浅谈建立医德医风电子档案对优化医院人力资源管理模式的探索

田 玲

一、前言

当前，我国社会经济飞速发展，人们对医疗服务质量的要求日渐提升，医德医风建设越发受到医院管理层的重视。医德医风档案是医院医德医风建设不可或缺的重要组成部分，电子档案具备特有的价值，可弥补传统档案的缺陷，医德医风电子档案在医院日常管理工作中可发挥重要作用。人力资源管理是对医院的人力资源进行调查分析、规划调整，医德医风电子档案可为医院人力资源管理工作提供助力，可对优化医院人力资源管理模式产生积极影响。

二、医德医风档案基本概述

医德是指医务人员应有的职业道德和应具备的思想品质，它是调整医务人员和患者、医务人员之间、医务人员和社会之间关系的行为准则和规范。医风是医务人员应有的行业风气和风尚，它是医务人员的医德在工作中的具体表现。医德医风档案是医院对医务人员医德医风情况进行监管和考评的记录，形成于医务人员日常工作和医疗服务全过程，是一种专题档案[1]。医德医风档案的内容大致可概括为医院开展目标管理责任制中产生的岗位职责与规章制度，医务人员德勤能绩这四个方面的考核材料，患者对医务人员的客观评定，医务人员的先优评比材料、患者家属的投诉材料及组织处理、纪律和行政处分材料等。

随着我国医疗行业的改革与发展，医德医风建设成为医院管理所面对的重要议题。加强医德医风建设，规范医德医风档案管理，有利于加强对医务人员执业行为、服务水平和道德素质等的监督，对提升医院的核心竞争力、推动医院平稳发展具有重要意义。

三、建立医德医风电子档案的意义

（一）提升医院档案管理水平

医院最初建立医德医风档案是采取手工操作形式，花费时间与精力较多，利用率较低，获取的数据也不够精准、完善。通过信息化技术建立医德医风电子档案可让医院更好地开展医德医风信息的收集与档案管理工作，缩短收集档案的时间与相关人员调阅档案的时间，可提升医德医风建设的互动性与档案的时效性[2,3]。传统的纸质档案有着一定的封闭性，存在表达方式单一、利用率较低等问题，建立医德医风电子档案，可以通过文字、图表等多种方式呈现，可更大程度开展档案数据挖掘工作。医院建立医德医风电子档案，可为院内各部门提供一个有着全面信息量与较强可操作性的信息资源共享平台，便于对医务人员医德医风现状进行及时追踪、调阅和利用。

（二）树立良好的医疗行业风气

2008 年，我国中医药管理局联合卫生部发布了《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见（试行）》，该文件中明确指出，我国各级医疗机构都要实施医德考评制度。建立医德医风电子档案可记录医务人员的医德考评材料，有利于落实医德考评制度。医院是人民群众问医就诊的场所，是医务人员救死扶伤的地方，医务人员想要为人民群众提供更高质量的医疗服务，不仅要有专业技能，还要有医者仁心。医德医风电子档案能够发挥出一定的监督约束效应，可在一定程度上规范医务人员的行为，纠正医院内存在的不良风气，有助于提升医务人员的道德素养，加快医院医德医风建设的步伐。

（三）推动医院可持续发展

如今，医疗行业中的市场竞争越发激烈，医院需拥有一批医德高尚、技术精湛的医务人员才能促进自身健康运行，树立积极的社会形象，扩大医院的知名度。医德医风电子档案是医院在日常运行过程中逐步累积形成、记录并储存的材料，若医务人员出现违反职业道德的行为都会被记录在案，可督促医务人员做到爱岗敬业、廉洁行医。在信息技术飞速发展的今天，在档案管理工作中加强信息化建设已成为医院提升档案管理水平的首选。随着医院的发展，医院的规模不断扩大，医院的医务人员与患者数量都会不断增加，建设医德医风电子档案可用信息技术取代一部分人工，有效提升医德医风考评和档案管理工作的效率。建设医德医风电子档案是实现医院管理现代化的要求，能够增强医院的综合实力，推动医院实现可持续发展。

四、建立医德医风电子档案对优化医院人力资源管理模式的影响

（一）提升人力资源管理效率

建设医德医风电子档案可提高人力资源管理水平，给予医德高尚、技术精湛、服务优质的医务人员更大的发展空间，拥有更多的发展机会，逐步成长为医院的中流砥柱，引领学科建设，促进医院的稳健发展[4]。建设医德医风电子档案，有利于加强医德医风考评，引导医务人员不断提高自身的专业水平与道德水准，形成良好的工作作风和积极向上的医院风气，可增强对优质人才的吸引力，让更多的人才加入医院的运营过程中，以增强医院的综合实力，提升医院的核心竞争力。医德医风电子档案的建立解决了人力资源管理部门难以掌握医务人员道德品质、日常工作状态、履职表现等综合素质的局面，有效提升了人力资源管理的针对性和效率。

