突发性事件网络舆论的传播引导

左甲历

(作者单位：中国人民解放军海军大连舰艇学院）

新时代的快速发展，使得社会各项不稳定的因素不断增多，导致社会中突发性事件发生可能性增大，其网络舆论传播也不断加快，对人们的生活造成一定的影响。现阶段，相关部门需要有效地控制网络舆论的传播，毕竟网络舆论的信息内容并不一定代表着正确的观念。

1 突发性事件概述

突发性事件是指突然发生的事件，其特点是事件发生迅速，难以应付。同时，突发性事件还具有可能成为进一步造成社会危害的事件，如突发的自然灾害、公共卫生事件及社会安全事件。定义为突发性事件的前提是事件具有突发性和公共性，也因此出现突发性事件后较难应对。目前，我国常见的突发性事件有自然灾害、安全事故、公共卫生事件、社会转型期矛盾事件等，对社会及人民群众造成一定的危害，影响人们的日常生活，因此需要及时处理突发性事件，对突发性事件网络舆论的传播进行有效控制，为人们的生活创造良好的外界环境，进一步促进社会的 发展[1]。

2 网络舆论概述

随着互联网信息技术的飞速发展，我国已经进入网络时代。在这样的背景下，网络舆论也呈现出多元化的发展趋势，网络舆论的传播速度较快，对人们的思想起到一定的引导作用。因此，只有把握好网络舆论的传播方向，认真审核网络舆论的传播内容，才能进一步保证网络舆论传播对人们的正确引导，将网络舆论的作用发挥到极致。此外，网络舆论是通过网络的方式发表的各项观点和意见，常见的网络舆论传播平台主要有网络新闻、虚拟社区、即时通信软件等，在进行突发性事件网络舆论传播控制的过程中，需要对传播平台进行有效的分析，积极利用新型的控制理念进行网络舆论传播控制，以此来正确引导网络舆论风向[2]。

3 突发性事件网络舆论的特点

3.1 突发性

突发性网络事件最大的特点就是事件往往是突然爆发的，其影响力和影响范围都是无法提前预估的。因此，由这类事件引起的网络舆论也具有一定的突发性，很难对其进行有效的提前预测或防范。

3.2 公共性

突发性事件网络舆论具有公共性，人民群众对各项事件的意见便是民意，在进行突发性事件网络舆论的传播过程中，会进一步体现人民群众的意见[1]。同时，随着我国互联网技术的不断发展，各大网络平台为突发性事件的舆论传播提供了有利条件，使人民群众在日常化的时间或活动内都能进行信息传播，进一步加大了突发性事件网络传播的爆发力。

3.3 株连效应

突发性事件网络舆论的传播具有株连效应，某一人或某一地区引发的突发性事件，会进一步牵连到相关的人员或相关地区，最终扩展到整个社会，造成不良的社会影响。在进行突发性事件网络舆论的传播控制过程中，要提高对网络舆论传播株连效应的重视程度，减少对社会的影响[3]。

4 突发性事件网络舆论的波动周期

网络舆论的传播具有一定的周期，针对突发性事件的网络舆论传播主要分为三个周期，分别是舆论爆发期、舆论高涨期和舆论消退期[2]。根据突发性事件网络舆论的不同传播周期可以有针对性地进行传播控制，不同的波动周期的特点不尽相同，在进行控制的过程中要注意选对控制方法，提高网络舆论传播控制的有效性。首先，在舆论爆发期，突发性事件的有关信息已经传播开来，但没有得到确切的验证，这个时期的信息传播速度较快。同时，由于没有可靠的依据，舆论爆发期的信息传播较为零散，各个版本的网络舆论信息带有明显的个人色彩。其次，在舆论高涨期，突发性事件的信息已经成为社会的热点事件，在网络的各大平台上都容易看到。舆论高涨期的突发性事件信息和内容等点击量更大，影响范围也不断扩大。再次，在舆论消退期，突发性事件已经得到基本解决，人民群众不再聚焦在该突发性事件上，其影响力得到一定的缓解或消退。根据突发性事件网络舆论传播的三个时期，可以有针对性地制定控制方法，根据不同时期的传播特点，不断提高网络舆论传播控制的有效性，为社会的和谐发展奠定良好的基础。

