高校校友工作数字化与智慧化发展探索

张丽琴

（福州大学，福建 福州 350108）

高等教育快速发展，校友工作日益受到重视。从世界知名大学的发展历程与经验来看，校友资源在高校发展中有着极为重要的作用，校友不仅能为学校发展捐赠资金，而且能为学校发展出谋划策，并为在校学生或毕业生提供帮助。信息技术进步推动校友工作趋于智慧化与数字化发展，突破校友工作的时空局限，降低工作成本，提高工作效率。利用网络信息科技加快高校校友工作的信息化发展是中国当代高校校友工作发展的趋势。

一、网络信息技术推进高校校友工作数字化发展的背景

中国已进入信息时代，信息科技能够极大地提高校友工作效率，改进校友工作效果。

（一）信息时代推进校友工作的线上发展

信息时代的中国，网络覆盖率高，电脑和智能手机等智能终端的普及程度也很高。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第46 次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示：截至2020 年6 月，我国网民规模达9.40 亿，互联网普及率达67.0%。高校校友作为知识分子群体，从工作生活需求、现实物质条件以及实际应用技能等方面来讲，绝大多数都属于互联网时代的网民群体。因此通过网络信息渠道来对其进行宣传，利用网络渠道与其进行沟通联系，通常可以达到较好的工作效果。如高校校庆活动在前互联网时代，基本上都是采用电话或函件方式通知校友，效率低、成本高，校庆内容也仅有亲身参与的校友才能体验。在网络信息时代，校庆活动可通过网络方式通知到绝大部分校友，还可以在线举办校庆活动，包括校友接力为母校送祝福、拍摄的校庆宣传片通过在线方式传播等，提高了校友参与度，增加了学校凝聚力。信息化时代，网络对校友的影响力大大增加，校友通过网络与学校建立联系很方便，重视线上校友工作成为一种必然趋势［1］。

（二）数字化与智慧化改善校友工作效率效果

校友是中国高校未来发展的一项重要竞争力。世界知名高校都高度重视校友工作，因为校友资源代表着经济资源、学术资源、声誉资源、职场互助资源等。校友是一个独特的群体，因为同在一所学校甚至同一个院系接受过教育，从而有一种天然的亲近感与认可度［2］。在前互联网时代，校友与学校之间、校友之间的联系，受制于联系方式与手段，大都不十分紧密。除了极少数工作本身与学校有一定联系的学生外，大部分学生毕业后由于远在异地工作，跟母校和校友之间的联系并不紧密。互联网的出现改变了这一现状，它让信息传播更快，沟通更加便利。刚毕业的学生到一所新城市之后，也可以迅速通过在线方式联系当地的校友会等组织，跟当地校友建立沟通渠道。作为校友，想要关心母校或者院系的发展情况，可以通过校友群、校友公众号或APP等获得消息。校友组织工作人员可以利用互联网与分布在全国乃至全球的校友建立联系，宣传学校，为校友求助或者校友回馈母校建立一个良好的沟通渠道。由此可见，利用信息技术推动高校校友工作数字化与信息化发展能够显著提高校友工作效率，改善校友工作效果。

二、网络信息技术推进高校校友工作数字化发展应用领域

高校校友工作数字化发展与智慧化建设中，网络信息技术价值主要体现在宣传工作、校友沟通、事务处理等具体应用领域。

（一）校友宣传工作

大学生来自全国（全球）各地，学生毕业就职后，也大都分散到不同的城市与地区。对分散在各处的校友来说，他们虽然离母校较远，但也会关心和关注自己曾经就读过的学校或院系的发展情况。报刊电视等传统媒体很少会去关注某一个具体的高校院系的发展情况，因此大部分校友对母校的情况了解渠道不多。从学校与校友的发展关系来看，一般来说，校友对母校，尤其是自己所在院系的情况越了解，就越容易产生一种情感共鸣或者凝聚力，若是长期不了解母校（院系）实际发展情况，情感也就会逐渐变得相对淡薄，这对于校友工作来说是不利的［3］。

