周戌乾：关心管理体系背后的人，私董会的价值与主张

许李彦

“我觉得伟事达是帮助中国企业家的一个利器。我自己也做过企业，所以也希望能把这一套方法推广给更多的中国企业家。”伟事达教练、泰普洛领导力创始人周戌乾在采访中多次表达了对伟事达私董会理念的认同。

周戌乾自2014年开始担任伟事达教练，目前带领CE010和KE003两个私董会小组。管理学背景，加上制造业、财务、人力资源多方面的企业经验，让他相信，好的方法论对于领导者至关重要。“1957年以来，伟事达的方法论经过了65年的时间检验。它不仅能够澄清问题、发掘本原，同时也传递了一种价值观——信任、关怀、挑战、成长，这正是很多领导者实现自我发展和推动企业成长所必需的。”

也许是因为曾在上海财经大学和复旦大学任教，他身上始终带着一种平和的气质。“一般情况下我都比较平和，当然，在合适的场合我会讲犀利的话。”

面对采访问题，周戌乾谦逊地表示：“我竭尽所能回答。”正是这种“竭尽所能”的态度，让他获得了私董会小组会员们的信任，“我不敢说他们觉得我有多么了不起，但时间久了，大家都觉得我还算是一个比较尽心尽责的人”。

周戌乾与教练的渊源，最早可以追溯到1995年。“当时，我在一家工业全球财富 500 强企业任中国区的财务总监兼HR总监。公司为了让我适应短期外派工作，给我安排了一位教练。我跟她谈了两个多小时，非常受用。之后就慢慢投入到教练市场的培育中。2012年，我开始做一对一高管教练，泰普洛团队也将业务重心转向教练。”

8年前，机缘巧合，周戌乾接触到了伟事达。2014年6月，在美国获得伟事达教练认证后，他成立了自己的第一个伟事达私董会小组——CEO010组，并一直运营到现在。

因为身体力行地实践伟事达价值观，周戌乾获得伟事达2021年度全球荣誉奖项之一。Robert Nourse Chair Of The Year Award。他认为，伟事达的理念对企业家有四个方面的价值。

第一，同道学习。“中国很多企业家都习惯发号施令，采用Top-down的管理方法。久而久之，他们总是看到别人的问题，但看不到问题的真正所在。通过相互的同道交流，企业家可以照镜子，看看自己做得怎么样。”

第二，终身学习。“私董会的持久性给喜欢终身学习的人提供了一个很好的机会。一个小组运营了较长时间以后，成员之间互相熟悉、建立信任，更容易一起讨论、解决问题。”

第三，提问澄清。“伟事达提倡通过不断提问把问题的根源弄清楚。希腊文化和哲学里面这种苏格拉底式的提问方式，对于澄清问题的本质有很大的好处。”

第四，共同价值观。“伟事达提倡要关怀、要互相挑战，建立信任，然后才能共同成长。企业家们能够在一个比较私密的环境里，打开自己，把问题谈出来。小组成员在组时间越久，对这个价值观越认同，获益也越多。”

从8年的私董会小组运营经验出发，周戌乾认为，私董会要有三个必备组件——“有教练”“有小组”“有一对一跟进”。

首先，有一位比较长期专注、经过训练的教练。“在目前阶段，教练的个人品牌是吸引小组成员的主要因素。近两年伟事达认证的教练，在国内有30多位，现在带组的新老教练有20位左右。”

其次，有一个相对私密性的小组。“不是说应用了伟事达的问题处理流程就是私董会。当然，这个方法论如果对大家有用也是好的。但私董会还是应该有一个能维持较长时间的小组。”

第三，除了开会，还要有一对一教练跟进。“目前我与伟事达相关的工作中，80%的时间都用于一对一。如果不跟进，很难帮会员真正解决问题。会员得不到价值，小组就无法维系。好的教练不只要学有专长、被市场认可，还要有丰富的教练项目经验，能比较娴熟地帮客户解决面临的问题。”

