佛山民宿第三方平台运营体系构建

文/甘晓峰 李铭敏 纪 锋 陈嘉娜 林琪萱 张灵玲

[内容提要]随着疫情的发生，民宿产业受到冲击。在此背景下，研究组针对民宿发展的局限性以及第三方平台存在的问题开展了调查，在此基础上提出相应的对策建议，从而促进民宿业健康发展。

引言

民宿作为新兴的第三产业，近几年在国内发展规模与营业额呈逐步增长趋势，截至2019年已有66405家，但2020年疫情对我国第三产业产生冲击，刚起步的民宿业成交额度一路下跌，甚至低于2018年的营业额。而佛山市作为我国新一线城市，其旅游景点吸引了近200家民宿，年接待游客量已逾百万。我们以佛山为调研重心，开展了针对民宿、第三方平台的访谈调查，发现国内民宿起步晚，经营不足，行业内存在着诸多急需完善之处。对此，我们希望通过向第三方平台提出一些建议，以促进民宿业的规范化、系统化发展。

一 调研背景

从经济背景分析，行业整体情况为2019年民宿行业开始大规模布局，民宿基数和经营收入呈上升趋势；2020年发生疫情以来，多数中小型民宿受到影响，行业收入急剧下滑；2021年疫情情况向好，激发了消费者的“报复性”消费，短途旅游等精神需求快速增长，民宿行业也随着迎来大批消费者。

从政策背景分析，团队基于佛山市民宿行业调研发现—行业准入门槛低于酒店准入门槛，政府扶持力度较大。一方面，里水镇政府在里水设立民宿培训基地，提高民宿从业人员素质；另一方面，政府出台民宿业帮扶政策，符合规定条件的民宿房源可获得5万元/间的补贴。

从文化背景分析，佛山作为一座历史悠久的古城，拥有祖庙、被冠以“岭南四大园林”之称的梁园和清晖园等古色建筑，为打造具备佛山情怀的民宿奠定了文化基础。

二 民宿发展现状

团队通过走访调查佛山的民宿经营者，并结合民宿主的要求和现有第三方平台存在的不足，构想建立民宿平台，把民宿行业资源整合起来，实现民宿区域联盟。同时结合当前所存在的问题提供指导性建议。团队将采访的民宿分为三大类，即大规模经营模式、中等规模经营模式、小规模经营模式。

大规模经营模式—前期资金投入较庞大，以采访对象霍老板为例，他经营独栋的民宿，共60间房，前期（2004年）投入费用大概为200万元，同时入驻各大平台需要缴纳的平台维护费用与广告投入费用为2万元-5万元/年。一方面，房源充足留住一批稳定的客户，良好的经营信用和入住体验使得民宿经营基本不受季节波动影响，收入具有可观性；另一方面，民宿存在居住环境单一、缺乏地方特色等局限性，不能满足顾客的个性化需求。

中等规模经营模式—以个体户悦女士为例，共经营一家民宿计15间房，民宿前期投入为20万+，日常投入包括定期缴纳入驻平台的维护费用和民宿定期清洁费用、管家日常运营费用等。民宿的装修风格偏休闲、舒适，主打便捷性与舒适性为一体的服务风格。民宿的特色化服务为游客带来了良好的入住体验，提升游客的入住满意度，但规模较小导致回头客的概率较低。

小规模经营模式—该民宿经营者多为兼职副业，拥有少数甚至单个房源。以采访对象邓老板为例，前期的资金投入主要用于房源的租赁和硬软件装修方面，费用为8万多。此类民宿的经营优势是地理位置得天独厚，依托附近的旅游景点吸引消费者，打造本土化民宿，增强消费者尤其是游客的文化体验。但依托老式建筑打造的民宿业存在安全隐患、硬件设施不够完善、房源单一，导致客户流动性大等局限性。

三 民宿业现存问题分析

（一）建筑设施风险

与酒店相比，民宿注重特色服务和独特的体验感。但是传统型的民宿以古建筑居多，部分存在设施老旧、设备不足的问题，存在一系列的安全隐患。

（二）财物和人身安全风险

民宿入住者的流动性较强，部分民宿没有聘请专人进行管理，同时没有足够的保障安全的基础设施，如安保措施、监控设施设备等。这类地方往往安保和监控都相对不足，从而导致民宿入住者的财产和人身安全无法得到保障。

