基于互联网思维的大学学生管理工作

杨志强

哈尔滨职业技术学院，黑龙江 哈尔滨 150081

社会已经步入大互联网时代，互联网应用领域越来越广，已经渗透至社会生产生活之中，并形成了互联网环境下的互联网思维。在传统的大学学生管理工作中，采用的是工业思维，制定的管理模式、管理组织结构、管理内容等，带有典型的科层制管理特点，大学学生管理各职能部门之间相互独立，上下级为领导与指导关系。需运用互联网思维塑造新型的学生管理组织体系，加快上下级之间信息传递的速度与准确度，以及消减不必要的管理环节，提高学生管理的运作效率，充分利用互联网的思维特点，实现大学学生管理工作质效的全面提升［1］。

一、互联网思维概述

（一）概念分析

互联网发展至今，已经进入web3.0阶段，实现人机交互、多终端交互、人人交互，以及在云平台、物联网、大数据技术等的助力下，互联网逐步形成多对多的交互模式，信息交互效率更高、传播范围更广。“互联网+”逐渐渗透至商业领域、科研领域、教育领域等，促进了各行各业生产、管理、工作等质效的提升，对于社会的进步与发展有着推动性的作用。互联网出现伊始，人们将其定义为工具，而在当下互联网不仅仅是工具，还衍生出了互联网思维，也可说是一种工具思维，在互联网思维的影响下，现实世界人的思维也在发生变化，进而带动行为的转变。移动互联网的出现，人们随时随地使用智能移动终端就可上网，进一步推动了互联网思维的发展与深化，使其成为网络虚拟世界中的一种文化，展示出互联网环境中的理念、精神、规则等，尤其注重于思维价值的创造。

（二）特征分析

互联网思维有着自身独特的核心思维，一是用户思维，以用户为核心去考虑问题；二是简约思维，分为专注与简约两个方面；三是极致思维，是指将工作做到极致，完全满足用户需求，甚至是超出用户预期；四是迭代思维，允许出现错误，不断试错，不断的进行自我完善；五是流量思维，用户在互联网上的活跃度，影响着互联网运行的质量；六是社会化思维，借助社会化媒体或是众包协作，打造出互联网的协作模式；七是数据思维，数据是互联网运行的基础，现实世界与互联网世界之间的信息交互，是以数据的形式进行传递；八是生态思维，互联网中的各个主体，为利益共同体，自组织为其中非常重要的组织形式。互联网思维是以用户为核心，遵循以人为本的原则，具有平等、开放的特征，民主程度更高，没有等级之分，注重人与人之间的平等，使多层次的组织结构体系，转化为扁平化组织，实现信息的高度共享，回归人性的本质，具有在大学学生管理工作中应用的前提条件［2］。

二、大学学生管理工作运用互联网思维的作用

（一）去中心化

大学学生管理组织结构是从工业社会演化而来，带有非常明显的工业思维，工作管理具有制度化、标准化、中心化特点。在工业思维管理工作模式下，学生被限制在标准、制度、规则的框架内，管理模式较为封闭。在这种管理工作模式下，大学领导层为中心，负有学生管理的责任，学生为被管理对象，处于管理组织结构的底层，管理突显的是管理手段，未能展现大学学生管理的服务属性。互联网思维下的管理组织结构为扁平化，无核心点，对工业社会的组织结构进行分解，去中心化，将组织结构中的所有人放于中心点位置。大学采用互联网思维中的扁平化思维，学生为管理的核心与主体，实现大学学生管理工作为学生提供服务的目的。