在互联网信息时代，通过在线渠道展开校友宣传工作，就会为校友了解母校提供一个便捷渠道。学校或院系都可以在社交媒体上开设一个公众号，引导本校或本院系的学生关注，而公众号的更新工作由目前尚在学校工作学习的师生负责。校友可以通过在线方式时刻关注、了解学校及院系的发展情况，从而更愿意与母校院系建立联系，并为学校发展提供力所能及的助力。尤其是学校发生一些重大事件时，广大校友的助力宣传是很有价值的，毕竟每一个校友都可以从自己的角度，利用自己的力量来为母校开展宣传，为母校发展提供帮助。校友的宣传对于学校声誉和院系影响力扩张等，有着传统媒体所无法达到的影响力。通过校友之口宣传的学校特色、院系名师等，能够在他们各自的圈子中产生积极影响，这对学校发展是颇有价值的。

（二）校友沟通交流

校友之间的帮助是非常宝贵的，而校友沟通交流是互助前提。现实中，部分校友之间由于缺乏沟通交流，很难实现互相帮助。校友组织存在的价值之一，就在于促进校友之间的沟通与交流，推动校友之间的互助发展［4］。从沟通交流效果来说，线下校友活动自然是效果最好的，但是受制于时间、空间、个人意愿、经济成本等现实原因限制，线下校友活动组织难度大、成本高，且不一定能够达到预期效果。若建设一个线上的沟通交流渠道，如建设一个校友论坛，或者基于社交媒体建立本地校友群，成本低、沟通方便，校友之间还可以据此建立个人交往渠道。建立本地、本专业校友群组织，个人在其中介绍自身的情况，遇到问题也可以在群里求助，校友在了解实际情况并具备帮助能力的情况下，愿意提供帮助的意愿相对较强。在校友群沟通互动效果较好的情况下，校友也可根据实际情况小规模组织校友联谊等线下活动，进一步促进校友互动。学校校友会，利用信息技术推动校友沟通与交流，能够促使校友之间的关系变得更紧密，为校友发展提供更多帮助。

（三）事务处理

在过去，学生毕业之后，除了极少数功成名就的校友，大部分校友跟母校联系都比较少。当代高校在逐渐重视跟普通校友的联系。世界知名大学的校友捐赠不仅重视大额捐赠，也重视普通校友小额捐赠。校友小额捐赠不仅能为学校提供发展资金，而且还能因为校友捐赠率提升而提高学校排名［5］。高校普通校友也愿意为学校发展贡献一份力量，但是能够提供的捐赠都是小额捐赠，从几十、数百元到几万元不等。对于此类校友小额捐赠，若按照大额捐赠方式来接收小额捐赠，则程序显得过于烦琐。若是采用数字化平台方式，就会让一切变得更简单高效。首先，学校建立一个校友小额捐赠平台，通过校友渠道进行宣传，有捐赠意愿的校友自然会关注；其次，在校友捐赠平台上，分为定向捐赠和非定向捐赠，前者主要是指定费用用于哪一个具体项目，后者则不指定具体项目，由学校自行决定资金用途；最后，资金使用情况与项目进展在平台及时公布，让校友能够了解自己的捐赠资金使用情况，从而构建良好的捐赠关系。校友工作智能化发展，能够高效处理部分校友事务。

三、网络信息技术推进高校校友工作数字化发展的现实问题

在基于网络信息技术推进高校校友工作数字化发展过程中，主要存在观念和习惯不够先进、专业技术人才缺乏以及经验不足等现实问题。

（一）观念习惯问题

在过去，大部分高校校友工作更多是基于私人情感联系的，且校友工作重点对象也是有一定社会成就与影响力的校友，如学术领域的领军人物、经济领域的企业家，以及有一定社会地位的公众人物。从学校发展角度来讲，加强与优秀知名校友的联系，的确可以为学校发展带来一些资源。与有成就的校友联系基本上都是通过直接的电话，或者基于私人关系来进行联系。从长远来看，数量规模庞大的普通校友经过适当的引导，可以成为学校建设与发展过程中一股不可忽视的助力。与普通校友的联系，由于其数量规模较大，若一一采用线下方式进行联系肯定是不合适的。基于信息技术数字化平台则提供了大规模联系校友的方式与渠道，学校校友总会开设一个公众号，几十万校友都可以关注，若是放开公众号评论功能，校友还可以在线进行交流。

