广西高校图书馆在“留学广西”品牌打造中的角色与服务策略

2022-11-16林逸璇

广西教育·C版 2022年9期

【摘要】本文阐述广西打造“留学广西”品牌的优势和意义，指出广西高校图书馆在“留学广西”品牌打造中的角色，并论述广西高校图书馆服务于“留学广西”品牌打造的策略：要有更为积极的“国际化”策略，要有符合“留学广西”品牌新时代发展需求的“精准”专业服务策略，要有更为贴心周到的服务保障策略。

【关键词】留学广西图书馆留学生东盟

【中图分类号】G64 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2022）27-0027-04

“留学广西”是广西面向东盟推动教育开放和促进教育合作比较成熟的一个品牌，该品牌的打造始于2004年。随着广西作为重要门户深度参与“一带一路”建设与持续扩大面向东盟的开放发展，“留学广西”渐成中国-东盟以教育为媒开展人文交流与往来的重要知名品牌。2019年2月，时任中共广西壮族自治区委员会书记鹿心社在广西教育大会上表示，广西将充分发挥独特的区位优势，以东盟国家为重点积极参与共建“一带一路”教育行动，着力打造“留学广西”品牌。2020年12月，广西出台“十四五规划与二〇三五年愿景目标”，打造“留学广西”品牌成为广西深化与东盟国家教育交流与合作的重要行动举措。在打造“留学广西”品牌的过程中，广西区内不同层次的高校是留学生的主要接收和培养单位，承担着对留学生进行文化知识教育和传播中国文化的重要任务，而素来被称为“大学灵魂”的广西高校图书馆如何服务好“留学广西”品牌打造则是一个需要深入研究的课题。

一、广西打造“留学广西”品牌的优势和意义

（一）优势

首先，具有区位优势。作为中国唯一与东南亚国家陆海相接的省区，广西在面向东南亚推动“留学广西”品牌发展方面有着显著的区位优势。从地理位置上来看，广西位于中国华南地区西部，长期以来扮演着中国-东南亚国家政治、经济与人文往来重要窗口的角色。

其次，具有人文优势。“留学广西”品牌的提出和打造基于广西与东南亚国家间深厚的往来历史与人文基础。众所周知，中国与东南亚国家的关系始于秦汉时期，而根据《汉书》的记载，中国先民尚在秦汉时期就从广西的合浦等华南港口出发，前往南海进行贸易与开发。后来，考古研究人员在广西合浦出土了大量东西方文物，这在事实上说明了广西在中国对外海上交流史中有着十分突出的地位。因此，广西作为古代“海上丝绸之路”的出海口之一，对广西如今面向东南亚扩大开放发展有着深刻的历史启示。与此同时，地理相近使广西与东南亚国家特别是中南半岛国家在人文方面存在相近、相亲的特点，广西壮族与东南亚泰国、老挝两国的主体民族有着深厚的亲缘关系，广西还有大量的海外华侨华人在东南亚国家居住，是东南亚国家了解中国的窗口，东南亚国家在广西南宁设置总领事馆，并向广西民族大学等广西高校派出留学生。

最后，具有机制优势。“留学广西”品牌的发展依赖于东南亚国家与广西合作机制的创建、创新与持续发展。正如东盟原秘书长王景荣所言，南宁已经成为中国-东盟交流合作的重要渠道，而以“南宁渠道”为基础，广西不断创新合作模式，参与和推动中马建立“两国双园”模式，大力兴建了中国-印尼经贸合作区、中国-越南跨境经济合作区、中国-柬埔寨现代农业示范中心、南宁-新加坡经济走廊等多种合作平台。这些无疑有利于扩大“留学广西”品牌在东南亚国家的影响力。

