“黄埔军校”湖西街

文／罗安琪

湖西街加油站积极推进“站长站”建设，注重员工素质能力提升，加强技能人才传帮带。

作为中石化江苏石油重点打造的省级站长示范站，南京石油湖西街加油站目前用工17人，其中技师2名、高级工3名、中级工6名。该站同时培养出了一批素质过硬、业务娴熟、管理到位的复合型人才，为零售线条提供了技能和人才支撑，被称为南京石油的“黄埔军校”。

“大师傅工作法”让员工晒出绝活，总结提炼，实用易学，再通过开展“传帮带”工作，教学相长，共同进步。

湖西街加油站，是江苏省31座站长站的站长轮训基地。2016年10月，南京石油在湖西街加油站成立了零售管理学院，划分了理论教学区、研讨区和实操区三大功能模块。针对站长及后备站长队伍，零售管理学院设置了包括安全、技术、管理等多方面围绕工作生活的培训课程，通过实施全员培训、举办知识竞赛、安全预案演练、开展“岗位绝活”技能劳动竞赛等措施，培养技术过硬的干部员工。南京石油还聘请了中青年干部组成兼职讲师团队，进行小班化、跟班制教学及实践，加强员工技能培训与考核，全面提高岗位技能水平和综合素质。学院成立以来，已有6名学员走上片区经理的岗位，87名学员成为加油站站长。

“曾经我在这里学习，现在换了种身份回到这里。把自己的经验和心得传递给更多的学员们，我觉得很有意义。”在学院实操区，南京石油浦江片区经理李想利用真实的设备，从油路、电路、油气回收和静电接地四方面为站长和后备站长们详细讲解了加油机的日常检查步骤和方法，并传授了“看、闻、摸、听、测”五字诀，为他们指点迷津。他曾是零售管理学院的第一批学员。多年来，他带着学到的理论知识和服务技巧，一步步走上了片区经理的岗位。如今，李想被聘请为零售学院的兼职讲师，时常参与中高级工技能鉴定、站长培训等活动。

成立零售管理学院，是创新性落实站长站的重要举措。零售管理学院的创办，不仅是建立了一个多功能、专业化程度高的培训基地，而且是将培训、学习的理念传递给整个企业，能够有效提升员工的综合素质、技能水平和实战能力，为创立学习型企业注入强劲的动力。

“湖西街加油站可以说是人人都有两把刷子。”湖西街站长张翠自豪地说。湖西街加油站是万吨站，业务种类齐全，涵盖油品、发卡、充值、易捷服务、洗车汽服等。全站员工在加油服务、营销活动推介、非油商品陈列和销售等方面，都是“大师傅”。2017年起，江苏石油在湖西街加油站进行人才“孵化”试点，湖西街加油站选拔了优秀员工担任训导“大师傅”，目前已形成了燃油宝销售、加油服务、站长管理等6个实操工作法。“大师傅工作法”让员工们晒出绝活，总结提炼，实用易学，再通过开展“传帮带”工作，教学相长，共同进步。

“美女您好！天这么热，我来帮您圈存吧，您就别下车了！”张新光接过客户的加油卡，一路小跑进便利店为油卡圈存。圈存好后，他再跑着回来，满头大汗也不改脸上的笑容：“美女，95号加满吗？”本来准备定金额的客户顺势就同意了加满油箱。湖西街站领班长张新光，在服务与销售的互促方面很有心得。由他总结的经验形成了以“热情服务、主动搭讪、夸奖客户、称兄道弟”四个方面为主要内容的“张新光加油服务工作法”，和其他“大师傅”工作法一起被制作成牌匾，挂在零售管理学院的走廊上，便于员工们参观学习。“面对顾客，微笑服务、跑动服务一定要养成习惯，同时把手势做标准做到位了，让客户隔着口罩和车窗也能体会到我们服务的热情和真诚。”张新光对新员工小李说。牌匾上的文字，生动地体现在日常工作中。小李跟在师傅张新光身边，不仅学习油品销售、非油品推介，而且学习加油规范操作、设备检修维保、应急预案演练等。有了师傅的手把手教学，小李很快适应了岗位。

◇劳模工作室从一人大师傅演变为团队大师傅的运行模式。供图/罗安琪

日行三万步，几乎全年无休，湖西街站加油员庞待弟总结了一套“‘美梦成真’燃油宝销售法”，燃油宝月销量稳定在1000瓶以上，在江苏石油名列前茅。2018年，她被授予“南京市劳动模范”荣誉称号。

为弘扬劳模精神，充分发挥劳模示范作用，让“一盏灯照亮一大片”，湖西街加油站成立了“庞待弟燃油宝销售劳模工作室”。庞待弟本人作为工作室领头人，采取“师带徒”模式，定期开班对学员进行培训，理论与实操相结合。为了加强学习交流，她拉起了工作室的微信群，并要求成员每天在群里把当天销量“晒”出来。庞待弟还要求成员们按月写销售总结，认真记录销售变化和心得，每月召开例会时互相交流座谈。

“以前，我每个月工资只有几千元。现在，我基本上每个月都能收入过万元。不枉每次培训师傅都要开车到浦口来接我！”示范加油站加油员陈兆兵对工作室很是感激。陈兆兵是从庞待弟劳模工作室走出的一名燃油宝销售大师傅、排头兵，现在成为了一名燃油宝销售“小师傅”。他还利用下班时间查阅各种资料给自己充电，不断提高与人交流的技巧，积极探索完善“团购销售法”，走出了一条与庞待弟不同的销售之路。回到示范加油站后，陈兆兵继续带动、影响周围的员工，发挥以点带面的作用。劳模工作室从一人大师傅演变为团队大师傅的运行模式，辐射周围区域，方便开展销售经验复制工作。

南京石油湖西街加油站将继续规范化推进“站长站”建设，注重员工素质能力提升，加强技能人才传帮带。