大数据背景下日化企业市场营销的优化策略探讨

2023-02-09许娟娜苏锦旗

企业改革与管理 2023年23期

许娟娜苏锦旗

（西安邮电大学，陕西西安 710000）

进入大数据时代，信息技术迅速发展，应用范围不断扩大。大数据技术不仅在互联网、电子商务等行业广泛应用，而且在传统行业中，例如制造业、零售业等也开始逐渐得到应用。市场竞争愈发激烈，基于经验和直觉的传统营销手段已经不能满足市场的需求。对于日化企业来说，需要及时跟进新技术的发展，了解新的营销趋势和方法，以大数据为依托，分析市场趋势、竞争对手的行动等，实现营销策略的突破。

一、大数据概述

大数据是指规模庞大、复杂度高且增长速度快的数据集合。这些数据集合通常包括结构化、半结构化和非结构化数据，来源各不同，如传感器、社交媒体、互联网、移动设备等。其特点主要表现在以下几个方面。

1.体量大。大数据的数据量非常庞大，远远超过传统数据库能够处理的范围，这些数据可能以TB、PB甚至EB为单位进行存储和处理。

2.复杂度高。大数据往往包含多种类型的数据，包括结构化数据（如关系型数据库中的表格数据）、半结构化数据（如XML、JSON等格式的数据）和非结构化数据（如文本、图像、视频等），增加了数据处理和分析的难度。

3.速度快。大数据的生成速度非常快，数据源源不断地涌入系统。例如，社交媒体上的实时数据、传感器生成的实时数据等，对这些数据的实时处理和分析已成为一个重要的挑战。

4.潜在价值大。大数据蕴含着丰富的信息和洞察力，对于企业和组织来说，能够从大数据中挖掘出有价值的信息，做出准确的决策和制定有效的战略，具有重要意义。对于大数据的处理和分析，传统的数据处理方法和工具已经无法胜任，新的技术和工具不断发展变化，如采用分布式计算、云计算、机器学习和人工智能等来处理、存储和分析大数据。此外，大数据的应用涉及各个领域，如商业智能、市场营销、金融风控、医疗健康、交通运输等，对于提高效率、优化决策和创新发展具有重要的推动作用。

二、大数据时代企业市场营销面临的机遇和挑战

（一）机遇

1.丰富企业营销途径

受传统消费渠道的制约，企业开展市场营销主要通过实体店、展会等方式完成。在大数据时代，企业可从多个渠道获取数据，包括社交媒体、电子商务平台、在线调研等，为企业提供了更全面、准确的市场信息和消费者行为数据，从而使企业可以基于不同数据来源制定更具针对性的营销策略，销售渠道更加多样化。随着互联网的普及和移动技术的发展，消费者的购物习惯和媒体使用方式发生了巨大变化。传统的线下渠道已经不能满足消费者的多样化需求，企业需要通过多种渠道进行市场营销，包括线上电子商务平台、社交媒体、移动应用等。通过多样化的渠道，企业能更好地接触不同的消费者群体，提高市场覆盖率和品牌曝光度。

2.增强数据分析能力

大数据技术能够帮助日化企业从庞大的数据中洞察市场，了解消费者需求和行为。通过分析消费者的购买行为、使用习惯以及偏好，企业可以更好地了解自己的目标消费群体，为产品研发、市场推广和销售提供更精准的指导。日化企业可以通过数据分析，认识到消费者的痛点和需求缺口，有针对性地进行产品创新和服务改进。大数据技术可以实现对数据的实时收集和处理，使企业可以更快地获取市场动态和消费者反馈。通过实时数据分析，企业可以及时调整和优化市场营销策略，提高市场反应速度和决策效率。而且，企业可以利用数据挖掘和机器学习等技术对海量数据进行挖掘，分析潜在的关联规律和趋势，预测市场走向、消费者行为等，从而更准确地制定市场营销策略。

