海油第一站的光芒

文／李 颖 蔡俊华 陈超凡

石化西站加油员们就像一只只萤火虫，拼尽全力发出光芒，用心“点亮”海油品牌。

中国海油惠州销售石化西加油站位于美丽的大亚湾畔，毗邻中海油惠州石化有限公司，是一座资源优、服务优、形象优的“三优加油站”，客户满意率达到了98%。多年来，该站凭借优质服务、良好形象，先后被授予央企“青年文明号”、中国海油金牌班组、惠州市“青年文明号”等荣誉称号，连续5年被中海油惠州销售公司评为先进集体、年度优秀加油站。

作为成品油市场的后入者，中国海油在营销终端建设及销售队伍建设管理方面没有现成的经验可借鉴。“人员新、业务新、市场新、经验不足、终端空白”，是当时海油进入成品油市场后的生动写照，也是发展过程中面临的最大困难和挑战。

2005年初，中国海油1200万吨的炼油项目在惠州大亚湾启动。同年底，中海油炼化销售公司和中海炼化惠州销售有限责任公司相继成立。之后，便将油站终端开发建设提上了日程。经过一年多筹备，2007年9月26日，中国海油第一座自主设计、自主建设、自主运营的加油站——惠州石化西站开始试营业，迈出了中国海油下游终端市场销售的第一步，标志着中国海油业务从海上开采、冶炼向陆上零售延伸，开启了海油“上岸”模式。石化西也成为海油销售人的创业代名词。

2009年8月，作为试点加油站，石化西加油站发行第一张海油IC卡，标志着中国海油传统零售向智能零售迈出了第一步。

2012年3月，石化西加油站经过改造提升，成为中国海油第一座旗舰标杆站。其全新的红蓝白相间的加油站外观、温暖的海油黄便利店布置，加油、购物、地磅服务等齐全的零售业务，展示了中国海油加油站油非一体化的新零售业态。

作为中国海油零售系统的首座“黄埔军校”，这些年来，石化西加油站向海油销售系统培养和输送了大批精英人才。他们从这里走出去，先后从事终端开发、财务管理、工程建设、零管管理、销售经营等多个管理岗位，遍布华北、华东、华南三大区域公司。

这些年，石化西加油站致力于打造“家”文化氛围、组建“家”油站团队，员工之间的凝聚力与日俱增。

图书角营造学习氛围。这是石化西加油站的亮点。《加油站操作员》《危险化学品应急处置手册》等专业书，是员工学习提升专业知识的重要渠道；《曾国藩家书》《麦肯锡管理法》《心理学与生活》等，成了员工丰富业余生活、增进团队凝聚力的重要纽带。

小菜园增添生活气息。在石化西，员工利用空地开辟出一个小菜园。闲暇时，有人栽果树、种蔬菜、栽鲜花，还有人主动搭起黄瓜架、架起瓜果藤，各种时令青菜在绿油油的菜园里展示生机。大家分工劳作的样子，就像一家人在自家菜园中一样和谐又幸福。

公益活动践行责任担当。每年世界海洋日，油站都会号召践行蓝色宣言，组织员工到海滩开展志愿服务，捡拾垃圾，清理环境；国际志愿者日，组织员工参与公司团委的“让情在鲜血里面涌动，让爱在人世间循环”主题献血活动；重阳节，组织到敬老院看望老人，践行中国海油“蔚蓝力量 志愿者在行动”的承诺，传递社会关爱。

爱在“家”油站，永无止境。“一个人的生日，我也不孤单。‘站长爸爸’会提醒我给父母打电话感恩，还会安排一个幸福感爆棚的‘生日趴’。一桌丰富的大餐，一个甜蜜的蛋糕，还有一群欢乐的兄弟姐妹为我唱生日歌……”老员工小何调皮地讲述着。这只不过是石化西加油站的日常片段。

去年，班长周晓威家里突生变故，让他本不富裕的家庭雪上加霜。得知此事后，加油站经理王春江立即组织大家帮忙解决，开展募捐。每每提及此事，周晓威感激之情溢于言表。他说，在石化西时刻能感受到大家庭里兄弟姐妹间的真情和温暖。

加油员是海油与大众的桥梁，像一个个飞舞的萤火虫在车辆间上千次穿梭，闪烁着“特别能吃苦、特别能忍受、特别能奉献”的亮光。

特别能吃苦的“萤火虫”。夏天，油罐车被烈日炙烤后达到50多摄氏度，闷热难耐，衣服干湿间结成一层层透着盐渍的硬壳。工地上的加油员基本上脱过皮、裂过口、中过暑，一次次地挑战身体极限。为了不耽误加油，人人练出“特异功能”。一是耐热功。气温高于40摄氏度，他们习以为常。二是浅睡功。环境不管多嘈杂，午休时靠在墙上、坐在凳上、躺在地上就可睡一觉，有事马上醒，连续工作几个昼夜也是小事一桩。三是一枪准。油罐车不像加油机那样规范，但他们加油时都能做到一枪到位，司机从不怀疑。

特别能忍受的“萤火虫”。加油员每天面对形形色色的客户，既收获喜悦又有打击和委屈。他们有的收过假币，有的遇到套牌车加完油就逃跑，有的按规定不给无牌摩托车和其他受限容器加油时受到攻击等等。如今，经过磨砺，“萤火虫”们展现着旺盛的生命力。十余年来，石化西加油站先后为内外部单位输送油站经理及以上管理人才25位、班组长71位，是中国海油加油站名副其实的人才摇篮。

特别能奉献的“萤火虫”。石化西加油站第一任女站经理康芳，是第一批当上站经理的。她被称作“狼妈”。她一毕业就加入石化西加油站，每天油站、宿舍两点一线，结婚不休婚假，就连生孩子也是产前一周才休假。产假期间，她每天打电话了解油站动态，向接替的站经理介绍加油员特点、注意事项，介绍重点客户信息和服务提示，提醒各班长配合工作。

儿子两个月时，因油站缺人，康芳申请提前回站。加油站没有母婴室和冰箱，也没有条件将宝宝带到单位，她毅然做出断奶的决定。每当回忆此事时，她不停自责：“哪个妈妈不爱孩子，可油站也是我的孩子。儿子还有奶奶，加油站这个大摊子只有我一个‘妈妈’。我不去，实在放心不下。”

◇海油人幸福乐开颜。 供图/中海油华南销售