网络经济时代背景下市场营销管理的机遇与挑战

逯 彬

郑州职业技术学院，河南 郑州 450000

这几年，科学技术快速发展，我国快速地实现了智能化、自动化和信息化，为我国的企业发展带来了更加先进的动力。网络经济时代现在已经被人们普遍接受，因为网络已经渗透到人们的生活中，人们已经离不开网络。例如，以前的传统支付方式，只能使用现金或者刷卡。现在由于网络的快速发展，信息化水平越来越高，人们可以通过手机进行转账或者支付，纯粹地打破了时间和空间的限制，为许多企业的发展带来了新技术和新机遇。任何事情都是有两面性的，网络经济时代给许多企业带来了机遇，也带来了很大的挑战，企业要想在竞争激烈的市场中存活下来，必须要进行大量的市场调研，明确自己的顾客群体，明确顾客群体的需求，根据本公司的产品和服务特征进行相对应的创新和调整，制定适合本公司的市场营销策略，以满足更多人的需求并且为企业制定一个远大的方向和目标，提高顾客忠诚度和满意度，提高员工的凝聚力和向心力，让企业发展得越来越好。

一、网络经济时代背景下市场营销管理的机遇

（一）构建了无缝化的营销市场空间

首先，网络经济时代背景下，市场营销管理所带来的第一个机遇就是构建了无缝化的营销市场空间，传统的营销环境是非常局限的，非常受时间和空间的限制。例如，一位顾客想买一件衣服，就必须到实体店进行试穿，才能够知道衣服合不合身，或者如果顾客想买一件另一个城市的衣服，需要找关系帮忙购买，还需要经过层层运输，但是在网络经济时代，许多的品牌店设立了虚拟穿搭功能，而且还可以让顾客更加直观地看到店内员工的试穿样子，这样就完全突破了空间的限制；其次，现在很多品牌在各地建立连锁店或者进行网上商店的构建，顾客只要选对衣服的型号和尺寸，就可以网上下单快递运输。在网络经济时代背景下，人们可以在一个没有时空限制的范围内进行购物，淘×、京×、唯××等网络平台，近几年非常火爆，并且每年的营业额非常之高，这也足以说明当代人对于网上购物的热情和信任，许多人可以足不出户在网络上进行下单。网络平台的建立自然而然也打破了地域限制。例如，一个顾客在海南，他想吃平凉的苹果，就可以通过网上下单，吃到不属于自己当地的特产。将时间和空间限制打破，可以给消费者很多的选择空间，也可以为消费者带来更加便利的购物方式。［1］

（二）消费者向着主导化与个性化发展

近几年随着网络的快速发展，消费者的消费方式也逐渐向个性化发展。公司的发展其实大多取决于消费水平，因为有需求才有供给，所以企业生存的首要前提就是满足社会以及消费者的需求，网络经济时代下消费市场扩大。因此，消费者有了更多的选择空间，在一个大的选择空间内，消费者同时也有了一个非常强烈的对比意识，这个对比意识其实在日常生活中是很常见的。例如，一位顾客想要买一件东西，不可能只认准一个店或者进行搜索后立马下单，顾客肯定要对一件东西进行全方位的对比，至少要货比三家。在这种情况下，公司要做的不仅仅是扩大自己的广告宣传力度，更重要的是要制定合适的价格，让顾客能够买到性价比较高的商品。近几年顾客个性化的需求变得越来越明显，例如，今年的流行趋势是蓝色，而明年的流行趋势是黄色，商家要根据每年不同的顾客需求进行当年产品的生产与销售，这样才能够满足消费者的个性化需求。消费者向着主导化与个性化发展，其实在一定层次上推动了企业的发展，企业不能够一成不变，只销售一种东西，要根据时代的变化以及消费者的需求不断地推陈出新，进行产品以及服务的创新，要让公司的产品种类丰富起来，这样才能够有更多机会提高顾客忠诚度。网络经济下顾客更希望自己的意见能够被采纳，顾客更希望在购物过程中受到重视，所以近几年每个品牌店大致都设立了网上客服，希望能够让顾客在网上购物的过程中享受到实体购物的服务，网上客服会根据顾客所提出的各种问题进行解答，尽可能地帮助顾客挑选到合适的衣服尺寸或者颜色等等，满足不同顾客的不同需求，这样的个性化服务，更多地满足了顾客的这种个性化需要和自我价值实现需要，因为顾客在购买物品的过程中会把自己放在一个比较高的位置进行一些问题的提问，这时网上客服就需要根据顾客的问题进行解答，这个过程也是和顾客交流的过程，只有和顾客进行交流才能够明确自家企业在发展过程中的不足以及缺点，才能够进行及时的更正，并且还能够了解到顾客新的需求，对于提高产品质量和服务水平有着非常重要的帮助。［1］

（三）竞争与合作关系的变化

传统的营销方式和以前的社会大环境下，各个企业之间更多的是竞争关系，各家企业将自己的顾客信息以及产品信息保护得非常好，不会将信息进行公开透明，但是近几年随着网络的飞速发展，各大企业尤其是服务类型的企业，更愿意将信息公开化，各个企业之间进行市场营销战略的学习，来不断丰富和充实自己公司的策略。大家经常说一句话，在网络经济时代下，信息是共享和透明的，其实这未必不是一件好事。当前，我国的消费人群庞大，所以仅靠一两个公司是很难满足顾客需求的，在信息透明化的过程中，各个公司可以根据自己企业的产品去选定目标群体，根据不同的目标群体进行不同的市场营销战略制定，还可以从其他公司进行学习，这样对于整个行业的发展是有着非常大的推动作用，竞争与合作也是近几年非常流行的一种方式，也将是未来社会发展的一种主流，在竞争与合作中，两者才能够相互学习，相互督促，促使社会不断地发展。

