智慧图书馆可行性阅读推广策略探析

赵 博

（吉林省图书馆，长春 130022）

引 言

智慧图书馆这一概念的提出是数字化时代发展的必然方向和趋势之一，面对数据化、智能化的图书馆发展新形势，智慧图书馆与数字化图书馆充分契合了民众的实际需求，并且正逐步进行提升和转型。在我国，全民阅读这一概念最早出现在2015年的政府工作报告当中，其中提到以书香社会为总体建设目标，将阅读活动的推广效果作为衡量国家长远发展战略效果的重要指标。后续的多份政府工作报告更是逐步加深了对全民阅读的解读和剖析。对于我国基层文化服务体系而言，全民阅读不仅能够拓展文化普及的范围，更能将优秀的阅读习惯逐步渗透到基层民众当中。这不仅仅是文化的发扬和宣传，更意味着全体民众都能够通过图书馆的高质量运营获得知识和文化，满足他们对于资讯的迫切需求。另外，图书馆资源的高效合理利用也可为部分弱势群体带来关怀性的特殊服务。例如，对于残障读者、视障读者、听障读者、儿童老年读者而言，通过常规的渠道获取信息和知识的方式极为有限且效果不够理想，而如果能将图书馆这一资源合理利用，将其服务模式进一步完善和优化，则能够提高对于弱势群体读者的服务效率。

一、智慧图书馆弱势群体阅读推广的必要性

在全民阅读推广的时代背景之下，学术界特别是图书馆学界对于全民阅读的研究也取得了诸多成效。关于图书馆模式和阅读推广的学术论文产生了诸多优秀的观点，但其中着重对于智慧图书馆环境下或者是弱势群体阅读推广展开研究的文章却较为鲜见。面对客观存在的弱势群体在文化服务方面的需求，相关学者和图书馆人员必须结合实际，从图书馆服务模式与读者需求之间的矛盾点入手，深入发掘弱势群体的心理和生理特点并结合现有的图书馆服务模式及资源供给模式对内容、服务、宣传途径等方面的不足进行深入分析，进一步优化和创新，为弱势群体在馆内享受与普通读者相同的优质服务创造条件。在从硬件的设施设备角度采取便利性解决方式之外，还应该在服务的细节和体贴性方面进一步加强。基于此，本文结合智慧图书馆的时代背景，分析智慧体验空间等典型优质案例，对弱势群体在未来图书馆模式中可享有的文化服务模式及阅读推广内容进行大胆的构想和分析，希望以此为图书馆的服务模式优化及针对弱势群体的个性化服务建设提供帮助。

二、图书馆弱势群体的定义及其与阅读推广之间的内在关联

（一）图书馆学界对弱势群体的定义

在公共文化服务及图书馆学的研究领域内，学者关于弱势群体的界定方式和分类依据一直未能统一。其中较为普遍的一种说法是其在21世纪从西方传入我国，弱势群体图书馆服务模式主要面向那些在享受正常图书馆服务过程中确实存在困难或障碍的人群，包括但不限于存在肢体残疾、卧床不能外出、行动不便、无家可归、视障听障人士等特殊人群。而向他们提供与正常读者无差别的服务是国际图联大力倡导的平等服务模式。美国图书馆协会则认为，基于文化素养和上门服务的模式对特殊群体或存在地理隔离的人群提供无关于信仰、种族、年龄、性别和社会阶层的平等化服务是现代文化服务的主流发展方向。在这其中不难看出，弱势群体的定义是动态且不固定的，其往往具有相对性的概念。而在我国的图书馆学界，弱势群体的概念伴随着学者研究的逐步深入，其涉及的角度和覆盖面也正逐步完善，总体可以用被排除在常规图书馆用户之外的特殊群体来定义，即在正常利用和享受图书馆信息服务中处于劣势地位的所有人群，都可被视为弱势群体。图书馆应对他们给予特殊的照顾和关怀，这与西方图书馆学界所认定的弱势群体在阅读推广中的研究方向不谋而合。可以借助现代科技、智能技术和信息化的设备手段加强对此类对象的宣传和推广力度，并逐步缩小弱势群体在图书馆服务中与常规读者的差距，从而彻底解决弱势群体在图书馆公共文化服务享受过程中的差异性。

