幼儿教师与家长有效沟通策略的研究

郭丽文

《幼儿园教育指导纲要》中指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴，幼儿园应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力。”研究表明，家庭教育对于幼儿产生的影响大大高于幼儿园教育。因此，实现家园共育，提高家长的教育能力，充分发挥家庭的教育作用，对幼儿的成长有着很大的帮助。但是有多少个家庭，就有多少种教育方法，所以做好教师与家长的沟通尤为重要。

一、沟通的意义

幼儿是教师与家长沟通的纽带，沟通在家园共育中起着至关重要的作用。在幼教工作中需要教师与家长的有效沟通，才能为幼儿园提供更优质的服务。作为一名幼儿教师，要想处理好家长与幼儿园之间的关系、促进幼儿身心全面协调发展，就要根据幼儿的不同年龄、不同性格、不同文化程度的家长，分别采取不同的语言沟通策略进行有效的交流，使双方建立良好的关系，才能更好地实现家园共育，促进幼儿全面发展。

沟通是人与人之间的基本活动之一。是一种自然的、必须的、无所不在的活动，就像吃饭、睡觉一样，通过这种沟通方式，能够交流并增进情感，在我们进行工作、娱乐、交易时，或者当我们想要和其他一些人建立更加稳固持久的联系时，都需要通过各种方式进行交流、合作，达成目的，沟通和人际交往是两者之间相互推动、彼此产生影响的。和谐的人际关系能够让人们之间的沟通变得更为顺畅。相反，人际交往关系的不良，将使得沟通很难展开。而不正确的沟通也将会导致人际交往关系恶化。善于交流沟通的个体学习者懂得如何维护和改善一个人与其他任何一个人之间的关系，更好地表达自我的需要，发现别人的需要，最终能够赢得一种更好的人际交往。

有效地進行沟通的重要性大致有以下几点：（1）充分地满足了人与他（她）之间的互动和需要;（2）促进了人们的共识，更好地开展合作;（3）大大提高了办事的效率;（4）学生能够掌握有价值的资料，让人员办事变得顺利。

同样，幼教工作中也需要和谐的人际关系。在幼儿园的一日活动中，不光要教育好幼儿，培养幼儿良好的一日常规，家园共育是其中非常重要的环节。教师如何掌握与家长有效沟通的策略和技巧尤为重要。只有在与家长和谐沟通的前提下，才能顺利地开展各项工作，老师的工作也会更省心。

二、家长沟通的原则

（一）平等尊重

平等尊重是一种共同教育的手段，教师和家长虽然从事的职业不同、生活背景不同、社会经历不同、思维方式不同，但也有着相同之处——法律赋予的社会权益和义务。教师在与家长的沟通中，务必要做到平等尊重对方，以礼待人，才能信服于人。在与家长沟通交流中，教师应该充当家长语言的倾听者和对家长观点的采纳者，本着平等尊重的原则，以一位朋友的身份听取家长提出的合理建议以及意见，客观、真诚地向家长反映幼儿在园的实际问题。不能自恃自己是教师，别人的孩子在这里上学，就要显示出趾高气昂的样子。只有与家长之间以平等尊重为原则，和家长的沟通才能够稳定和谐。

（二）保护隐私

在与家长沟通的过程中，家长有意无意会透露出自己或家庭的隐私，有些教师便会向同事或其他家长大肆宣扬该幼儿的家庭隐私，有时会陷入尴尬境地，同时也破坏了家园之间那道信任的桥梁。家长由于信任老师，并且想听取老师的意见，告知家庭隐私，那么教师就应该尊重并且保护家长及幼儿的隐私。

（三）切忌直接指责幼儿的不足

在幼儿犯一些错误的时候，有时需要向家长反映，切忌直截了当地说幼儿今天犯了什么错误，这会让原本高高兴兴来接孩子的家长听了不高兴。有时即使是孩子的错，家长也不会去乐于接受。在告知家长这类情况的时候，教师要注意保持微笑，创设良好的沟通氛围，交流的时候不妨先说幼儿的优点，比如：“今天宝贝儿吃了两碗饭，玩游戏也特别认真呢！可能是由于下午心情好，玩得太开心，户外活动的时候不小心把某某的脸抓破了。”这样一来，家长会更加乐于接受，觉得自己的孩子也是有优点的，老师也并不会对孩子有偏见，减少家长与教师之间的矛盾，让家长更加支持老师的工作。