（三）隐私安全风险

相比酒店行业，民宿的公共性较强，很多场所都是入住者公共使用，这也导致了消费者的隐私问题难以得到保障。

（四）入住审核制度不完善

由于目前的民宿监管还没有明确的标准，许多民宿并没有要求消费者实名登记入住。

（五）民宿的卫生问题

调研发现，部分经营者会聘请清洁工进行清洁，少部分民宿则是经营者进行卫生清洁。相比酒店的系统化管理，民宿没有明确的卫生标准，消费者对民宿的卫生问题存在担忧。尤其在疫情防控时期，这一问题显得更加突出。

（六）民宿的娱乐活动对他人的影响

许多民宿会根据自身特色来提供相应的个性化服务，例如提供烧烤等场地进行团建。然而这些娱乐活动产生的噪声会对周围邻居和其他入住者造成影响，这就对民宿的隔音效果提出了较高要求。

（七）民宿行业监管不完善

民宿的个性化特点使得消费者有不同以往的特色体验，这也使得民宿不具备酒店般系统化的服务流程和标准化的监管体系，导致消费者的实际入住体验存在隐患和不足。

（八）平台入驻门槛低

入驻平台只要求民宿经营者提供土地所有权证明，此外无其他要求。可见民宿行业的入驻门槛较低，没有明确软、硬件要求，如建筑物和环境、设施设备等；服务方式和质量、经营流程规范等。

（九）缺乏平台建设与管理

当前已有部分民宿会利用品牌进行连锁经营，但大部分民宿仍然是以个体经营为主，缺乏品牌建设意识，在宣传和推广上没有有效的方式和手段。

四 民宿业未来发展趋势

一是受众群体会扩大。随着民宿行业的不断发展，民宿的特色化体验会吸引越来越多的不同年龄的消费者入住，主要的消费群体会从年轻人群体慢慢扩大至其他年龄层的群体。

二是定制化服务增多。为了适应消费者的个性化需求，未来的民宿定制化服务会越来越丰富，电竞主题、新婚主题等根据消费者量身定制的个性化服务会越来越吸引消费者的入住。

三是跟智能家居结合。智能家居与民宿的结合可以使得消费者入住时，更快更便捷地使用各种电子设备，例如声音控制可以解决消费者入住时面对许多电子设备的使用难题。

四是消费者更注重安全问题。随着人们出行的安全意识不断提高，未来民宿保障安全的基础设施会越来越完善，入住时遇到困难的求助方式也会越来越完善和便捷。

五是平台入驻门槛变高。随着国民经济的不断发展，消费者对于民宿的安全、卫生等各方面的基础设施和硬性条件的要求会不断增加，倒逼民宿不断提高自己的行业标准。

五 平台运营策略

（一）宣传

1 目标市场

经调研，当前民宿行业的主要消费群体是以大学生为主的青年群体，其中00后17.5%、95后27.3%。但当前个体民宿与第三方平台缺乏针对大学生及其他青年群体的有效宣传策略与渠道。

2 宣传预期结果

一要吸引消费者注意。在绝大部分的民宿运营过程中，只有极少数的民宿能够出现在消费者的选择名单中。大部分消费者并不能够在第一时间选择入住民宿，而是习惯性的入住酒店等传统场所。

对此，我们希望通过以下两个渠道来引起消费者对平台及民宿的注意：一是增加刺激频率。具体做法包括定点投放广告、定期开展好友分享形式的优惠活动（集赞/积分）；二是增强刺激强度。具体可通过别具一格的平台设计、区分性高的logo、异质性强的民宿入驻等方式来加强平台对现存/潜在用户的印象。

二要增加消费者粘黏性。民宿作为一个新兴行业，在回头客率及回头客基数上，民宿都远低于传统酒店。相较于酒店，民宿强调主人翁意识、文化特性，旨在为消费者提供独特的入住体验。

