泛在知识环境下数字图书馆服务创新的思考

柯青青

伴随着信息技术的快速发展和广泛应用，数字图书馆的建设速度不断加快，相应的读者服务模式也发生了很大变化，嵌入式图书馆、泛在知识环境等概念开始被越来越多人所熟知。在未来的发展中，数字化图书馆在扩大馆藏资源的同时，也会更加关注数字资源服务及嵌入工作，强调读者的核心地位，为读者提供更加优质、更加全面的服务。

一、泛在知识环境及数字图书馆特点概述

(一)泛在知识环境的特点

泛在知识环境最早提出于2003年，可以将其看作是未来知识社会以及信息技术具备的信息基础设施，有着综合性、全面性和数字化的特征。泛在知识环境能够整合数据计算、信息存储以及通信等方面的需求，借助网络和信息技术，实现对用户、计算、存储、数据等资源的整合，确保其作用能够得到充分发挥，泛在知识环境就是以此为目的建立起来的知识环境，强调“用户在哪里，服务就在哪里”。事实上，可以将泛在知识环境当成是一种知识网络，其具备相应的智能化特征，网络用户可以通过多样化的措施和手段，如环境嵌入、WAP等，随时随地获取知识，知识获取的范围更加宽泛，信息传播和流通的速度也会不断加快。在未来发展中，泛在知识环境可以将人们真正代入到信息知识的浪潮中，满足其信息需求[1]。

(二)数字图书馆的特点

数字图书馆的特点体现在几个方面：首先是数字化的信息资源。数字化的信息资源是数字图书馆区别于常规图书馆的核心特征，也是数字图书馆存在的基础。分析数字图书馆的本质，首先可以将其看作是基于数字化技术和信息化技术的图书馆，其馆藏资源不再是纸质书籍，而是数字信息。其次是网络化的信息传递。以网络信息设备为支撑，数字图书馆可以顺利实现，其信息的传递具有网络化特点，可以提供跨地域、跨时空信息服务，实现信息传递的全方位交互。最后是信息利用的共享化。数字图书馆可以解决信息共享的问题，减少了信息资源的重复采购，能够切实提高知识资源的利用率。信息利用共享化是数字图书馆最为显著的特点之一，其在共享深度和广度方面远远超过了传统图书馆，而且在数字化和网络化的支持下，数字图书馆的信息共享具备资源无限、服务无限的特性，理论上，在借助互联网的情况下，用户能够从全球网络中实现信息的高效获取[2]。

泛在知识环境下，数字图书馆呈现出了一些新的特点：一是服务的泛在化。泛在网络与具备感知功能的终端设备共同支撑下，用户可以随时随地查找自己需要的信息，获取相关服务。服务的泛在化在服务对象、服务地点、服务时间和服务方式上均有体现。二是语言的多样化。数字图书馆能够提供多样化的语言，为不同语言及文化背景的用户提供服务，用户只需要在相应的界面进行语种选择，就会自动进入到对应语种的数字图书馆中。三是格式的多元化。常规的数字图书馆可以提供不同格式的信息资源，但是很多都是采用的文本文献，与之相比，泛在知识环境下，数字图书馆能够提供更加多元化的信息资源，如文本、图片、音频、视频等，满足不同用户的不同需求。四是存取的无缝化。泛在知识环境下，泛在网络技术能够解决数字图书馆存在的多格式信息传递的问题，用户可以借助相应的智能化终端设备，实现对于不同格式信息资源的浏览和下载，不需要安装插件，因为在智能终端中配备了统一插件，可以实现图书馆资源的无缝存取。五是融合的全球化。泛在知识环境下，数字图书馆能够将来自不同国家的信息资源整理后分类存放，借助翻译工具转化为多语种资源，然后归入到相应语种的数字图书馆数据库，用户可以通过对语种的自由选择，获取相应的信息资源，实现全球知识的平等获取。

二、泛在知识环境对数字图书馆的影响

2003年，“后数字图书馆的未来”研讨会的召开，开启了后数字图书馆时代的全新篇章。在今后的工作中，相关研究人员需要重视信息技术手段的合理应用，加强对于数字图书馆相关系统的研究，如泛在化数字资源系统、个性化服务系统、智能化服务系统等。

