沧州跨境电商海外仓建设路径

2023-01-07马艳利刘梅红时晓甜孙雅平

中阿科技论坛(中英文) 2022年8期

马艳利刘梅红时晓甜孙雅平

（1.沧州工贸学校,河北沧州 061001；2.沧州职业技术学院,河北沧州 061001）

跨境电商的蓬勃发展催生了海外仓这一新兴跨境物流方式。海外仓突破了传统的物流模式对货物重量、体积、申报价值等的限制，为本地物流配送提供了新思路，其大大缩短了配送时间，降低了物流成本，提升了客户的购物体验。借海外仓出海，有利于沧州跨境电商企业创立自主品牌、提高产品的附加值，加速外贸的转型升级。虽然海外仓是跨境电商业务的重要环节，但是目前海外仓建设也面临着诸多问题。沧州跨境电商企业也不能盲目建设海外仓，应根据企业发展情况，探索出相应的措施来推动海外仓的建设，本文将对此进行系统的阐述。

1 沧州跨境电商海外仓建设的必要性

海外仓是由跨境电商或跨境电商企业设立的，通过先将货物批量运至国外仓储设施，再进行海外直销，实现当地配送及售后等服务。海外仓并不是简单地在海外建立仓库，从更大意义上讲，其综合运用多种运输方式，是对现有跨境物流运输方案的一种优化与整合。

沧州地区的传统对外贸易，一般在客户下单后才将货物从国内运输到国外，这样涉及的跨境物流就会历时较长，运输成本较高。若当前的跨境电商企业采用海外仓的形式出口，就可以有效地避免传统贸易方式的这种弊端，使沧州地区的一些特色产业（如肃宁的裘皮、高新区和沧县的服装、河间的工艺玻璃等）能与国外一些终端市场和客户对接，从而打通沧州地区的中小微企业供货商与国外市场之间的渠道。利用海外仓这一新型物流方式，能将小批量、零散的货物集中起来，整批地、一次性地运送到海外仓库，出口产品跨境运输的时间就会大大缩短，从而降低运输成本。在有订单的情况下，从海外仓发货，在当地进行快捷配送，退换货方便，客户体验也会有明显的改善。若企业的出口产品得到了买方的认可，就可以进一步扩大该产品的销售，逐渐地在目的国打造和运营自己的品牌，从而逐步培育出沧州地区的跨境电商龙头企业，推动沧州传统跨境电商企业转型，增强沧州地区跨境电商的国际竞争力。

2 当前沧州海外仓建设的机遇与挑战

自2015年起，国家和地方出台了很多政策文件支持和鼓励海外仓的建设。例如，2020年8月，《国务院办公厅关于进一步做好稳外贸稳外资工作的意见》明确提出，“充分利用外经贸发展专项资金、服务贸易创新发展引导基金等现有渠道，支持跨境电商平台、跨境物流发展和海外仓建设等”。2021年1月，河北省人民政府办公厅印发的《河北省推进对外贸易创新发展的若干措施》提出“完善公共海外仓布局，支持中国出口信用保险公司河北分公司采用‘一般代理出口’‘通过境外关联公司出口’‘存仓销售’等承保模式为海外仓销售提供收汇风险保障，提供海外国别风险评估、行业分析等资信服务”。2021年12月，沧州市人民政府办公室印发的《沧州市加快发展外贸新业态新模式实施方案》中也明确提出“支持开展跨境电子商务企业对企业直接出口、跨境电子商务出口海外仓业务”。可见，自上而下的各种扶持政策的相继出台，表明了国家和各级政府高度重视海外仓建设。

另外，新冠肺炎疫情期间，沧州跨境电商的优势凸显，也在客观上要求先进的物流方式与之相适应。在海外仓模式下，出口产品先批量运输至海外仓库，可以解决疫情防控下物流中断的问题。因此，当前沧州跨境电商海外仓面临着前所未有的发展契机。

虽然海外仓作为一种新型产业发展前景良好，但是海外仓的建设和运营需要投入大量资本，资金压力大。除此之外，海外仓也会面临因出口商品选择不当带来的库存压力，以及日常的运营维护成本、人才匮乏等方面的挑战。

3 海外仓的四种模式

3.1 自营海外仓

自营海外仓是指由跨境电商企业在目的国建造而成的海外仓，这种模式的海外仓仅为跨境电商企业自己的产品提供相应的物流服务。经济实力雄厚、信息化水平高、库存周转快、管理经验丰富的跨境电商企业，在积累了一定的经营经验和客户群之后，对自身跨境物流效率和个性化服务有了更高的要求，从而在客户群体相对密集的国家或地区建造海外仓库，实现跨境物流本土化。

自营海外仓的优势在于跨境电商企业能够对整个物流过程进行控制，但缺点是跨境电商企业需自己解决仓储、报关和物流运输等问题。同时，自营海外仓的前期建设和后期运营维护，都需要大量的资本、技术投入，运行风险大。因此，对于沧州地区的一些中小型跨境电商企业，不适合建设自营式海外仓；而对于该地区规模较大、实力较强的跨境电商企业，在对各种情况进行充分评估后可以考虑建设自营海外仓。

