大学图书馆纸质图书资源服务优化分析

文/阜阳师范大学图书馆 胡越 李艳梅

21世纪中国很多大学相继开辟了新校区，于是两个甚至更多校区办学便成为不少大学的办学模式，新老两个校区是较为常见的大学校区模式。为了适应这种分区办学的新情况，更好地服务学校的人才培养、教学科研等工作，学校的图书馆一般也一分为二，新老校区都有图书馆。相对于以前一校一区一馆的格局，两区两馆的新格局使图书馆的文献储藏分布、图书流通和人员的调配等面临着新挑战，这些新问题的解决程度如何，关系着一所大学人才培养质量的提高、教学科研水平的提升、图书馆工作人员积极性的提振等，不可小觑。学界对此已有一定的研究，如付菊英的文章《公共图书馆总分馆志建设现状、问题与发展趋势的思考》、韩亮与郎筠的论文《地方院校图书馆特色资源建设：现状、问题与展望》。本文在已有研究基础上，以F大学为例，就大学图书馆在图书采购、分藏、调配、借阅、管理等方面的问题予以梳理，并就解决这些问题提出一些建议。

一、图书馆存在的问题分析

（一）图书采购。图书馆馆藏文献的来源有多种，就现代图书馆文献资源建设而言，一般分为采购和非采购两类方式。纵观F大学图书馆近年来的图书采购工作，随着购书经费的不断增长，采购的图书数量逐年增加，与10年前相比，该校图书馆的藏书数量几乎翻了一番，满足了广大师生员工的需要，为学校的教学科研提供了较好的文献保障服务。不可讳言，由于购书数量的大幅度增加，图书采购的某些环节出现了问题，具体列举如下：1.采购的一些图书专业性、学术性不够。大学图书馆的藏书主要服务于学校教学科研的需要，因此采购的图书需要有较强的专业性、学术性。在F大学图书馆的藏书中，有一部分图书达不到这样的要求，一些学术含金量低，甚至没有学术含金量的图书被购买，还有的是大众通俗读物，这样的书封面花里胡哨、印刷质量低下。没有什么专业性、学术性，不应该进入大学图书馆。这些图书能够被购买入藏，原因大概有三点：（1）与目前的图书馆招标购书的模式有一定关系。为了尽量规避购书腐败等问题的出现，现行招标办法规定，达到10万元以上的购书必须招标，由有资质的图书公司来竞标。很多图书公司的图书质量良莠不齐，有不少是大众读物、通俗性的图书。这样的图书公司中标后，一些不太专业的书籍就被采购了。（2）图书馆个别购书人员责任心不够强，有凑数、应付的心理。选书者不管书的质量如何，见书就选，不考虑书的品种、专业性。当然图书馆也请部分专业老师参与选书，这对购书的专业性和学术性有很大的帮助，不过由于遴选的人数过少，一个学院只能找一个老师。但是现在一个学院有几个专业，隔行如隔山，前去购书的老师只对自己的专业书籍选起来是行家，对其他专业的书籍的勾选就比较随意了，这样一来，还是有一部分学术含金量低的图书被购买。（3）与图书馆进书渠道较为单一有关。F大学图书馆目前主要依靠图书公司配书进书，自行前往出版社、图书交易会、二手书市场等地购书的办法似乎不再采用。虽然图书公司供应图书的品种较多，但还是有不少品种的图书无法提供，上文分析采购的一些图书学术含金量低等问题与进书渠道单一有一定关系。2.采购的图书部分重复率（复本率）过高。由于图书馆每年都要采购图书，一些同一品种图书一次采购的数量超过了5本，甚至过多，显然，这种做法有违图书馆关于复本书的通常做法，安徽大学图书馆就规定，该馆复本的采购量为3本。而F大学图书馆的不少同一品种图书的复本量远远超过这一规定，如路遥的《平凡的世界》，前后采购了6次，复本有70本之多，最近10年就采购了3次，2011年采购了23本，2012年又采购了10本，到2017年还一次性采购了30本。出现这种问题的原因是图书采购部门事先没有摸清该馆藏书的家底，对一些书是否还需要入藏不清楚，购书品种的选择具有随意性，导致重复购书现象的发生，这一方面造成购书经费的浪费，另一方面，过多的复本图书也占用了宝贵的空间，导致应该上架的其他种类的图书无法上架，一定程度上对师生的教学科研和学习造成影响。

