儒家诚信思想与当代企业诚信文化建设探讨

2022-12-23段维龙段敬毅

企业改革与管理 2022年20期

段维龙段敬毅

（1.广东职业技术学院，广东佛山 528041； 2.佛山职业技术学院，广东佛山 528137）

诚信思想是我国儒家思想的重要内容，诚信道德是中华民族的重要传统美德，也是现代企业的道德基础。在企业文化建设中，“诚”是企业聚心之魂，“信”是企业立足之本。当前，我国企业必须坚持诚信思想。诚信是人的安身立命之本，人际交往的重要原则，也是企业生存发展的根本原则和经济活动的基础，企业必须恪守诚信原则，可以说，诚信是企业生存和发展之基。儒家的诚信思想对当今企业的经营管理具有重要的指导意义和借鉴价值，因此，企业必须建设诚信的信用文化。古代晋商、徽商，当代中国的华为、德国的宝马，因诚信而誉满全球。诚信在使这些企业获得了长远经济利益的同时，也形成了一种独特的诚信文化现象和社会声誉。从这一意义上说，市场经济实质上是“诚信经济”。

一、儒家诚信思想的基本内涵

（一）做人要真实——做老实人

儒家诚信思想的基本内蕴是为人要诚信，即诚实守信，做人一定要真实，做一个老实人，说话算话，这是做人的基本要求。如果一个人不讲诚信，就不能安身立命，就得不到别人的尊重和信任。诚信体现言行一致，表里如一，故民无信不立[1]。

诚信的本意即真与实，儒家认为诚信是做人的基本品质，“人无信不立”，因此，诚信思想就是要求诚信无欺，反对欺诈和虚伪。孔子说：“人而无信，不知其可也”，体现的正是儒家所强调的为人必须表里如一、言行一致的道德思想。《论语》中“诚”字均作“真正”“真实”讲。“诚”是万物的根源，是不欺心，即真实无妄、真心实意；“信”就是要求不欺骗人，即诚实不欺、遵守诺言、恪守信用、言行一致。诚信作为做人的基本文化道德素养，对古人和今人的思想和行为，均产生了极其深远的影响。简言之，就是做人要真实，做一个老实人[2]。

（二）做人要和善——为人善良

儒家强调和为贵，儒家的诚信思想强调信与义、信与善的有机结合，诚信思想中体现了人性中最为自然的善德。我国古代思想家朱熹说：“实于为善，实于不为恶，便是诚”，强调诚信不能离开“善”和“义”。

善良是一粒火种，能点燃信任之灯；善良是一盏明灯，能驱赶人们心中邪念。要想他人善待你，你就得先善待他人。与人为善，就是与己为善。那么，对于今天的企业，要想把企业做大做强，就必须坚持诚信善念，做人要和善，经营管理要和善，就是坚持以人为本。

（三）做事要诚信——老实做事

孔子认为国家统治者要“主忠信”，治理国家必须信而无欺，具有公信力。在全社会提倡“忠”和“信”。诚实守信是为人处世第一原则。做人最基本的一条准则就是诚信正直。诚信正直，就是有责任感，说真话，做实事；对于人和事，要求说老实话、办老实事、说到做到；对于企业管理者，要求做到诚信管理企业，员工才会诚信，贸易伙伴才会持续交易，否则，难长久矣。

（四）交往要诚信——待人以诚

我国古代伟大的思想家，教育家，政治家，儒家学派创始人孔子说过：“言忠信，行笃敬，虽蛮貊之邦行矣；言不忠信，行不笃敬，虽州里，行乎哉？”战国时期的思想家孟子也把信作为朋友之交的重要规范，认为“信”是平等主体之间相互帮助和协作的基本原则。朋友之间言出必践，信守诺言，不可背信弃义。人与人交往要诚信，企业与企业之间交往也必须诚信。只有这样，才能合作共赢。

（五）经商要诚信——诚信从商

《孔子家语·柏鲁》说：“贾羊豚者不加饰”。认为要取信于顾客，就必须做到“价实”“量足”。梁启超说：“晋商笃守信用”，徽商亦“贾而好儒”，能够“以诚待人，以信接物”。古代商人在进行商业活动中，不贪暴利，不为眼前小利所惑。这些优秀品质就是当今企业经商的诚信商业典范[3]。

