浅谈如何提高企业绩效管理中有效沟通的作用研究

海口威立雅水务有限公司 袁泉

人力资源是一个企业最重要的资源，因此加强人力资源的管理对企业的发展来说具有重要的意义。绩效管理作为企业管理的一种重要形式，对提高员工工作的积极性、发挥员工的工作潜能有着重要的意义。同时绩效管理对于提高企业的整体运行效率以及运行质量有着重要的价值，所以企业管理人员要充分认识到绩效管理对于企业的价值，在管理实践中确实发挥出其效能。沟通作为绩效管理的一个重要节点，可以促使管理人员及时发现绩效管理中存在的问题，并采取有效措施加以改进，对企业的人力资源管理有着很大的推动作用。

一、相关理论基础

随着企业发展的现代化，企业越来越重视目标组织以及高质量的绩效管理。通过对企业绩效管理的调查我们发现，在绩效管理的过程中有效的沟通是被绩效管理实践证明的一个重要的因素。绩效管理是管理人员与员工之间进行的一种管理互动，这种互动的效果很大程度上取决于双方的沟通质量。管理人员只有与员工之间进行有效的沟通，才能使管理人员更加了解员工对绩效管理的意见或建议，员工也才能更好地配合企业的各项绩效管理措施的落实。由此我们可以看出绩效沟通对企业绩效管理、对组织目标实现的重要性。通过绩效沟通可以不断优化管理人员的绩效管理，进而提升绩效管理的效率和质量，为企业更好地发展提供助力[1]。

二、企业绩效管理中有效沟通的作用分析

（一）企业绩效管理发展现状

虽然我国很多企业在管理中采用了绩效管理的方式，但是绩效管理的效果不尽相同，存在着一些问题，影响了企业管理的质量。

首先，企业相关人员对绩效管理的认识不充分。随着我国企业管理的现代化，很多企业不仅采用了绩效管理的方式，而且重视绩效管理的改进与提高。但是企业管理人员对绩效管理的认识是一个逐渐深入的过程，管理人员对绩效管理的认识水平在很大程度上影响着绩效管理效能的发挥。一些企业管理人员对绩效管理如何更高质量地实施没有深刻的认识，不知道如何具体开展相应的工作。有些企业管理人员对绩效管理的重视程度不足，企业员工对绩效管理的意义也没有深入的认识，甚至还会产生一些认识的误区。有些企业管理人员在实际的绩效管理中没有做好充分的准备工作，这样绩效管理的很多措施并不能落实到位。

其次，有些企业在制定绩效计划时没有形成一个有效的系统。现在很多企业为了提升自身的竞争力，比较重视绩效考核管理在企业管理中的应用，但是在实际的应用中其效果却差强人意，不仅会造成各种资源的浪费，同时也影响了企业管理质量的提升。产生这种问题有很多原因，其中绩效计划制定缺乏系统性是一个重要的原因。企业各个部门在制定绩效计划时大都从本部门工作出发，对各个部门之间的内在联系却没有加以重视。在这种情况下企业绩效管理的一些措施就会存在矛盾，致使绩效考核的执行缺乏可操作性。

再次，企业内部各个部门之间缺乏合作和沟通。很多企业把绩效管理工作定位为人力资源管理部门的工作内容，但是从本质上来说，这项工作需要各个部门的参与，而且需要各个部门积极主动地参与到各项绩效管理的工作中。但是在实际的绩效管理中，各个部门之间缺乏有效的沟通，不仅会增加绩效管理的难度，而且还会降低绩效管理的质量。

最后，一些企业把绩效考核管理的重点放在了绩效考核的结果上，但是对绩效考核的过程却没有加以重视。这种情况在一定程度上反映出一些企业偏离了绩效考核的初衷，造成企业绩效管理缺乏重点，不能真实反馈企业管理中存在的问题，大大影响了绩效考核效能的发挥[2]。

（二）企业绩效管理中有效沟通的作用

影响绩效管理质量的因素有很多，每一部分的绩效管理内容都需要管理人员进行决策，而科学的决策都需要充分的沟通来支持。由此可见沟通在绩效管理中有很大的作用。

首先良好的沟通可以更好地实现计划职能。所谓的计划职能主要是指在目标制定中需要借助良好的沟通实现高质量的绩效管理，这样可以有效避免一些工作被强行分派，或者是员工需要被动地接受工作。管理人员可以根据管理经验有把握实现计划的相关内容，从而进一步做好绩效的评估以及绩效计划的完善。计划职能还需要做好突发性的问题，这些都需要建立在良好的沟通基础上。只有确保沟通渠道的畅通才能使双方更加便捷和高效地进行信息的交流。

