『接诉即办』助力党建引领基层治理『新飞跃』

今年以来，胶州市聚焦以信息化提升党建引领基层治理效能，整合全市治理资源，以为民服务为出发点和落脚点，升级打造“胶州先锋”云平台2.0 版本，全面做实全社会开放、全诉求接单、全智能流转、全闭环办理、全方位考评机制，有效构建起“接诉即办”为民服务新模式，实现党建引领基层治理“新飞跃”。4 月份平台升级以来，共受理居民诉求2561 条，办结2081 条，群众满意率达到98%。

问题反映一“点”就应。按照人人参与、全员共享原则，开放“胶州先锋”云平台权限，在微信端开发“胶州先锋”小程序，面向全社会开放诉求提报窗口，老百姓只要动动手指，扫一扫、拍一拍、说一说，诉求就能第一时间得到组织响应。在今年创建全国文明城市典范城市过程中，中云街道有群众通过微信小程序反映废旧车辆长期占据车位，系统接单后第一时间推送中云街道和辖区专职网格员，网格员第一时间与该群众进行联系，切实让广大群众感受到组织就在身边。“当晚街道就有人联系，隔天就清理了废旧车辆。”上报事项群众惊喜地说道。

诉求办理一“点”就行。系统后台对照镇街和市直部门单位60 项工作责任清单，对群众提报的需求事项，自动推送办理，有效构建起“群众吹哨、网格响应、镇街办理、部门报到”联动机制，避免了各单位推诿扯皮、各自为战的工作状态，实现了件件有着落、事事有回应。对超过“接单”期限或者办理不及时的，系统后台工作人员通过线上方式进行“亮红灯”提醒，并纳入年底综合考核，有力推动诉求事项落实落细落地。

分析研判一“点”就明。聚焦管根本、管长远，“胶州先锋”云平台通过大数据分析，对广大党员群众通过手机终端提报的人居环境、物业房产等10 类事项和城市治理难题进行全面分析，定期形成民生事项分布“热力图”和城市精细化管理问题清单、制度建设和技术改造建议清单，分别推送给城建、市场监管等相关部门，为领导决策提供数据参考，有力提升了问题办理质效。据统计，得益于系统的精准分析，平台向全市广大党员群众开放后，“找茬”的虽然多了，但“胶州先锋”同期受理民生事项较过去三年却分别降低了35%、20%、16%，充分体现了“接诉即办”“键对键”的高效和“面对面”的温度，线上线下相结合的为民服务模式已成为胶州市基层治理的鲜明“底色”。