基于形象危机的企业领导者风险意识提升对策探讨

朱岐玥

（长安大学人文学院，陕西 西安 710064）

一、前言

近年来，我国企业公共危机频发，企业的内外部形象受到了巨大的威胁，而领导者风险意识薄弱是导致企业形象危机处理不佳、加速企业形象恶化的原因之一。因此，如何加强领导者风险意识对提升企业形象、化解企业形象危机具有很强的现实意义。

二、企业形象危机与领导者风险意识的关系

1.企业形象优劣与领导者风险意识正相关

优质、良好的企业形象不仅能够提升外界对企业的整体关注度和评价水平，同时能够增强企业内部人员的凝聚力和认同感。首先，领导者对企业的认同感、使命感和责任感的提升会直接促进领导者风险意识的加强；其次，领导者个人形象与素质既代表自己，也很大程度上代表着企业。当企业具有正面、积极的社会形象时，领导者会自觉注意个人形象的影响，增强其形象风险意识；相反，如果企业呈现一种不负责任、贪污受贿、歪风邪气乱行的形象，那么领导者必定也展示出一种懒散、消极怠工的个人形象。

2.风险意识强弱直接作用于企业形象

领导者居于企业上层，对企业形象危机的化解和处置起着关键性作用，因而其是否具备强烈的风险意识直接会影响到企业形象的好坏。如果领导者具有强烈的风险意识，其对企业内部员工或外部舆论等可能会产生形象危机的苗头就能敏锐地察觉，并采取危机公关等应对措施，且能够通过真诚道歉和情况声明等方式挽救和维护企业形象，提升企业应对形象危机的能力；反之，企业则难以应对形象危机，不具备化解形象危机的能力，会致使危机破坏力进一步加重，企业形象陷入不可挽回的危机。

3.形象危机会警醒领导者强化风险意识

企业形象危机与领导者风险意识息息相关。树立文明、良好、正面的企业形象一直是各企业领导者的共同追求，而如何树立和塑造美好企业形象则是领导者们一直探讨的一个焦点问题。由于我们正处于风险型社会之下，大数据和信息化时代带给我们大量前所未有的不确定因素，这使企业形象一直处于难以控制的情况。这要求企业领导者时刻具备高度的风险意识，对企业形象出现的轻度问题和严重危机及时做出预判和采取化解措施，对企业正面的、积极形象进行大力宣传，赢得社会的信任，让企业领导者主动强化风险意识。

三、企业形象危机中的领导风险意识问题分析

1.风险识别意识薄弱

理性主义认为，决策者会依据完整且综合的信息而做出理性决策。而现实中每个人都是带有自我利益的个体，领导者同样持有个人意志，在做出决策时会不由地将个人利益带入到决策制定过程中。首先，领导者对抽象的形象危机，是直面识别还是刻意回避风险，尤其在利用公共资源，主观不计耗费资源与资金情况下，领导者为实现个人利益更会忽视可能存在的风险，不积极主动地识别企业形象危机且企业形象的评判标准过于抽象，领导者本着“多一事不如少一事”的观念更会忽视对企业形象有可能产生的负面影响；其次，在大数据时代背景下，非程序化决策数量激增，在无形中加大了领导决策过程中的风险以及企业形象危机产生的概率，若领导干部只是一味僵化选择固有模式和经验、逃避风险，只会加速企业形象的恶化以及负面形象的传播速度；最后，风险的准确识别还建立在具有敏锐眼光以及专业知识基础上，而素质低下以及反应迟钝也是导致领导者风险识别意识薄弱、挽救企业形象危机不及时的重要原因之一。

2.风险防范意识欠缺

领导者对企业形象存在的危机是否具有前瞻性与预见性眼光，以及能否做到居安思危、操治而虑乱是保证企业内部工作能否正常运转以及维持企业良好形象的关键。我们可以看到，领导者往往由于上下级之间信息不对称、企业内部各部门之间出于保护本部门利益而对公开数据有所保留、形象危机预见以及防范和修缮所需资源与实际拥有的资源与资金的不匹配以及个人专业素质水平有限等各项因素，使领导者的创造性风险思维缺失而不能从大量数据信息中筛选出有用的数据，从而难以准确地评估出危机苗头以及发展趋势。尤其是企业形象危机具有客观性、复杂性和不确定性的特征，导致领导者对企业形象出现问题的预见性思维和防范风险意识与措施极其欠缺，而这种欠缺是企业形象危机产生及加重的重要原因。

