闽南地区服装外贸跟单员的岗位现状与发展前景分析

陈杨敏，范 盈

（闽南理工学院 服装与艺术设计学院，福建 泉州 362000）

1 引言

我国作为世界上最大的服装消费国和生产国，服装行业发展迅速。在经济全球化发展背景下，中国纺织产品出口世界各地，2021年上半年出口服装总额达715亿美元，同比增长超4成，比2019年还增加了9%，服装外贸的兴旺大大推动了国民经济的发展。通过对闽南地区服装外贸企业进行走访调查，发现大多是以贴牌进行代加工生产服装为主，在生产原材料的供给方面也局限于老旧传统的面料，满足不了消费者对服装产品的要求。缺乏企业创新能力和原材料的革新是目前闽南地区服装企业面临的棘手难题。想要在竞争激烈的环境中不被市场淘汰，闽南地区服装外贸企业有必要对其企业结构进行大规模整改，加大在技术创新产品开发方面的投资，挑选一批有实力有品牌战略眼光的领导层，培养出服装专业知识与外贸沟通能力具佳的服装外贸跟单员，适应市场变化，满足消费者需求。

近年来，服装外贸企业竞争愈发激烈，给服装企业经营管理层带来了更多压力，同时对服装外贸核心工作者即服装外贸跟单员的要求相应提高。 深入了解服装企业外贸跟单流程，对闽南地区服装外贸跟单员的岗位现状进行分析，总结服装外贸跟单人员工作情况，提高服装外贸跟单人员的素质与能力，找出不利于外贸接单、跟单过程中的问题，给出推动企业发展的建议并根据服装外贸行业形势发展情况对服装外贸跟单员的发展前景进行分析，这些对闽南地区服装外贸企业优化自身企业结构，建立进出口优势，促进外贸经济持续增长等方面具有重大意义。

2 闽南地区外贸跟单员岗位现状

2.1 服装外贸跟单员主要工作内容概述

服装外贸跟单员岗位的出现源自服装外贸产业发展的需求，其工作内容从审单接单到签订合同、生产跟单、出货跟单再到售后反馈，最后开票收款，贯穿整个流程，具有复杂多变、协调性高、综合性强的特点。服装外贸跟单员能力的高低直接关联企业订单的完成的好坏，而外贸企业大多依靠订单生存获利，是否能顺利接单、按时生产、及时收款对企业影响很大，所以服装跟单这项工作是服装外贸企业核心所在，优秀的服装外贸跟单员可以提高企业的经济效益。

闽南地区的服装外贸企业大多接单后在本工厂或寻找代工厂生产产品，为了保证订单产品按质按量按期的完成，服装外贸跟单员会全程跟踪出口产品的生产进度。以本人所在闽南地区服装公司外贸跟单实习工作经验为基础，对服装外贸跟单员的主要工作内容作出如下总结：一是审单接单，签订合同。审单接单一般是先由业务部与国外客户沟通，商定完毕后由服装外贸跟单员接手确定商品名称、颜色、规格、数量、价格、交期、付款方式、短溢范围等主要信息，然后拟定合同，上传法务审核无误再正式签订。二是确认产前样，生产前期准备。合同签订后开始面辅料开发，将产前样给到客户确认无误后方可准备大货生产。三是物料采购、入库、检验跟踪。根据采购明细及时催促面辅料发料情况，要在交期内送达。物料到达仓库后要核对数量、规格、颜色等方面与送货单是否一致，然后安排数据员入库。随后要通知质检部对物料进行检验，并出具检测报告。物料不合格需与供应商沟通退货或补损处理，合格方可投入生产。四是生产过程跟踪。这个阶段需要服装外贸跟单员经常出现在生产车间查看工艺制作是否符合要求，成品质量是否过关，了解生产进度，有突发情况及时上报，并与客户汇报情况、沟通协商，保证交期顺利。五是报关核对、出货跟踪。生产结束前一周要开始报关与装箱准备。一般货品都是含税不含运费，所以我们只需联系物流将货物送至指定码头即可。如若是海运则要联系船运公司。出货前一天要清点好数量，通知对方具体货柜到达时间，并将装箱单交予相关人员。期间服装外贸跟单员要与客户保持联系确保货品交付成功。六是开票结汇。应该货品交付完成后，将所有单据送至银行结汇。应该注意的是，开票名称要与报关名称一致方可退税。最后一步进行对账结款，服装外贸跟单工作内容基本完成。

2.2 服装外贸跟单员的几个来源途径

根据多家企业实地走访调查，闽南地区服装外贸跟单员主要有以下三个来源途径：

2.2.1 从生产车间一线人员中培养选拔

服装外贸跟单员由于岗位特殊，需要具备一些服装方面的知识，而长期在服装生产车间一线工作的人员对服装面辅料接触多，对服装产品生产流程熟悉，因而许多公司在服装跟单员紧缺的影响下会选择从中选拔出有潜力的生产人员进行培养。