（二）意义

“留学广西”品牌有着显著的人文价值，对广西扩大与东南亚国家人文相亲优势和促进中国-东盟国家交流合作均有积极意义。

首先，“留学广西”品牌有助于進一步增强广西与东盟国家的人文相近、相亲。中华人民共和国成立后，广西早在20世纪50年代起就成为一些东南亚国家留学生的目的地。现广西师范大学育才校区内的桂林越南育才学校，1951年至1975年间曾有14 000多名越南学生在此学成回国；20世纪60年代中期，在南宁创办的“六七”学校为老挝培养了1 000多名人才。因而，在某种意义上，“留学广西”品牌传承了广西为东南亚国家培养人才的历史。近年来，广西不断深化面向东盟的国际教育交流合作。截至2019年12月，广西高校已与东盟各国近200所院校建立合作关系，有32所学校招收外国留学生。2013年至2019年间，来桂留学生人数累计超过5.7万人，其中东盟国家来桂留学生为4.2万人。自“广西教育提升三年（2018—2020）行动计划”实施后，广西已经累计投入超过739亿元用于推动广西教育资源总量增加、结构优化，以推动“留学广西”品牌的发展，而在2018年至2020年，广西高校共吸纳了4.3万名东盟国家留学生。可见，“留学广西”品牌显著增强了广西与东盟国家在人文方面相近、相亲的特点。

其次，“留学广西”有助于推动中国-东盟教育、人才交流的发展和命运共同体建设。“中国-东盟命运共同体”提出以来，中国-东盟双方的人文交流关系得到了前所未有的重视。对双方来说，人文新支柱的打造遵循“国之交在于民相亲”的逻辑，意在夯实双方对话与合作关系持续健康发展的社会土壤。面向东盟做好“留学广西”品牌建设有利于中国-东盟国家教育和人才交流，一方面培养大批的知华、友华人士，另一方面为我国经济社会发展培养了大量青年人才；此外，这构成了中国-东盟人文支柱打造的重要一环，对中国-东盟命运共同体的建设具有长远意义。

二、打造“留学广西”品牌对广西高校图书馆的诉求

在“留学广西”品牌建设中，广西高校成为东南亚国家留学生的主要承接单位，而面对大量来自东盟国家的留学人员，广西高校图书馆如何提供更为优质、便利的个性化服务则成为一项重要课题。

“留学广西”品牌对广西高校图书馆的诉求主要包括两个部分，一是“留学广西”品牌在建设与发展过程中对广西高校图书馆的诉求，二是来自东南亚国家的留学生在接受教育过程中对广西高校图书馆的诉求。

“留学广西”品牌的打造，在主体上需要广西高校的国际教育学院、国际交流处等参与其中，同时需要高校图书馆的参与和主动配合。作为“留学广西”品牌对外推广的重要平台，“留学广西”国际教育展及国际教育代表团不应缺失高校图书馆的身影，因而广西高校图书馆应该重视面向东南亚国家的对外交往。而自“留学广西”品牌发展的阶段来看，其所覆盖的层次逐步提高，从原有的本科、专科向硕士、博士等高层次人才培养转化，其所涉及的学科专业也进一步扩大，从原有的汉语言、医科、农业等逐步向经济与管理学、政治学、理工类等扩展，其所包括的培养类型也逐渐多元化，除本科综合性大学的学历学位教育外，职业教育和技能教育的地位也越来越突出。因而，“留学广西”品牌发展所带来的不仅仅是来自东南亚国家留学生人数和规模的激增，还带来更为多元、复杂的留学生群体。

显然，规模可观、多元复杂的留学生群体为广西高校图书馆服务好留学生群体提出了更高、更专业的要求。根据现有的调查与研究，来桂留学生对所在高校图书馆的服务诉求主要集中在：（1）丰富的藏书和电子资源；（2）藏书和电子资源能够帮助留学生快速提高专业素质和能力，及解决学习过程中的困难；（3）图书馆能够为留学生的学习交流提供平台、空间；（4）图书馆能够提供贴心周到的语言沟通等服务。与此同时，也有学者针对当前来华东盟国家留学生在广西就读体验进行过调查分析，发现高校组织管理、沟通机制与服务保障构成了留学生来桂留学的重要影响因子，其中组织管理与育人、沟通机制对其留学收获有极为显著的正向影响。显然，这同样展现了来桂留学生对高校图书馆的诉求与期望。

