以发展理念为引领全面提升国企办公室工作水平

2022-12-17王冬梅广西中烟工业有限责任公司

现代企业文化 2022年12期

王冬梅广西中烟工业有限责任公司

新发展理念对深入改变经济发展方式、进一步优化经济运行内部结构、转化经济增长动力，推进我国经济取得高质量蓬勃发展有着重要指导意义。而国企办公室作为企业领导层公共服务的综合型部门，在完成国企不同职能部门之间各项工作对接、维持国有企业日常有序运作之际，进一步从各个方面提升国企办公室工作水平，为国有企业的长久发展保驾护航，为推动建设现代化经济体系添砖加瓦[1]。

一、做好新形势下国企办公室工作，要进一步明确“角色定位”，在围绕中心、服务大局上求提升

国企办公室工作繁杂，主要工作职责如下：对公司所制订的决定和工作目标的实施状况加以监督管理，并将决定和工作目标的实施状况向各个部门的主管反映；承担文书、信函或报表的草拟、签发和打印工作；公司各类有关部门来往信函的记录、受理工作；公章和证书的保存和利用工作要做好位；规模相对来说特别大的会议的会务工作；公务车辆的调度相关工作等[2]。要想做好新形势下的国企办公室工作，一定要进一步认识岗位职责、明确角色定位，做好企业的“协调员”“参谋员”“服务员”。

（一）承上启下，当好“协调员”

办公室人员要当好企业的“协调员”，运筹帷幄地做好协调工作。对外，要主动协调好企业与政府或客户间的关系；对内，要协调好企业、各部门及职工间的关系。如与上级部门进行协调工作时，一定要按照相关规定，根据每个领导的管理范围对相应的部门领导汇报相应的工作事项，以避免与各个领导间产生矛盾。与下级部门或员工进行协调工作时，一定要加以了解具体情况，要掌握好分寸，注意在配合时的心态，谦逊周全，不要挑拨公司各个部门、各个人员之间的关系，使公司中各个部门和所有人员之间的协作关系更为牢固。

（二）献计献策，当好“参谋员”

身为现代国企办公室的工作人员，要围绕着公司发展核心问题，跟牢领导思想，站在领导的层面上分析、思考重大问题，并积极主动地与领导沟通交流自己的看法，献计献策，当好领导的“参谋员”。主要体现在四个方面，第一，政策研究能力强。在社会主义市场经济条件下，需要对我国政策制度做出更透彻的认识与研究，收集、整理、分析后上报，为企业领导决策提供参考。第二，知识储备广泛。办公室人员作为一个集参谋型、秀才型、事务型、经济型、公关型于一身的“多面手”，不仅要了解企业的生产制造、技术研发、生产管理、市场营销等方面的内容，还要对领导科学、企业管理、法律法规、市场经济等不同的专业领域有所涉猎。第三，文稿写作能力强。信息采写和调研是“参谋员”的基础性工作，要及时协助相关主管部门草拟、修订企业重要文件和领导人员重要谈话等文稿，紧扣企业发展战略，及时开展调查研究，进一步提高文稿编写品质[3]。第四，及时了解基层员工动态。将企业基层声音、工作中遇到的困难及时整理提炼并上报，让企业领导可以及时了解并处理基层动态。

（三）精益求精，当好“服务员”

为了有效发挥上传下达作用，办公室人员必须精益求精，当好“服务员”。国企办公室不仅要在企业发展过程中为企业服务，还要为各级主管干部及所有在职人员服务。若想当好“服务员”，必须做好以下几点：第一，提高搜寻、获取信息的能力；第二，提高对所搜集到的信息进行整合、分析并作出决策的能力；第三，提高对信息的分类能力。不仅如此，还要积极发掘并寻找实际工作中或许会遇到的困难和问题，做出诊断和预防措施，以便从简单的服务转化为超前服务[4]。

二、做好新形势下国企办公室工作，要进一步理清“三个关系”，在谋划全局、狠抓局部上求提升

（一）处理好大事和小事的关系

国企办公室常常没有处理好大事和小事的关系，总是眉毛胡子一把抓。小事指的是办公室工作中习以为常，最普遍的，看似无足轻重的事。但量变产生质变，有些小事，若没妥善处理好，有可能会酝酿成大事。因此，哪怕是在平常的事，如转接电话、收发文件、书写文稿、接待群众、环境卫生等，也要认认真真、兢兢业业做好。大事指的是领导已经做了决定的重点工作。办公室人员应迎难而上，积极投身于大事的攻克中去，理论与实践相结合，丰富自身处事经验，并仔细做好跟踪汇报、督促检查。在大事和小事的处理原则上，应首要拦截处理掉小事，让领导少受小事的干扰，集中精力去做大事，这样，看似是做了些小事，其实却也是做了大事[5]。总而言之，小事不可不管，大事不能不抓，应当把每件事都尽心尽力做好。

（二）处理好主动和被动的关系

办公室工作要妥善处理好主动与被动的关系。因为办公室是最贴近企业领导和上级单位的部门，往往可以较早了解到领导对企业发展的规划，这时候就需要自己主动去搜寻、掌握实际情况，领会领导意图，适当给企业领导提出建议，解决困难，而非坐等领导安排任务。还可以建议领导将长期计划分解为阶段性计划，提前确定工作内容并发送给各领导及部门，办公室可以据具体实施责任人、责任具体内容、各项任务截止日期，及时进行指导协调。最后，要善于总结工作中的规律，这样熟能生巧后可以未雨绸缪，大大提升工作效率。