3.2 电商平台海外仓

电商平台海外仓的建设与运营主体是跨境电商平台企业，电商平台海外仓为平台上的卖方企业提供了一站式配套物流服务。最典型的例子就是亚马逊FBA海外仓。在亚马逊平台上销售产品的跨境电商企业在客户下订单之前先将自己的产品运输到亚马逊在各地的海外仓，待客户下订单后再由亚马逊平台对这些商品进行分拣、打包与派送，与此同时为平台上的卖家提供收款与客服、退货与换货等多种服务。

跨境电商平台提供的一站式配套海外仓服务，实现了商品本地发货，统一了仓储管理、订单管理、配送和退换货全流程业务，真正做到了物流的本土化。同时，借助海外仓能对当地市场数据进行整理和分析，形成数据分析报告后进一步调整商品销售计划。但是，电商平台海外仓收费较高，通常按使用的仓库面积大小来收费，对于那些销售时间长的商品收取的费用也很高。此外，由于平台上的跨境电商企业受制于平台，对有关问题的处理也会缺乏灵活性。总体来说，对于沧州地区刚起步的中小型跨境电商企业，如果没有雄厚的资金和稳定的客户群，可以借助平台海外仓便利的物流优势来降低物流成本，提高运输效率。另外，电商平台海外仓适用于出口商品重量小、体积小的企业，不适用于出口商品重量大、体积大、销售周期长的企业。

3.3 第三方物流企业海外仓

第三方物流企业海外仓的建设与运营主体是第三方物流企业。在该模式下，第三方物流企业能为跨境电商企业提供多种服务，如货物的清关、仓储与质检，订单的接收与分拣，发货与运输等多环节物流服务。

跨境电商企业可以通过两种方式与第三方物流企业海外仓进行合作：一是租用；二是合作建设。对于沧州地区一些实力较弱的跨境电商企业，可以租借第三方海外仓。在此方式下，跨境电商企业只需要支付仓库租赁费、管理费和配送费，即可将货物送到客户手中。而对于具有一定实力和管理经验，需要树立企业形象和宣传企业品牌，但难以单独承担海外仓的经营风险和建仓成本的跨境电商企业，可以选择合作建造海外仓，跨境电商企业只需要支付国际运输费，就可以掌握货物的控制权，为消费者提供个性化服务。

3.4 公共海外仓

公共海外仓是近年来国家和各省区市重点鼓励和支持的海外仓模式，它由跨境电商企业在目标国建立与运营。公共海外仓具备高效快捷的仓储设施，能够为跨境电商企业提供全面综合的服务，比如货物通关服务、物流仓储服务、售后服务以及产品营销展示和退换货服务等。

公共海外仓的建设标准一般很高，不仅建设面积要达到一定的规模，而且对信息管理系统的配置要求也很高。通过该系统能够实现订单、仓储和物流等方面的智能化管理，能自动对接客户，匹配商品；能够提供国内揽收、国际货运、海外上架、终端配送、退换货等跨境综合物流服务，具有辐射海外当地市场的物流配送渠道[1]。此外，还要求公共海外仓能提供整套通关服务，开展商品营销展示，具备构建跨境电商平台或者与跨境电商平台合作的能力。沧州跨境电商企业和外贸企业可以积极利用公共海外仓打造自己的品牌，拓宽自己的营销渠道。

4 跨境海外仓当前面临的主要问题

4.1 海外仓成本高，跨境电商资金压力大，承担的风险高

海外仓是一种资本、技术密集型的产业，对企业的资金要求较高。海外仓建设需要工程物资及人工成本费、租赁仓库费、仓储管理费和提供配送、包装、售后等服务的服务费，以及将货物运送至客户手中的本地运输费。对于自建海外仓的跨境电商企业而言，海外仓建设初期投资很大，建成达到相对成熟的规模所需资金高达上千万美元。而对于租仓的中小型跨境电商而言，虽然不用面临自建的资金压力，但海外仓的租金高于国内，还需向相关机构缴纳一笔保证金，提供相应的信用证明等，尤其对中小型跨境电商而言，更是其要面对的一个难题。此外，海外仓在目的国运营势必会聘用当地的劳动力，而海外劳务成本普遍较高，无形中增加了跨境电商企业的运营成本。采用海外仓方式，跨境电商卖家从发出货物到回收资金，要经历很长的时间，这也是对其资金的一种占压。另外，在后期运营维护上，一旦商品遭遇滞销或是大量退货，就会造成库存积压，也会给跨境电商企业带来成本和资金的压力，增加其经营风险。

4.2 海外仓本土化运营难度大

海外仓的最大竞争优势在于本土化经营，然而不同国家或地区的政治、经济、文化、语言、法律等方面的差异以及目的国市场的复杂性等因素，也会增加海外仓的本土化运营难度。一方面，跨境电商自身对本土化运营的重视程度低，依然使用国内的营销策略和管理经验，而国际营销环境与国内有着很大的差异，采用国内的营销策略和管理经验可能会造成负面影响。另一方面，跨境电商业务中，顾客的体验满意度至关重要，但是海外仓在目的国的经营过程中，对其当地的文化习俗、消费特点等市场信息掌握得不是很充分，影响了本土消费者的购物体验，继而致使商品积压滞销，这也成为海外仓在本土化运营过程中的难题。