高校校友工作人员要适度转变观念习惯，要从只重视优秀校友的工作思维转变为同时重视优秀校友与普通校友的工作思维。在工作方法与工作模式上要建立互联网思维，尽量以线上方式来跟更多校友建立联系，引导普通校友也成为学校发展的助力［6］。通过数字化平台建设，可以让更多校友参与学校发展建设中，从而让校友能够感受学校的关心与重视，并且提升参与感，增强校友凝聚力。

（二）专业人才缺乏

与传统校友工作相比，基于互联网信息技术的智慧化和数字化对校友工作模式提出了更高的专业要求。以互联网平台的校友宣传为例，传统模式的校友宣传主要是通过传统媒体发布文章，然而传统媒体渠道未必能够覆盖到全部校友，影响范围有限，且成本高，内容也有限。

互联网时代针对校友的宣传，既可以是基于学校发展主题的，也可以基于某个校友的个人情况，还可以是院系发展新特色等。在具体宣传方式与宣传渠道上，不再局限于普通的图文资料，而是可以采用航拍方式、多媒体视频直播等方式宣传。有些已经毕业很久的校友因为各种原因暂时无法回到母校参观，但是通过校友平台，可以看到航拍剪辑的视频资料与旁白简介，自然就可以看到母校的发展现状，从而能够勾起对求学生涯的回忆。如一些院系增加了新的专业，为本院系毕业学生提供了新的求学成长路径，校友也可以通过相关渠道来进行了解。或者院系在某些城市举办活动，校友在合适的情况下，也可以积极参与。在相关活动中，如在线平台搭建、视频拍摄剪辑，以及相关APP 设计，包括公众号运营管理等，都要求具有一定专业知识。

大多数高校的校友工作都采用兼职方式，专业技术人才偏少，若是专业技能人才不足，则很难达到预期效果。

（三）工作经验缺乏

中国互联网高速发展主要是近二十年的事情，高校利用互联网信息技术开展校友工作时间并不长，因此相关工作经验还是比较缺乏的。以短视频应用为例，若将短视频技术应用于校友工作，其资金来源主要是学校财政拨款或者校友捐赠等，并且在实际操作中，也并非盈利导向，因此缺乏竞争压力，也自然就缺乏不断进步的动力。工作经验缺乏使得互联网数字化渠道的校友工作，在很多时候并没有得到真正反思和进步。部分高校虽然开设了校友公众号，但是内容更新速度慢，较少推送校友感兴趣的内容，因此该宣传方式虽好，但内容吸引力不够，缺乏交流频度，难以达到预期效果。有的校友会建立了校友沟通平台，但对于校友在上面的咨询留言，回复不够及时，也使得部分校友逐渐对校友会失去兴趣。利用信息技术推动校友工作数字化工作目前尚处于发展阶段，若能够用心总结经验，则会实现长足进步。尤其是随着各种新媒体、新技术的发展，校友工作的数字化建设与智慧化发展将不断面临新的情况，相关的工作经验也需要重新积累与优化。

四、网络信息技术推进高校校友工作数字化发展之对策

利用网络信息技术推进高校校友工作数字化发展，需要从整体统筹规划出发，全方位、多渠道建设校友数字化工作体系，加强专业人才培养，达到更好的工作效果。

（一）整体统筹规划发展

校友工作是学校工作的重要组成部分，做好校友工作不仅可以改善学校的形象与声誉，还能引导校友为学校发展提供助力。根据国际知名高校的经验，校友是学校长期发展最重要的一股支持力量。高校应整体统筹规划校友工作，尤其要充分利用网络时代的信息科技来促进校友工作的智慧化与数字化发展。