周戌乾还补充：“有时，CEO 加入私董会后感觉有所收获，也会邀请教练在自己的企业内开设内部私董会，把高管组织起来定期讨论问题并跟进执行。内部私董会往往有一个具体的话题，可以季度一次，也可以双月一次，甚至单月一次，直到问题解决。目前我做过最长的项目差不多有一年半左右。”

周戌乾的制造业从业背景吸引了很多同行业的企业加入他的小组。“我的 CEO 小组里面以民企为主，也有外企，大部分属于制造业。讨论的问题有时可能需要一些制造业背景才能了解。但好处是，大家讨论问题都比较务实，能够深入下去。讨论过程中，我个人的经历在其中也起了一定作用，有些问题假如没有制造业背景，确实是不容易去推动大家找出问题。”

CEO小组中的企业规模在几亿到三四十亿不等。“我觉得比较适合参加私董会的企业最好规模在5亿元以上，他们可能受益会更大一些。因为企业有一定规模以后，问题的复杂性更高，更有梳理的需求。”周戌乾说，“這些企业家关心的话题主要集中在两个方面，一是我的第二曲线在哪，二是我怎样通过管理提升实现降本增效。”

针对这两个话题，可能有各种解决问题的方式，那么，私董会更擅长从哪些角度帮助企业家解决问题呢？

周戌乾回答：“伟事达的方法论推动大家不断地清晰问题界定，找出问题冰山下面 90%的东西。这个过程也是在帮助企业家恢复或补足逻辑思维和流程化分析能力——这正是很多管理者有待发展的。因此，伟事达方法论比较容易去处理偏管理体系、带有一定技术特征的问题。比如，CEO小组中的企业经常会讨论管理流程的设计。”

“在内部私董会中，除了讨论与CEO小组中类似的一些问题外，最经常讨论的是部门墙问题。“在周戌乾看来，存在部门墙不是说哪个部门有问题，而是中国企业成长中的阶段性挑战，“民营、中小企业在发展过程中，不像外企有标准流程可以照着做，都是靠自己一步一步走过来，所以在界定一些部门间的重要流程和职责时，也是一直在摸索，不可避免会产生问题。我们可以通过私董会去澄清问题，找出解决方法。”

但周戌乾也强调，这些业务问题的背后其实都是人的问题。“私董会再怎么讨论，它的中心还是离不开‘人’。我曾经问一个美国的大师级教练：你觉得有企业不适合用私董会吗？他反问我：企业需不需要人？企业用不用钱？企业管理人员要不要管理好时间和情绪？你的时间、财务、情绪，还有你的人，这是我们关心的事。”

在当前变革越来越紧迫的环境下，带动变革更需要好的领导者或是领导团队。周戌乾总结，“变革场景下需要的领导力大致有四个方面，一是能很快地在复杂的环境下确定新的方向，二是能很快地整合出一个有效的团队，三是能让这个团队有效地运作，最后是能推动团队产生积极的成果。对领导者的培育需要切实可行的方法论。私董会的方法就是其中之一。”

周戌乾介绍，私董会会议的核心工具是提问。“在私董会，我们鼓励提不同的问题，而且要提有质量的问题。中国企业家都是非常有智慧的人，他们确实能提出一些非常有见地的问题，这也是私董会小组能持续的一个重要前提。”

在会议中，小组成员针对问题的陈述发问，共同梳理问题的本原。周戌乾指出：“我们会找出陈述中有没有一些常识性的问题。针对陈述中的一些破绽，用分析的方法，提一些比较尖锐的问题。教练在这个过程中也会去观察大家。每开一天的会议，我都要休息半天，因为开会时间几乎每一句话我都要抓住。”

但据周戌乾观察，提问对很多企业家是一个挑战。“我们从小受的教育中缺乏提好问题的训练。小时候，老师上课讲知识，我们按课本来做作业。因此很多企业家不太习惯提问题。他们可能会对下属提要求，但并不会把要求变成一个问题。”

所以，在提问的过程中，教练的引导很重要。周戌乾表示：“对不太会提问的新小组，教练会提示你应该怎么提问。比如不要上来就说我的经验和看法，而是提问。如果到了讨论的关键点上，我有时会点一下。假如问题提得都还不错，我基本上就袖手旁观。等他们的问题问没了。我会说：能不能从那个角度想想？还有没有想不到的问题？”

