图书馆推行6S管理的应用研究及展望

文/贵阳幼儿师范高等专科学校 郑小波

图书馆是社会主义文化服务体系的重要组成部分，是具有提供信息情报、开展教育与文化传承功能的文化服务机构。随着发展理念的不断更新，图书馆迎来了办馆的新问题，管理存在实践挑战和困境。图书馆的管理质量直接影响读者的满意度、图书馆的服务形象及办馆效益。实践证明，推行6S管理是图书馆破解管理难题的有效法宝，是实施有效的现场管理、改善工作环境、转变馆员服务素养、提升服务质量的最佳方式。

一、6S管理的来源、演变及内涵

（一）6S管理的来源及发展演变。6S管理是现代企业实现有效现场管理所运用的精细化管理法则。20世纪50年代，日本企业提出了整理、整顿、清扫、清洁、素养五个管理要素，因为这五个要素的日文单词均以字母S开头，故统称为“5S”。1994年，香港何广明教授将“5S管理”引入香港，命名“五常法”。随后，这种以人为本的管理理念逐渐被我国企业采用，并结合安全生产的实际需要加入了安全（Security）要素，形成了“6S管理”。随着它的广泛应用及发展演变，形成了7S、8S、10S、超级5S等理念。可以看出，5S管理在应用的过程中得到了迅速的发展，演变出更多管理要素，极大地拓展了应用空间和适用范围。但是，无论5S管理如何演变与发展，其最核心的要素和本质内涵始终是最初的5S及其自身内在规定的“安全”要素，即6S管理。

（二）6S管理的基本内涵。6S管理是指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。整理是将必需物品与非必需物品区分开，在岗位上只放置必须物品，以便增大工作空间，提高工作效率。整顿就是将必需品放于任何人都能立即取到的状态，即寻找时间为零。清扫是将工作场所和必须物品进行清扫和净化，彻底去除垃圾、灰尘、污垢，保持工作环境的美化与净化。清洁即是指通过制度化和规范化，日常持续不断地坚持整理、整顿和清扫，认真维护前期取得的成果，保持最佳状态，营造舒适的工作环境。素养则是要求员工养成良好的工作习惯，自觉遵守规章制度，认真履行岗位职责，主动继续学习，培养积极进取、团结协作的精神。安全是6S管理的内在要求，同时也是最终归宿，是指员工在工作场所与工作过程中要注重安全生产，提早消除安全隐患，防患于未然。

二、数据来源与研究样本

本文所使用的数据来源于曾经被CNKI学术期刊全文数据库收录的全部期刊上发表的有关图书馆6S管理的所有学术论文，不受发文年份、期刊级别等的限制。由于本文研究主题具有复杂演变的特殊性，文献的检索是以“主题=图书馆and主题=6S/5S/五常法/7S/8S/10S”的方式进行，检索时间为2020年12月30日。为了该主题的研究样本更加全面和准确，先将初次检索到的文献进行手动清理，去掉与主题毫不相关的数据；然后对所有文献进行全面阅读，再剔除与主题相关或相似但不符合主题的、一稿多投造成的数据重复，最终得到45篇文献作为研究样本，数据来源均为学术期刊。因此，经过人工的仔细甄别和筛选，研究样本具有高度的完整性与准确性。

三、相关研究文献分析

（一）各年份发文数量趋势。对图书馆推行6S管理进行相关研究的文献最早发表于2002年，随后每年均有相关研究文献发表，但发文数量不多。除2005年发表最多的7篇以外，直至2016年发文数量的变化趋势极为平稳，在2-4篇内浮动。在一定的时间内，发文数量从一定程度上表明了学术界对某一研究领域的关注程度，通过时间序列文献统计可以了解该研究领域的进程和发展趋势。总体来说，关于图书馆推行6S管理研究的关注度与重视度不高，且没有提升趋势。

（二）发文作者及研究机构。针对一稿多投造成的重复文献，处理办法是保留发文时间最早的文献，剔除发文时间靠后的文献。经过处理后的数据样本中，没有发过2篇及其以上文章的作者。从发文作者中可知，曾经研究过该主题的作者总共有58位，但由2位及其以上作者共同参与完成的文献仅有11篇。由此可见，该主题的研究者没有持续深入的研究进展，研究人员之间也没有形成合力，组建成稳定合作的研究团队。将5S管理导入图书馆的最早实践是香港侵会大学图书馆，随后开展研究与实践的机构主要有沈阳师范大学图书馆、西安石油大学图书馆、山东大学图书馆及上海立信会计学院图书馆，此外还有众多的高职院校图书馆及公共图书馆参与研究。

（三）研究方式与研究热点。从45篇文献的研究成果来看，绝大多数在研究方式和研究手段上均具有一定的灵活性与特殊性，侧重于对图书馆推行6S管理的含义、特征、象征及应用等的描述和理解，分析方法主要运用文字描述与阐释，属于定性研究的方式。仅有涂斌和樊晓峰、郭虹与李雅在研究中采用了定性与定量相结合的研究方式，对读者开展问卷调查的方法，来论证图书馆推行6S管理的管理质量与服务效果，是实证研究的范畴，属于定量研究的方式。其次，运用关键词词频统计分析方法可以看出；研究的关注点由单一走向多元，呈现出研究内容的深化趋势，但是研究热点主要还是在于如何“应用”。