（二）去边界化

大学传统的学生管理工作，按照学生管理事务进行划分，并由相应的各个部门负责，人为进行学生管理工作的分割，本属于一个整体的管理事务，被归于两个相互独立的部门进行管理，形成封闭管理局面，管理边界较为明显，尤其是在大学资源利用与共享方面，边界化更为明显，那么在大学生日常活动中，信息交互不及时、不准确，导致信息不对称问题，影响到活动开展的成效。基于互联网思维，信息交互快捷、精准，可实现大学学生、教师、管理部门、大学领导等之间的高度信息共享，解决大学学生管理信息不对称、垄断问题。大学学生管理各主体之间，跨越边界进行信息交互，在现实的校园环境中实现了互联网开放性特点的运用，突破大学原有的封闭管理模式，构建出开放、共享、平等的新管理组织形态［3］。

（三）去中介化

大学原有的信息传递模式是大学领导发布最新指示给各个部门，由各个部门将信息传递给大学班主任或是辅导员，最后传递给学生。信息由大学的最顶层传至最底层，之间存在信息传递中介，形成信息不对称的现象。在互联网中，所有个体平等的处于环境中，个体之间多对多连接，构建出直接有效的信息传递网络，无中介参与。在无中介的互联网环境下，每个个体都可发表自身的建议，掌握一定的话语权，进行信息的控制，学生管理工作者在互联网中，不在完全掌握信息传播渠道，互联网中的每个节点都有可能占据有利位置，不受现实世界的束缚，自由发布信息，成为舆论的掌控者。

三、互联网思维在高校学生管理工作中的应用对策

（一）应用用户思维，转变管理理念

互联网下的用户思维是以用户的角度去考虑问题，将用户作为核心节点，围绕用户开展一系列的服务活动。在大学传统的管理模式中，注重的是客户思维，实行科层制管理模式。在引入互联网思维后，采用用户思维开展管理工作，需要大学进行客户思维的转变，以服务用户的管理理念，为学生提供优质的教育产品与服务，注重学生的细节体验，让学生有所感知，超出学生对服务的预期。互联网的用户思维，是抓住、抓准每一位用户的实际需求，让用户参与产品服务之中，进行产品的优化调整，持续提升用户的体验。用户购买产品与服务关注的重点是价格，那么产品与服务营销方案的制定则变得尤为重要，用户思维是以人为本，将用户提升至主体地位，注重用户服务的细节体验，达到提高产品与服务质量的目标。目前，大学教育强调的是以生为本，与互联网用户思维保持一致，在学生管理工作中，采用用户思维，深度探寻学生的需求，从学生的实际情况出发，以学生需求为驱动力，实现学生管理工作向着服务学生的方向发展。

（二）采用扁平化思维，简化组织结构

大学学生会是学生管理中非常重要的组织，属于学生自己的群众性组织。学生会以主席团为核心，主要由一名学生会主席、多名副主席组成，在主席团下，设有多个职能部门，每个职能部门设有部长一名，副部长多名，以及干事若干名。在学生会传统的管理中，主席团有着决定权、任命权、审议权，上级指导下级工作，有着严格的管理层级之分，各部门之间各自独立，由学生会主席团进行管理，而各部门直接管理基层班级。在应用互联网扁平化管理理念后，主席团、职能部门、基层班级处于同一拓扑型结构中，削弱了学生会主席团的职能，各个主体之间紧密团结在一起，形成一个上下直达的扁平化组织结构。第一，该组织结构节点为基本单元，组合形式众多，纵横之间节点平等，信息交互通畅；第二，在具体实施过程中，部门之间没有边界，重组整个学生会组织，注重基层班级管理效能的发挥。例如，学生会在日常管理工作中，各部门独立运行，在开展活动中，各个部门与基层班级抽调骨干人员组建活动小组，小组成员之间没有管理等级之分，互相配合完成各项工作，在活动结束后，小组成员回归自身的部门或班级。采用灵活组合、扁平化管理思维，简化活动信息传递环节，基层班级的学生也可参与管理活动，对整个学生管理体系进行了优化调整，消减不必要的管理环节，提高信息反馈效率，防止信息传递过程中出现过多的消耗［4］。

