把对方变成自己人，他就更容易接受我们的态度。

有了矛盾放一放，请找“矛盾调解员”

同龄人之间没有代沟，矛盾产生后，学生自己沟通，往往能有更好的沟通效果。

从一年级新生入学开始，我便在班上设置了“矛盾调解员”岗位。经过公开投票，班级选出男生小汐和女生小萱担任“矛盾调解员”。他们比较有主见，能够独立思考并善于解决问题。同时，我给全班同学提出要求：以后同学之间产生了矛盾，首先要自己化解，而不是一遇到矛盾就去找“矛盾调解员”。每个人每个学期只有一次找“矛盾调解员”的机会，要考虑清楚再用。

“矛盾调解员”上岗后，班级矛盾的化解效率提高了不少。以往，学生一遇到问题就找老师告状。现在遇到问题，他们会再三思考值不值得向调解员寻求帮助。如果问题不严重，就不需要找调解员，更不需要找老师；如果问题严重，便把事情的来龙去脉告诉调解员，让调解员开导他们，分析并解决问题。

新学期报到当天，小泷和小辰跑到两位“矛盾调解员”面前。小泷气冲冲地说小辰欺负自己，小辰不依不饶地说是小泷先动手的，自己只是自保。小汐先让他们冷静，分别说清楚事情的来龙去脉。小辰始终认为小泷故意动手打自己，小泷非常意外，说：“没有啊，我拍你是跟你打招呼，根本不是要打你。”

原来他们都没有伤害对方的意图，只是小辰对小泷善意的打招呼方式产生了误会。“矛盾调解员”小萱笑眯眯地对小辰说：“其实小泷只是想跟你打招呼，但是他只做了动作而没有说‘你好，所以你误以为他在打你。”

小泷低下头说：“一个暑假没见，我很想念小辰，所以才激动地拍他，要是我一开始跟他说明情况就好了！”小辰红着脸说：“其实我也有错，你拍了我之后，要是我问你为什么拍我，可能就不会有误会了。”“矛盾调解员”让小泷和小辰握手言和，并且告诉他们同学之间要多沟通。

设身处地想一想，将心比心是关键

许多矛盾都是由于学生缺乏同理心和共情能力而产生的。同理心，是指站在对方立场，设身处地进行思考的一种思维方式，主要体现为情绪自控、将心比心和换位思考。在校园里，同学之间多一分理解，就多一分美好；多一分体谅，就多一分快乐。

有一次，语文科代表小瑶在收试卷的时候和小天起了冲突，小天气冲冲地朝我走过来，一副不依不饶的模样。他认为小瑶在自己没有写完的情况下收试卷，是故意跟他对着干，还说自己如果当班干部就要报复小瑶。小瑶噘着嘴巴，委屈地对我说：“时间到了，我就该收，他上课没写完，也不能怪我呀！”

等小天的情绪缓和下来，我心平气和地告诉他，科代表的职责之一是及时收发试卷，时间到了都要收上去，小瑶只不过是履行科代表的职责。我引导小天换位思考：“如果你是小瑶，你会收试卷吗？”小天思考了一下，点点头。我还问小天：“如果你是小瑶，你会为班级做哪些事情？”小天一边掰手指一边说：“把语文作业写在黑板上，带领早读，收发作业，检查背诵……”“所以，小瑶的一天是怎样的呢？”“忙碌、辛苦，非常累。她有一次忙得忘记吃饭了。”小天非常惭愧，诚恳地向小瑶道歉。

后来，我专门在心理健康课上给同学们讲换位思考。首先，我让他们观察黑板上的一张图片，发表自己的看法。大家得出结论：每个人的想法和理解都不同。然后，我以小天和小瑶的故事为原型编成情景剧，让学生通过角色扮演理解将心比心和换位思考的重要性。我还提供了几个相关生活场景，让学生说一说遇到此类情况该怎么做。孩子们一致认为，人不是孤立存在的，互相之间有着千丝万缕的联系。同学们只有学会将心比心和换位思考、相互包容，班級和校园才会和谐。

唯物辩证法告诉我们，矛盾无处不在，无时不有，矛盾是推动事物发展的根本动力。同学之间有矛盾并不可怕，只有科学、合理地化解矛盾，才会促进和谐关系的建立和学生的健康成长。