“郑人买履”之后

文／袁 琳

《韩非子》是战国时期法家学派的代表著作，记录了韩非子的法家思想和对社会人生的认识。今天，我们就其中的一个寓言故事《郑人买履》，展开法律思考，浅谈消费者的权益保护问题。

郑人买履的故事

战国时期，有一个郑国人想要买一双鞋子，他在去集市前用绳子量了自己脚的尺码，然后将量尺码的绳子放在了座位上。

郑国人到了集市，拿起鞋子之后才想起来量尺码的绳子被他忘在家中，于是他对卖鞋老板说：“我忘记带尺码了。”之后，便急匆匆跑回家中去取量尺码的绳子。

郑国人拿着尺码绳子返回集市时，集市已经散了。有人问他：“你为什么不用自己的脚试鞋呢？”他回答说：“我宁可相信量好的尺码，也不相信自己的脚。”这个郑国人因为不知变通，最终没有买到鞋子。

我们不妨假设：如果郑国人在集市上买到了鞋子，可能会发生什么事情呢？

鞋子买大了能否要求退货

假如这个郑国人没有带尺码绳子，也没有在现场试鞋，只凭感觉买了一双鞋子，等到回家穿上才发现鞋子不合脚，有点儿大，第二天他能去集市退货吗？

我国《消费者权益保护法》第二十四条第一款规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”根据这条规定，如果购买的商品质量存在问题，一般情况下，消费者可以在一定的期限内要求退货。

现在，网上购物越来越普遍。我国《消费者权益保护法》第二十五条规定，网购消费者享有“七日内无理由退货”的权利。也就是说，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这里应当注意，并不是所有的商品都可以无理由退货，以下商品不适用无理由退货：1.消费者定作的；2.鲜活易腐的；3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4.交付的报纸、期刊；5.其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

故事中，郑国人是在集市（线下实体店）买的鞋，不适用《消费者权益保护法》中关于网购消费者七日内无理由退货的规定。这种情况下，郑国人可以先看鞋子质量是否有问题，如果鞋子不符合质量要求，他可以在七日内找商家要求退货。但如果仅仅是因为个人原因将鞋子尺码买大或买小了，不涉及质量问题的话，不能要求退货。不过也有特别情形，如果郑国人买鞋时，卖家明确告知他可以在多少天内无理由退换货，郑国人也可以在约定的期限内退货或者更换合适尺码的鞋子。

郑国人买到假鞋怎么办

如果郑国人买鞋子的时候，卖家一直宣称自己卖的是某知名品牌的鞋子，郑国人看鞋子确实和某知名品牌的鞋子款式相似，便信以为真买了下来。买到之后经其他人仔细辨别，确定买到的是假鞋，那么，郑国人应怎样主张权利呢？

经营者应当真实、全面地向消费者提供商品的质量、性能、用途、有效期限等信息，不得进行虚假或者引人误解的宣传。《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”因此，如果消费者因遭受欺诈买到假货，他可以要求“假一赔三”，即赔偿是购入价款的三倍金额，如果三倍赔偿的金额没有达到五百元的话，商家应赔偿消费者五百元。

根据上述法律规定，郑国人可以拿着假鞋子去集市要求退货、退款，同时要求卖家赔偿自己的损失，并且获得的赔偿金额不低于五百元。

消费者如何维护自己的合法权益

我国制定了《消费者权益保护法》，对消费者的权利、经营者的义务、法律责任等作了具体规定。消费者在消费时享有知情权、自主选择权、公平交易权等权利，经营者不能损害消费者的合法权益。

那么，消费者如何维护自己的合法权益呢？首先，我们在购物时，应当保存好商家出具的发票等购物凭证，它可以成为我们日后维权的重要证据。购物时如果商家拒绝出具购物凭证，消费者有权向商家索要。

消费者协会是依法成立的，对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，它参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，也受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。如果我们在消费中权益受到侵害，可以向消费者协会进行投诉。此外，还可以向行政部门投诉，通过调解、仲裁、诉讼等方式维护自己的合法权益。

生活中，我们每个人都可能成为消费者，因此应了解消费者权益保护的相关知识，通过合法途径维护自己的合法权益，做一名理性的消费者。