4.3 海外仓信息化水平低

数字化时代，人工智能和大数据在各个行业被广泛应用，整个海外仓的系统化运行也离不开人工智能和大数据的支撑。然而，当前很多海外仓仍在使用传统的人工核查和落后的ERP系统，不能很好地与跨境电商平台对接，做不到及时有效沟通，可能造成订单的漏发或错发以及物流跟踪信息不能及时更新等情况的出现，制约了海外仓整体运作效率，也影响消费者的购物体验，不利于跨境电商企业的可持续发展。

4.4 海外仓缺乏专门的运营管理人才

跨境电商海外仓管理系统涵盖了库存与物流信息管理、支付和客服售后等多方面内容，传统的物流、仓储人才难以胜任当前的海外仓管理运营岗位。在复杂的国际环境中，跨境电商海外仓建设与运行需要精通当地语言、熟悉当地法律法规、具备外贸知识、了解跨境物流运作的高素质综合型人才。然而，目前大部分跨境电商企业，尤其是中小型跨境电商企业，十分缺乏这种复合型的专业人才，这也制约了海外仓的建设与发展。

5 沧州跨境电商海外仓发展对策

5.1 政府部门应积极引导和鼓励海外仓建设

沧州政府应该从宏观层面给予相应的支持和鼓励，积极推动海外仓的建设和完善。政府应多为跨境电商企业提供诸如通关、审批手续等方面的政策便利，同时拓宽海外仓投融资渠道，有针对性地研发海外仓企业贷款、融资产品，鼓励国家政策性银行以专项基金的形式，支持海外仓重点项目建设。政府还可与行业协会或特色产业集群合作，以PPP的模式建立公共海外仓，从而分散风险、缓解跨境电商企业的资金压力，实现资源共享。

此外，沧州政府应重视特色鲜明的海外仓培育，打造海外仓示范企业，为跨境电商企业建设海外仓积累经验，最终形成一套海外仓行业标准，并将其规模化，进一步促进跨境电商行业的发展。鼓励沧州市跨境电子商务行业协会发挥桥梁作用，提供专业的市场化服务，整合海外仓企业、跨境电商平台等资源，指导企业在重点市场建立海外仓平台，宏观优化海外仓选址和布局，避免重复建设和恶性竞争[2]。

5.2 提高本土化运营服务能力

作为跨境电商的重要物流方式，海外仓本土化是其核心的竞争力，是成功打入当地市场的关键。第一，要对海外仓的员工进行本土化培训，培养本土化运营团队，使员工了解当地的法律、经济政策、语言文化、风俗习惯等，进一步完善本土化管理和服务。第二，充分利用当地流行的社交软件进行互动和促销，了解目的国消费者偏好与购物习惯等，进而有针对性地进行本土营销，提供个性化定制服务，以此提高消费者的认可度。第三，延伸海外仓功能，提供全面的本土化服务。要实现商品配送的本土化，在商品详情页中标注本地海外仓发货，使商品的售后服务得到保障。第四，积极和当地的门店合作，进行线下维修、退换货处理，实现售后服务的本土化[3]。

5.3 推动海外仓信息化发展，提升海外仓运营效率

沧州跨境电商企业应积极借助数字化、智能化、信息化技术来提升海外仓的服务效能，进而提升海外仓服务价值链地位。沧州跨境电商企业在选择产品进入海外仓时，要充分考虑目的国消费者群体的购买习惯和偏好，在此基础上积极利用大数据、云计算等技术，筛选出适合在目的国销售的商品进入海外仓[4]。对于数据分析不理想的商品最好不要进入海外仓，以免造成商品在海外仓的滞销积压，增加跨境电商的成本[5]。这样通过利用数字化、信息化技术，能够降低跨境电商企业在备货方面的风险。另外，为了有效减少商品分仓与分拣等方面的人工失误，提高海外仓的综合服务效率，海外仓在运行过程中应配备先进的仓储设施和信息化管理系统，构建智能化的海外仓。

5.4 加大力度培养和吸引跨境电商物流复合型人才

随着跨境电商行业的发展，跨境电商物流人才相当短缺。因此，沧州地区的高校应积极开设跨境电子商务方向等相关专业，并适当地增设跨境电商物流方面的课程，多安排关于跨境电商发展前沿的讲座。同时，注重培养学生的实践操作能力，积极与企业合作共建校外实训基地，通过校企双方的相互配合，努力培养出具有“物流+外语”“物流+电子商务+国际贸易”等素质的高端复合型人才，以服务当地的跨境电商企业，为当地输送海外仓运营方面的优秀人才[6]。对于跨境电商企业而言，可以通过建立良好的人才成长机制，健全员工的职业生涯规划，并为其提供公平竞争的工作环境，来吸引优秀的专业人才，从而实现人才成长与企业发展的共赢。