（四）理解忍耐

当家长向老师抱怨时，老师一定不要把话说得很绝对，这样会给家长造成一种心理上的伤害，家长会认为老师不信任自己，从而变得更加气愤。用委婉的语言跟家长交流，很容易就会化解家长的不理解。当家长向老师提出一些过分的要求时，如果老师直接拒绝，会造成家长的不理解，认为这个老师难以沟通，从而对老师失去信任。老师要表示充分理解家长，再给予建议。要多思考，采取积极的方法去帮助家长解决问题，这样就可以在家长面前树立一个可以信赖的形象。

（五）耐心幽默

每当放学时间都是老师向家长反映孩子情况的时候，这时家长和孩子都很多，场面混乱，容易造成对立面。老师要做的就是耐心地解答每一位家长的问题，不急不躁，心平气和，多表扬孩子的进步，少一点对孩子的指责。“幽默”是指一种有趣且令人发笑的言语表达方式，这种言语表达方式可以增进人与人之间的亲密度，减少距离感，给人带来快乐，能让两个陌生人变成朋友，给人一种轻松的感觉。一个具有幽默感的老师不仅能够很好地与家长沟通，增进情感，还能更好地实现家园共育。

三、与不同人群的沟通策略

（一）与不同年龄家长的沟通策略

在我们的工作实践和调查中，现如今很多的幼儿都已经是由他们的老一辈亲自来接送，照顾他们的生活起居。老一辈家长对孩子比较溺爱，他们比较注重幼儿的饮食起居，对别的问题关心程度就稍微有些欠缺。对待老一辈家长，教师不仅要向他们详细说明幼儿的饮食起居情况，而且还要逐渐地向他们灌输现代教育理念。年轻的家长，就是孩子的父母，比较现代化，重视饮食起居的同时，还特别注重幼儿兴趣爱好的全面发展，对年轻的家长，教师要利用自身丰富的专业知识以及前卫的教育观念感化他们。

（二）与不同性别家长的沟通策略

男性和女性在思考和处理问题上有着先天的不同。女性的思维比较感性，做事比较细心，处理事情上以幼儿为重，并不在意其他细节。同时也是充当主动与教师沟通的“主力军”。原因是幼儿教师多为女性，所以更容易沟通。因此，女性家长也更加配合教师的工作。而男性家长思维方式则较为理性，更加注重孩子缺乏的东西，重视孩子需要解决的问题，并且寻求帮助。教师可用相对简练的语言以及有指导性的建议与男性家长沟通。

四、与不同性格的家长进行沟通的策略

（一）与敏感多疑的孩子父母进行沟通

小班开学初，很多家长都非常担心孩子入园后的情况，皓皓的妈妈也不例外，从她刚来到幼儿园给皓皓报名的时候，我就已经对她印象深刻了。我所在的幼儿园是一个老园，但今年暑假刚重新翻修好，皓皓的妈妈刚来就把所有教室都闻了一遍，特别是对小班，还特意把亲戚都叫来察看，门、地板都不放过，不管老师怎么解释幼儿园已经通过权威机构的甲醛含量测试，班级环境不会对幼儿的身体造成伤害，并将检测报告书拿给皓皓妈妈看，她还是半信半疑，开学后皓皓妈妈每天中午都会打电话来问皓皓的吃饭睡觉情况，放学后也对老师紧紧追问，问完老师问孩子，似乎对老师的话不太相信。作为教师的我并没有对皓皓妈妈的猜疑感到不耐烦，而是换位思考，如果我是孩子的妈妈，我也会像皓皓妈妈这样担心，每位妈妈都是最爱自己孩子的，对于甲醛是否超标的问题紧张、疑虑是在所难免的。每天我都会详细地向皓皓妈妈介绍皓皓的饮食情况、身体情况以及教学活动情况，拍视频、照片发给皓皓妈妈，周末主动打电话询问孩子的身体状况。两周后，皓皓妈妈握着我的手说：“谢谢老师，皓皓很喜欢幼儿园生活，感谢您的耐心与细致。”对待这一类家长应该注重与其之间的沟通，赢得父母信赖是获得信任的基础，沟通时要积极引导家长学会自我放松，不要过多猜疑，用实际行动告诉家长老师会用心对待她的孩子，请家长放心地把孩子交给老师。