（三）处理好企务和事务的关系

办公室职责从宏观层次上包括企务与事务二大块，这是办公室分内的工作，都需要做好。而事实上，大家都普遍认为事务性的工作远远多过企务性工作，因此浪费了大量时间。如在其他部门年终述职时，话可以一条一条的讲得清，但在办公室工作年终述职时却一团乱麻，很难理出头绪。对此，可以借鉴一些优秀的国企办公室的做法，将企务与事业分派给企业内部不同的负责人，分开来管理。毕竟企务和事业是相辅相成，相得益彰的，并非矛盾冲突的，对两者都应尽心尽力的抓好，工作才会变得更加顺畅高效[6]。

三、做好新形势下国企办公室工作，要进一步推进“精细化管理”，在注重细节、提高质量上求提升

（一）健全精细化管理制度

健全精细化管理制度，有利于避免假大空现象，从多个细节方面切实提升办公室工作效率。具体的精细化管理涉及三个方面，细化工作流程、工作目标责任制及明晰考核标准。在工作流程方面，可以根据具体的工作内容区分出具体的工作，并针对不同的工作岗位建立不同的职责规范与工作业务流程体系，这可以使各部门和个人的工作任务更加清晰与明确，从而有效提升办公室工作效率。工作目标方面，可以根据个人所擅长的领域，科学合理高效的分配工作任务及目标，这样有利于个人能力最大化发挥[7]。考核标准方面，要结合办公室人员的岗位待遇和工资福利，构建目标责任人体系与科学合理的评估机制，拟定具体的奖励规定，使得办公室人员在工作中有功必奖、有错必惩，这样有助于培养办公室人员爱岗敬业的管理工作意识，增强工作积极性。

（二）培养精细化管理意识

办公室人员是办公室工作的核心，办公室工作的工作质量及效率取决于办公室人员的综合素质及水平。所以，需要培养办公室人员爱岗敬业的工作意识、精细化的管理意识。对外，国有企业应加强对办公室人员的培训教育工作，使办公室人员理论知识和实践经验具足，办公工具更新更先进；对内，办公室人员应牢记自身的岗位职责，把自身作为国有企业的一分子，不断地自我提升，为推动国有企业的革新与发展尽自己的绵薄之力。

（三）形成精细化管理文化

价值观决定了行动方向，国有企业应形成自己的精细化管理文化，加强对办公室人员的素质教育工作，提出大家认同并愿意为之努力奋斗的核心价值观，营造出积极向上的办公室工作氛围。办公室人员也应当具有乐于服务、乐于奉献、乐于学习的敬业精神，积极主动地参与到精细化管理文化的建设中去，努力提高自身的文化素养和专业水平，以便更好地投入工作实践中去。

四、做好新形势下国企办公室工作，要进一步加强“五力”，在勇担重担、甘于奉献上求提升

（一）要增强看问题的“眼力”

要做好国企办公室工作，首先需要增强看问题的“眼力”。敏锐力强，善于观察分析和辨别，才能正确的把握方向、大势、以及大局。

（二）要增强谋事情的“脑力”

脑力指的是思考和分析问题的能力与水平。要做好国企办公室工作，其次需要增强谋事情的“脑力”。不能忙于办事却疏于谋事，而要有“身在兵位、胸为帅谋”的意识，善于站在国家大局的高度、领导群众的视角上去谋工作、解决问题。一要从被动中谋求主动性。办公室工作有从属性、服务型、辅助性等，要不断地满足各种不同的服务对象不同阶段的需求。这需要养成主动思考问题、超前思考问题、策划工作的习惯，努力提高可预见性，努力做到比领导工作早半拍、快半拍，多当事前的“诸葛亮”。二要在常规中守正出新。要将历史规律性与时代现状紧密结合，在平时工作中勤奋善思，以实现“三快”：掌握、领悟新新精神、新文件快；发现、把握新形势快；消化、运用新方法快[8]。

（三）要增强下基层的“脚力”

脚力指的是调查研究的能力与水平。要做好国企办公室工作，还需要增强下基层的“脚力”。在科学的方法指导下，积极深入开展调查研究，才能得到真实有效的信息，更好地反馈给领导，切实的为基层解决问题。

（四）要增强保运转的“合力”

合力指的是各方面一起出力，要做好国企办公室工作，还需要增强保运转的“合力”。简而言之是，要提高待人、处事两方面的能力，构建内和外顺的局面。待人要宽厚、严管与厚爱相结合，在各方面关心职工的成长和进步，最大限度调动大家的积极性；处事要谨严，尽可能预先设想所有可能会发生的情况，并制定周详完善的措施[9]。对内要规范细致的管理，热情主动的服务，做到真心实意，不浮于表面；对外要灵活协调，求同存异，使相关部门理解并愿意支持办公室工作。

（五）要增强沉住气的“心力”

心力简单来说就是意志，及自我管理和自我行为控制能力。要做好国企办公室工作，最后还需要增强沉住气的“心力”。有人这样解释办公室的“办”字，中间是个力字，意思是工作要下力气，力气两边还有两个点，一个代表汗水，一个代表泪水。实事求是地说，办公室工作因内容烦琐，涉及面广泛，服务对象多，难免会出现众口难调的现象。这时候就要看个人心力的强弱，能否经得起误解、受得了委屈，能否吃得了苦，受得了气。这对职业而言是一种基本要求，对各人而言是一种追求境界。心里强，沉得住气，以豁达乐观的心态投入工作，遇到急难问题从容应对、冷静处理，才能在工作中游刃有余，实现自身价值。