6S 管理模式在内分泌科护理管理中的应用进展

刘鹏

山东健康集团淄博医院内分泌科，山东淄博 255120

近些年我国医疗机构发展速度不断加快，患者对于我国医疗服务、护理服务的要求不断提升，加之当前居民法律意识的不断提高，医疗机构的管理工作也在不断地发展。国内外相关研究机构为进一步提升自身的管理技术，利用各类精益技术进行发展，5S 管理便是在该背景下发展而来的[1]。经研究显示，内分泌科护理管理在开展管理工作时，5S 管理模式具有较佳影响[2]。而6S 管理模式则是在5S 管理基础上发展而来的一种新兴模式，其增加了一项内容—安全，进一步对内分泌科护理管理中安全管理的缺失进行填补。

1 6S 管理法的起源

所谓5S 管理法，又被称为5S 活动，也称其为五常法，源自日本的企业管理。5S 管理的含义是对人体、机器、材料、环境以及法律5 方面开展有效管理，是一种现代化精益管理技术。5S 管理法最初是日本企业进行管理，提高工作技术品质所实施的一种管理方式，日本由于利用5S 管理法，有效提升产品的品质，为其发展为经济强国奠定重要基础[3]。加之，5S 管理法使用成本较低，且对技术要求不高等优势，被其他国家管理界认同。为满足企业的发展需求，部分企业对5S 管理法进行优化发展，在此基础上增加了“安全”要素，最终构成当前的6S 管理法。其中6S 管理法的主要内容如下：①整理（Seiri），即在分开进行处理后，组合与发展；②整顿（Seiton），是指定量定位，依据实际情况，进行针对性的处理；③清扫（Seiso），即进行清理扫除后，打扫卫生；④清洁（Seiketsu），擦洗擦拭，依据相关规则规范进行清洁处理；⑤素养（Shitsuke），提高工作人员的素质道德，保障自强、自律；⑥安全（Safely），做好安全与预防措施，珍惜生命[4]。

2 6S 管理模式在我国医院护理管理中的应用现状

在查阅研究文献可知，有学者在口腔科开展护理管理时利用6S 管理模式，获取较佳的效果[5]。在实施1 年后可知，口腔科物品的放置规范率、器械设备的维护率及物品取放流程的合格率，均会高于使用前。该学者在其研究中对口腔科护理人员开展素养评估，主要应用现场调查，辅助使用诊室管理质量考核。就评估结果显示，在开展6S 管理模式后，口腔科护理人员的考核分数得到显著的提升。另外，有研究人员在其研究中，对心内科护理管理时利用6S 管理模式，能够有效提升心内科护理人员的工作效率[6]。部分学者在进行研究时提出，对某院护理人员实施护理管理时使用6S 管理模式[7]。就研究结果可知，该院的护理人员的护理质量评分由实施前的86.94 分，提升到管理后的98.08 分。且在对比护理满意度方面，该院患者的护理满意度也由管理前的95.33%提升为98.16%。因此，在现代医院管理中，利用6S 管理模式，能够有效提升医院的医疗服务质量，推动医院发展。

3 6S 管理模式在内分泌科护理管理中的应用方法

3.1 组织内分泌护理人员学习

医院应定期组织内分泌科护理人员进行学习，全面了解6S 管理模式的相关知识，对其6 项内容的含义及具体的实施方法进行学习[8]。同时，医院应叮嘱该科护理人员在日常生活中多阅读与6S 管理模式相关的书籍，学习国内外的相关典型案例，对6S 管理模式的现实意义进行全面理解[9]。在结束学习后，医院可利用问答、考核等模式，对护理人员的学习情况进行全方位了解。对于考核不成功的护理人员，应再次学习，直到其考核通过。对于一次通过考核的人员进行表扬与奖励。另外，医院可将考核成绩与绩效进行挂钩，提高护理人员的积极性。

3.2 成立6S 管理小组

医院应在内分泌科建立6S 管理小组。小组成员应对6S 管理知识有更多了解，专业知识丰富，护理水平高，且临床经验多。小组成员应包含护士长、责任护士及组长[10]。管理小组构建后，需督促内分泌科的护理小组成员在开展护理时，严格依据6S 管理模式实施工作，并及时发现工作中存在的问题，探究问题存在的原因，及时纠正与改进问题，避免后期再出现同类问题。

