以人为本理念应用于医院思政工作的措施

张俊波

（赤峰市平庄矿区医疗集团总医院，赤峰 024000）

思政工作是基层党建的重要组成部分，随着新时期党建工作目标与形式的转变，思政工作的具体形式也需要进行对应的调整，要坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。围绕人本思想，创新工作理念与工作方法。当前，基层党组织面临的建设与发展环境更复杂多变，为提升基层堡垒的战斗力，门诊作为医院提供医疗服务的重要窗口，需要结合常规工作任务、特点与形式，全面渗透人本思想，将医疗工作者的思想认识、价值观念、责任意识等方面的思政引导放在基层建设的首要位置，提升医疗服务单位现代化建设的凝聚力与向心力。

一、基于人本思想开展思政实践工作的重要意义

（一）有助于推进医院特色文化体系的建设

医疗单位在新形势下开展思政教育引导、政策宣传、价值引领等方面的工作时，需要根据工作内容、目标的不同，确定具体的形式。相较于其他企事业单位，医疗单位的工作性质、组织管理结构具有一定的独特性。立足职工群体发展需求，运用人本思想推进思政工作，可以在落实思想认识教育工作目标的同时，深化对医院文化资源的挖掘，有助于推进医院内部文化体系的建立健全。而医院文化是医院独特性的呈现，是其他相关文化建设的重要保障，也为思政工作的有效实施提供了保证。在思政实践工作中，确立起协同化的文化建设体系，不仅可以在医院内部形成积极、健康的工作氛围，同时，基于统一的文化建设目标，还能够针对性地提升职工对思政工作的认同感，为党支部基层党建工作的高效、有序完成奠定基础。

（二）有助于促进医疗服务质效的整体提升

现代医疗管理与服务体系的建设与完善，在为医疗单位现代化发展指明方向的同时，也使得医疗市场的竞争愈发激烈。为优化医院医疗资源的配置效率、提升服务综合质效，需要党组织明确政工工作要求与目标，动态、全面掌握职工个人职业发展的需求，深入职工群体当中，在人本思想的指导下，对原有的监督管理机制进行优化调整。在医改政策广泛实施的背景下，党组织要深刻认识到政工工作的重要性，科学渗透人本管理原则，有效地调动职工参与医疗改革的积极性与主动性，在不断提升职工队伍道德、价值、思想等方面认识的基础上，引导医疗工作者树立起人性化的服务思维，为医疗服务综合质效的提升提供助力。

（三）有助于构建和谐有序的医患关系

当前，我国已全面建成了小康社会，社会科技、文化、经济、公共卫生、医疗保障等领域的发展呈现出翻天覆地的变化，为规范社会秩序、平衡复杂的社会关系，党支部需要发挥组织领导、政治教育作用，根据医疗服务人员与病患相关群体之间关系的维护需求，建设更高效的沟通协调路径。在人本思想的指导下，医护人员可以通过思想教育、换位思考、制度约束等对策，直观、深入地了解病患群体的需求，切实提升为人民服务的思想认识，共建和谐关系。与此同时，有针对性的思政教育活动，还能够提升管理决策层对政工工作的认识，为思政监督、管理工作机制的优化调整提供可靠的支持。

二、结合人本理念推进思政工作创新的阻碍问题

（一）对人本思想的重要性认识不足

在现代医疗技术与健康管理理念的广泛影响下，公众的治病就医、健康保障认识发生了巨大的转变，网上挂号、移动支付、跨地区医保管理等，对医疗单位管理与服务的形式提出了改革的要求。在开展思政实践工作时，管理人员只有深入认识到教育、宣传与引导工作目标、方针与路线的变化，才能将思政教育理论与实践工作有效结合起来。然而，部分医院领导干部对人本思想的理解不透彻，忽视了职工差异化、个性化的发展诉求，制定的思政管理规划脱离实际，无法为实践工作提供科学的指导。一些管理决策者将工作重点放在医疗业务的效益管理上，忽视了思想层面的教育引导，思政工作流于形式，没有形成多方协调、齐抓共管的思政工作格局。