二、当代企业诚信文化建设的重要性

企业诚信文化，是以诚信的道德观念和经营理念支配并调节企业与消费者、企业与合作商、企业与社会乃至国家之间信用关系和信用行为的价值标准和法律规范。从企业文化的角度来看，诚信文化在企业文化中处于核心地位，要求企业在追求自身效益的同时，还要尊重民族、国家、政府、社会和人民的切实利益[4]。

（一）诚信文化是企业重要的无形资产

诚信是企业的生命底线，诚信文化则是企业优秀的精神文化的内核，更是优秀企业持续发展不可缺少的DNA基因片段。企业诚信经营，有利于企业建立良好的社会形象，提升企业社会信誉，提高企业知名度，建立良好的口碑，形成企业品牌，才能形成企业无形资产优势。有了诚信文化，有了良好信用，企业就可以吸纳社会资金，为企业发展提供发展资金，吸引优秀人才，推进科技创新，增强企业核心竞争力，最终给企业带来丰厚的经济效益。

（二）诚信文化是社会主义经济的本质要求

我国加入世界贸易组织以后，建立了满足WTO基本要求的社会主义市场经济，而市场经济本质上是一种诚信经济，市场只有在诚信运行时，才会保障经济效益。对于市场经济而言，市场经济需要企业诚信作为经济运行的本质要求，必须坚持守信、互利、平等、竞争等市场运行规则。否则，非诚信运营，最终会背离市场经济的本质要求，就会退出市场。市场经济要求企业承担其管理运营诚信、产品功能诚信、质量标准诚信、安全服务诚信以及爱国爱民等社会责任诚信。

（三）诚信文化有利于提升企业核心竞争力

企业信用也是企业健康发展的生产力。主要体现在：降低企业间的交易成本、提高企业经济效率、减少或免除诉讼成本；提高企业的综合竞争力，成为企业重要无形资产；维护正常的市场交易秩序。

企业建立的诚信优秀文化，始终诚信为客户提供货真价实、服务周到的商品，尽可能地满足客户需求。诚信经营可以赢得消费者的认可，提升客户满意度和忠诚度。同时，企业诚信经营，可以获得供应链稳定的合作伙伴，实现互利共赢。企业间以诚信合作，避免诈骗、减少纠纷，可以降低运营成本，提高经济效益。

企业诚信文化，有利于吸引外部人才，有利于调动企业内部员工的积极性、主动性以及创造性，进而提升企业核心竞争力。

（四）诚信文化是企业经营管理的内在要求

“信”作为儒家思想中治国平天下的基本原则，也是“放之四海而皆准”的。美国GE公司的总裁杰克韦尔奇就曾说：“如果我在通用电气极力宣讲过什么的话，那就是诚信，这是我们最高的价值，具有至高无上的重要性。”日本的松下公司将“赢得人们的信任”作为企业的价值观。英国的管理学家罗杰·福尔杰曾经说过：“世界上最容易损害一个经理威信的，莫过于被人发现他在进行欺骗。”日本著名企业家士光敏夫提出“言而有信、言行一致”作为建立威信、使员工信赖的两条原则。由此可见，诚信原则在企业经营管理中地位的重要性，因此，企业经营管理过程中，要始终坚持诚信企业文化。

（五）诚信文化是企业国际化发展的门票

我国入世后，加入经济全球化发展的大环境，企业在WTO组织中实施跨国发展，说到底，国际竞争是品牌的竞争，是企业信誉的竞争，否则，无法进入国际市场。若想进入国际市场，提升国际竞争力，企业诚信文化就是企业实现国际化发展的门票。

三、儒家诚信思想对现代企业信用文化建设的启示及借鉴意义

（一）确立诚信价值观念

古人言：“诚信者，遍行天下；失信者，寸步难行。”美国著名管理学家沙因指出“诚信作为核心价值观是企业文化与企业核心竞争力的基石。”因此，诚信是企业发展的基石，是企业的最基本素养，企业必须确立诚信价值观。一个企业，只有建立良好的信誉，树立其他人对企业的信赖，才能不断发展壮大，在业界根深蒂固、屹立不倒，否则，将导致企业破产。建设诚信文化，全体员工，特别是企业管理者，必须把诚信作为基本道德准则。因此，确立以诚信为核心的企业价值观是企业基业长青的根本保证[5]。

