大学生宿舍人际关系冲突与 重建个案分析

摘要：宿舍是大学生学习、生活的重要场所，宿舍人际关系对于大学生而言是重要的人际关系之一。宿舍人际关系的好坏，影响大学生的身心健康。宿舍集体生活增加了人际关系的复杂性，导致宿舍人际关系危机的出现，宿舍矛盾影响宿舍人际关系和谐。本文从一例宿舍人际关系冲突出发，多方面探讨引起宿舍人际关系冲突的原因，呈现处理过程及处理思路，并化解宿舍矛盾，对重建和谐、团结、充满爱的宿舍氛围与宿舍关系提出可行性建议，为加强和改进大学生工作、提高育人水平、实现高效率学生宿舍管理提供参考。

关键词：人际关系；学生人格发展；解决措施

宿舍是大学生成长的重要场所，对大学生的健康成長和人格培养有重要作用。宿舍成员作为独立的个体，由于家庭环境、成长经历、社会氛围等因素的差异，呈现不同的特点，在集体生活的过程中，宿舍成员之间不可避免地会产生各种矛盾和冲突。保证宿舍安全稳定是学生工作的重要组成部分。下面结合案例探讨类似宿舍矛盾的处理方法。

一、案例分析

某宿舍为6人间，目前该宿舍只有A、B、C、D 4名同学。A不善言谈，其他三位同学关系较好。这4名同学从大一到大二一直相处融洽，经常看到她们在朋友圈互动，相互分享，关系和谐。进入大三，宿舍开始出现不和谐的声音，导火线是A经常在宿舍听到B跟C议论A的朋友，A的朋友也是她们的同班同学。A多次侧面向B表达过自己不希望她议论自己的朋友，B否认有这种情况。久而久之，A就和B产生了隔阂，两人的关系开始疏远，A白天基本不回宿舍，晚上也是在宿舍熄灯前回到宿舍。A又得知，B和另外两位舍友还建立了除宿舍微信群之外的 “小群”，A更加生气，觉得她们在排挤自己，自己在逐渐被边缘化。A和B之间从话越来越少到后来基本不说话。A向辅导员倾诉，她以为这种状态可以持续到毕业，但看到B不止一次地发朋友圈影射自己和自己的朋友，她就有了调换宿舍的想法，同时，A也会在朋友圈回击B。

二、解决问题的思路分析

（一）安抚情绪，倾听内心声音

A情绪较为低落，马上就要专升本考试，也较为焦虑，顾虑重重。辅导员第一时间安抚学生，稳定学生情绪，表达关心和理解，同时告诉学生：遇到难题，主动找老师解决，是对老师的信任和认可，老师也一定会竭尽全力帮助其解决问题，但是有一个前提，要实事求是，不能有所隐瞒。接下来，辅导员向学生了解事情发生的前因后果以及相关细节，了解完问题和诉求之后，承诺会尽快解决问题。待学生情绪稳定之后，可以让其离开。后续，辅导员持续关注学生情绪和心理的变化，如有必要，会第一时间联系专业心理咨询老师进行干预，避免学生情绪失控，发生过激行为。

（二）深入了解，剖析原因

是什么原因导致A和B的冲突愈演愈烈，需要持续深入地去了解。A反映问题之后，辅导员密切关注A和B的动态，第一时间向该宿舍的其他成员了解情况，同时，侧面通过班委了解更多的细节。原来，A的朋友和B现在的朋友之前关系密切，后来两人因为一些问题使关系受到影响。而B通过朋友听说了关于A的朋友的一些事情，B对A的朋友产生了一定的误解和偏见，并跟宿舍其他同学讨论A的朋友，A出于对朋友的维护，提醒B多次，B不以为然。双方由开始的心平气和交流到后来含沙射影交锋，在宿舍群、朋友圈或者微博里互怼、恶语相向。A表示目前的状态很压抑，难受得喘不过气来，想尽快调换到其他宿舍，摆脱这种尴尬的局面。A认为其他两位宿舍成员也在疏远自己。