（二）提高人力资源管理效果

医院的发展离不开优秀人才，医德医风电子档案可作为医院选拔人才的重要依据。医院人力资源管理部门可结合医德医风电子档案，对医务人员的工作能力与道德素养做出评估，将其安排到适宜的位置，更大程度发挥出人才的价值[5]。以往，人力资源管理部门想要实施后备干部培养、人才培训计划等工作，常常因无法全面掌握医务人员整体状况，难以选定或错误选定参与人选，造成资源浪费，甚至打击医务人员工作积极性，导致无法实现预期目标。医德医风电子档案能够帮助人力资源管理部门更为全面地掌握医务人员的发展情况，有利于根据医务人员综合素质来制定有针对性的发展规划和培训计划，确保人力资源管理目标和医务人员自身价值的实现[6]。建设医德医风电子档案，可更好地制定针对医务人员的激励约束制度，强化医务人员重视和加强自身医德医风建设的自觉性，激发医务人员的工作严谨性和积极性，进而树立将患者作为中心的医疗服务理念，提升医疗服务水平。人力资源管理部门将医德医风电子档案的内容同绩效考核、先优评比、职称晋升、岗位聘用、职务任免等相挂钩，有利于发挥对医务人员的教育引导、激励约束等的作用，可有效提升医务人员的整体素质。

（三）推动人力资源管理的现代化发展

若医院的人力资源配置有足够的科学性，内部人员可从事自身擅长的工作，会显示出一加一大于二的效果，可极大程度增强医院的综合实力。建设医德医风电子档案，医院能够精准、全面地了解到每位医务人员的整体情况，掌握其自身优势和存在的问题进一步优化人力资源配置。在人力资源管理工作中，人力资源管理现代化已然成为一大发展趋势，医院通过建立人力资源管理平台改进人力资源工作形式，利用现代信息技术提高管理效率[7]。而医德医风电子档案的建立可进一步完善医院的人力资源管理平台，丰富人力资源管理平台中的信息内容，促进人力资源管理工作的数字化发展。在建设医德医风电子档案的过程中，医院的人力资源管理形式发生转变，人力资源管理理念也得到更新，医德医风电子档案可为医院人力资源管理的现代化发展提供助力。

（四）拓展人力资源管理功能

以往的人力资源管理工作常把人力资源管理功能分为以下六个部分：规划、招聘、绩效、劳动关系、培训、薪酬福利管理等。档案的电子化发展让人力资源管理职能实现进一步细化，推动人力资源管理功能实现进一步拓展。比如规划方面，从前人力资源管理部门会针对入职时所掌握的医务人员信息构建医务人员及从事专业的发展计划，但因为医务人员的发展处于动态变化中，若是出现后期沟通不到位的情况，将会导致计划同医务人员的实际发展脱节，对医务人员个人甚至科室发展目标的完成造成阻碍。建设医德医风电子档案可让人力资源管理部门及时了解更全面的医务人员整体情况的发展变化，可在第一时间调整医务人员的发展规划，实现人力资源管理部门的规划模式由固定转为动态。

五、医院人力资源管理在医德医风电子档案应用中存在的问题

（一）人力资源管理理念需要更新

部分医院的人力资源管理部门仍然保持传统的管理理念，忽略了信息化建设的重要性，哪怕建立了医德医风电子档案，档案内容也不够全面、精确，也不会利用医德医风电子档案的相关信息开展人力资源管理工作，使得医德医风电子档案的作用无法发挥。因缺乏先进的管理理念，部分医院的人力资源管理部门不够重视自身工作技能的提升，管理人员缺少通过电子档案检索与分析处理信息的能力，哪怕认识到医德医风电子档案的作用也无法通过电子档案系统的作用完成管理模式的更新[8]。传统的纸质档案采用人工操作模式，容易出现人为失误情况，在保存时还会出现大量的损耗，需要使用时也难以查找，成本较高且保密性较差，电子档案则能够完全避免以上弊端。医院想要在人力资源管理中应用医德医风电子档案，应当积极更新人力资源管理理念，加强人力资源管理部门对现代技术的掌握和利用能力。

（二）医德医风电子档案功能未能充分发挥

一些医院虽然建立了人力资源管理平台，同时建立了医德医风电子档案管理系统，但受到技术或早期规划等方面的限制，系统间没能做到互联互通，人力资源管理人员无法结合实际需求在人力资源管理平台权限允许范围内进行信息调取，未能发挥出医德医风电子档案的功能。系统间未能连通会导致医务人员的信息出现变化时无法利用系统完成实时更新，导致信息更新滞后，使得人力资源管理无法依靠医德医风电子档案开展相关工作，在一定程度上限制了医德医风电子档案功能的发挥。

（三）医德医风电子档案内容不够完善

部分医院存在医德医风电子档案内容不够全面的问题，包含医德医风电子档案未能涵盖全体医务人员、医德医风电子档案信息内容不够完善两种情况。医院的早期医德医风档案为纸质档案，在加强信息化建设的过程中，需将纸质档案信息慢慢转变成电子档案信息，有着很大的工作量，在转变过程中，部分医院因为人手不足、监管薄弱等原因导致信息转换不全面，无法为人力资源管理工作的实施提供可靠依据。还有部分医院虽然已经建立了医德医风电子档案，但是因对医德医风建设重视不足，对医德医风监管和考评不到位，导致医德医风电子档案内容不全面甚至存在偏差。档案管理不当和医德医风监管不到位、考评不严谨不仅会引发获取信息滞后情况，还可能造成信息错误，极大程度影响了医德医风电子档案作用的发挥。