提问的最终目的是产出行动方案。“每次私董会讨论都必须产出得到大家认可的行动方案。我认为，如果一个小组能讨论到一些实质性、不是很表面的问题，然后能形成切实可行的行动方案，并推动它去执行，这个小组就是比较健康、有能量的小组。”周戌乾发现，很多企业家喜欢提方向性的方案，但并不切实可行，因此他强调：“方案要可实施，并且有时效性，同时还要容易操作。”

行动方案的执行不仅会在下一次私董会会议上被讨论，也会通过一对一辅导的方式被跟进。“行动计划的时间到了，我得要跟进。一般情况下，我在两次私董会会议之间总是要跟进一次。当然，要视情况而言，老会员可能花的时间少一些，新会员会多一些。”

除了小组中 CEO本人的工作情况外，教练还要跟进CEO工作中的一些重要高管的情况。“有时会员会跟我说他的高管可能有点问题，要跟我讨论一下。我就会参加企业的定期会议或者与这些高管进行一对一的谈话。这些是我工作中相当重要的一部分，也是为什么我会有第二个小组——KE003高管组的成立。”

建立信任，是私董会运作的前提，对内部私董会尤其关键。因为不同企业的管理者之间对话时，大家比较容易放得开，但内部私董会中，因为都是利益相关者，小组成员会不由自主地产生心理防卫机制。

教练如何帮助小组建立信任？周戌乾的体会是——顺应人性。“我们做任何事情不能违背两个规律，一是自然的规律，二是人性的规律。”

建立信任的一个关键是示弱。周戌乾说：“只有你知道自己不行、愿意承认，才能讲出我希望得到大家帮助这句话，人家才愿意来帮助你。但中国的很多管理者根本不愿意示弱，这时，教练就会用一些问题让他展示自己弱的一面，比如会问，你人生到现在为止最大的失败是什么？——让他去分享失败或挫折，也是一种示弱的方式。”

此外，伟事达也强调关怀在信任建立中的重要性。周戌乾常在教练中应用性格特质测评工具CPI，他发现“人和人之间的关怀性是不同的。有些人关怀性很低，意味着他就是公事公办，比较少显示一种同情心。但关怀对信任影响很大，一个小组运营得好，小组成员间有互相关怀，他们对小组也有关怀”。

倾听也是促进信任的途径之一。“当别人展示他脆弱的一面时，你的倾听是一个让他能建立信任的重要方面。就像女性朋友和她们的闺蜜，她们愿意把一些在家里都不说的话讲给闺蜜听，闺蜜听了以后能保密，还给一些反馈和建议。”周戌乾说。

除了建立信任之外，周戌乾认为，私董会教练也需要同时扮演多种工作角色：

“编剧”——“教练需要把每次私董会开得不一样，带来新鲜感。”小组讨论议程需要事先设计，在细节上创出新意。

“导演”——“因为你要掌控会场，必要时及时干预。会议进行到什么程度？討论深入不深入？还有什么问题你没有想到？”

“专家”——“你需要有一定的专业知识。类似一个咨询顾问的角色。”

“培训师”——“教练和培训不同，培训更多是专注几个方面，传授并让大家练习掌握。教练覆盖的领域更广，更多的是处理一个人特定的问题，每次教练的主题也不一样。因此，教练会应用多种多样的方法，也不排除培训的方法。我可能会做一些知识性的传授，好的培训师也会用一些教练的提问方法，不同技能可以相互交融，只是目的不一样。”

周戌乾希望，把自己和教练伙伴们多年实践的经验进行萃取，帮助更多想在开发企业业务上更有着力点的教练。因此，2021年泰普洛推出了教练培训计划。“一个好的教练需要得到市场认可。中国的教练事业还处在早期。我比较关心教练能不能形成社群、规模成长。只有规模成长，不管是伟事达，还是泰普洛，才会有更好的发展。”