学校可设立专门的校友工作部门，基于信息技术制定详细的校友工作规划，包括工作目标、组织架构、评估体系等。将所有校友都纳入学校校友信息管理系统中，然后根据校友工作实际需求与校友建立沟通联系渠道。校友工作的具体方式，主要采用在线上工作方式，如此可以实现更大规模的校友工作管理。以高校校庆活动为例，传统校庆主要通过邮件电话方式通知校友，需要耗费大量的精力和财力，并且通知内容也相对较简单，覆盖面不够广，容易存在遗漏。若是采用互联网方式进行通知，便捷迅速、覆盖范围很广、成本也非常低。同时采用互联网信息技术手段，如VR 技术等，还可以让校友通过线上方式参与校庆活动，从而增加校友参与感，增进其与母校的感情。从信息技术角度推进校友工作的数字化发展，需要一定的经济费用投入，因此需要合理的发展规划，由学校整体统筹规划是比较合理的。

（二）全方位多渠道建设

基于信息技术手段搭建数字化和智慧化校友工作体系，具有多个路径和渠道，因此需要进行全方位、多渠道建设。全方位是指校友工作的各个层面，包括校友宣传、校友联系、校友捐赠、校友活动组织、校友互助等，每一个方面都可以成为独立的校友数字化体系的板块之一［7］。以校友活动组织为例，采用传统方式进行组织，耗时费力，效果还不好，若是学校提供了平台，校友之间基于线上互动了解，主动组织校友活动，则效果会更好。因为活动主题、意向对象、活动内容、活动时间地点、经费筹集使用等，都可以通过平台方式进行公布。校友可以根据公布信息决定自己是否参与，并根据自身能力提供服务与帮助。多渠道是指校友工作的数字化发展，可以通过多种在线渠道方式展开，如建立网站或者开发APP，此类渠道开发成本较高，但是独立性较强，并可以根据实际校友工作需要进行针对性设计研发；可以利用已有的互联网工具来开展校友工作，如建立校友微信群、开设公众号，或者利用微博等方式来进行校友宣传，又或者在短视频平台开通校友公众账号等，此类平台可以直接应用、成本低。不同的平台渠道有不同的特点，校友工作组织可以根据实际工作需求，合理选择对应的平台开展校友工作，从而构建立体的数字化校友工作平台体系。

（三）加强专业人才培养

互联网信息时代的校友工作技术性要求更高，且开展校友工作方式也有一些新的变化，因此要求加强专业人才培养。从高校发展角度来讲，校友工作对学校发展的作用是长期的、持续性的，并且这种重要性在未来还会继续增强［8］。以小额捐赠为例，发达国家的私立名校中，小额捐赠已经成为一种传统，也成为办学资金的主要来源渠道之一。但是中国高校的校友小额捐赠的意识和观念还没有形成，对学校发展的影响也相对有限。随着高校发展，对于资金的需求越来越大，而国家拨款增长则是受到限制的，大额捐赠的开发潜力相对有限且不稳定，因此小额捐赠是最具潜力的领域。如何更好地引导校友、培养小额捐赠意识与习惯，同时让校友意识到自己小额捐赠对学校发展的价值，以及对自身价值体现等，都需要更好地宣传与引导。相对而言，此类专业人才在我国还是比较缺乏的。技术人才的培养也是有必要的，同样都是校友工作的宣传视频，如何拍摄和剪辑得更有艺术表现力、更有情感感染力，都需要专业技术。只有体现专业化，才能够达到更好的宣传效果。当然，从目前来看，人才可以在工作中培养，即在校友工作开展过程中，不断为专门从事校友工作的人提供成长与进步的机会，让他们成为优秀的校友工作人才，尤其是懂得互联网信息科技思维的校友工作人才。

总而言之，在信息科技时代，校友工作走向智慧化与数字化是必然趋势，而高校也应该抓住这一时机，运用信息技术来丰富校友工作方式，提高校友工作效率与品质，改善校友工作效果，让校友工作真正体现时代特征，并且成为高校发展的重要助力。