2.2.2 来自服装技术人员转型

许多服装方面的技术人员在自身岗位发展不景气的情况下通常会选择转岗，往市场需求大的服装外贸跟单岗位发展，由于专业的服装知识傍身，所以做起服装外贸跟单员比较容易上手，有出现服装方面的问题需要也能与客户顺利沟通。

2.2.3 来自服装专业或外贸专业的学生

闽南地区开设服装专业或外贸专业的高校不少，加上许多高校与企业之间存在校企合作的情况，所以有一大批学生选择和自己专业对口的实习公司。服装外贸跟单岗位一般选择人群是相应的服装专业或国际外贸专业的高校学生，企业从实习期开设制定人才培养计划，旨在将这些学生培养成优秀的服装外贸跟单员，为服装外贸行业发展堆砌基石。

3 服装外贸跟单员需要具备的特质

3.1 服装外贸跟单员需要具备良好的沟通能力

良好的沟通能力对一些优秀的服装外贸跟单员来说就是一把利器，它可以准确地传达出供应商、企业与客户三者之间的需求，更好地提高工作效率。在跟单过程中，跟单员对外要联系客户了解生产要求，联系供应商下单采购，对内要和公司业务部、采购部、财务部等部门产生业务交流，如果沟通能力不好会耽误工作进度，甚至发生信息传达错误的情况，造成不可挽回的损失。良好的沟通可以使跟单过程中出现的情况及时得到反馈，更好地寻求解决问题的方法，使订单顺利地进行下去。

3.2 服装外贸跟单员需要具备服装与外贸方面的专业知识

服装外贸跟单员在跟单过程中经常会接触一些服装方面专业的名称、工艺和工序，如果让服装知识的“门外汉”来跟踪订单，那么往往会出现沟通内容听不懂，言语解释太抽象，处理问题时一脸懵的状态，不仅分辨不出成品的质量好坏，甚至有可能连面辅料详细名称都不知道。为了避免类似的情况出现，服装外贸跟单员要求掌握一些基础的服装方面的专业知识，为跟单工作做前提准备。服装外贸跟单员除了需要具备专业的服装知识外，还需要了解汇率涨幅、报关退税等外贸方面知识。跟单员在外贸中最基本需要的是英语翻译能力，在接单时，服装外贸跟单员需要与国外客户联络沟通，把客户发过来的英文订单翻译整理出来，然后制作下单计划表，签订合同。另外如果生产过程中或成品里出现了问题，也需要反馈给国外。而值得关注的是，英文订单中对服装部位有许多约定俗成的缩写，所以单具备英语翻译能力不具有服装专业能力也是无法独立完成。由此可见，服装外贸跟单员需要同时具备服装和外贸知识。

3.3 服装外贸跟单员需要有较强的责任心

闽南地区服装外贸企业的运转盈利基本上都是靠接单生产，因此顺利完成订单，使客户满意，获得下一次合作的机会，建立企业外在良好的信誉口碑十分重要。责任心强的服装外贸跟单员会从接单开始就了解整个订单的要求，准确传达给工厂进行生产，避免出现对接失误，遇到生产流程不清楚、问题频发的供应商也能尽心尽力去沟通调节，保证成品质量，能在交期内出货，赢得客户信赖，给公司带来相应价值。

3.4 服装外贸跟单员需要具有处理应对突发事件的能力

跟单过程并不总是一帆风顺，经常会出现这样那样的意外，优秀的服装外贸跟单员需要具备应对突发事件，处理这些意外的能力。例如生产过程中发现面料存在色差，应该停止使用，马上联系供应商弄清问题所在，然后上报领导商讨补救措施，与供应商协商尽快换布避免影响交期。如果出现不可挽救的错误也要主动跟客户说明情况表达歉意，争取客户的谅解，友好协商赔偿事宜，尽量将公司损失降到最低。

4 闽南地区服装外贸跟单员岗位存在的问题及建议

4.1 缺乏综合性服装外贸跟单人才

闽南地区服装企业当前普遍存在的问题是服装外贸跟单人员综合能力缺乏，达不到服装专业知识、国际贸易知识与业务能力三方面的统一。从服装跟单员的三个来源途径来看，从生产车间一线人员选拔出来的，文化水平程度受限，对外语和国际贸易知识掌握难度大，虽然对服装生产、服装工艺了解全面但对业务流程比较陌生，相应业务能力不高。由服装技术人员转型的，优势在服装知识、技术方面，对国际贸易和业务沟通方面缺乏一定的专业性。选择服装专业或外贸专业学生的，综合能力同样无法统一，懂服装专业知识的不懂外语和国际贸易知识，懂外语和国际贸易知识的不懂服装专业知识。综合性服装外贸跟单人才短缺已经成为企业重点需要解决的问题。

