针对空气传播传染病的《客舱安全与应急处置》教学设计

彭丽瑛＊ 蒲华略 王祎

（1. 天府新区通用航空职业学院空中乘务学院，四川 成都 610000；2.四川大学华西基础医学与法医学院，四川 成都 610041）

随着科技和医疗水平的不断提高，结核和流感等传统呼吸道传播疾病流行得到了遏制。但近年来在世界范围内出现了多次新型呼吸道传播疾病大流行，这些疾病的迅速传播在危害人们健康的同时，引起巨大的社会恐慌，重创当地的经济发展[1]。2020 年初，新型冠状病毒席卷全球，对与人流量密切相关的交通运输和服务行业冲击巨大。2020 年6 月，为持续做好防疫工作，中国民用航空局发布了《民航局关于调整国际客运航班的通知》[2]，要求对触发熔断条件的航班采取熔断措施。随着疫情防控形势的持续向好，全国范围内复工复产开始有序推进。如何在严防病毒传播的基础上稳步恢复民航客流是摆在当前民航业面前最严峻的挑战[2]。

新冠病毒等呼吸道传播病原微生物的主要传播途径是人际密切接触和飞沫传播。由于我国客运飞机空调系统都安装了高效空气过滤器，目前机上人员最大的感染风险是病毒经飞沫传染给相邻旅客[3]。同时，客舱工作人员在航行中的工作及心理压力较非疫情时期显著增加；旅客因在封闭空间中长时间佩戴口罩，也会造成的心理及生理不适。因此疫情管控下的民航运输服务对乘务人员提出了极高的心理素质和技能要求。空中乘务专业教学任务是以民航业发展为需求，为民航运输服务输送高级技能人才。为进一步适应当前民用航空业的发展需要，我们根据中国民航局的指导要求在《客舱安全与应急处置》的教学中进行了教学内容和方法的革新，以期适应新形势下客舱服务技能要求。

1 新形势下《客舱安全与应急处置》教学设计思路

《客舱安全与应急处置》是空中乘务专业的专业核心课程之一。其教学目标为：学生通过系统的学习树立强烈的民航安全意识, 并具备较强的客舱安全和应急处理能力。以往的教学设置一般分为客舱安全管理、客舱应急设备、紧急撤离、客舱急救、客舱释压、客舱失火和求生技能等几大模块。教师通过情景教学法、模块化教学法及案例教学法等方式，加深和巩固学生的理论知识和实际操作技能。

《客舱安全与应急处置》教学改革的目的是使专业教师在教学环节中就能向学生传授疫情下客舱安全管理与应急处理的应对机制，使高职空乘专业学生能更好的与目标岗位接轨。基于此，我们根据现行民航客舱服务操作流程，及时更新教学计划和内容，在理论教学与实操训练中增加了 “疫情防控与应急处置”模块。该模块通过预先准备阶段，直接准备阶段，飞行实施阶段以及突发应急情况处置四大工作情景来开展。

2 疫情防控与应急处置的教学实施方案

2.1 预先准备阶段的教学设置

空中乘务员处于疫情防控的最前沿，因此需要对病原微生物的传播途径及防护急救等知识进行系统学习。同时要熟练掌握常态化防控管理时使用的防疫用品的功能和使用方法。按照中国民用航空局发布的最新《运输航空公司疫情防控技术指南（第九版）》[3]（以下简称《指南》）要求：在航前准备会议阶段，乘务组要明确本次航班风险等级，并根据风险等级确认客舱机组防护等级。对于中低风险航班，乘务员需使用医用外科口罩和一次性医用手套；根据实际暴露风险和情况酌情选择是否穿戴一次性鞋套。对于高风险航班，乘务员需要使用KN95/N95 口罩、一次性医用手套以及护目镜／面屏；选用一次性防护服、一次性鞋套和一次性条形帽。针对这些要求，我们在教学中依照添加防疫装备的发放和使用，体温检测及对突发事件做出预案部署等内容。

空乘专业专职教师和学生因不具备医学专业教育背景，在教学过程中往往对疫情防护涉及的医学知识理解有限。为解决这一问题，在开课前教研室聘请公共卫生领域专家及航司资深乘务长对任课老师进行集中培训和备课指导。在授课过程中，教师应考虑到学生的实际理解能力，深入浅出多举案例，加深学生对理论知识的理解。在实操训练环节可以通过情景化教学法开展。例如在个人防护用品穿脱顺序的教学环节，学生在乘务准备实训室以小组为单位，观看中国民航局官网，在线学习个人防护视频教程[4]。教师现场进行动作分解示范，学生进行演练和考核，以达到熟练掌握。