（二）与冲动直率的家长沟通

如若和这类家长产生矛盾，一定不能针锋相对。人在气愤时说的话都不是出自本意，是没有经过深思熟虑的，教师要先让家长冷静下来。例如明明在户外活动时不小心跌倒了，腿部擦伤，我把明明爸爸请到幼儿园说明情况，明明爸爸是急脾气，见到老师的第一句就说：“你们是怎么看孩子的？”我和明明爸爸道了歉，将家长带到办公室，坐下来，为其倒上一杯茶，让家长先缓解一下情绪，态度诚恳，心平氣和地听明明爸爸发完牢骚和脾气。然后我再将事情经过，第一时间请保健医生为孩子处理伤口的情况以及在今后的教学中多开展幼儿安全教育主题活动、帮助幼儿增强自我保护意识、学习如何保护自己向家长告知，谈话过程中拉着明明的手问他还有哪里不舒服、疼不疼。明明爸爸在了解事情的起因、经过、老师的处理后笑着对我说：“真不好意思老师，刚才我太着急了，说得不对的地方你别往心里去。”家长在平静之后，是可以听进去老师解释的，他们着急、气愤是担心孩子受委屈。此外，对家长提出的建议仔细思考，认真倾听，不与其争执，分析其中的利与弊，这样家长就会觉得这个老师宽容大度，自己也受到了尊重，就愿意听老师解释。

（三）与冷漠型的家长沟通

遇到冷漠型家长，教师应该先从他们的孩子下手，从这些孩子身上深入了解家长冷漠的原因，在充分明白了家长为何冷漠型的原因后，采取循序渐进的策略来温暖家长，最好是在沟通过程中为孩子营造一种放松和表达的良好环境气氛。

（四）与自私的家长沟通

遇上此类家长，第一步要做的就是要引导家长换位思考，推己及人的思考问题。此类家长在提出不合理要求时，要学会拒绝，否则，此类家长会得寸进尺。

五、与不同文化程度家长的沟通

（一）与高学历的家长沟通

高学历的家长非常重视孩子的全面发展。和他们进行沟通首先是要从全面地了解孩子的身心健康发展状态开始，在接受家庭教育方面要求他们达成一致意见，相互配合教育孩子，建立信任、尊重的合作伙伴关系。虽然他们学历高，但是在幼儿教育方面没有我们专业老师知道得多，传授经验时要避免直截了当，应用一些委婉的方式告诉家长如何使孩子各方面得到更好的发展。这样既不会伤害家长的自尊心，又能让家长感受到老师的良苦用心，从而更好地实现家园共育。

（二）与低学历的家长沟通

与低学历的家长沟通时要找好切入点，满口的教育理念家长是听不明白的，老师应根据家长的特点，把语言转化得简明易懂，才能达到沟通的目的。沟通中还要为家长树立正确的教养观念，因为这类家长可能会重视知识技能，而忽略了品德、行为方面的培养。我们可以在他们接送孩子的时候提醒家长多看看家园联系栏里的内容，必要时可以进行电话交流或家访，提高家长的认识。

由此可见，针对不同的性别、年龄、性格特点的学生和家长，我们需要采取的各种沟通手段和策略就必然要与之相互匹配，“对症下药”才能够让老师在与家长进行沟通的整个过程中游刃有余。相信只要老师们用真诚、尊重的心灵钥匙，就可打开通往家园有效沟通的艺术大门。