建议：一是企业要注重对服装外贸跟单员的提升培养，制订详细的培优计划，通过阶段性外出学习或请专业人士教学等方式完善知识框架，增加相应知识储备量。除此之外也可以实行轮岗政策，让服装外贸跟单员在不同岗位学习一段时间，弥补服装外贸跟单员综合能力不强的缺点。二是建议高校设立服装外贸跟单专业，从人才储备方面去培养跟单人才。对已有的服装专业、国际贸易专业学生可以开展实践教学模式，让“校企合作”成为双赢。学校与企业合作，学生理论知识教学完成的基础上，在这两个专业中挑选优秀的学生，让其提前进入服装企业各岗位轮流实习一学年，由企业内经验丰富的主干带领学习，熟悉服装生产流程、了解服装制作工艺、学习业务流程、接触跟单工作。校企合作对学生来说，提前进行实践操作，对以后确定工作方向，毕业后尽快进入工作状态大有益处；对企业来说，培养了一批学习能力强、专业性高、综合素质强储备型人才，为企业日后发展壮大奠定基石，实现双赢局面。

4.2 服装外贸跟单岗位从业人员流动性大

服装外贸跟单岗位工作复杂，责任大权力小，很多企业对服装外贸跟单这个岗位重视程度不高。依据目前对闽南地区服装企业的调查来看，企业领导层更加看重服装设计师、外销员、外贸专员这类岗位，没有积极培养服装外贸跟单员，使其发展空间受限，在待遇方面也有点不尽人意，所以造成很多求职人员将其当做跳板，工作一段时间之后转向外销员或其他岗位，从业人员流动性大成为服装外贸跟单岗位存在的问题之一。

建议：一是企业要充分认识服装外贸跟单服装跟单这项工作是服装外贸企业核心所在，优秀的服装外贸跟单员可以提高企业的经济效益这一点，然后加强对服装外贸跟单员的重视程度，提高工作待遇，制定相应福利政策，关心关爱员工，减少人员流动。二是企业加强对员工的职业道德教育，提高员工思想水平，教导他们热爱工作，在工作中发光发热找寻人生价值，减少转岗现象，争取在原本岗位得到晋升。

5 闽南地区服装外贸跟单员发展前景分析

5.1 从服装外贸行业的发展来看

近几年，闽南地区服装外贸行业发展呈现上升趋势，尤其在纺织服装品生产制造方面在中国服装行业中具有一定价值地位。以闽南地区中的泉州为例，这个城市包含“中国纺织产业基地市”之称的晋江市和“中国休闲服装名城”之称的石狮市，这个地区服装产业链十分完整，服装产业集结地多，又有海上丝绸之路起点的出口优势，在服装外贸方面发展喜人，预计未来十年，将是我国服装业朝着国际领军地位迈进的重要战略机遇期，在此情形下，闽南地区服装外贸行业发展前景可谓是十分可观。

5.2 从服装外贸跟单岗位发展来看

随着服装外贸行业的发展，服装外贸跟单员岗位从最开始的按需而起，不被人所熟知，到后面的工作越来越复杂，存在感越来越高，渐渐成为服装企业运行不可或缺的岗位。服装外贸跟单作为服装外贸产业链中重要的环节之一，服装外贸跟单员有着相当重要的地位和价值，发挥着重大作用。由于服装外贸跟单这个岗位人员流动性高，优秀的服装外贸跟单员供不应求，导致许多企业都存在隐形竞争，对服装外贸跟单员岗位重视程度逐渐提高，相应薪资待遇、福利政策也向好的方面提升，相信等以后我国服装行业在国际市场走向正轨，对服装外贸跟单员的需求也会日益增加。在当今这种形式下，服装外贸跟单员还是有很好的发展，前景远大。

6 结语

闽南地区服装外贸行业蓬勃发展推动了国民经济的发展，在如今欧美国家不断增加对服装纺织产品技术壁垒的情况下，企业需要优化自身结构，加大技术创新保持进出口优势，给予服装外贸跟单这个岗位更多的重视，培养更多优秀的服装外贸跟单员，提高企业的经济效益。服装外贸跟单这个岗位是一个复杂性高、难度大、责任大的岗位，目前在岗的跟单人员需要不断学习，吸取新知识完善自己；而对于未来服装外贸跟单员的培养则需要高校与企业之间相互配合，开启“校企合作”新模式，有意地往服装外贸跟单岗位输送人才，助力这个岗位的发展。