2.2 直接准备阶段的教学设置

直接准备阶段是航前会议结束后，乘务人员登机开始客舱准备工作，迎接旅客登机的阶段。根据《指南》的操作流程，乘务员登机后需清点客舱卫生防疫物资，核查应急设备开启状态、客舱通风及预防性消毒等情况，并在起飞前播报机上防控疫情注意事项等信息。乘务员应引导乘客做好手部清洁和消毒，并且监测体温。如发现乘客有发热(≥37.3°C)、干咳、乏力、咽喉疼痛等可疑症状，要立即报告并与相关工作人员做好病患旅客的交接工作。

此模块通过视频展示和模拟客舱现场教学相结合的方式，要求学生熟记操作流程，能够准确、快速的开展规范化防疫工作。在现场教学中，学生按B737 和A320 模拟客舱乘务组实际人员配置要求进行分工实训，全过程通过视频录像，并由教师在观察室进行评分。同时，课后组织学生观看视频录像并进行生生互评，让学生在观察和评价他人的过程中，加深对每个环节的理解，有效的将理论知识转化为实际操作能力。

2.3 飞行实施阶段的教学设置

《指南》要求在飞行期间，要严格执行常态化防控管理，加强客舱巡视；分区服务分区管理；提示旅客做好防护，定时检查通风系统运行。对于航程大于四小时的航班，要对乘客进行体温筛查。根据中国民航局公布的《航空器随时消毒操作规范》对通道、盥洗室、厨房等重点区域进行彻底消毒。遵照上述要求，在实训过程中，学生需要进行公共区域的随时消毒演练；对个人防护用品穿戴，消毒液配置，消毒凝固剂使用，污物处理及消毒液使用等步骤进行逐一操作；教师进行指导和评分。

在航班飞行过程中，旅客由于长期佩戴口罩，对疫情的焦虑情绪等原因，会时常出现身体及心理的不适症状，增添机舱乘务人员的工作难度。为增强实训的真实性和紧迫感，教学中采用角色扮演法，学生分饰乘务员和旅客，模拟真实工作情景进行训练。在模拟飞行过程中会设置如某旅客无特殊情况想调换座位和乘务员发生争执；儿童旅客因长时间佩戴口罩哭闹不止等突发情况。根据这些工作情景进行演练，营造现场紧迫感，训练学生在压力下仍能严格执行操作规范要求完成消毒等作业的能力[5]。

2.4 客舱突发应急情况处置的教学设置

《指南》要求在飞行过程中发现旅客出现发热、咳嗽等疑似感染症状，应当立即进行医疗应急处理，并通知目的地机场安排落地后交接工作。在此情况下，乘务员要穿戴相应防护装备；立刻将疑似感染旅客安置在应急隔离区靠窗位置，建议由指定乘务员提供必要服务。为避免交叉感染，隔离人员专用隔离区设置在客舱后部右侧盥洗室。另外，如客舱出现可疑乘客的血液、分泌物、排泄物、呕吐物等，应根据消毒要求规范消毒。同时加强客舱巡视，提醒乘客做好自我防护，关注特殊旅客群体，对过度紧张的旅客进行耐心专业的心理引导，避免产生群体恐慌，从而引发恶性群体事件[6]。

该环节的教学将采用翻转课堂的形式，以任务驱动法为主线，要求学生利用信息化教学手段，课前观看教师上传到“云班课APP” 的突然应急情况处置视频进行学习。课堂上教师引导学生根据预设场景进行实操训练，在做中学，学中做，达到知行合一[7]。

3 教学成效与评价

本课程采用增值性评价，在学前、学中、学后不同阶段对学生的知识掌握程度和能力水平进行多维度评价，包括随堂测试、平时作业、线上学习、期末考试。结合学生平时学习记录和学习档案等资料，评价学生在一学期内的学习成果[8]。

4 结语

综上，为紧密结合新形势、新任务，我们在教学中不断探索，以当代民航精神为引领，以“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”为核心价值，通过丰富《客舱安全与应急》的教学内容，提升教学质量，强化教学方法，以提升学生的防疫意识，增强应急处理能力[9]。最终达到为民航业及相关部门培养有较强岗位实践能力和专业综合服务能力的高技能人才的目标。