3.增加个性化营销手段

通过分析用户的消费行为、兴趣偏好和社交网络数据，企业可以为每个消费者提供定制化的产品推荐和营销活动。依托数据分析和挖掘，企业可以实施个性化的推荐系统，向消费者提供定制化的产品推荐和营销信息。这种个性化的推荐可以提高用户对产品的满意度和忠诚度，提高销售额。此外，个性化营销还可以提高市场竞争力，吸引更多消费者选择自己的品牌和产品。

（二）挑战

1.市场变化较快

在大数据时代，市场环境瞬息万变。消费者需求、竞争态势、技术创新等因素都在不断变化，这给企业的市场营销带来了一定困扰。随着互联网的普及和社交媒体的发展，消费者对产品和服务的需求越来越多样化和个性化。企业需要不断跟踪和理解消费者的需求变化，以便及时调整市场营销策略以满足需求，否则可能会错失市场机会。而且，新技术的出现和市场趋势的变化也会带来市场的快速变化。人工智能、物联网等新技术的兴起，可能会改变某些行业的竞争格局和市场需求，企业需要及时调整策略以适应新的市场环境。

2.竞争压力较大

大数据时代催生了许多新兴企业，它们往往具有灵活的组织结构和创新的商业模式，能够更快地适应市场变化，竞争力不容忽视。在大数据时代，企业都能通过大数据获取市场信息，在这些数据差异性不显著的前提下，数据获取的速度、是否具有突出性、能否积极响应等使企业面临激烈竞争的考验。而全球化、市场经济的发展，使这种竞争愈发激烈。企业需要时刻关注竞争对手的动态和策略，以及市场上的新兴企业和产品，否则，可能会被竞争对手迅速超越或者被新兴企业抢占市场份额。大数据技术使市场的边界变得模糊，企业可以更容易地进入国际市场，这意味着企业不仅要面对本地竞争对手的压力，还要应对来自全球范围内的竞争。在这种情况下，企业必须具备竞争力，提供更优质的产品或服务，才能够赢得消费者的青睐。

三、大数据背景下日化企业优化市场营销的策略

（一）改变营销理念，创新产品营销策略

传统营销思维注重产品的广泛覆盖，但忽视了不同消费者的个性化需求，企业倾向于使用广告、促销等手段来推广产品，但往往缺乏针对性和创意。而且，传统营销更加注重线下渠道，而忽视了线上渠道在现代消费市场中的重要性。大数据时代，企业要依靠大数据技术来改变原有的营销理念，需聚焦营销资源，同步挖掘客户的潜在需求，提供更个性化、创新且贴近消费者的产品和服务，根据消费者数据，设计个性化的产品推荐和定制化的促销活动。在了解消费者的购物习惯和偏好的基础上，通过改进产品设计、提供个性化的服务、优化购物体验等方式来满足消费者的需求，提升用户体验。从消费者角度出发，了解消费者的心理和行为，以便更好地满足其需求。通过深度挖掘客户群，更好地定位目标受众，提供符合其需求的产品和服务，并实时监测市场反馈，及时调整营销策略，提高对市场的反应速度。

（二）打造大数据人才队伍，强化营销信息的分析能力

在现代企业竞争中，加强人才队伍建设是企业巩固竞争力的关键。大数据背景下日化企业想要实现市场营销的突破，有必要建立一支大数据优秀人才队伍，从而提高企业组织的内生资本和创造力，增加企业的创新能力和竞争优势。首先，招聘与培养专业人才。日化企业需要招聘具有相关专业背景和技能的人才，如数据科学家、数据分析师、市场研究员等，这些人才应具备良好的数据分析能力、统计学知识和市场研究经验，作为企业大数据人才队伍的骨干力量。其次，建立数据分析团队，负责收集、整理和分析市场营销数据，成员需要具备丰富的数据分析经验和业务理解能力，并且要良好协作和沟通，以确保数据分析工作的高效进行。再次，与高校建立合作关系，与相关专业的教授和学生进行合作研究和项目实践。由此，企业可以获取最新的数据分析技术和市场研究成果，同时，也可以为学生提供实践机会和人才培养平台。最后，为了吸引和留住优秀的数据分析人才，日化企业有必要建立激励机制，例如，提供丰厚的薪酬和福利待遇，提供晋升和发展机会等，制定培训计划，不断提升团队成员的数据分析能力和专业素养，为人才提供良好的职业发展和专业提升途径。

