基于ConnectedLib工具包的公共图书馆青少年服务思考

高英华

(宜兴市图书馆，江苏 宜兴 214200)

1 背景

连接式学习倡导将学习者的兴趣、伙伴交往等与他们的学业相连接，并利用社交和数字媒体让学习更有效率[1]。美国公共图书馆在建设创客空间的过程中，充分运用连接式学习理念，创建以学业为导向和以兴趣为驱动的学习情境，着力培养青少年用户的批判性思维和创新创造能力。随着以YOUmedia为代表的一批公共图书馆创客空间项目的推进建设，公共图书馆已成为青少年用户进行连接式学习的重要阵地[2]。为更好地支持公共图书馆服务青少年的连接式学习，华盛顿大学图书馆和马里兰大学图书馆联合部分公共图书馆共同开发了ConnectedLib工具包，旨在指导和帮助馆员利用数字媒体技术为青少年用户的连接式学习赋能，提高他们的学习效能。

2 ConnectedLib简介

ConnectedLib本质上是服务于青少年连接式学习的资源集合，包括连接式学习介绍、连接式学习项目设计、社区伙伴关系建立与维护、社区资源地图绘制、连接式学习项目评估、图书馆服务能力评估和优化、设计思维应用、青少年成长和发展、指导关系构建的最佳实践等9个板块内容[3]。其中，连接式学习介绍板块阐明了连接式学习的定义、目标、特征及基本原则，旨在帮助馆员掌握连接式学习的内涵、认知其重要意义，并能基于连接式学习理念对现有青少年服务项目进行评估；连接式学习项目设计板块主要介绍连接式学习项目的设计要素与流程，帮助馆员学习和掌握连接式学习项目设计的基本方法；社区伙伴关系建立与维护板块阐明了社区合作在连接式学习项目设计与实施过程中的重大支持作用，同时介绍建立和维护不同类型社区合作关系的方法与路径，帮助馆员充分利用社区资源优化连接式学习服务；社区资源地图绘制板块介绍了社区资源的识别方法、社区资源地图的绘制流程，引导馆员积极利用社区资源开展连接式学习服务；连接式学习项目评估板块介绍了连接式学习效果评价和项目评估的基本流程、要素和方法，指导馆员制订并实施连接式学习评估计划，分享典型经验；图书馆服务能力评估和优化板块主要介绍连接式学习服务对图书馆技术、空间、人员的要求，并对图书馆相关服务能力的评估方法及连接式学习服务优化策略进行了说明；设计思维应用板块重在介绍设计思维方法应用过程中的难点，鼓励和支持馆员将设计思维方法和技巧应用于青少年连接式学习服务的过程；青少年成长和发展板块介绍了青少年发展理论、发展影响因素，以及青少年使用数字媒体的趋势，引导馆员探索图书馆如何在青少年成长和学习过程中为其提供支持；指导关系构建的最佳实践板块主要介绍图书馆在服务青少年连接式学习过程中构建指导关系的最佳实践，引导馆员制订导师发展计划，探索导师指导、同伴互助学习的最优方式。ConnectedLib的9部分内容逻辑清晰，从基础理论、基本方法、实践应用等层面引导和支持馆员面向青少年用户开展连接式学习服务。

3 ConnectedLib特点分析

3.1 开发体现规范性

ConnectedLib开发分为三个阶段，开发团队在不同阶段大胆创新，尝试将教育学的理论方法融合应用于图书馆非正式学习环境设计。第一阶段，开发者与来自40个州的90名服务馆员进行研讨，综合运用文献综述、焦点小组、半结构化访谈、实地访谈等方法探讨馆员在连接式学习服务领域面临的潜在问题和挑战。第二阶段，开发者通过线上线下、同步和分布式参与等方法，针对第一阶段确定的问题和挑战，邀请不同地区的服务馆员参与讨论，确定ConnectedLib的主体框架与内容。第三阶段，开发团队邀请与其合作的公共图书馆应用ConnectedLib并观测其使用过程，根据观测和使用者反馈的意见和建议对ConnectedLib进行迭代设计。纵观整个开发过程，开发团队精准聚焦公共图书馆开展连接式学习服务的实践问题，与服务馆员建立良好的合作关系，融合不同地区、不同规模公共图书馆馆员的建议，通过系统化探究和迭代式设计，确保ConnectedLib开发的规范性。