5 控制突发性事件网络舆论传播的有效措施

5.1 加强突发事件网络舆情的监测工作

为了从根本上提高突发性事件网络舆论传播控制的有效性，需要对突发性事件网络舆情进行有效的监测和管理，进一步提高监管工作的质量和效率。在发现网络舆论传播势头时，要及时控制，避免网络舆论对社会造成更大的影响[3]。相关工作部门要不断提高工作质量和效率，对网络舆情监测和管理工作进行整改和优化，不断创新工作理念和工作模式，根据新时代的发展情况进行有效的传播控制。

首先，可以有效整合网络传播监测资源，积极利用各项技术及信息系统对传统媒体的舆情检测渠道进行优化。常见的传统媒体舆论渠道主要来自记者的采访等，专业记者更有可能了解到突发性事件的信息。因此，在进行网络舆论传播控制的过程中，相关工作部门要根据记者所了解到的突发性事件的内容进行信息资源的划分和整合，具体可以将突发性事件信息分为紧急突发性事件和非紧急突发性事件，再根据突发性事件的紧急程度进行信息传播，保证紧急事件的相关信息在较短的时间内得到有效传播。其次，可以根据突发性事件内容的重要程度进行传播分类，如自然灾害等归类为头条新闻进行传播，加快突发性事件传播的速度，为人们的生活提供重要的信息服务。除了“头条新闻”版块之外，还可以加设“普通新闻”等多种形式的信息传播版块。此外，为了进一步提高网络舆情监测和管理的有效性，还可以从各大民间机构入手，进行突发性事件信息的收集和归纳。由于突发性事件具有突然发生、无法预料等特点，在短时间内不能进行全面的信息收集，且有时事件的发生区域具有一定的限制，进一步影响了舆情的监测和管理。针对这一问题，工作人员可以与离事件发生地较近的机构及时联系，以此收集信息，掌握最新的突发性事件资讯。再次，相关的网络舆论传播控制机构可以建设网络舆论资源库，对各大热点新闻进行有效的收集和整理，并根据整理内容生成突发性事件结果生产报告，为突发性事件网络舆论传播的控制工作奠定良好的基础。此外，工作人员根据检查结果和内容还可以制作相关的分析报告，根据突发性事件的类型进行归类，并归纳同一案例中的相同观点，提高网络舆论传播控制的高效性。

5.2 有效应对突发性事件网络舆情危机

在突发性事件网络舆论传播的过程中可能会出现无序及混乱情况，且对当事人及民众造成误导，从而给社会带来不良影响。在互联网信息技术高速发展的背景下，要想进行有效的网络舆论传播控制，需要对舆情危机进行有效解除。在突发性事件网络舆论传播的三个时期均会发生各大危机[4]，相关的网络舆论传播控制工作人员要加强对网络各个波动周期的监测和管理，根据不同波动周期的特点制定应对策略，并以网络舆情监测为基础，搜集与归纳舆情信息，分析规律，预测未来走向，提高应对突发性事件网络舆论危机的高效性，为社会的发展作出贡献。

突发性事件网络舆论传播的范围较大，能在短时间内造成较大的社会影响。为了有效控制网络舆论的传播，可以在相关网站设置议程，有计划、有目标地引导突发性事件的网络舆论，进一步减少网络舆论传播对社会造成的负面影响。