依据“留学广西”品牌的诉求，广西高校图书馆在“留学广西”品牌打造中的角色扮演并不单一，既要扮演“留学广西”品牌对外推广与展示的参与者角色，又要担任来桂留学生求学期间的一线服务者与培养主体的角色。

三、广西高校图书馆服务于“留学广西”品牌打造的策略

在“十四五”时期，广西高校与东盟国家的教育机构加强交流、合作及以此促进“留学广西”品牌发展将继续构成深化广西与东盟国家教育交流合作及广西教育发展国际化的重要促进性因素。在这一过程中，“留学广西”品牌打造及其发展给广西高校图书馆提出了更多诉求，要求它们在新时代“留学广西”品牌打造中扮演更为积极、多元的角色。

（一）要有更为积极的国际化策略

高校图书馆具备高校其他部门没有而又急需的信息服务功能，因此成为高校教学、科研的重要支撑部门，是为教学和科研服务的重要保障机构，天然地构成了广西高校服务“留学广西”品牌打造不可缺失的一环。对来自东盟国家的留学生而言，广西高校图书馆则成为他们了解广西高校环境及是否前往广西留学的要素之一。这就对广西高校图书馆面向东盟的国际化发展提出了更高的要求。广西高校图书馆可在实践中从意识、组织和人才等方面形成更为积极的国际化策略。一是要树立国际化意识，广西高校图书馆应根据“留学广西”品牌打造的要求，积极树立面向东盟的国际化意识，在图书资料库建设、信息服务、管理与学术研究等方面加强与东盟国家各类图书馆的交流，形成国际化对话与合作的良好氛围；二是形成图书馆国际化发展统一协调机制，广西高校图书馆应在广西教育代表团或广西壮族自治区图书馆、广西图书馆学会等组织机构的统一协调下，面向东南亚国家学生展示广西高校图书馆，及面向东盟国家各类图书馆建立国际化对话与合作关系；三是要积极培养图书馆国际化的人才，广西高校图书馆应在图书管理、语言与文化等方面加强馆员的国际交流能力建设，这是广西高校图书馆实现国际化的关键所在。

（二）要有更为精准的专业服务策略

高校图书馆要有符合“留学广西”品牌新时代发展需求的精准专业服务策略，以适应“留学广西”现阶段留学生规模大而多元、复杂的特点。服务好“留学广西”品牌打造的落脚点在于精准、有效地服务好东盟国家及其他地区国家的留学生，而这就需要广西高校图书馆充分了解和掌握来桂东盟国家留学生的结构。有关调查表明，广西高校留学生仍以东盟国家留学生为主，例如广西民族大学接收的留学生中，高达90%的留学生来自东南亚国家。而从具体的结构来看，越南、泰国、老挝、印度尼西亚与柬埔寨是东盟国家来桂留学生较多的国家，占在桂东盟国家留学生总人数的96%；东盟国家在桂留学生非学历教育（也即中短期的培训）规模要比学历教育规模大，前者为61.6%，后者仅为38.4%；而在学历教育中，本科、专科规模较大，硕士、博士等高层次人才培养规模明显偏小。在留学生结构中，他们所学专业分布也很重要，有关研究显示，汉语言文学、管理、经济与法学、教育等所占据的规模较高，其他还包括工科、艺术、体育、哲学等多个学科专业。广西高校需要根据本校东盟国家留学生的国别、教育层次和形式、受教育专业等拟订有针对性的图书采购、分类策略，为他们提供不同层次的文献、信息服务。

