融合人工智能创新人力资源管理策略研究

王定科

（兰州博文科技学院 甘肃兰州 730101）

“互联网+”时代大数据、人工智能等新技术得到了快速发展，各实体产业也在探索如何积极有效应用人工智能提振自身经营效率与效益。现阶段有关企业从人工智能的应用方面来看，融合人工智能技术创新有关管理的效果十分明显，尤其在人力资源管理领域的应用，促使人力资源管理创新变革，进而能够降低人力资源成本，提高人力资源管理的整体质量与水平，激发企业员工的工作积极性、主动性与创造性，提升员工自身素质，盘活人力资源全面创新发展。另外，人工智能融合企业人力资源管理创新发展过程中也出现了各种问题，也对企业经营发展带来了诸多困扰，究竟如何契合自身现状进行有针对性的应用已形成不同的争论。因此，很有必要对人工智能概念与应用发展，以及人力资源管理概念及融合人工智能提升数字化的过程中存在的利弊等进行详细论述。

一、核心概念

（一）人工智能的概念

人工智能也称之为AI，是指计算机信息技术快速发展的过程中，如何应用其技术进行研究、开发与利用来模拟人的思维、延伸、扩展，诸如推理、计算、思考、学习及规划等智能行为活动的新技术学科。有关智能理论、方法、技术、应用等依靠计算机来实现，智能化的本质在于仿真智能机器的出现，能够灵敏识别语言与模仿动作，而且能够及时处理识别的语言、图像等进而形成系统化的结果，便于人们参考应用。除此之外，人工智能更是一门综合性极强的学科，设计的学科领域比较宽泛，比方计算机科学、语言学、心理学、管理学等，因此，人工智能的推广与深度智慧发展必须要求德才兼备的人才能够胜任，目前人工智能的应用十分广泛，且在人力资源领域的创新应用前景乐观。

（二）人力资源管理的概念

人力资源管理是指企业为了做好人力资源相关活动而实施的一系列人力资源政策、规章制度、行为规范与方法技巧，进而实现人力资源相关管理活动的科学有效与艺术结合。此类管理活动包含的点面比较宽泛，既有人力资源战略规划与设计，又有具体的人才招聘、培训、激励、绩效、职业生涯规划等管理活动。企业要想实现人力资源管理工作的科学性与高效率、生动性与艺术性，就必须重视其管理的方式、方法问题，如何运用现代信息化技术与手段显得十分重要，譬如大数据、人工智能等信息化技术的灵活应用，从而能够实现人力资源管理活动的数智化，达到人尽其才、物尽其用，尤其在企业创新发展过程中真正实现效率与效益的共同增长，彰显企业管理优势，实现企业经营战略目标。

二、人工智能对人力资源管理的影响分析

（一）积极层面的影响

首先，管理效率的提升。人力资源管理过程中存在着许多重复性、繁杂性的基础工作，如人才招聘、日常考勤管理、合同管理、薪酬绩效管理等，这些人力资源的基础工作往往是按照流程与时间节点进行枯燥乏味的重复工作，容易使员工产生工作疲劳感与厌倦感，而且由于单调重复使得员工的工作精力集中度不够高，反而容易造成各种不必要的错误与返工问题出现，无形中使得人力资源管理效率的降低。人工智能技术的应用恰好能够有效地解决这些基础性的管理工作，仅仅需要通过计算机系统提前设计好人力资源管理的基础工作程序，实现了机器替代人去完成员工考勤与汇总、招聘与筛选简历、档案归档、台账创建、职业测评等，从而提高人力资源管理的整体效率，有效保障了工作质量，为进一步提升人力资源管理决策提供了很好的帮助。

其次，管理成本的降低。如何有效降低企业人力资源管理成本是管理层常抓不懈的一项工作。有关改进人力资源工作流程、创新管理服务模式、优化企业人才结构等，是企业想方设法降低人力资源管理成本的有效策略，但是中小企业经营管理过程中依然存在着人才流失的问题，引人、用人到留人成了企业长期存在的一项命题，也是中小企业人力资源成本居高不下的一项命题。人工智能在中小企业人力资源管理中的应用，可以实现人力资源管理大幅降低的目的，中小企业借助人工智能技术可以做到对不同员工进行全面测评，工作效能及工作综合素质的提升等方面进行提前预测，挖掘企业相关信息，让管理人员能够及时掌握企业人才流失的原因，梳理人才流动的各种影响因素，并采取切实可行的措施留住人才，同时对于一些高风险的工作能够用人工智能来替代，从而降低了高风险岗位的用人风险，实现人力资源管理成本的降低。

最后，管理模式的创新。目前人工智能技术在中小企业管理中的应用广度与深度得到了加强，尤其人力资源管理方面对于人工智能技术的应用，从而改变了中小企业人力资源管理的老模式，有关人力资源服务模式、思维模式、融合新技术模式等方面进行创新，中小企业通过各种渠道补充人力资源管理高素质人才，助推人力资源管理模式创新，从战略规划到战术管理执行，实现人力资源管理工作的优化改进。