（二）思政工作形式滞后，工作监督机制缺位

在长期的思政实践工作中，党组织逐步形成了系统的教育宣传模式，对医疗人员常见的思想认识问题进行引导，并逐步强化工作人员的政治素养。但在科技不断突破创新与医疗改革制度全面深化的背景下，职工的思想认识受复杂的互联网环境影响更为多变，采用原有的思政管理机制，已经无法完全适应政治教育与思想认识引导相关工作的需求。传统思政工作注重职工价值观念的引领，围绕党建工作任务开展实践工作，忽视了职工思想动态的变化，与职工沟通交流的路径相对狭窄。同时，在思政工作绩效考评与奖惩机制实行的过程中，对于优秀职工以物质奖励为主，对思想认识水平低、服务意识不强的职工以批评、谈话等教育形式为主。工作形式单一化、监督机制不健全、政治教育活动创新意识薄弱等，在一定程度上制约着医疗单位思政工作的有效开展。

（三）工作队伍思想认识与职业素养参差不齐

在与病患间建立关系的过程中，医院往往具有主导性、专业性、程序性的特征，因此公众对医疗事业从业者的职业素养、责任意识、价值观念等都有着较高的要求。公共医疗服务事业的全面高效发展，在提升医疗服务便利性、效率性的同时，也对医疗单位医德医风建设、和谐医患关系管理等工作制定了更严格的标准。但从当前医疗服务的实践形势来看，医疗资源分配不均衡、医疗人员综合素质参差不齐等问题，导致部分医务人员缺乏责任意识、道德感下降，加剧了医患间的矛盾。此外，部分自媒体为了吸引流量，对医患关系相关事件断章取义、虚假宣传、扭曲事实，引发不良舆论风潮，对于医患关系的维护也有着不利影响。

三、基于人本理念全面提升思政工作质效的有效举措

（一）转变思想，创新思政实践工作方式

1.树立现代思政引导理念，突出人本思想

在信息时代，医疗单位职工群体获取、处理信息的思维与习惯发生了巨大的转变，在思想认识方面容易受复杂的网络环境影响，个人的发展诉求也更多变。新形势下，为提升思政教育、引导工作的质效，党支部需要深入掌握职工思想发展的动态变化，采用多样性、新颖性的思政教育手段，营造积极良好的医务工作氛围，在开展实践教育工作时，突出人本思想，通过组织道德教育学习会议、政策宣传讲座、观看公共卫生维护相关纪录片等方式，引导职工树立起端正、负责的服务意识，全面提升医疗单位服务水平。

2.发挥党组织创新引领作用

在贯彻新时期思政战略的过程中，党组织需要积极发挥引领作用，注重对典范事例的挖掘与树立，在不断巩固教育成果的同时，提升职工群体对思政教育、宣传、学习相关工作的认识，帮助医务人员在长期学习的过程中，树立起端正的工作服务意识，严格按照职业要求与道德规范开展实践工作。与此同时，党支部还应强化党员干部、预备干部等骨干人员的教育工作，全方位、深层次地渗透人本思想，将思政教育与服务管理工作目标统一起来，形成协同化的管理机制，全面引领思政教育模式的创新实践工作，为和谐稳定医患关系的构建奠定思想基础。

（二）科学运用融媒体平台，拓宽政治思想宣传渠道

在互联网平台与移动终端广泛应用的时代，医务人员接收、传播与处理信息的方法与路径更多样。为有序高效地推进思政工作大格局的形成，党支部需要在现代技术的支持下，构建多元化、多样性的教育宣传渠道，及时传达新时期党建工作任务与目标，有针对性地发挥组织领导、思政教育、政治宣传等方面的作用。具体来讲，第一，党支部应高度重视大数据、物联网、云平台等先进技术的引进与应用，推进智慧党建模式的广泛应用，拓宽思政教育与政策宣传的影响力与覆盖率，转变职工群体对思政工作的认识，在此基础上，借助互联网平台高效整合思想政治工作资源，全面提升政工实践工作质效。第二，在社会发展新形势下，党支部承担的党建工作任务与内容等逐步调整优化，需要医院党组织围绕医疗卫生相关社会热点、产业发展形势、内部组织管理、现代党建方针指导等相关内容的实际变动情况，针对性、灵活性地调整思政工作方向，把握融媒体平台的应用特点，增强政治思想宣传与引导的力度，落实人本管理目标。第三，加强网络舆论传播阵地的建设，注重舆论导向的发展形式，打造线上思想政治的宣传平台，通过微信公众号推送、服务网站建设等形式，为政工教育工作提供更多的途径，强化人本思想的渗透，以科学的方法和措施调动全体医务人员的思想积极性，只有这样才能够促进思政工作的创新，使医院医务人员的思想保持高度统一。