（三）采用合理情绪疗法和共情疗法，梳理问题，直面矛盾

合理情绪疗法又称情绪 abc理论，创始人埃利斯认为影响人情绪的根本因素不是事件本身，而是人对于该事件的认识与评价。通过改变不合理的信念来调节情绪，达到改善心理状态、解决心理问题的目的。[1]了解了详细情况之后，辅导员分别找A和B谈心谈话，做思想工作。针对B，引导她要学会尊重他人的隐私，提醒她随意给她人 “贴标签”的行为是非理性的；宿舍作为一个整体，宿舍成员应该相亲相爱，包容理解，不能因为 “非理性”的冲动而不考虑别人的感受，宿舍关系的和谐需要大家共同维护和经营。B最初不以为然，后来逐渐认识到自身的问题，认识到自己的做法对A以及A的朋友造成的伤害，愿意主动找A承认自己的错误。针对A，使其认识到有效的沟通是解决问题的重要环节，沟通一定要有一个明确的目标，达成共同的协议，还要沟通信息、思想和情感。针对其他舍友，让她们认识到宿舍关系的维护需要依靠每一个成员，任何人都不能置身事外，发现A和B的问题之后，要努力做A和B之间沟通的桥梁，帮助她们缓和关系。辅导员将该宿舍所有成员聚集在一起，建议每个宿舍成员把内心的想法表达出来，化解矛盾和误会，引导双方对误会当面进行说明，对自身不当之处进行自我检讨，让双方认识到逃避不能解决问题。B主动向A道歉，A针对自身存在的问题也做了自我披露，宿舍的其他成员也明确了自己的态度。辅导员最后强调，宿舍成员之间应相互关爱、相互尊重、相互理解、相互包容。

（四）跟进和反馈

思想政治教育工作是一项系统工程，需要持续跟进。接下来，辅导员通过多种途径了解该宿舍同学的相处情况以及她们的思想动态、学习情况，建议她们在专升本备考的关键阶段，组队学习，互相督促，力争全部上岸。在定期召开的关于宿舍人际关系的主题班会上，引导学生理性看待问题。同时，发挥学生干部和学生党员的桥梁作用，及时关注，发现情况及时反馈。矛盾解决之后，该宿舍同学又投入到紧张的专升本复习当中，宿舍生活回归平静。

三、案例原因分析及应对策略

（一）原因分析

结合本案例，矛盾产生的主要原因分析如下：

1.学生个性化差异

受文化背景、生活环境、家庭条件等因素的影响，在多元、自由、包容的大学生活中，学生之间的个性化差异更加明显，主要表现在学习习惯、生活习惯、人际交往、兴趣爱好等方面，学生在处理事情时方式方法不同，过度关注自我感受，在集体生活中容易出现分歧和摩擦。

2.学生的生理和心理还不够成熟

大学阶段，学生的人生观、世界观、价值观还处于形成时期，缺乏生活和社会经验。学生的生理和心理还不够成熟，对问题认识不够充分，以个人好恶作为评判标准，对问题的理解容易片面化，易冲动，不仅不利于问题的解决，反而会造成矛盾的进一步加深。

3.情感满足丰富化，矛盾冲突扩散化

移动网络强大的功能不断强化对人们的吸引力，手机已经成为大学生生活的重要组成部分。[2]随着对移动网络的关注，一方面，大学生获得情感满足的来源丰富化，逐步从现实生活中抽离，学生通过网络聊天平台、网络游戏、网络小说交流感情、释放情绪，在此过程中获得了极大的满足感、成就感，进一步弱化了对现实世界的情感需求；另一方面，网络平台也为矛盾冲突的扩散、发酵提供了有利条件。大学生可通过微信、微博、QQ、抖音等平台将个人言论在群体中快速传播。本来属于个体间的矛盾，一旦矛盾公开显示在 “朋友圈”，就在无形中使矛盾进一步激化。

网络平台除了满足文字交流的需求外，还有表情包、短视频等功能，但仍代替不了面对面的情感交流，也无法展现对方真实的情绪变化和喜怒哀乐。当有误会或者矛盾发生时，使用网络交流可以减少面对面交流时的负担，但语言表达的极端化也容易激化矛盾。经常性的沟通和交流对于舍友之间的相处来说十分必要，同窗的情谊需要用心经营。

QQ、微信等平台上方便的 “群聊”功能为团体间的学习、工作、游玩提供了便利的交流平台，但同时也促进了 “小团体”的产生。同一宿舍内部可能会形成一个或多个 “小团体”。“小团体”具有一定的排他性。当团体中的某位成员与团体外的成员产生矛盾时，由于群体认同的存在，会带动团体内更多的个体对团体外成员产生误会甚至偏见，从而导致个体与群体、群体与群体之间的矛盾愈演愈烈。

4.学生干部、学生党员的作用没有充分发挥

宿舍矛盾最初产生时，宿舍成员往往会采取默默忍受或者向朋友、同学倾诉的方式，直至矛盾激化到恶语相向甚至拳脚相加的地步，双方才会向辅导员反映问题。在双方矛盾升级的过程中，宿舍长、学生干部、学生党员应具有一定的敏感性，切实承担起学生干部的责任，及时作出干预，在干预无效的情形下，应第一时间向辅导员老师反馈问题，而不是放任不管，任由事态扩大。