（三）利用广告+品牌效应，拓宽市场营销渠道

通过大数据分析，了解消费者的购买行为和偏好，找到目标消费者群体，并确定其常用的媒体渠道和社交媒体平台，根据分析结果，制定相应的广告投放策略和品牌传播策略。利用大数据分析和人工智能技术，进行个性化广告投放。根据消费者的兴趣、偏好和购买历史，精准地投放广告，提高广告的点击率和转化率，利用广告平台的定向投放功能，将广告推送给具有潜在购买意愿的消费者。在广告和品牌传播中，强调企业的独特性和品牌故事，通过传递品牌的价值观、理念和故事，与消费者建立情感连接，突出企业产品的差异化特点，使消费者能够认知和记忆品牌。大数据时代社交媒体的影响力不可忽视，日化企业可以在社交媒体平台上，发布有趣、有用、与消费者相关的内容，吸引消费者的关注和互动。分析社交媒体上的用户反馈和评论，了解消费者对产品的评价和需求，及时回应消费者反馈，并通过社交媒体广告和推广来提升品牌知名度和影响力。与电商平台合作，拓宽市场营销渠道，在电商平台上设立品牌旗舰店，展示产品和品牌形象。利用电商平台的数据分析工具，进行精准营销。在市场营销中，除了线上渠道，还应充分利用线下渠道，与零售商合作，将产品放置在适当的位置，提高产品的曝光率。同时，可以利用大数据分析结果，优化线下渠道的布局和促销活动，提升线下销售业绩。

（四）建构以大数据为中心的市场营销体系

日化企业应收集和整合各种数据来源，包括消费者行为数据、社交媒体数据、销售数据等，以此来完善数据收集系统，获取全面、准确的市场信息。利用大数据技术和工具，对收集的数据进行分析和挖掘，对消费者的偏好、需求、购买途径等板块进行细化，从而精准定位目标受众，制定有效的营销策略。首先，基于对消费者的深入洞察，日化企业可以实施个性化营销策略，通过大数据分析，可将市场细分为不同的消费群体，根据不同的特征和需求，提供个性化的产品、定价、促销等服务，提高消费者的满意度和忠诚度。其次，借助大数据对市场数据和趋势进行实时分析，利用这些信息制定营销决策，调整产品推广策略，优化广告投放，及时应对市场变化。最后，利用大数据分析对市场营销活动的效果进行评估和优化，通过数据指标和KPI（关键绩效指标）来评估不同营销策略的效果，并根据评估结果进行调整和改进，提高市场营销的效果和效率。

（五）建立健全企业营销架构，优化客户关系管理

大数据背景下，日化企业的市场营销可以市场部门为中心，组建跨职能的团队，具备市场研究、产品管理、品牌推广、销售等职能，负责市场营销的策划、执行和监控，以确保市场营销活动的协调性和一致性。建立客户数据中心，集中管理和分析客户数据。一方面，将市场细分为不同的客户群体，并对每个客户群体制定相应的营销策略。根据客户的特征和需求，个性化地推出产品、定价、促销等服务，以提高客户满意度和忠诚度。另一方面，建立客户关系管理（CRM）系统，集中管理和跟踪客户的互动和反馈。记录客户的购买历史、投诉记录、问题解决情况等信息，帮助企业更好地了解客户，并提供更好的客户服务。加强客户服务能力，提供更好的售前咨询、售后服务和客户支持。通过建立客户服务热线、在线客服平台等渠道，及时回应客户的问题和需求，提供优质的服务体验，以留住客户并赢得口碑。