3.2 结构体现逻辑性

ConnectedLib涵盖了连接式学习服务的关键要素、核心环节和重点内容，体现了高度的逻辑性与体系化。开发团队对图书馆连接式学习服务进行纵深剖析，依据认知客观事物的一般规律，由浅入深地进行归纳演绎，形成了ConnectedLib三个清晰的逻辑层次，即基础理论层、基本方法层、实践应用层。其中，基础理论层帮助馆员掌握连接式学习的内涵，认知图书馆开展连接式学习服务的意义，秉承平等包容的服务精神破除资源获取障碍，整合社区多方资源，结合青少年学习特点为其提供富有成效的连接式学习服务项目；基本方法层帮助馆员掌握连接式学习项目设计的基本流程，完善相关保障机制，引导馆员采用逆向设计法从欲实现的目标和结果进行倒推，充分考虑参与者、促进者、活动类型、行动主题等核心要素，创建有助于实现这些结果的活动，同时支持馆员不断完善社区合作、资源配置、服务评估等机制建设，保障连接式学习服务的高质量与可持续性；实践应用层激发馆员在连接式学习项目设计和实施过程中的大胆应用创新思维，积极将设计思维引入实践应用，帮助馆员结合青少年的学习、成长过程和特点，通过连接式学习服务支持青少年非正式环境下的学习，并给出最佳实践方案，方便业内学习、借鉴和推广。

3.3 内容体现融合性

ConnectedLib是社会学、设计学、管理学与图书馆学碰撞交融的产物，体现了跨学科方法的融合运用。在构建连接式学习服务的社区合作机制及资源配置机制过程中，ConnectedLib借鉴了社会学和社区工作领域的社区资源地图绘制方法，指导馆员通过采访、调查、社区统计、商业名录等方法和渠道获取信息，对社区行政部门、社会团体、文化组织等的资源要素进行整体评估[4]，分析、揭示社区的优势、需求、目标、关系网等，发掘图书馆面向青少年开展连接式学习服务过程中可利用的资源和潜在伙伴[5]。同时，ConnectedLib引导馆员将设计思维融合应用于连接式学习项目的设计过程，强调通过观察、交谈和沉浸式体验设身处地地体验和了解用户的需求，从细节之处发现问题并寻找解决方案[6]。

3.4 应用体现拓展性

受测试范围的限制，ConnectedLib虽经迭代设计但仍不完善，在后续推广应用中暴露出服务包容性不足、用户参与度不高等问题，因此开发团队采取了一系列措施完善ConnectedLib功能并拓展应用。例如，针对农村及小型图书馆资源及技能不足问题，ConnectedLib开发团队成立了由华盛顿大学、马里兰大学等知名高校信息学院教师，以及公共图书馆行业专家组成的咨询委员会，完善了适用于农村及小型公共图书馆开展连接式学习服务的最佳实践方案。ConnectedLib还注重为馆员特别是农村和小型图书馆馆员提供技能培训，ConnectedLib资源的灵活应用在某种程度上依赖馆员的技能和素养，因此开发团队搭建了连接式学习网络社区，为馆员提供技能培训、同伴交流、经验分享和互助支持的平台，有效突破了农村和小型图书馆专业技术人员缺乏的瓶颈，为当地青少年提供了平等享受连接式学习服务的机会。此外，ConnectedLib还引导公共图书馆通过连接式学习服务将青少年用户培育成为积极学习工作的社会建设者，开发团队特别增加了青少年参与服务的相关内容，促进青少年参与相关活动、履行社会责任[7]。