（二）应对策略

1.科学合理使用新媒体

建设新媒体环境下的和谐宿舍，一方面，要合理利用新媒体便捷性、开放性等特点，发挥新媒体手段在人际关系方面的正面影响力，建立、维持、强化良好的宿舍成员互动关系，提高宿舍成员的集体荣誉感和凝聚力，强化宿舍成员的身份认同；另一方面，利用新媒体手段在问题解决过程中的即时性、私密性等特点，在思想教育中引导学生敞开心扉，直面问题。

2.建立完善的宿舍反馈机制

在学生管理工作过程中，辅导员想及时了解学生的最新情况，就要与特定的群体保持紧密的联系，此时，建立完善的专业、班级、宿舍动态信息反馈机制必要而重要，能及时发现学生相处过程中出现的问题。[3]宿舍长、学生干部、党员、积极分子作为师生之间沟通交流的关键一环，是各项学生工作得以实施的组织者、协调者。[4]要建立宿舍长、学生干部、辅导员三级网络，发挥学生干部、宿舍长在宿舍管理中的作用，压实学生干部责任，把宿舍存在的问题及宿舍成员的思想动态及时上报辅导员，辅导员定期深入宿舍，经常组织学生干部、宿舍长谈心谈话，及时发现问题，经过反复多维度的学生信息交流后，深入了解学生思想变化，有针对性地开展思想教育，做到早发现、早干预。

3.分析研判，客观公正

和谐宿舍的构建需要客观公正的环境。辅导员在日常的管理过程中，需要树立权威，获得学生的信任和认可。宿舍问题出现时，辅导员需要多角度收集信息，对事件有全面清晰的认识，注重与学生谈话的方式方法，了解双方的需求。在处理问题的过程中，将主要目标放在矛盾的化解上，梳理解决问题的思路，分析矛盾产生的根源，关注学生在解决矛盾过程中出现的心理变化，及时进行疏导，让双方的矛盾点、诉求、不良情绪得到合理的宣泄和充分平等的表达。

4.做好教育与引导

首先，教育引导学生自律自觉，严格遵守宿舍公约。宿舍成员生活习惯不同，要求同存异，不能为所欲为，要共同维护宿舍公共秩序。其次，引导学生学会尊重与包容，要善于发现对方的优点，取长补短；学会换位思考，做好心理建设，多从对方而不是自身的角度思考问题，引导学生从他人的家庭环境、生活经历等方面理解对方；学会反思自身在处理宿舍关系中存在的问题与不足，正确合理地解决在宿舍相处过程中出现的问题，在此过程中获得进步与成长。最后，辅导员也需要正视宿舍矛盾，妥善地帮助学生解决宿舍矛盾。

5.提升学生的人际关系处理技能

长期的宿舍成员相处需要较强的人际交流技能。一方面，应将人际关系教育融入课堂教学和思政教育，教育引导学生掌握人际相处技巧，尤其是沟通技巧，增强自我调适能力，辨别不合理情绪，灵活运用语言艺术，提升人格交往魅力，帮助学生提升人际关系处理技能；另一方面，鼓励学生走出宿舍，积极参加团学活动，在各类活动的实践中提高自己的人际关系处理技能。

6.為学生搭建平台，开展丰富多样的集体活动

宿舍集体活动包括宿舍文化艺术节、文明宿舍评比、宿舍设计大赛等，鼓励学生积极参与其中，培养学生的集体荣誉感和责任感，明确自己对集体应负的责任和义务。通过相互协作，共同解决宿舍生活中遇到的问题，通过有效沟通巧妙化解宿舍矛盾，为建设和谐宿舍打下坚实的基础。

四、结束语

宿舍矛盾的爆发常常缘起一件小事，宿舍成员间未有效沟通进一步加剧了宿舍 “风波”，甚至在公共网络空间吐槽。处理此类宿舍矛盾时，辅导员不仅要倾听双方的声音，还要多角度了解，深挖矛盾背后的深层次问题，帮助学生修复人际关系。在日常学生工作管理过程中，辅导员需要走近学生，及时发现问题，加强社会学、心理学、人际关系等相关理论的学习，采取有效的措施解决问题，引导学生建立和谐健康的人际关系，培养其健康的人格，帮助其成长、成才，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。

参考文献：

[1] 郭念峰.心理咨询师（基础知识）[M].北京：民族出版社，2015：68.

[2] 任爽.大学生手机依赖现象研究[D].郑州：郑州大学，2016.

[3] 何文，马健.高校学生宿舍人际冲突的处置策略[J].安徽理工大学学报（社会科学版），2018（03）：109-113.

[4] 祝阳，陈旭.高校学生宿舍人际冲突的影响因素[J].当代青年研究，2017（04）：97.

作者简介： 邵惠惠，女，汉族，河南平顶山人，硕士，助教，研究方向：思想政治教育。