泛在知识环境下，数字图书馆的发展目标发生了相应的变化，其服务也需要随之改变，这样才能适应泛在知识环境对于图书馆服务的现实和长远需求。对于数字图书馆而言，面对新的发展环境，需要对自身的服务理念和服务方向进行调整优化，为用户提供满意的泛在服务，这样才能实现泛在知识环境下数字图书馆的生存及发展，在推动全球范围内知识与信息交流方面，同样有着不容忽视的意义[3]。

另外，数字图书馆想要适应泛在知识环境的发展，必须构建起高效率且具备较强兼容性的资源组织平台。数字图书馆需要对资源进行优化配置，做好显性知识和隐性知识的深入挖掘，在丰富数字资源类型及数量的同时，实现资源的共享化和个性化，从知识发现的角度，构筑相应的服务平台，为读者提供更加优质、更加高效同时也更加专业的服务，实现自身服务能力的优化和服务质量的提高。不仅如此，数字图书馆也可以合理运用计算机技术手段，加速实现知识创建、知识管理和知识服务的一体化，带动泛在服务的发展。借助信息服务平台的建设和优化，数字图书馆能够更好地对信息资源进行收集和整理，推动知识创造速度的加快，也可以实现对数字信息资源的高度共享，从而满足用户在科研、技术创新等方面对于知识的需求，同时也能够推动数字图书馆信息服务产品的丰富以及信息服务手段的完善。在信息服务平台中，包含了用户层、服务层、知识发现层和资源层，可以最大限度地实现资源共享，为用户提供可靠的信息服务[4]。

数字图书馆个性化信息服务系统具备自我配置、自我监控、自我优化以及自我修复等功能，将系统应用到图书馆服务及管理中，能够切实提高服务管理的效率。不仅如此，通过对自主计算方法的合理运用，系统还可以实现真正意义上的自我管理。现代网络技术的发展，使得4G时代的结束已经开始进入倒计时，而手机、电脑与电视屏幕的融合体现出了三网的融合，智能手机的功能变得更加丰富，具备了看电视、上网等功能，也实现了数据、声音、图像、视频等在网络平台中的高效传播。

三、数字图书馆服务现状分析

一是经费相对欠缺。在数字图书馆服务中，需要实现软件与硬件的结合，这样才能为读者提供优质的信息服务，但是不管是硬件设施还是软件系统，都需要充足的经费支持，同时也必须对人员进行优化配置。现阶段，不少数字图书馆发展中都是简单地依靠财政拨款来运作，在经费不足的情况下[5]，存在着设施建设水平偏低的问题，无法很好地满足图书馆发展的现实需求。二是管理体制缺漏。可靠的运行管理体制是确保数字图书馆服务顺利实施的关键，但是从目前的发展情况分析，数字图书馆建设工程处于起步阶段，存在着管理体制方面的缺漏，缺乏有效的沟通和交流，导致了各种系统相互脱离，交互性差的问题，影响了信息资源利用的效果。另外，管理机构没有能够将自身的作用充分发挥出来，缺乏对数字图书馆相关工作的协调，影响了图书馆建设的效果。三是信息安全问题。现代科学技术在为人们的生活提供便利的同时，也带来了相应的信息安全问题，数字图书馆本身有着良好的开放性，方便读者进行信息获取，但是这也使得其对于风险的抵御能力较差，需要配备完善的防护系统，否则很容易出现系统数据被破坏或者资源丢失等问题。

四、泛在知识环境下数字图书馆服务创新路径

(一)用户中心主导模式

不管是传统图书馆还是数字图书馆，都是以图书馆作为中心，被动地为用户提供服务，不管是服务范围、服务手段还是服务时间都存在一定的局限性。与之相比，泛在知识环境下，数字图书馆可以真正将用户作为中心[6]，打造用户中心主导模式，确保信息资源及相关服务能够直接传递到用户桌面和工作现场，融入其工作过程，为用户提供更加便捷更加丰富的服务。泛在知识环境下，数字图书馆的发展速度不断加快，实现了对人们生活与学习的渗透，在成为图书馆用户后，人们能够实现对各种信息资源的高效检索。