（三）借助简约思维，优化管理流程

学生管理工作内容众多且繁杂，并且学生有着自身的个性特征，在实际的管理工作中，需在短时间内抓住管理的重点与学生的实际需求。一是简化事务办理环节，使用减法，进行办理手续与流程的简化；二是传统学生管理中各部门权责不够明确，运用简约思维中的专注力，明确部门的权责，确立日常管理的重点内容，专注于自身的管理事项，弥补学生管理中的疏漏，提高管理的精确性；三是进行管理组织结构的优化调整，精简不必要的操作流程与管理节点，最大限度地提高学生管理资源的利用率，防止多余的资源消耗，提升整个管理组织结构的运行效益；四是探寻学生管理制度中的不足，去除其中管理价值不高的条款，并修补其中的疏漏，保证制度与当下大学学生管理之间的适应性。通过学生事务办理、管理流程、管理制度、管理组织结构的精简，合理去除冗余组织、多余环节、无价值的管理内容，重塑简约化管理流程，全面提高学生管理工作的质效。

（四）使用数据思维，提升管理的针对性

数据思维是指充分利用学生管理工作中的各项数据，对学生管理各项工作进行提前规划部署，将数据作为驱动力，实现学生工作的前瞻性管理，而不是在发生问题后，进行事后的弥补与解决，防止学生管理工作滞后问题。采用数据思维的学生管理工作，是以数据为指导，通过全面收集数据，深度挖掘数据价值，量化学生的日常表现，以为学生管理工作提供数据指导。

1.个性化培养

个性化培养需要全面掌握学生的各项信息，借助数据分析确定学生的学习需求，以制定出针对性的培养方案。像学生专业发展上的分析，收集学生图书馆的借阅记录，获取借阅频率较高的图书类型，增加该类型图书的采购量，满足学生专业学习的需求。或者是分析学生跨专业借阅的图书类型，为辅修课程的设计提供依据。使用数据思维分析学生的学习需求，指导大学学生培养工作，提高大学教育资源利用率的同时，实现大学学生的针对性、个性化培养［5］。

2.反向匹配

反向匹配要以往届学生分析数据为基础，对当下学生进行匹配培养。例如，往届学生在毕业后进入知名企业工作，可对该学生进行各项数据的收集与分析工作，包括了学习成绩、个性特征，在校期间的综合表现、干部职位等，完成分析后，与现阶段的学生进行匹配，对匹配度高的学生进行针对性的培养。采用数据思维进行反向匹配，也可用于危机管控工作，像心理危机管控，可收集学生的个性特征、心理特点、家庭状况等，与正常心理状态进行反向匹配，确定学生是否存在心理危机，以便于进行心理辅导，实现学生各项危机的提前预防，增强学生管理工作的主动性，避免事后处理成效不佳现象。

（五）基于社会化思维，建立自组织

社会化思维的核心是网络，学生管理工作面向的是学生，将所有的学生视作网络化的存在，进行学生管理组织结构的搭建。一是社会化媒体的利用，在学生管理信息交互中，使用社会化的媒体进行双向的信息传递，沟通交流注重平等，打造出链式传播体系，组建社会化的学生管理网络形态；二是众包协作，鼓励学生建立自组织管理模式，让学生成为学生管理工作的组成部分，并通过互联网将分散的学生自组织整合在一起，形成利益共同体。学生自组织可自主制定管理制度与管理流程，并自觉遵守这些规则，而学生管理工作者在其中主要负责指导与监督，以提高自组织建设的效果，实现其建设的最大化价值。

综上所述，大学学生管理工作受到工业思维的限制，管理工作着重强调的是管理，采用的是客户管理模式，未能体现出大学学生管理工作的服务性质，也未能突显学生核心与主体地位，管理呈现出封闭性的特点，形成信息传递不及时、管理精准度不足、管理质量与效率不够理想等问题。因此，大学在学生管理工作中，需及时完成管理思维的转变，采用互联网思维进行工作的改进与变革，去中介化、去中心化、去边界化，持续提高大学学生管理工作的效率与水平，实现学生管理工作网络化、信息化、高效化的发展［6］。