为增强顾客黏性，可通过提供一定的优惠福利来留住用户，从而引导再次消费行为。可以为二次消费的用户提供一定的折扣，优化消费者对平台的印象。

（二）宣传策略

参照于市面上各类型平台的宣传措施，我们宣传分为平台自身推广以及入驻商家在平台内的曝光度两种模式。

平台推广传统策略：①优惠券（学生价、折扣优惠券、节日优惠、叠加优惠）；② 朋友圈转发/集赞赢取福利；③ 商圈推广；④ 扫楼地推。

平台推广创新策略：① 小程序广告引流。即在年轻人密集的消费场所同商家提供的小程序合作，在支付页面引入民宿广告;② “旅游路线+住宿”一体化宣传。即利用新媒体的宣传手段，将当地旅游特色与自身宣传相结合，即在旅游攻略中穿插平台信息;③ 招聘校园宣传大使。即针对大学生消费群体，可通过招募能接受且乐于选择入住民宿的同学，在满足特定的筛选条件后进行试住推广;④ 让用户参与决策。即通过线上线下方式让现存/潜在用户参与平台建设，从而增加平台知名度、增强用户对平台的归属感;⑤ 与动物流浪中心合作。即采取线上“多对一”领养模式，从同意领养的消费者订单费用中抽取一定比例用于救助流浪动物，借此满足青年群体内心的情感寄托与同情心。

民宿推广传统策略：① 按民宿规模、新旧、特色等特征决定推送榜单；② 开展好评和优质分享活动；③ 与其他平台进行合作；④ 根据商家的综合评分。

创新策略：① 小程序广告引流；② 民宿推（按民宿投资额度进行推送）。

（三）盈利模式

依据我们的访谈与调研，将主营业务收入分为三大模块：平台佣金费、民宿推与广告收入以及商家后期的服务费。

1 平台佣金

目前，市面上的酒店平台如美团、爱彼迎等为酒店提供免费入驻，并且大部分平台佣金抽成都为10% 。对此，我们建议平台可采用分期抽成的方式。既可以扩大商家利益，吸引入驻，同时又能最大程度避免与行业龙头的竞争。

2 “民宿推”与广告推送

相较于其他平台的运营方式，我们建议平台推出其他平台暂不具备的“民宿推”，该功能与“淘宝直通车”一样，平台可通过收取商家提供的资金来进行不同程度的曝光，以此提高该商家的知名度与平台盈利能力。同时接收第三方广告。

3 后期商家服务费

参考于美团，在商家使用平台前期不收取任何服务费，以此提高商家对平台的使用程度与依赖程度，当商家达到一定规模或时间后，开始按年或按季度收取固定金额的商家服务费。

六 改进措施

我们团队根据调研所发现的问题，提出如下改进措施。

（一）提高入驻门槛，规范行业标准

从源头提高民宿入驻平台的门槛，严控严管。在审核阶段，我们建议平台以抽查、普查等方式让区域负责人安排试住体验，并对入驻商家的地理周边、安全、卫生、服务、硬件设备等方面进行评价，以起到督促、改进作用。

（二）回应消费者关切，预防安全隐患

针对调研中存在的商品房/闲置房改装民宿等情况，消费者最为担心的就是入住的安全问题，尤其以单独人士为最。我们提出以下建议：设有双重防盗门，智能化门锁、门外摄像头以及报警设施按钮等安全措施。按键报警可直接连接保卫室或当地警方，消费者在民宿内遇到危险时，按动该按钮，平台会自动为租客报警，为消费者安全保驾护航。

（三）实施环境评比，完善监管机制

目前，我们国家的民宿行业与酒店的卫生存在着一样的问题，针对这些问题，我们给出以下建议：平台可以与当地清洁公司签订劳务合同，为入驻民宿提供平价且高效的清洁服务，以此制定统一的民宿卫生标准规范或采取双向（消费者、商家）反馈来保障入住民宿环境卫生。

七 结语

国内民宿行业起步晚，民宿构建基础薄弱，发展宣传、卫生安全、行业标准等方面存在若干问题。从第三方平台角度出发，则存在宣传力度不足，致使部分民宿缺乏发展空间，严重影响了消费者的入住体验与线上判断能力等。对此，我们针对第三方平台提出建议，如提高入驻门槛、关切消费者权益等，以完善国内民宿行业的短板与不足，提高消费者的入住体验。