3.风险反思意识缺乏

反思意识与反省能力是个体，尤其是领导者认识错误与改正错误的最直接方式。领导者通过对以前发生的、对企业形象造成严重危机的事件进行反思，总结风险发生的前因后果以及善后措施的不足之处。这有利于下一次在企业危机发生前占据有利时机，及时认知、预防以及采取相应的措施，以降低风险带来的损失以及二次风险，在提升领导者个人魅力的同时提升企业在公众中的形象，树立一个“知错能改、可以信赖”的优质形象。对风险的回溯行为也是对领导者个人行为的反思。而反观实际，一方面，领导者的盲目自大，陶醉在自我成绩当中欠缺自我反思意识；另一方面，由于反思与总结不同类型的企业形象危机工作量大、耗时长、成本高等原因，领导者选择逃避、不反思、不总结已发生的危机致使企业形象不佳。

四、基于企业形象的领导者风险意识提升对策

1.加强领导者自律建设，适当延长考核期限

应该看到，在现今全球化风险、卫生、自然灾害等风险频发的背景下，建立和增强风险意识是领导者维护和提升企业形象的重要一环。领导者不能抱有侥幸心理，应该积极、主动地直面企业可能会存在的形象危机。一方面，应加强企业文化制度建设，尤其是领导者廉洁自律素质建设，清正廉洁文明的企业形象一直是我国各组织所追求的目标，只有端正领导者的个人思想，才会有利于企业形象的优化。同时，在对领导个人专业素养培养以及选拔要有严格的标准，要完善企业选人用人机制。对现任领导者进行风险理论知识以及形象管理宣传的定期培训、考核；对进行选拔提升的领导者候选人要更加注重其应对形象危机的基本素质。促使领导者在决策过程中克服个人利益倾向，避免将个人利益带入企业内决策，造成利用公共资源实现个人利益从而主观忽视和逃避可能会发生的风险；另一方面，应根据危机的潜伏期限适当地延长领导者管理的考核期限，以规避长期危机在短期内无法爆发的短板。企业形象危机的爆发需要进行长时间观察，当领导者在决策过后公众是否买单、是否继续选择支持企业，是企业形象做出转变的关键依靠。另外，领导者除了要正确地认识和识别风险，更要注意的是要用辩证思维、一分为二地看待风险与危机，看到损失与危害的同时也要看到机遇与机会，善于利用“弯道超车”。

2.强化忧患意识，提升预判能力

领导者对风险的防范，要具有忧患意识，居安思危、未雨绸缪，这样才能防患于未然。首先，领导者应该认识到形象危机防范的必要性和重要性，培养领导者对形象危机辨别的敏锐度以及舆论对企业形象评判走向的敏感度。切实地联系内外部环境变化来对危机以及舆论进行预估和评判，制定企业形象危机预案，采取措施防范危机的发生。善于根据新闻报纸等纸质以及电子媒体的舆论导向，尤其要密切关注基层舆论走向和社会主流舆论与媒体的发展趋势，先一步做出防范风险措施与形象危机预警机制，并适当地通过企业官方网站发表声明等方式引导舆论走向，壮大正向舆论的引导功能以保证企业形象危机的维护和修复；其次，要完善企业形象危机预判机制以及提高领导者预判能力。由于形象危机的抽象性以及该危机的严重危害性，领导者需要先做出风险评估，对企业形象可能会产生的负面影响以及损失进行评判，以及制定相应解决措施后，再进行决策。同时，在形象危机评判中，要坚持运用底线思维。从可能产生的最坏的危机的情况下考虑采取的应对措施，以争取获得最好的结果。秉持底线思维可以将主动权把握在自己手中并获得先机，从而降低企业形象危机发生的概率。

3.总结经验教训，加强反思意识

反思必须要以正视历史为前提，只有总结危机的前因后果、整理解决形象危机时的有效做法与经验，提升领导者反思与总结意识才能够切实地提升企业形象，从而树立一个“不断反思、修补漏洞、尽善尽美”正面的企业形象。首先，要求领导者要认识到企业形象危机所导致的巨大负面效应以及本可以挽回收益，直观地感受收益与损失才能够重视风险反思意识与经验总结对塑造企业形象的重要性；其次，在对企业形象危机进行反思时，要强调反思主体多样性、异质性以及多角度性，畅通意见反映渠道、完善信息反馈和交流制度和形式；再者，加强反思意识与树立企业形象的宣传教育工作，定期举行经验交流会以及表彰树立良好文明形象的企业。各部门、各地区领导干部应根据本地区特征等提出对维护和改善企业形象的经验看法以供参考交流；最后，要关注公众对企业形象的态度，通过调研问卷等方式，掌握一手公众满意度信息，并以此作为调整和提升企业形象的基准。