（四）医德医风电子档案安全管理不足

医德医风电子档案的真实性是医院人力资源管理部门运用医德医风电子档案的基础，但是在部分医院，因不能充分认识医德医风档案对医务人员职业生涯影响的重要性和不了解档案管理相关现代化技术、缺乏足够的安全防范意识等原因，导致系统的防御功能薄弱，使用权限过宽，以至于系统存在越权使用、病毒侵袭等风险，可能出现医德医风电子档案信息受损、遭遇非法篡改等不良情况，对信息内容的安全性与可靠性形成不良影响，使得人力资源管理部门无法通过医德医风电子档案开展相关工作。

六、强化医德医风电子档案在人力资源管理中作用的策略

（一）更新人力资源管理理念

管理理念会对管理形式和管理方法产生直接影响，医院的人力资源管理部门想要推动自身的现代化发展，首先需要更新管理理念，了解掌握医德医风电子档案对于自身工作促进、优化的意义，推动自身工作形式实现创新发展。医院的人力资源管理部门需要明确现代信息技术的关键作用，了解现代信息技术在优化管理模式、创新管理手段等方面的重要性，促进人力资源管理理念更新。医院的人力资源部门可对内部工作人员进行技能培训，将医德医风电子档案的利用当作切入点，掌握现代信息技术同自身专业工作的关联，学习人力资源管理现代化发展所需技能。想要加强医德医风电子档案在人力资源管理中的应用，医院的人力资源管理部门应当积极更新人力资源管理理念，进一步明确医德医风电子档案的重要性。

（二）建立完善的档案管理系统

医院想要保障人力资源管理部门可充分利用医德医风电子档案，需建立档案管理系统，确保单位系统间实现互联互通，保证信息更新的精准性与及时性。医院在建立档案管理系统时，为确保人力资源管理部门的科学应用，可授予不同的管理部门不同的权限，让管理人员在权限范围内查阅信息。在建立完善的档案管理系统时，医院还要重视对内部人员开展培训工作，通过系统学习来提升内部人员的素质水平，同时构建完善的信息数据库以实现数据信息共享及交换，并加强相关制度的建设，努力健全自身的档案管理系统。

（三）引入专业的管理人才

随着我国市场经济的不断发展，医院所面临的竞争形势越发复杂，加强其市场竞争力尤为重要。而现代社会的市场竞争归根结底属于人才方面的竞争，优秀人才可提升医院的核心竞争力，推动医院稳健发展。因此，医院想要增强自身的综合实力，应当给予人才引进工作与人才培养工作足够的重视，尽量加大人才吸引力度，为实现自身的可持续发展提供可靠助力。医院的人力资源管理部门应当积极引入兼具人力资源管理技能与现代信息技术水平的综合型人才，组建优质的人力资源管理团队，借助现代信息技术完成资源的开发及配置，充分发掘并利用医德医风电子档案信息的价值。医院的人力资源管理部门可通过医德医风电子档案信息对自身管理工作进行优化，改变传统的档案管理模式。比如在绩效考核方面，人力资源管理人员可通过医德医风电子档案了解到医务人员的综合素质，包括日常工作状态、履职表现、廉洁行医及医患纠纷、投诉、满意度等相关信息等，对表现优异的医务人员给予表扬奖励，对表现较差的医务人员进行批评教育，促进医务人员不断自我提升和完善，朝着积极健康的方向发展。

（四）强化安全系统功能

医院的人力资源管理部门想要应用医德医风电子档案，必须先确保医德医风电子档案的安全。对此，医院的人力资源部门可结合医院的实际发展需求，与纪检监察部门、信息网络部门充分沟通探讨，对系统进行持续优化，加强档案管理系统的安全防御功能，有效保护系统信息的安全。在信息技术飞速发展的时代，医院需要给予档案现代化建设足够的重视，制定合理的档案信息使用制度，对档案信息使用行为进行规范，以保证医德医风电子档案得到充分利用的同时确保医务人员个人信息的安全性。

七、结语

建立医德医风电子档案是加强医德医风建设、优化人力资源管理模式的重要手段，是新形势下医疗机构更好地服务民生、增强服务能力、提升服务质量和效果的重要基础。医德医风电子档案的建立可直接、客观、真实地反映医务人员的职业道德、业务素质等方面的情况，有利于规范和加强对医务人员执业行为、服务水平和道德素质的监督，促进了人力资源管理能力和医务人员职业道德素质、医疗服务水平的提高，有利于医院改善患者满意度、树立良好信誉、提升知名度，加快医院改革发展的步伐。医德医风电子档案的建立对医院的人力资源管理工作产生了极大的影响，可作为人力资源管理现代化发展的可靠保障。本文简述建立医德医风电子档案的意义，分析建立医德医风电子档案对优化医院人力资源管理模式的影响，以期为相关工作者提供参考，促进医德医风电子档案功能在人力资源管理中得到进一步发挥。