（二）图书馆阅读推广与弱势群体的内在关联

近年来，关于图书馆及文化服务推广方式的研究已成为社会和学术界的热点内容。阅读推广从其开展形式及本质内容方面来讲，通常能够划定特定的目标群体和主题。然而，图书馆的阅读推广对象应该以全面覆盖到社会公众为目标，通过全方位、全覆盖的平等性服务，让包括特殊群体和弱势群体在内的人员都能享受到同等的文化服务。考虑到此类特殊人群在日常工作和生活中往往处于边缘化环境中，容易遭受主流社会的忽略，因此图书馆充分考虑这种特殊需求就显得十分必要。在图书馆开展和推广阅读的活动中，馆员可能无法直观地对弱势群体进行分辨，这也给阅读推广的落地实施带来了一定困难。公共图书馆在阅读推广期间为重点人群所提供的特殊服务应逐步由实体化的阅读方式向数字化转变，这也充分契合了现阶段数字图书馆的主流发展方向。例如，对于视障读者而言，实体图书馆的使用舒适度和便利度远不及数字化图书馆。另外，数字化的阅读体验也能在时间和空间的维度上进一步扩大图书馆的文化服务覆盖面和内容空间，从而让视障读者能够获得与普通读者一样的平等图书馆服务体验。相关调查数据显示，约90 %的视障读者希望获得社会的认可，并渴望能与普通人群一样正常地享用公共空间和各类公共设施，这些需求更反映出了视障读者相较于健全人群体对于空间资源的需求迫切性。而面向这些弱势群体提供的差异化服务无疑可以大幅度缩减他们与公众之间的距离，并尽可能地消除在信息文化服务获取渠道上的障碍，改变他们自认为是特殊人群的自卑和胆怯，从而更从容地行使享受公共文化服务的权利。

三、国内智慧图书馆典型案例

智慧型图书馆的应用和发展在国内外都经历了较长时期的探索，相应的文化服务模式也在广泛传播的过程中逐步发展和完善。我国的智慧图书馆在硬件设施和应用体验上充分借鉴了国外一些成熟和先进的管理模式，并且结合本土化的应用做了进一步的完善与创新。致力于让更多的弱势群体读者在图书馆的使用上无障碍，我国图书馆正持续丰富智能化和智慧化的体验，实现空间资源的高效利用，同时保证图书馆服务的高效性和人性化。举例来说，滨州市图书馆新馆在2015年建成投用之初，引进了大量的先进技术和智能化设备，如AI全智能机器人、自助双屏借阅机、自助办证机、图书检索一体机等智能化交互设备，为读者带来了无人化的自助式服务体验。在减少图书馆服务人工成本的同时，构建了馆内的智能化空间服务体系。在2018年，滨州市图书馆又陆续上线了大数据展示平台，通过馆内日常借还书量、到馆人次、借阅排行榜等信息的直观展示，对馆内的图书管理系统和客流系统进行大数据分析并匹配读者的兴趣爱好，以数据分析图表的直观展示方式给读者带来了个性化的服务体验。又如，2018年建成启用的丽水市莲都区图书馆，以更加现代化的空间布局模式和智慧功能分区来满足视障读者等弱势群体的文化服务需求。构建了虚拟空间和智慧管理的双重系统，设立了免费wifi和智慧共享等多层次的服务项目。所有无线网络覆盖内获得授权的用户均可以利用自带密钥创建虚拟共享空间，并且可在此空间中实现笔记本电脑等移动设备与互动视窗之间的交互和切换。这样能够提高参与研讨及意见交换等场景的使用效率，并对空间的使用记录形成日志存储记载。相关的讨论主题、讨论人员及实时的批注画面都会在无线同屏的视窗上呈现出来，极大地方便了在图书馆内参与讨论人员的下载回溯。

四、智慧图书馆对弱势群体阅读推广的内容创新

（一）基于用户画像构建智慧阅读推荐系统

在如今这个互联网时代，由大量的用户数据所构建的用户画像能够为互联网使用者提供更加具有针对性的差异化服务。图书馆应将互联网、物联网、云计算等技术融合应用，配合各类移动智能设备以生态链的形式推广服务。图书馆也可以在保护读者隐私的前提下，进一步拓展服务渠道，包括结合读者的个人数据和信息分析结果，批量整理出读者以往的阅读习惯和服务记录，为每一位读者提供个性化的精准阅读推广服务。得益于大数据和互联网技术的支持，老年儿童读者或存在阅读障碍的聋哑、视障读者也能够享受到与常人同等的信息查询和检索服务。由于此类读者在描述总结自身所需要的目标信息范围时可能存在障碍，譬如无法明确相应的关键词，因此在使用互联网搜索引擎初步检索时效率普遍较低，部分弱势群体甚至无法独立完成此类检索操作，这样就难以通过现有渠道准确地获知有价值的知识和信息。而智慧图书馆恰恰能够解决这一痛点，其通过构建每位用户的个人画像来实现数字化的智慧阅读推广系统，利用来源于大数据采集、传输和分析的海量数据资源，根据读者的个人阅读需求和习惯整体预测判断文化服务的倾向性，并采用智慧型的推荐系统模块来提升服务的质量及读者的满意度。总体来说，可通过这一系统为读者推荐量身打造的阅读书目及推广服务细节，既能满足弱势群体的阅读需要，也能在阅读推广的方式上更容易被弱势群体所接受。