首先，可以为公众设置议程，如依托网站的实时更新优势制作连续的、深入的网络新闻，保证相关事件的信息和内容及时更新。同时，为公众设置议程还具有一定的优势，可以进一步把控突发性事件议题的走向，不断提高人民群众的参与度，收集到更多人民群众的意见或建议。此外，网络舆论传播平台要加强管理，从根本上保证网络舆论传播的安全性。例如，为控制网络舆论传播，平台可以设置实名注册环节，如果用户想要对突发性事件的新闻信息进行跟帖，需要实名注册或登录后才能发布，以进一步确保网络舆论信息传播的安全性。

其次，针对注册、登录后的用户，平台可以对其跟帖数量进行设置，具体可以将跟帖数量设置在5页以内，进一步避免传播较为集中，还可以对跟帖内容的敏感话题等进行有效的监管和审核。

再次，为了提高网络舆论传播控制的有效性，还可以设立专业的网络新闻发言人。在我国经济和科技高速发展的背景下，突发性事件发生频率增加，相关机构和部门在进行网络舆论传播控制的过程中也具有较大的压力。针对这一现象，可以通过设立网络新闻发言人进行有效的缓解。网络新闻发言人是指在突发性事件发生的第一时间向新闻单位通报各项突发性事件信息和内容的专业工作人员，网络新闻发言人还要进一步回答记者的提问，是相关方主动出面担当意见领袖的表现。针对我国的各项突发性事件，政府部门要积极发挥新闻发言人的作用，有效控制突发性事件的网络舆论传播，正确引导舆论，降低负面网络舆论大量传播的危害。

5.3 突发性事件中注重对政府的形象塑造

在进行突发性事件网络舆论传播控制的过程中，要注重塑造政府的形象。通过良好的形象塑造不断提高政府的影响力和公信力，为和谐社会的发展奠定良好的基础。新时代，政府需要通过互联网不断塑造良好的形象，进一步引导各类网络舆论的传播，为人民群众指明正确的方向[5]。

例如，在进行政府形象构建过程中，需要积极鼓励人民群众参与到网络舆论中，利用网络平台鼓励人民群众提出各项意见和建议，不断提高政府的影响力。同时，准确抓住网络舆论的传播重点，利用传播重点塑造政府形象。政府部门还要不断提高对危机传播管理工作的重视程度，具体可以将危机传播分为机遇和风险两个工作部分，在引导舆论的过程中摆正姿态，提高人民群众对政府的信任度。另外，还可以通过主动公开突发性事件的各项信息，有效减少负面网络舆论的传播和蔓延，进一步降低其对社会造成的危害。在突发性事件发生后，政府要及时收集相关事件信息，给人民群众公布具有真实性和时效性的事件信息，第一时间安抚人民群众，减少负面网络舆论的传播，避免有关突发性事件的谣言扩散。政府还可以与社会机构进行合作，助力政府形象的塑造和构建。例如，在发生公共卫生突发性事件后，政府可以与世界卫生组织取得联系，邀请世界卫生组织来我国进行实地的公共卫生考察，为人民群众树立良好的政府形象，提高人民群众对政府的信任度。此外，政府还可以通过与人民群众进行有效的互动，不断降低网络舆论传播的负面影响。政府在进行相关网络舆论传播控制过程中，要注重与人民群众的互动，通过对民情民意的了解和收集， 作出正面的回应，进一步为人民群众提供真实可靠的事件信息，加强与人民群众的沟通和交流，共同应对突发性事件。可见，通过塑造政府形象，可以进一步提高人民群众对政府的支持力度，从侧面降低负面网络舆论传播力度，避免负面网络舆论传播对社会造成更大的危害。

6 结语

突发性事件具有一定的突发性和公共性，在发生突发性事件后，需要进行有效的网络舆论传播控制，进一步降低负面网络舆论对社会的危害。在实际的突发性事件网络舆论传播控制过程中，可以从加强突发事件网络舆情监测工作、有效应对突发性事件网络舆论的各大危机、突发事件中注重对政府形象的塑造等方面入手，正确引导网络舆论的传播方向，为人民群众的日常生活提供良好保障。