（二）消极层面的影响

首先，人力资源结构性失衡。人工智能在中小企业管理中的应用会改变原有的采购、制造、财务、业务、办公室及服务等重复性的工作，这些重复性的工作在人工智能环境下会被智能机器替代，从而造成了中小企业人力资源结构性失衡的现象，某些岗位的人员必然需要分流整合，在此过程中还会存在着淘汰被解聘的问题，同时某些岗位会出现符合人工智能技术操作要求的专业人才短缺等问题。所以人工智能在中小企业中的逐步推广，容易产生人力资源结构性失衡的影响问题，还需要从宏观与微观两方面入手，采取有针对性的措施来解决该问题。

其次，人力资源管理就业更难。人工智能在人力资源管理中的应用，要求人力资源服务工作更加智慧化，一些原本有不同的人员负责各种简单且重复的人力资源工作被人工智能取代后，人力资源管理的模式发生了质的变化，从传统的业务型为导向转变为战略规划与价值增值层面的活动，显然会淘汰部分传统事务性工作的员工，造成了人力资源管理部门员工相对过剩。另外，融合人工智能人力资源管理要求熟悉大数据管理与应用、信息管理与信息技术、电子商务等专业知识的人才亟待补充进来，对于其他专业的人才应聘人力资源工作变得更难，所以人工智能环境下从事人力资源管理就业更加困难。

最后，人力资源管理要求更高。中小企业引入人工智能后需要以积极的态度应对新技术带来的各种变革，但是恰恰相反，对于中小企业而言，在应用人工智能技术进行创新人力资源管理的过程中，依然存在着诸多问题，既有管理观念滞后的问题，也有资金支持投入不足的问题，更有专业技术人才短缺的问题，同时还有组织管理不到位等问题，以上各方面的问题正是人工智能环境下，对于人力资源管理提出了更高的要求，需要中小企业综合考虑，要有战略创新思维，更好为智慧企业人力资源管理提供新动力。

三、人工智能环境下创新人力资源管理的策略分析

人工智能对于中小企业人力资源管理而言具有很大的价值回报，中小企业应该客观全面地认识人工智能对于人力资源管理的影响，有关影响可以通过对正向与反向两个层面进行剖析，需要从中小企业市场竞争的大环境出发，充分利用大数据时代人工智能技术提升自身核心竞争力，并制定切实可行的创新人力资源管理策略为中小企业人力资源管理战略发展带来新活力。

（一）打造数智化人力资源管理新模式

当前，人工智能技术随着互联网信息化的快速发展得到了全面创新发展，同时给中小企业的创新发展带来了新机遇。所以中小企业人力资源管理融合人工智能是打造数智化管理的必然选择，符合时代潮流。有关掌上云HR、HR robot、智慧云管理等数智化人力资源管理模式创新，这是提升中小企业人力资源管理竞争力的有效手段。由于在人工智能下，人力资源管理的重复性的基础工作被先进的设备设施所替代，人力资源管理模式创新在于智慧平台的构建、人机互动的程序设计、集成化的人力资源管理云系统等，新的管理模式正是符合创新人力资源管理的必然结果，同时也是提升中小企业核心竞争力实现行业竞争引领的必然选择。

（二）重构复合型专业人才团队建设

随着人工智能技术在中小企业的应用，必然要求人力资源管理专业人才团队的重构，其复合型的人才备受青睐。第一，通过校企联合模式培养人力资源专业人才，符合企业发展需要的急需人才。第二，要对现有人力资源管理人才团队进行人工智能技术融合培训，提升人才综合素质，并从制度层面对于复合型人才团队建设提供保障，持续不断探索新时代、新技术、新动态下的人力资源管理发展新思路，力求人力资源管理创新发展有新方向，为企业实现价值增值奠定人力保障。第三，对于特定岗位人才建设需要注入新活力，比如市场营销专业人才与团队建设方面，能否培育出一批能够融合人工智能技术保持和稳定的现有市场，又能够开拓市场新潜力的团队人才，在扩大市场范围方式，争取更多的合作群体方面具有实际效果，从而能够构建尽可能多的合作客户群，使得自身的朋友圈越来越大，为获取更多的盈利能力奠定基础。

由此可见，人工智能技术的应用力促复合型人才团队建设方面的作用明显，并且实施的相关措施得当，必然会要加速中小企业创新发展的步伐，人才管理与技术融合方面起到良好的化学反应，进而促进中小企业经营利润的快速增长。