(二)一站式检索模式

数字图书馆中面向用户提供的数据资源，一般都是采用分布式存储与访问的模式，以泛在计算为支撑，构建起智能化服务场景，使得用户能够根据自身的需求，实现灵活切换，无缝对接。可以将一站式检索的端口设置在图书馆信息检索界面中，确保用户可以借助该端口实现对信息资源的高效检索。例如，沈阳药科大学图书馆在服务系统中引入了星链云平台，在平台中，用户不仅可以对中文文献和外文文献进行检索，也可以进行下载，真正保障了服务的一站式，提高了信息检索的效率和效果[7]。

(三)个性化定制服务模式

泛在知识环境下，人们的信息需求不断增长，呈现出了多样化的特征，如果数字图书馆没有及时对自身的服务模式进行创新，则无法很好地满足不同用户群体对不同信息的需求。泛在知识环境下，数字图书馆在向用户提供信息服务时，应该坚持个性化原则，做好全面细致分析，提供定制服务，满足不同用户群体的不同需求。通过这样的方式，数字图书馆能够将自身的优势充分发挥出来。考虑到数字资源本身多样化发展可能带来的用户界面烦琐的问题，对搜索引擎的功能也会提出更高要求，如果没有能够做出创新，用户在对需要的信息资源进行检索时会出现费时费力的现象。在数字图书馆平台中，用户可以从自身的实际需求出发，定制相应的信息服务，数字图书馆则根据用户的定制需求，定期提供个性化服务，则其服务的质量会得到显著提升。基于此，泛在知识环境下，应该利用好个性化定制服务，这样可以更好地应对多样化的数字图书管资源及用户界面需求。

(四)移动图书馆模式

移动图书馆模式是一种基于智能终端设备的图书馆模式，主要是借助多媒体技术以及移动互联网技术，利用无线通信网络环境的优势，对数字图书馆的服务和功能进行拓展，打破了时间和空间的限制，借助智能移动设备如平板电脑、智能手机等，随时随地获取数字图书馆的资源和服务。事实上，全面进入4G时代后，智能手机已经取代电脑，成为了世界上最大的互联网终端，而相信当5G技术普及后，移动互联网本身所具备的潜力会被进一步挖掘出来。相比常规的数字图书馆，移动图书馆本身的限制因素更少，渗透能力更强，未来的发展空间也更加广阔。现如今，数字化信息服务能够很好地满足用户的个性化需求，也是移动图书馆中最为主要的服务模式，有着交互性和便捷性的特点。泛在知识环境下，多媒体技术与数字图书馆技术的更新换代速度不断加快，也使得以智能终端为支撑的移动图书馆能够提供更加全方位多样化的知识信息服务，从最初的短信服务到现如今几乎无所不包的无线网络服务，极大地满足了用户的多样化需求，智能手机本身容量的增加和功能的强化，配合5G的网速，基本已经能够比肩计算机，而移动图书馆还具备了基于计算机的数字图书馆所具备的灵活性和便捷性，也因此受到了社会各界的广泛关注。

(五)泛在学科馆员服务模式

泛在知识环境下，数字图书馆还可以构建起相应的泛在学科馆员服务模式。泛在学科馆员是一种新型馆员，属于知识型馆员，能够融入用户场景，也可以为用户提供真实服务。在对泛在学科馆员服务模式进行构建的过程中，对于图书馆馆员有着相对较高的要求，首先，泛在学科馆员的数量需要达到一定规模，这样才能更好地满足泛在知识环境下，大量用户的信息化诉求，为用户提供及时可靠的服务；其次，泛在学科馆员模式对于学科馆员本身的专业能力要求较高，其必须具备相应的图书情报专业知识以及计算机专业知识，这样才能为用户提供专业对口的服务；再次，泛在学科馆员必须具备较高的专业素养，能够适应数字图书馆运作的现实需求；最后，泛在学科馆员不仅需要精通学科知识，还应该有较高的情商，这样才能更好地融入用户界面场景中，加强与用户群体之间的交流与合作，主动与用户进行沟通，明确不同用户群体对于信息的不同需求，配合定制化服务，保证服务的质量和效果。

五、结语

总而言之，泛在知识环境下，信息的获取变得更加简单，数字图书馆的服务范围得到了进一步延伸，从原本单纯的信息服务转化为知识信息服务，其不仅带动了数字图书馆的快速发展，也对人们在工作、学习和生活中的各个方面产生了巨大的影响。在未来发展中，数字图书馆的个性化、人性化以及智能化特征会变得更加明显，也势必会对社会的长远发展产生不容忽视的影响。