（三）要有功能拓展和协同服务的策略

传统的高校图书馆重视馆藏资源和文献借还，而轻视信息咨询和服务。高校图书馆这一被动的服务方式显然不利于广西高校图书馆有效地服务“留学广西”品牌的打造，而从传统被动服务转向功能拓展和协同服务则是“留学广西”品牌打造及其新时代发展对广西高校图书馆的倒逼。从功能上来看，单一的图书文献借还显然已经不能满足需求，不同国家、层次和专业的留学生的不同需求应该成为广西高校图书馆功能转换的导向，为高层次留学生人才培养提供科研信息和咨询服务，充当他们在桂接受教育和科研训练过程中的“信息中心”；为本科、专科层次的留学生提供知识信息服务，充当他们在桂接受教育过程中的“知识加油站”。另外，很多来自东盟国家的留学生汉语水平并不理想，因此广西高校图书馆除提供越南语、泰语和老挝语等东南亚国家语言的书籍和信息检索界面外，还需要从长远角度建立“语言+知识、信息”“文化+知识、信息”的服务模式，消除东盟国家留学生的阅读障碍，让广西高校图书馆成为东盟国家留学生的重要交流平台。

与此同时，广西高校图书馆还需要与国际教育学院、国际交流处及留学生所在的专业、系所和学院建立对应的协同合作关系，以期做到功能拓展与协同服务的协调发展，进而促进服务东盟国家留学生的工作“事半功倍”。

同样值得强调的是，廣西高校图书馆应该与广西区内外的面向东盟的图书出版行业形成密切的交流与合作关系。面向东盟发展图书出版事业是广西出版传媒集团、世界图书出版公司等出版社重要的方向。以广西出版传媒集团为例，该出版公司面向东盟方向采取了强化选题策划、建立中国-东盟国际合作出版、拓宽出版“走出去”和积极组织参加国际书展等主要举措。因此，这些出版社、出版公司或信息服务提供商是广西高校图书馆面向东盟国家留学生进行有效服务的重要伙伴，与它们在图书文献选题、出版、采购和信息服务等方面形成紧密合作将有利于广西高校图书馆提升服务来桂东盟国家留学生的能力。

（四）要有更为贴心周到的服务保障策略

广西高校的服务保障是影响东盟国家留学生选择赴桂接受教育的重要影响因素，而其中，广西高校图书馆作为重要的服务保障单位，其所扮演的角色不容忽视。对广西高校图书馆而言，其一方面需要了解在桂留学生的服务需求，另一方面需要针对这些服务需求进行有效的组织和协调。东盟国家在桂留学生对广西高校图书馆的服务需求是多样的，这些需求可能包括语言沟通、礼仪及地方文化、中国历史等，这就意味着图书馆管理者并不能简单扮演图书文献借还服务和整理的角色，语言技能及对中国历史、礼仪与文化等具有一定的了解也很重要。当然，在这一过程中，新兴技术如区块链技术、大数据等应得到广西高校图书馆的重视，它们不仅能够有效提升图书馆公共文化服务的数字化水平，实现图书文献与信息资源共享，全面提高图书馆管理人员的综合素质，而且能够有效掌握东盟国家在桂留学生的诉求及提升其在文献检索、图书查阅和信息查询等方面的能力。新技术的运用将有可能为广西高校图书馆管理人员和东盟国家在桂留学生提供更为人性化、智能化的信息交流服务平台，进而增强广西高校图书馆服务“留学广西”品牌打造的效能。

打造“留学广西”品牌是广西深化教育开放和扩大与东盟国家教育交流、合作的重要渠道。对广西高校图书馆而言，它们传统上承担着图书文献借还和贮藏图书的角色。但在新时代，“留学广西”品牌的打造需要它们担负起品牌推广者的角色，来自东盟国家留学生的规模增长及其多元化、复杂化构成特点则要求它们提供更为精准而有效的服务。为此，它们需要转向功能拓展和协同服务，并创新性地运用新技术提高服务能力与效能。

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