四、研究内容分析及未来展望

（一）应用类型覆盖全，加强微观研究精度。在6S管理应用于图书馆的研究中，覆盖的类型较为全面。经过统计，来自高校图书馆的第一作者有28人，高职图书馆6人，公共图书馆10人，专业图书馆1人，各类型图书馆的研究者均有覆盖。从文献研究内容来看，研究高校图书馆应用与高职图书馆应用的较多，公共图书馆应用与专业图书馆应用的较少。研究表明，最早对图书馆推行6S管理的研究重点都放在如何“应用”上，属于较为宏观的研究范畴。这类文献都有较为相同的研究内容，主要包括5S（或6S）的来源与内涵、图书馆推行6S管理的作用或效用、推行6S管理的具体措施及应注意的问题或阻碍。这里的“应用”研究侧重于图书馆整体工作对6S管理的推行，少有对于微观问题的研究。现有的研究成果比较宏观，很少有对微观问题研究得出更加精准的应用办法。在今后的研究中还需要加强微观问题的研究，提升研究的精度。

（二）切入点横向拓展，提升纵向研究深度。从最早的图书馆推行6S的“应用”研究，慢慢将主题的切入点拓展向多元化，研究范围越来越小，研究内容逐渐变宽泛，是该主题研究的新趋势。除了宏观地开展应用研究的19篇文献外，研究切入点还横向拓展到如下这些方面：1.图书馆大流通服务导入6S的研究。2.导入6S管理提升图书馆优质服务的研究。3.导入6S提升图书馆形象与品质的研究。4.应用6S开展学科服务的研究。5.应用6S开展古籍保护的研究。6.应用6S打造和谐群体关系的研究。7.应用6S开展数字设备管理。8.应用6S开展数字图书馆信息资源建设管理的研究。虽然这极大地丰富了该主题的研究内容，拓展了研究范围，但是持续深度研究的成果太少。要想将6S管理方法更加精细地应用到图书馆的管理与各项服务工作中，不但需要切入点的横向拓展，更需要研究者对每项工作应用6S的研究纵向深入开展。

（三）理论研究有创新，融合应用研究效度。在图书馆推行6S管理的研究中，研究者并不是完全照搬照抄企业管理中的6S法则，而是根据具体的实际应用进行理念或理论的创新。也正因为如此，6S管理理论自身才得以更加深入地发展和普及。早在2005年，曾梅就对图书馆推行“共好5S管理”进行研究，她将源于日本的5S作为基本管理要素，结合源于印第安人的“松鼠的精神、海狸的方式、野雁的天赋”为主体精神，形成了“共好5S管理”方法。王玲和王晋生则阐述了“共好（Gung Ho）”理念的故事及内涵。张继敏在图书馆引入五常法中加入了“常创新”，包括服务创新、资源创新、信息咨询创新、技术创新等。李湖生、汪雪兴则创新研究了超级5S在图书馆中的应用范围，对图书馆日常管理中的“xS”概念做了简要分析并阐述其实践办法，是具有借鉴价值的理论研究。郭虹、李雅认为，图书馆根据其管理文化的主体、要素、过程、服务理念可以形成自己的6S管理法，即整理、清洁、准时、规范、素养、安全。徐亚维等则在传统5S的基础上增加了“微笑”要素。程秀珍则提出图书馆古籍保护工作的8S管理模式，即在6S的基础上增加节约和学习这两个S。刘凤侠提出图书馆要用整理、整顿、清洁、服务、嵌入、素养的新6S理念来开展学科服务。张艳红则根据图书馆现场管理工作需要，将原来的6S要素创新，导入节约，合并清扫、清洁两项为整洁，形成新的图书馆6S。尽管以往的研究在图书馆6S管理理论上不断有所创新，极大地增强了图书馆6S管理的生命力。但是，如何将新的理论应用于指导图书馆管理与各项服务工作，是今后研究更应予以关注的方向。

五、结语

想要破解图书馆管理乱象的难题，必须推行6S管理。要给读者提供最优质的服务，首先就要做好现场管理，即内部管理这一基础性服务。如提供舒适怡人的阅读空间、迅速高效的检索服务、满足读者需求的文献资源、以人为本的管理流程等，这样才能吸引更多的读者前来享受服务。然而，现在多数图书馆却不注重基础性服务，反而绞尽脑汁地开展各类创新服务来吸引读者，未免有些本末倒置。笔者认为，图书馆做好内部管理、提升基础性服务职能，是拓展创新型服务的基石。应加强微观问题研究、纵向研究和应用型研究，科学推行6S管理，让图书馆旧貌换新颜，重塑图书馆的服务形象。