聚焦“六个优化” 谱写支行高质量发展

中国工商银行江苏常州溧阳支行

中国工商银行江苏常州溧阳支行（以下简称“溧阳支行”）紧密围绕“六个优化”提质增效，网点竞争力提升工作取得显著成效。截至2023 年9 月，网均拨备前利润增长26%、中间业务收入增长18%，网均金融资产1 万元以上个人客户数增长6%、公司客户数增长9%、机构客户数增长7%，网均储蓄存款增长25%、公司存款增长46%、机构存款增长14%。网点发起业务流程的普惠贷款增量占比88%，网点人员占比78%、网点客户经理占比34%，无7 人以下网点、无5亿元以下网点。

一是优化人员结构，激发营销人员活力。通过把新员工优先分配到网点、压缩中后台人员数量、推动人员下沉等方式，推动支行人力最大限度向基层网点倾斜，提升网点人员占比。不断优化业务流程，压缩柜口，减少客服经理刚性配备，持续推动存量客服经理向客户经理转岗，推动支行本部个人、对公（普惠）客户经理下沉至网点，提升网点客户经理占比。2023 年以来，支行共有10 名客服经理转岗位为客户经理，3 名客户经理由支行公司科下沉至网点，大力充实了网点营销力量。持续推进网点营销队伍综合化，实现网点员工个人、对公、信贷资质综合持证、综合营销和综合通岗。目前支行网点负责人综合持证率已达100%，力争到2023 年末网点客户经理综合持证率提升至80%以上。

二是优化功能业态，提升综合经营能力。支行结合网点资源禀赋和发展基础配备客户经理，突出资产业务对网点竞争力提升的支撑和拉动作用，稳步推进网点全功能综合化。将GBC 三类客户拓展、对公对私产品销售、个人及对公存款营销、普惠个贷分期贴现等业务逐步下沉网点，推动网点业务综合化。进一步强化考核运用，加大考核力度、细化精准度，充分体现按劳分配的考核原则，分别从网点的经营效益、业务发展、客户发展、风险内控四个方面进行“一点一策”考核，网点客户经理由各网点“一人一表”进行细化考核。三是聚焦网点业务短板，根据市场环境和自身优势找准经营定位，在夯实网点零售业务基础优势上，加强网点精细化管理，提高盈利能力，持续推进网点一体化转型。

三是优化营销模式，真正变坐商为行商。在综合考虑网点定位、人员配置以及网点负责人推荐等因素基础上确定店长人选，切实形成一个主内、一个主外良性搭档，避免店长岗位一刀切。随着新员工逐步上岗，客户经理下沉，支行每个网点均可成立不少于3 人的外拓营销团队，形成第二个“流动网点”。

四是优化考核激励，促进员工担当作为。营销费用激励方面，根据网点业务发展情况，结合营销费用列支进度，不定期调增营销费用额度，在计划期末完成提升的扣减部分营销费用。网点负责人考核方面，“一点一策”实施综合考核，对业绩提升较快、表现较为突出的网点负责人加大嘉奖力度，在职级提升和评优评先中优先考虑。网点人才培养方面，推荐优秀青年员工担任网点负责人助理，使网点成为青年人才成长的摇篮，2023年已聘任5 名青年员工至助理岗位，充分激发了青年员工干事创业积极性。

五是优化运营赋能，推动服务效能提升。根据各网点业务量分布情况，及时调整人员和柜口，采取分段分流模式，尽力保障柜面业务顺畅办理。做好网点员工关心关爱，结合客服经理关爱日活动，倾听网点诉求，推进网点减负，提升网点员工幸福感、获得感、归属感。

六是优化渠道布局，加快网点转型升级。完成阳光支行微改造，建成网点党建党廉教育基地。新建适老网点县前支行，通过配备服务设施、优化服务流程、延伸服务触角、开展主题宣讲等多种方式，提升老年客户服务体验。对四个离行式ATM 进行重新装修改造，通过智能化改造向自助终端转型发展。加大千强镇渠道建设和资源投入力度，实现千强镇服务点全覆盖。未来三年，支行将根据区域发展规划、网点人员调整、服务功能升级等情况，做好网点布局的优化工作，预计新设网点1 家，搬迁2 家。