其次，良好的沟通还能更好地进行绩效反馈。绩效反馈是绩效管理的一个关键环节，在这个环节中沟通必不可少，而且在很大程度上决定着管理者是否得到准确的反馈内容。管理者可以凭借良好的沟通反馈结果看是否达到了绩效管理的目的，如果存在一定的偏差就说明绩效管理存在着一定的问题。在这种情况下需要管理者明确告知相关员工在哪些工作环节不到位，需要做出哪些改进等。但是在这个过程中要注意利用好绩效反馈的工具，避免带有个人情绪，这样可以充分发挥沟通的作用，提升绩效反馈的质量[3]。

（三）企业绩效管理中沟通的必要性

通过以上内容我们了解了沟通在企业绩效管理中的作用，那么沟通对于企业的绩效管理有哪些必要性呢？企业管理人员只有充分认识到绩效管理的必要性，才能积极主动地把沟通更好地落实到绩效管理中。

（1）改善企业绩效管理的重要途径

虽然目前大部分企业实施了绩效管理，但是绩效管理的水平并不高。在这种情况下企业要想提高绩效管理的质量，使绩效管理更好地促进企业的发展就需要对绩效中存在的问题进行深入分析并制定解决措施。有效的解决措施制定需要相关人员对问题涉及的员工进行有效沟通，并听取他们对相关问题的看法，结合他们的意见或者是建议进行高质量的绩效管理。管理人员通过绩效沟通可以较好地实现计划和考核的分离，并制定一个科学的绩效计划，把企业各个部门通过绩效沟通更好地联系在一起。这样各个部门可以更加主动地参与到绩效管理中，使管理人员对整个绩效管理考核过程和结果并重，促使本企业的绩效管理进一步完善。

（2）提高企业绩效管理的现实需要

企业的发展必须要重视管理，而绩效管理又是管理工作的重点。绩效管理的效果有很多影响因素，其中绩效沟通对绩效管理的质量有着重要的影响。做好绩效沟通能够使绩效管理的措施更能落实到位并发挥出实效，而且也有利于管理人员对员工进行更加有效的管理，准确反映当前员工的工作情况。有些企业在绩效管理中未能充分重视有效沟通的价值，导致企业的绩效管理水平不高。为此企业要在绩效管理实践中切实把有效沟通落实到位，帮助企业提高绩效管理水平。由此我们可以看出，企业在进行绩效管理时进行充分沟通是管理工作的现实需要，也是提高企业绩效管理质量的需要，因此企业一定要重视绩效沟通这部分内容[4]。

三、企业绩效管理中影响沟通的原因分析

沟通在企业绩效管理中有很大的必要性，但是在绩效管理的过程中有很多因素会影响沟通的效果。管理人员只有明确这些影响因素才能在绩效管理实践中更好地避免这些因素产生的不利影响。

（一）员工绩效管理体系的不完善

企业良好的绩效管理离不开一个完善的管理体系，这也是保障绩效管理高质量运行的基础。同时，一个完善的绩效管理体系也是进行高质量绩效沟通的基础。但是在一些企业中绩效管理体系并不完善，存在着一些不足，比如一些企业在绩效考核或者是在绩效反馈等环节并没有建立一个完善的沟通制度。这些情况的存在一方面说明绩效管理体系的不完善，另一方面还体现了管理体系的不完善对绩效沟通产生的影响。如上述情况的存在会导致一些具体的绩效考核管理工作由于沟通不畅降低管理的质量，因此企业要想提升绩效沟通在绩效管理中的作用就需要有一个完善的管理体系做支撑。

（二）员工绩效沟通有待提高

绩效沟通的过程不只是对工作的完成情况进行核实，最重要的是对绩效计划的实施情况进行管理。在这个管理过程中可以更好地发现问题，使员工更好认识到企业对他们的期望，有利于增进企业管理者和被管理者的信任。绩效沟通的实现需要管理者对员工实施一定的绩效沟通方法，不同的绩效沟通方式会产生不同的沟通效果。另外，绩效沟通是一个双向的过程，不仅需要管理人员主动与员工进行沟通，员工也要针对相关的问题主动进行各种情况的反映才能提升绩效沟通的质量。但是在一些企业中有些员工沟通缺乏积极性，有些员工沟通缺乏技巧性，这些问题都会影响沟通效能的发挥。