（二）结合读者需求打造图书馆智慧空间

公共图书馆所提供的文化服务不应局限在文献、资料的阅读和文化推广等软性内容上，还应关注阅读空间的各类硬性布局和设施使用等。除了常规的信息、文献、资料的阅读推广，还需要对图书馆员、图书馆内部的空间和设施设备的安装持续开展创新。特别是在图书馆本身的空间塑造上，要逐步向智慧图书馆的空间应用特点进行转变和过渡。例如，对于一些存在空间敏感的特殊群体读者来说，他们可能长期被心理疾病所困扰，往往倾向于在安静、封闭的环境下进行阅读，独处的空间会让他们觉得更加放松和舒适。而借鉴相关的智慧型图书馆空间的打造案例，可以为此类人群设置虚拟共享空间，既满足了信息资讯的交互需求，也不会让读者产生尴尬或不适的感觉。又比如，对于孕妇和儿童读者来说，特殊的阅读内容往往能够高度契合他们的实际需求，将胎教、学前教育、启蒙类读物在智慧图书馆内部通过人机交互的方式进行推广将具有重要的现实应用意义。3D私人影院体验馆、视听体验区、VR模拟体验等都能够让孕妇和儿童读者在保证安全的前提下，身临其境地体验到最新的前沿科技，既能满足儿童读者的好奇心，又可以为特定群体的阅读需求提供行之有效的解决对策。

（三）推广可穿戴设备的智慧应用

近年来，可穿戴设备已经成为智能移动终端的又一种发展形式。它基于移动设备和各类配件模块，可在衣服及配饰中形成计算机集群式的功能应用，目前在旅游、航空、军事、医疗等诸多领域已获得广泛应用。在数字时代背景下，智慧图书馆的发展也产生了一些潜在的需求，比如对于患有身体残疾的读者，图书馆方面可联合指定的医疗机构，让可穿戴设备能够在特殊读者不在馆内的时候进行实时的跟踪并完成健康状况的监测与提醒，完善医疗健康监测的必要环节，从而利用身体各项指标和数据的变化来调整医疗服务方案。对于老年人、儿童、孕妇、聋哑及视障人群等弱势读者，不能在图书馆空间内独立行动或享受文化服务时，可通过此类可穿戴设备获得更加安全、便捷的图书馆使用体验。例如，提供腕带内置感应器的智能手环，引导身处智慧图书馆的读者，让他们能够准确地找到签到登记处，并完成阅读和借还等一系列复杂操作。这些可穿戴设备能够取代人工服务，无须一对一服务便能更加准确地匹配弱势群体读者的实际需求，充当他们的手、脚、眼、耳，发挥智能化设备的先进体感功能。

（四）对视障读者提供智慧化服务

盲人读者群体是图书馆中存在的进行自主阅读等文化服务过程最为困难的特殊群体。针对此类人群的图书馆服务方式至关重要。为了实现针对此类弱势群体的高质量基层公共文化服务，就必须针对视障读者群体制定特殊的服务流程及差异化解决对策。在数字化智慧型图书馆已经较为普及的当今阶段，智慧型服务的广泛宣传渠道更加便于其他类型的普通图书馆进行模仿和引进。这也能够为更多的视障群体带来享受与常人一样平等文化服务的机遇，同时也是图书馆从业者义不容辞的责任与担当。对于视障读者群体来说，在图书馆的空间中活动和阅读首先要保证的是人身安全。为此，可以通过计算机软件的模拟功能配合控制杆等外部设备在视障读者与操作系统之间建立起交互体验模式，让他们带着仿真的视觉感受去触碰未知的环境并逐渐适应和熟悉一个陌生的空间。需要将图书馆物理空间中的三维信息充分数字化和坐标化，再经过计算机算法的处理创建一个极度接近于真实空间的虚拟环境。视障读者可通过移动鼠标等间接操作方式获得在模拟的3D虚拟世界中行走、移动的真实体验，一旦在行进过程中遇到障碍物或转弯处，控制杆本身会对视障读者产生同步的反馈力，让视障读者第一时间感受到空间中存在某些异常障碍。此外，还可以通过优化和创新读者所使用的阅读设备的方式来实现更加人性化的视障读者群体服务。例如，上海浦东图书馆盲人阅览室针对视障读者群体的实际需求和阅读习惯，特别引进了点显器、盲文打字机、阅读器和助视器等设备，进一步丰富了盲人群体阅读的辅助设备类型，借助更加现代化的科技手段不断提升视障读者的阅读效率和质量。同时，也能让图书馆中的各类公共文化资源更好地覆盖和普及到视障读者群体中，充分提高书籍资料中知识的利用价值，为视障读者群体在图书馆中获得的服务带来额外的社会效益，最终实现知识创新与服务增值的双重优化。

结 语

信息技术和数字化技术的发展及推广应用已经大幅度改善了当前公共文化服务的形式和内容。国内外各类型的图书馆也正积极尝试将智能技术和智能管理模式融入现有的图书馆建设运营当中。这样既可满足读者的实际需求，也能通过更加人性化和个性化的定制化服务模式，想弱势群体读者之所想，提升图书馆整体的管理效率。图书馆要通过更懂读者需求的智慧图书馆经营发展模式，让智慧图书馆的理念深入人心，并在积极探索和尝试中发挥智慧图书馆对于弱势群体权益的保障作用。下一阶段，智慧图书馆需要坚持信息技术的引领发展方向，从读者需求的角度出发，构建智慧图书馆的新型服务形态，同时积极总结以往的成功运营管理经验，强化图书馆的智慧属性。