（三）强化监督，做好医德医风的整体建设工作

医疗团队政治思想工作的开展，需要以健全的监督、工作与保障机制为依据，形成规范化、常规化的规范体系，做好医德医风的整体建设工作。首先，医疗单位要强化监督，组织设立内部工作监督机制，从制度层面出发，为政工管理与医疗工作的协调开展提供依据。其次，应拓宽与职工群体、病患群体的沟通交流路径，通过意见簿、网上意见采集、举报箱的设立，实行内部与外部结合的综合监管机制，全面落实监督机制，规范引导医务职工的行为。再次，保证医疗服务流程的公开性与透明性。可以在门诊服务窗口张贴各项收费明细，帮助患者与患者家属直观了解药品、住院、挂号等医疗服务的具体价格，加大对药品回扣、开大处方、收红包等行为的监督与惩处，高度警示违规行为，促进优良医德医风的形成与巩固。最后，医务工作者需要保持耐心负责、谦逊严谨的学习与工作态度，不断深化对新医改政策、先进医学知识与相关法律法规的学习，坚持“济世救人，仁爱为怀”思想，不断完善和调整自己的知识结构，以一种开阔的格局去看待所有的事物。

（四）加强文化建设，增强政工队伍凝聚力

在新时期的思想教育、政策宣传、组织领导相关工作中，文化建设不仅可以有效提升职工群体对医疗单位运营管理战略的理解，还能够营造更公平合理的工作氛围，对于和谐医患关系的构建也有着重要的支持作用。为此，在医疗单位文化环境与体系的建设阶段：一方面，党支部应提升对医院文化体系建设的认识，以全面提升职工向心力、凝聚力为目标，组织多样化的职工文娱活动，创造和谐良好的文化环境，让医务人员在正确认识到医疗工作者社会价值的同时，踏实做好服务工作，提升医疗单位的服务形象；另一方面，党支部应积极挖掘医院内部的特色文化资源，建立职工广泛认同的文化氛围，潜移默化地引领医务工作者的思想认识，搭建公正、平等、和谐的工作环境，强化廉政思想、爱国主义、职业道德观等正能量精神的宣传，将人本思想贯穿于思政工作始终。在医院特色管理与服务文化体系的建设过程中，始终秉承人性化引导管理的观念，加强对医院工作状况的落实，保障医院在未来得以进一步发展，不断提升服务质量。

（五）科学引导，推进现代思政理论与实践工作的协同发展

在人本管理观念的指导下开展思政实践工作，党支部应从提升医务人员思想认识、责任意识、政治素养的角度出发，统筹规划、合理布局，有计划地开展政治教育工作，推进现代思政理论与实践工作的有效结合，践行人本理念，关注职工生活工作中面临的具体问题。同时，党支部应根据职工群体利益保障需求，秉持以人为本的理念构建系统化监督机制和权益维护机制，搭建多样性的纠纷处理平台，为医疗单位的稳定协调发展提供保障。在薪酬待遇、绩效奖惩、工作考核等相关工作保障机制的建设方面，应根据医院管理与服务的具体需求，制定贴合职工群体发展实际的分配与激励制度，发挥人本思想在柔性管理中的优势，建立科学性、系统性的内部控制体系，为职工个人价值的有效发挥提供更广阔的平台。

结 语

在新医改全面实行的背景下，医疗单位开展思政教育、党政宣传引导工作时，需要深入认识人本思想在构建和谐医患关系、建设特色医院文化体系、提升医疗服务质效方面的积极作用，立足实际，围绕基层党建工作的创新实践需求，通过建立人本管理思维、深度整合思政文化资源、借助融媒体拓宽政策宣传与思政教育的路径、强化良好的医德医风建设、促进思政理论教育与实践工作的有效融合等方式，全面提升思政工作质效，发挥党支部组织领导、价值引领、政策宣传的职能，加快医院现代化建设与发展的步伐。