连云港海州支行营业室网点行长李一莽：网点行长“四大锦囊” 助力网点竞争力提升

我叫李一莽，现在担任海州支行营业室网点主任一职，是一名90 后网点行长。我所在的海州支行营业部地处连云港市经济相对落后的西部老城区，随着城市发展重心逐渐东移、大量优质客户东移，业务辐射区内老年人口多，为客户提供保险、基金、理财等产品配置变得愈发困难。区域内优质企业较少，对公客户资源稀缺。面对种种不利因素，我带领支行营业室团队发挥网点主阵地作用，把推动网点数字化转型和升级旗舰店作为网点竞争力提升工作的重中之重，以提升服务质量、改进客户体验为抓手，用“强”“活”“巧”“严”四大锦囊，促进网点经营水平与市场竞争力稳步提升。

强队伍，提升网点竞争软实力。网点队伍的素质在网点转型和竞争力提升中发挥着重要作用，如何培育“精兵强将”，提高团队业绩，成为我每日的“必修课”。结合网点的具体实际，定岗定责，实行“一人一表”综合化考核。强化“人人都是客户经理”的理念和综合营销激励导向，制作分享产品一页通，提升全员线上获客维客能力。通过微信、融e 联等线上平台，开展“一对一”“一对多”微沙龙，扩大产品覆盖面，提升营销触达能力。在日常工作中注重人才培养，坚持多岗位轮换，以老带新“传帮带”、分享优秀经验等方式，提升网点队伍的业务能力。

活思路，拓宽竞争力提升渠道。面对人民币存款利率持续下降，消费者投资信心不足等不利局面，我积极转变营销思路，以商户和外汇为抓手，盘活营销思路，打通营销渠道。采用拉网式、地毯式营销，积极探索“走出去”营销战略，依托网点地理位置辐射周边乡镇和工业园区，大力推广种植e 贷、房抵贷、小微信用贷，扩大网点普惠规模。同时深挖重点客群，以外汇客户为突破口，筛选有结售汇交易记录的客户，利用美元定期高利率优势，积极营销客户资金，锁定了一批美元定期户，提升维护外汇客户能力，为网点业态提升至旗舰店打下重要基础。

巧组合，建立常态化外拓营销。随着数字化时代的飞速发展，到店客户数量日益减少，外拓营销已成为网点获客的重要渠道之一。作为网点行长，制定合理的外拓营销策略尤为重要。根据员工岗位职责划分组成2 人为单位的外拓营销小组，由1 名理财经理+1 名网点机动员工组合成柔性营销团队，根据网点资源和周边客群特征，排定外拓计划，结合我行商户优惠政策，深耕四季农贸市场、白虎山小商品市场等周边优质商圈，带队开展“扫街式”职场营销。结合业务规律和峰谷时间，优化网点岗位设置和工作能力组合，与网点店长共同发挥现场把握和调度能力，灵活调整柜口设置释放人力资源，通过高质高效的外拓营销提升重点产品渗透率，进一步助推网点竞争力提升。

严内控，强化风险防范意识。“业务发展，内控先行”，如果在各项业务中不遵守合规章程，所有的业绩都将付之东流。作为网点行长，筑牢网点内控合规防线必然是工作重中之重。坚持“党建+内控合规”融合，营造内控先行、内控有我的良好氛围。常态化做好关键岗位、关键环节的监督运行，对普惠下沉网点业务，做好业务督导，分析可能存在的问题，与支行公司部讨论解决方案，以有效的监督手段将风险隐患消灭在萌芽状态。

随着网点竞争力提升工作扎实推进，网点经营效益持续向好。截至2023 年三季度末，海州支行营业室各项存款和贷款余额分别达34 亿元、36 亿元，同比增加21.2 亿元、11 亿元；拨备前利润同比增加413 万元；个人客户新增较同期新增3965 户；普惠信贷客户新增60 户；产品渗透率提升10%。

推动网点竞争力提升，是每一位网点负责人的“使命”。肩负着这份使命，我将继续以一往无前的进取精神和波澜壮阔的创新实践，秉承“工于至诚，行以致远”的誓盟承诺，谱写属于我们工行人的华彩篇章。