人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用

赵梦华

(日照市人民医院 山东 日照 276800)

引言：

临床诸多科室之中，泌尿外科是相对较为特殊的一个科室，对于护理干预方面也有着一定的要求，在这样的情况下，为了更好地提升护理干预的有效性，让最终护理的成效得到优化和改善，增强护患沟通十分关键，其自身起到的作用和价值相对较为突出，也是提升临床医疗人文性的关键渠道之一[1]。临床开展护患沟通干预的过程中，通过增强护患沟通之后一方面有助于护理工作的顺利开展，另外一方面也可以更好地提升患者满意程度和护理方面的依从性，带来更加积极的影响作用，因此这一方法和相应的沟通模式带来的影响相对较大[2]。通过增强护患沟通方面的人性化特点，有助于更好的提升护理有效性，因此还需要对相应的方法、策略及措施充分认识，才可以更好地开展后续护理工作。基于此，本次研究选取本院于2019年2月至2021年1月收治的90例泌尿外科患者作为研究对象，对相关方法和措施的具体运用效果情况加以观察和对比，分析临床应用的优势和价值。现将报告如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

将其随机选取本院于2019年2月至2021年1月收治的90例泌尿外科患者作为研究对象，分为观察组(n=45)和对照组(n=45)。患者21-74岁，平均(34.31±13.25)岁，均常规接受泌尿外科的外科手术及相应的护理干预，基础健康状况良好，基础疾病包括了糖尿病、冠心病、高血压、高脂血症等，均得到有效地控制。无免疫系统障碍、凝血障碍、传染性疾病等问题，视力、听力、精神心理与社会功能完全正常。无意识障碍、痴呆类疾病、精神障碍等等影响护患沟通的问题，对相关护理干预方法、模式及沟通方法等方面能正常的依从、配合，彼此之间并没有呈现出明显的差异之处(P>0.05)，满足了对照试验的原则标准要求，可以对其加以观察和对比，分析相关方法的应用优势及价值等方面情况。

1.2方法

对照组常规开展临床护理干预，根据患者现有的疾病情况及治疗方案简单进行健康宣教，并在这基础上执行医嘱，根据患者提出的问题进行个案化的讲解，了解患者的潜在需求、潜在健康问题，术后常规进行康复干预和基础护理，注意预防并发症，保护患者隐私，促进患者在接受泌尿外科干预与治疗之后的健康情况恢复与改善。观察组则在这些护理干预的基础上，开展人性化护患沟通干预，首先增强对于护理人员方面的宣教、讲解，要着重进行培训和宣教。在循证护理学的基础之上，围绕着文献查阅和既往互利沟通的典型案例，进行深入性分析，然后了解普通患者在护患沟通以及疾病治疗和接受过护理过程中的常见潜在心理需求、沟通需求，进一步通过这样的需求探索来制定护理沟通方面的方案，以便于让护理人员对人性化护理沟通及护患关系的建立，有着充分的认知，尽可能消减护理人员在开展相关护理时的盲目性，让护理人员对护患沟通有着更加全方位的认知。其次在护患沟通的过程中，要着重多与患者进行交流沟通，以便于开展人性化的护理，让患者感受到护理人员在沟通之中给予的关怀，运用各种心理学和沟通方面的技巧与患者建立信任关系，在逐步建立信任关系之后，逐渐深入了解患者的情绪状态等方面综合情况，让患者感受到会人员给予其的关怀和支持，同时要发挥护理人员在患者之间关系之中的桥梁作用，进一步鼓励患者与患者之间沟通交流，增强对于患者的社会支持。加强与患者家属之间的交流沟通，以便于开展更加具备针对性的健康宣教，同时了解患者的日常生活状态和饮食习惯，等，找到与患者疾病相关联的日常生活健康行为，然后制定相应的健康宣教及护患沟通策略。在进行护理操作时，要注重护理操作的隐私性进行护理操作要注重隐私遮挡，同时在与患者交流沟通时要向患者明确执行保密原则，对患者的既往病史和现病史等相关情况充分保密，仅用作治疗方面的参考，消除患者在护患沟通之中的顾虑，给予患者更多的安慰与鼓励。最后要注重了解患者的心理状态，了解患者有无焦虑抑郁等各种问题，鼓励患者多表达自己内心的感受，护理人员要注重倾听，同时在人性化护患沟通的过程中还需要引导患者充分认识自己的情绪状态，以通过健康教育、护患沟通的方法提升患者护理方面的依从性、有效性，并极大程度上缓解患者的焦虑抑郁等各种问题，促进患者更好的配合、依从相关护理，消除患者对于疾病的不科学认知。

1.3观察指标[3]

对两组患者护理投诉发生率、护理满意度评分情况加以观察。其中护理满意度评分为百分制评分，当最终得分越高，表示患者对于护理工作越肯定，取得的护理效果也就相对更好一些。

1.4统计方法

2 结果

分别运用不同的护理沟通模式之后的效果对比可以发现的是，观察组护理满意度评分显著提高而护理投诉发生率则明显降低(P<0.05)，临床护理之后的成效情况相对要更加满意一些。两组患者护理干预后的满意度评分及投诉发生率对比详见表1.

3 结论

人性化护患沟通是目前临床护理工作开展进行过程中不可或缺的一部分内容，起到的作用较为突出，一方面有助于护理活动的开展和健康教育的落实，另外一方面也有助于促进患者健康情况的优化，带来更加积极的影响[4]。在泌尿外科群体中应用后也可以发现，选择这一方法之后的观察组患者总体护理的满意程度得到优化，也取得了更好的干预成效，降低了护患矛盾[5]。护理人文性发展的过程中，其本质上就是要落实以人为本的护理工作，因此现阶段在具体开展护理时人性化护理的临床运用之后，能够取得更加满意的效果，能够从患者身心健康角度出发，促进其健康方面的恢复与改善。

如上所述，临床泌尿外科开展护理的过程中，运用了人性化护患沟通技巧之后总体的护理有效性得到了优化和提高，带来了更加积极的影响作用，可以结合实际情况加以运用。