（三）重新定位人力资源服务体系

融合人工智能后的人力资源管理在其服务体系方面需要重新定位。相关服务体系的创建离不开以下三个方面的具体工作：一是人力服务结构的数字化，创建中小企业人资管理方面的数据库，导入人工智能管理工具，从而提高了智能互联的人力资源服务模式，可见人力服务结构的数字化能够提高工作效率，智能化管理工具的使用改变了传统的人力资源服务模式，有关人力资源管理的招聘、培训、绩效、薪酬、社保、激励等可以使用人工智能工具进行管理，这种创新的人力资源服务体系显然在提升效率、精准服务、价值增值等方面作用巨大。二是服务范围更加宽泛，人工智能在人力资源管理中的应用，不仅仅要求人力资源部门去创新智能服务的问题，还涉及财务、技术、业务及其他服务部门的数智联动，所谓数字化平台为基础的各种业务与管理活动的融合一体化。因此在人工智能下中小企业内部资源整合发展是企业的必然选择。三是服务模式要求更加精细化，人工智能在企业管理过程中能够实现定位准确、服务标准、个性化与专业化等解决问题的方法，为中小企业转型发展提供保障。

在人工智能时代中小企业要全面思考人力资源服务体系的构建问题，一定要结合企业自身特点制定具体举措，尤其要清楚地认识企业生命周期的所处阶段，而非千篇一律的进行创新设计服务体系，发挥人工智能技术的优势点，重新定位人力资源服务体系的不同层次，争取获得企业高层领导的重视，企业全员参与的方式，提振人工智能环境下的人力资源服务能力与水平。

（四）树立良好的职业价值观

人工智能给中小企业人力资源管理从业人员带来了新课题，在融合人工智能后会出现一系列问题，员工需遵循技术不断突破后出现的伦理价值观问题，在实际应用过程中必须依法依规进行技术应用问题，如何正确引导员工遵从职业道德底线问题，以及如何防范新技术下的管理风险等问题。

可见，人工智能下要求从事人力资源管理的人员树立良好的职业价值观十分重要。首先，从业人员要调适好自己的心态是关键，员工要有创新的思想认识，改变守旧思维，而且能够身体力行、积极参与意识，以足够的勇气接受新事物，能够全身心地投入到人工智能应用的新环境中来，而非患得患失、犹豫不决状态。其次，从业人员要改变观念，员工不可抱着得过且过的态度，要从实际出发，根据企业导入人工智能后的现状出发，能够及时更新自己的专业知识，愿意参与其中，通过专项培训、自主学习、交流互助等过程掌握人工智能新技术，摒弃传统人力资源管理的思维模式，以新技术、新方法提升自我管理能力。最后，从业人员要以身作则做表率，中小企业创新人力资源管理应该从软件与硬件两方面对人工智能进行融合应用，硬件方面要舍得投入，购买新设备，力求硬件方面符合人工智能需求。另外，软件方面要有针对性设计规划，在企业自有技术方面无法实现软件更新的情况下，要寻求软件开发公司的帮助，对有关功能模块等需求进行开发，并给予一定的资金报酬，从业人员需要对人工智能软硬件环境尽快熟悉，以全新的状态为企业发展做出贡献。

人工智能技术在人力资源管理中的应用，要大力倡导从业人员价值观的改变，并且中小企业全员参与，树立良好的职业价值观，应对新环境、新技术下的新局面，有利于人力资源管理融合人工智能技术实现其管理创新，必然会对中小企业整体价值提升产生很大的帮助。

四、研究展望

有关人工智能环境下的中小企业管理策略创新研究理论成果逐渐增多，并且研究的方向有了多元化的发展，既有其融合发展促进智慧业务与智慧财务方面的研究成果，又有智慧人力资源管理等方面的研究论述。然而，现阶段能够查询到的融合人工智能技术促进人力资源管理方面的研究数量依然有限，同时人工智能与人力资源二者融合研究深度与广度还有待提高。

文章虽然对人工智能、人力资源管理等相关概念进行了总结，并对人工智能下人力资源管理的影响做了分析，以及提出了相关融合创新方面的具体策略，但是其研究的针对性还需更加明确，尤其对于中小企业在融合人工智能创新人力资源管理的策略，进一步做出实证分析方面需要加强，或者能够结合中小企业在经营管理中的具体数据调查统计以定量化的分析后，能够构建相关研究模型，并且进行深度剖析。显然此研究方法更能够生动具体地说明问题，基于此方面的问题，今后需要继续对人工智能融合人力资源管理的应用做出更进一步研究，能够对中小企业人力资源管理实践活动起到很大的帮助作用，同时能够进一步丰富相关研究理论成果。

五、结语

综上所述，中小企业的人力资源管理要想得到创新发展，需要结合当前社会发展大环境与企业自身情况进行具体分析，利用现代信息化技术手段为抓手进行人力资源管理创新变革是一种必然的选择。恰好人工智能技术在大数据时代的应用方面，虽然还存在着融合发展有效性等方面的具体问题，但是该技术的日趋成熟，以及在特定行业发展应用方面有了新突破，使得中小企业人力资源管理模式的创新有了新抓手。如何把人工智能技术真正融合到人力资源管理的实践过程中，是中小企业提升核心竞争力的必然选择，也是快速有效实现中小企业经营发展战略目标的必然选择。