鉴于此，员工要充分认识到绩效沟通的重要性，提升绩效沟通的水平，从而为企业的绩效管理提供更大的助力[5]。

（三）员工对绩效管理认识不到位

绩效沟通的良好进行需要员工的积极参与，员工只有对绩效管理的价值有深刻的认识才能从行动上积极配合，从而高质量地进行绩效沟通。但是有些企业的员工对绩效管理缺乏认识，对绩效管理作用的认识停留在表面，未能认识到绩效管理对自身职业发展的价值。在这种认识的影响下一些员工不能配合管理人员进行沟通，也不能针对自己的工作岗位和管理人员进行充分的沟通，实现对本岗位更优化的绩效管理。由此我们可以看出，员工对绩效管理的认识程度也会影响沟通的效果，因此提高员工对绩效管理的认识是很有必要的。

四、如何完善企业绩效管理体系

通过以上内容我们可以看出影响绩效沟通的因素，那么在这种情况下如何完善企业的绩效管理体系呢？这是问题的关键。笔者基于自身的工作经验以及对相关资料的调查研究认为可以从以下几个方面着手。

（一）加强沟通交流，完善员工绩效管理体系

企业绩效管理体系的建设是一个动态的发展过程，它需要随着企业的发展以及管理的改进逐步进行完善，因此管理人员对绩效管理体系的完善应该基于绩效沟通并结合企业各方面的实际情况。管理人员在日常的绩效管理中应该加强与员工的交流，在企业内部营造一个良好的沟通环境。这样一方面可以增进员工对企业管理工作的满意度，另一方面还可以激发员工沟通的积极性。在这样的氛围以及心情下双方的沟通不仅是愉快的，而且也是高效的。两者之间是一种互相促进、共同提升的作用。另外，员工在和管理者进行沟通时如果沟通顺畅，那么也会以积极主动的态度接受任务，这样更有利于完善企业的绩效管理体系。

（二）建立健全绩效管理激励机制

要想提升企业管理体系的效能就需要充分调动员工工作的积极性和主动性，充分挖掘他们的工作潜能为企业发展作出更大的贡献。为了达到这个目的企业要在绩效管理体系中融入激励机制，并对这个激励机制不断地进行完善。管理人员在建立健全绩效管理激励机制时要从员工的需求出发，深入分析员工的各种需求，这样才能在开展具体的绩效管理工作中更有目标性和方向性。

另外，绩效管理激励机制的建立和完善还有助于员工积极地和管理者进行沟通，针对绩效管理的指标制定以及绩效考核的实施提出自己的意见或者是建议，这不论对企业管理体系的完善还是企业管理水平的提升都有很大的价值[6]。

（三）加强员工对绩效管理的认识

员工对绩效管理的认识水平决定了员工绩效沟通的质量，所以企业管理人员要采取一定的措施提升员工对绩效管理的认识。首先，企业管理人员要针对绩效管理做好宣传工作，使员工通过各种途径加深对绩效管理的认识。员工对绩效管理的认识不仅基于绩效管理对企业发展的意义，还要认识到企业绩效管理对自身业务技能的重要性、对自身成长的重要性。员工认识到企业绩效管理与自身的紧密联系，不论对绩效沟通的反馈还是绩效计划的实施都会起到积极的作用。另外，企业管理人员还可以通过企业文化的学习渗透员工对绩效管理的认识，这样员工个人成长的目标可以最大化地和企业的发展目标形成一致性，最终形成一股合力作用于企业的发展。

五、结语

企业的现代化管理必须要重视绩效管理的实施，但是要确保绩效管理质量需要管理人员做好各个方面的工作。绩效沟通是企业绩效管理的一个关键部分，管理人员一定要重视发挥绩效沟通的作用，充分认识到它的价值，在管理实践中落实绩效沟通的措施。另外，企业管理人员还要认识到绩效管理体系的建立和完善对绩效管理的重要性，采取各种措施不断优化绩效管理体系，为绩效沟通高质量的进行做好铺垫。无论是绩效管理体系的完善还是绩效沟通的实施都是为了助力企业更好的发展，提高企业经济效益，更好参与到市场竞争中。