二、网络经济时代市场营销管理的挑战

（一）丰富营销途径

在网络经济时代，如果企业还沿用传统的营销方式或者采用单一的营销途径，那么势必会在网络大环境的冲击下失去市场竞争力，市场份额也会逐渐减少，最终退出市场，所以在网络经济时代，市场营销管理过程中所遇到的非常大的挑战，就是公司该如何去丰富营销的途径，丰富营销方法拓宽自己的营销渠道，让更多的消费者注意到企业的产品和服务。这几年随着社会的逐渐发展，人们能够获取信息的途径也非常多，不再像以前只能够通过报纸书籍等进行信息获取，也不用到实体店进行实体体验，才能够获得产品和服务的信息，现在只需要在手机上打开某种商品或者进行搜索，就能够了解全部内容，所以企业一定要注重这些顾客获取产品信息的渠道，利用这些渠道来进行产品的推广，丰富营销途径和方法。企业需要加强市场开发的力度和深度，但是在加强的过程中必须要结合市场的实际情况进行规划，如果所有的规划都没有基于一定的实际性，那么这个计划就是梦想，而不是实际性的实施方案。企业的营销策划人员需要了解市场的具体运行情况以及企业主要顾客群体的需求，根据这些特征进行针对性的营销方案制定，并且营销方案制定落实之后不能够一直沿用，要根据不同时间段的不同需求进行改革创新，这样才能够留住顾客，加强顾客的忠诚度。近几年的营销途径是非常广阔的，可以在电视上插播广告，也可以在淘×、京×的平台上投放广告，也可以在抖×、快×等利用带货主播进行产品宣传，总之要选择一个适合公司产品的渠道。［2］

（二）革新营销模式

市场营销工作本身就是一个随机应变的工作，管理大师曾经说过从事市场营销的人员要像一本百科全书，对于许多领域都要有自己的认识，这样才能够方便针对不同的人群以及不同的领域制定相对应的营销计划，在网络经济时代下，这种应变能力显得更加重要，销售人员要为一些突发情况做好准备。创新是新时代的主题，任何企业要想一直走在时代的前沿，就要不断地进行创新，只有创新才能够给企业带来源源不断的活力，营销模式是一个企业在进行市场营销过程中必不可少的，并且营销模式是影响企业市场营销效率以及销售量非常重要的一个因素。前几年许多企业只是进行单向的生产或者销售，近几年企业需要去完善整个过程，从生产到销售到售后，许多公司都是进行全方位的服务，这样才能适应网络经济时代的要求，如果将许多环节都外包出去，那么无疑会增加整个营销过程中的成本，并且也会降低速度，使顾客感到不满。在进行营销模式改革的过程中，一定要对当前的或者抛弃的营销模式做出分析，传统的营销模式不能够适应网络经济时代的原因，根据这些原因进行相对应的改革，会比完全创新一个营销模式更方便，并且还能够保留传统模式的优点。所以企业需要不断地进行改革创新。

（三）商业混同以及侵犯商标权等行为影响网络市场营销发展

在网络快速发展的过程中，人们享受着网络带来的便利，但是在网络经济时代的背景下，也出现了许多的弊端。例如，有许多的网络存在不正当的市场竞争行为，其中最明显的一个就是侵犯商标权。侵犯商标权在近几年很常见，许多店铺用一些明星的名字当作店铺名称，吸引消费者的目光和眼球，并且许多企业还使用一些和知名品牌相似的包装名称等等，有些消费者没有深入地去了解名牌商品，有可能会将名牌与假货进行混淆，用买名牌的钱买到假货，这些企业明明知道自己的市场营销行为是不正当的，为了实现利益还是在进行商标权等等的侵犯，是非常不正当的市场竞争行为。还有一些企业未经他人允许使用他人的肖像权来进行店铺的宣传，一些企业本身没有雇佣代言人来为企业的产品进行宣传，窃取了某些明星的宣传照，用于宣传自家企业的产品和服务，会造成欺骗消费者的行为，并且也侵犯了明星本人的肖像权。

（四）虚假宣传肆虐，影响网络环境中市场营销的信誉度

虚假宣传近几年，在营销过程中非常常见。这种虚假宣传慢慢地会让消费者对于某件产品或者某项服务失去信任度，最终导致相似的产品都会在顾客心中留下不好的印象。虚假宣传就在于企业过分夸大产品或者服务的功效，以此来吸引消费者进行购买，但是实际的功效或者属性并不像所宣传的那样。虚假宣传欺骗的不仅仅是顾客，造成某一个企业的损失，更多的是造成整个行业的损失。例如，近几年水果行业进行网上带货营销，消费者实际收到的水果和主播所介绍的水果个头、甜度等有很大的差别，长此以往下去，顾客的信任度肯定会降低，也会造成其他优质水果在网上销售过程中不被顾客认可等等，造成行业损失。［3］

综上所述，网络经济时代就像一把双刃剑，为市场营销管理带来一定机遇的同时，也造成了一定的挑战和风险。因此，市场营销管理工作要时刻关注市场销售动态，及时更新销售方案为消费者服务。只有这样，市场营销管理才能利用好网络平台，成为主导者，不断推陈出新，占据销售领域市场的主导地位，为企业带来更多的经济效益和社会效益，让企业走出国门，走向世界。