4 ConnectedLib对我国公共图书馆青少年服务的启示

公共图书馆是青少年教育的“第二课堂”，高质量的公共图书馆服务对青少年的学习和成长大有裨益。面对服务模式的深刻变革，公共图书馆要把握机遇，利用实体空间和虚拟空间开展连接式学习服务，有效连接学习工具、资源、平台和活动，帮助青少年获得更好的学习体验。

4.1 主动借鉴，开发青少年服务创新工具

公共图书馆开展青少年服务需要聚焦青少年的学习需求，服务项目设计应基于对青少年学习需求和行为模式的正确认知，并融合教育学及其他交叉学科的方法论和模型。我国公共图书馆可借鉴ConnectedLib的开发及使用经验，掌握工具开发的基本流程，熟悉从理论研究到实践应用的逻辑路线，应用系统性方法开发青少年服务设计工具，不断创新服务内容，提升服务能力，同时鼓励和支持跨专业合作，整合多方资源，开发与用户需求强连接的可持续、可拓展的服务创新工具，并在应用中发现问题，推进工具的升级迭代。

4.2 转变角色，全面支持青少年素质培养

馆员应主动适应新技术带来的变化，转变角色定位，由单一角色(信息提供者)向多重角色(教育者、导师、学习合作者等)转变。作为教育者，馆员要了解青少年的学习过程，分析影响青少年学习的各种因素，如社会因素、技术因素、环境因素等，关注教学范式的变化和前沿技术，采用新技术开展面向青少年的素质培养服务；作为导师，馆员要帮助青少年建立学校学习与以兴趣为导向的社区学习之间的有机联系，通过设计体验性及互动性强的学习场景引导青少年自觉进入正向学习循环；作为学习合作者，馆员要深入发掘青少年的学习需求，与其共同学习和探索，同时以满足青少年学习需求为核心，在与教师合作的基础上进一步拓展社区合作伙伴关系，充分利用社区的资源和优势，为青少年提供灵活的学习环境。

4.3 提升能力，强化馆员专项服务技能

信息技术的发展和教学模式的变化对公共图书馆的青少年服务提出了更高要求，馆员需扮演多重角色，其拥有的知识、素质和技能也需持续更新。一方面，馆员要充分理解青少年，与之共情，保持开放包容的心态和旺盛的求知欲，同时具有较强的学习能力；另一方面，馆员要具备学科交叉的思维、视野和技能，能够运用社会学、人类学、心理学等理论和方法进行用户研究和分析，追踪青少年用户需求变化。此外，馆员还要提升市场营销、项目管理、迭代设计等技能，能够切实使创新服务项目落地实施。

4.4 兼顾公平，着眼青少年素养整体提升

新技术使图书馆服务突破了时间和地域限制，使优质资源得到更大范围的共享，但新技术应用的不均衡也会进一步拉大城乡教育的差距。公共图书馆在服务青少年的过程中应始终秉承促进社会公平正义的核心价值，着力弥合教育鸿沟，促进包容，缩小不同区域、不同规模图书馆在数字化建设上的差距，注重青少年素养的整体提升。在政策层面，国家需考虑给予偏远地区或中小型公共图书馆适当倾斜，帮助其持续深入地进行数字化转型和馆员技能培训，夯实青少年服务基础；在资源层面，公共图书馆需加大对馆藏资源的宣传与营销，提升青少年用户获取资源的便捷性，同时为他们提供资源与服务方面的专题培训，加大青少年用户对馆藏资源的利用。此外，公共图书馆还要着力营造多样性、包容性的服务氛围，馆员要在正确认识青少年混合多元文化个性特征的基础上，通过包容性服务赋予每一位青少年平等的学习机会。

5 结语

连接式学习理念为公共图书馆开展青少年服务创新提供了新途径，ConnectedLib的开发与应用为我国公共图书馆创新青少年服务提供了有益借鉴。在新时代背景下，公共图书馆需不断探索与实践，持续强化育人功能，打造更加灵活的学习情境和新型学习空间，充分激发青少年的潜能，促进他们进行创造性学习，帮助青少年成长成才。