（二）对员工诚信

企业诚信文化建设，首先是企业对员工诚信，只有这样，才能充分调动企业员工的积极性、主动性和创造性，员工才能认同并支持企业的发展。企业对员工要讲诚信，主要包括：签订劳动合同，安排工作岗位；根据资历，按时发放工资；根据员工贡献，发放奖金；根据社会经济发展水平，发放福利待遇；员工合同期内，不随意开除员工等。这样，才有助于增强员工的责任心和归属感，把敬业爱岗的自发意识转化为员工的自觉行动，从而增强企业的生命力和活力。尊重员工，首先是尊重员工人格，把员工当人看，作为第一资源看待和开发；关心员工，就是孟子说的：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”关爱员工是企业内部建立诚信机制的重要条件。企业实施人本主义的诚信思想，管理者对员工献出爱心，尊敬员工，员工必然报之以“爱”和“敬”[6]。

与此同时，员工对公司而言，员工也要对等地对企业诚信。员工对企业的诚信主要体现在：不断学习提高自身素质与能力，发挥自己最大能力和水平，保质保量完成工作任务；节省工作成本，创造最大经济效益；合同期内，不无故离职等。

（三）对市场消费者诚信

常言说：“诚招天下客。”信誉是企业生存的根本。对一家企业来说，企业诚信是一种“社会形象”，一种“品牌”，更是一种信誉；对消费者而言，是对消费者的最基本尊重，也是企业生存与发展的基础。因此，企业必须对消费者诚信。然而，当前中国企业诚信危机令人担忧，假烟、假酒、假药、假农药、假种子、假币、毒大米、黑心棉等不一而足。市场上，一些对消费者缺乏诚信的企业，出现的制假、售假、缺斤短两等不诚信行为，损害了消费者的利益，轻则影响消费者的生活，损害消费者经济利益，重则威胁消费者的生命安全。同时，还损害了诚信的经营环境，损害了企业形象，损坏了国家形象。一个优秀的、有道德的、有社会责任感的企业，一定会注重产品质量，完善售后服务，绝不蒙、坑、假、骗。只有“诚”才能有“信”，也只有“诚信”，才能获得消费者信赖。对市场消费者诚信的基本要求，是向顾客提供优质安全的产品和服务。企业要想与顾客建立长期而稳定的关系，必须提高客户的满意度和忠诚度，保持和提高客户市场占有率，就必须为顾客提供满意的、质优价廉的产品和服务，从而给企业带来理想的经济效益。

（四）建立诚信管理制度

企业建立起诚信管理制度。对内建立科学而有效的约束机制。在企业重大决策时，做到信息公开，实行民主决策，形成监督制衡机制；同时，建立诚信管理制度，建立诚信经营奖惩机制[7]。对出现非诚信问题，实行责任追究制度，只有这样，才能建立起诚信文化。

（五）构建企业社会信用体系

在现代市场经济中，企业商业活动无不体现信用。企业信用是一种重要的无形资产。企业信用体系建设是完善社会主义市场经济体系的需要，也是维护消费者权益，建立和谐社会的需要，是加强企业监管并促进规范运行的必然要求。在我国社会主义市场经济条件下，企业之间的联系应该是以契约和信用为基础的。因此，企业必须树立起诚信至上的理念，建立起诚信文化，只有这样，企业才能赢得良好的社会信誉和商誉。

建立企业信用公开制度。建立信用信息资源库，实现诚信信用信息开放，明确界定信用资料的公开类型、失信程度、合同履行、违法违规等内容。

建立企业信用评估制度。对企业的信用状况做出客观的、科学地评价和判断，并向社会公开，成为企业信用信息资源与形象。让企业信用信息资源在商务活动中发挥重要作用[8]。

建立企业信用惩罚制度。对于存在非诚信问题的企业，建立诚信黑名单制度，建立公示制度，把企业信用的不良行为记录并公布出来。对失信企业，特别是企业高层管理者，列入诚信黑名单，禁止失信人员进入管理者人才市场，取消其乘坐高铁、飞机、邮轮等交通工具的资格，丧失银行贷款、企业融资的资格。与此相对，给那些信用好的企业予以正面宣传和奖励。