3.3 6S 管理模式的实施

①整理（Seiri）。护理人员需要对内分泌科中所有的物品进行分类及整理，对于非必需品、过期及报废的物品进行全部处理，而对于必需品则应保留；从而达到节约库存空间，减少不必要浪费的目的[11]。

②整顿（Seiton）。护理人员应将所有的必需品进行分离后，放置在指定的位置，并且将明确的标识粘贴在明显处[12]。对于常用的物品，护理人员应将其放置在容易拿取处，减少使用时寻找的时间，提高效率。护理人员在摆放药品及一次性用品时，应依据有效期的先后进行摆放，且注意整齐度，对库存不多或缺失的物品及时进行补充[13]。例如需要注射胰岛素的患者，在摆放胰岛素笔时，应根据患者的床号、姓名等标识，依次进行整齐摆放，便于护理人员进行胰岛素注射[14]。随后，护理人员应对贵重设备、物品与所有的药物进行登记，在交接班时，应进行核对。取放时均应进行登记。

③清扫（Seiketsu）。护理人员在日常工作中，需保障内分泌科室环境处于卫生、清洁状态，对生活垃圾及医疗垃圾进行严格区分，并且应有专业人士进行管理，并及时进行清扫。管理小组需安排专业人士，对处置室、护士站、值班室、更衣室、检查室、治疗室及病房等相关区域进行定期消毒与清扫[15]。并且定期由专业人士对上述区域的室内环境进行检查，对检查中存在问题应及时处理，并点评批评。另外，管理小组还应定期安排人员对内分泌科室的相关设备进行管理、消毒、检测以及维修，保障设备的安全，以及能够正常使用[16]。

④清洁（Seiketsu）。护理人员应将整顿工作、整理工作以及清扫工作进行制度化处理，保障病区环境始终保持整齐以及清洁状态，提升患者的舒适度[17]。定期对环境整洁进行评估，对于存在问题的地方应及时进行处理与改善，减少由于环境问题，出现交叉感染情况。

⑤素养（Shitsuke）。管理小组成员应对护理人员的职业素养及相关礼仪进行培训。即护理人员在开展工作时，应保持自身着装规范，微笑面对患者，对患者进行服务时，应保持耐心，利用温柔的态度进行护理，详细、及时解答患者存在的问题，关爱患者。护理人员在开展护理工作时，应严格遵守科室内的各项规章制度，严格根据规范要求开展护理操作，减少失误。护理人员在开展护理工作时，树立以患者为中心的服务理念，在查房时，应与患者进行积极沟通，了解患者的实际需求，并解决、满足患者的各项合理要求，提升患者的舒适度。管理小组可定期、不定期对护理人员进行检查，对其存在的错误问题进行纠正，对未出现错误的护理人员进行表扬与鼓励。

⑥安全（Safety）。护理人员在实际工作中，需严格执行各科室的规章制度，进行“三查八对”，严格遵循操作流程。另外，护理人员还需每天在床旁交接班，及时了解患者的病情改变，并在明显位置粘贴安全标示，并且向患者进行相关讲解，减少不良事件的发生率。例如患者若为糖尿病患者，护理人员可进行糖尿病相关知识及健康安全宣教，对患者的不良生活习惯进行及时纠正。管理小组需定期对护理人员开展安全教育，实现实践与理论的结合，保障患者的安全。除此之外，管理小组还需安排专业人员对科室的耗材问题进行管理，做好相关物品以及药物的交接，并进行记录，保障科室的财产安全。

综上所述，在内分泌科开展护理管理工作中，利用6S 管理模式能够有效调动护理人员的工作积极性，改变自身的工作观念，提升护理人员的责任感。即利用6S管理模式对内分泌科护理人员进行护理管理不仅可有效地改善该科的护理质量，为患者提供更加舒适、优质的护理服务，而且能提高护理人员的专业技能，改善其工作态度和职业素质。