（二）图书的典藏分布。目前，F大学图书馆将新校区图书馆作为学校图书馆的中心馆，老区图书馆定位于分馆。在藏书布局方面，同一品种的图书在两个图书馆基本都有收藏。这种做法虽方便了各校区的读者，但弊端是没有按照两校区的院系专业分布，科学地匹配图书。例如，音乐、舞蹈等专业在老校区开设，学生在老校区上课、学习和住宿，因此音乐舞蹈类的图书应主要放置在老区图书馆，方便音乐舞蹈专业的师生就近借阅，为他们的学习和教学提供便利。而现实情况是，不少音乐、舞蹈类的同一品种图书虽然两校区图书馆都有收藏，但新区的数量比老区的还多，这就让人有点不可思议，如《舞蹈理论与表演实用教程》一书，老校区图书馆藏有3本，而新校区图书馆却有4本。像这种专业性非常强的书籍，非专业读者借阅的可能性非常小，主要是舞蹈专业的师生借阅，因此这类书籍应主要入藏老区图书馆，方便他们借阅。还有一些音乐、舞蹈方面的文献，新校区图书馆有藏，而老校区图书馆却没有藏，这种情况就更加不合常理。除了艺术类的图书分布存在这种情况外，其他专业图书的分藏也存在类似问题，例如，历史专业在新校区，而有些历史类的专业书籍新校区图书馆并不收藏，而老校区图书馆却有。学生在新校区住宿和学习，却要跑到老校区去借书。这种不合理的图书分布，给师生借书造成障碍，耽误时间，不利于学习和教学科研最大效率地提高。

（三）借阅方面。1.师生借阅的热情不够高。近年来，图书馆做了很大的努力，向师生推介图书馆的各种资源，一定程度上使图书馆的文献资源为师生员工所周知，提高了师生借阅图书的热情，图书借阅量和借阅率有所提高，但是，整体而言，图书借阅流通的体量还是比较小，不够理想，与学校近3万人的师生员工规模不成正比，需要引起关注。师生的借阅积极性整体上不够高，原因是多方面的，如受网络和电子书的冲击，有些书出现了电子版，一些读者就不再到图书馆查阅纸质版；还有一些读者沉迷于手机游戏，学习的积极性不高，一年中去图书馆的次数非常有限，借书数量甚至是个位数。除了数字化和互联网等的原因外，作为文献的提供者和服务方，图书馆需要反思，从自身找一找原因。如对馆藏文献的宣传是否到位，服务是否到位，还有一个重要原因是，图书馆购进的一些图书，专业性不够强，对师生的学习、教学、科研帮助作用很小。这就让一些师生对图书馆的馆藏文献产生一些负面印象，一定程度上失去了借书的欲望。此外，在借阅中，有时还遇到一些有号无书和有书不能借的情况。读者在图书馆的电子借阅系统中查到某本书，系统显示可借，但按照索书号入库找寻，却找不到书，原因可能是该书没有及时上架，因为现在书库大都是开架，借阅合一；可能是书在书库内被某位读者阅览，或者是阅览后没有放回原处，致使该书不能外借，另一种可能是该书丢失，但这一信息没有及时录入图书馆的借阅系统，因此读者检索时，依然显示可借状态。还有一种情况是，读者在书库借到了某本书，而自助借阅机器上却显示无此书，不能自助借成功，还要到图书馆总服务台进行二次加工，才能借成功。2.基藏书库的藏书品种不全。一所图书馆的基藏书库，以完整收藏该馆的所有图书品种为旨归。F大学图书馆虽然建有基藏书库，不过所藏的图书品种不全。有些图书品种其他书库有，而基藏书库却没有入藏；有些图书在借阅系统中显示有，但是入藏书量为零，也就是说，基藏库也没有收藏这些图书，给需要查阅这些图书的读者带来了极大的不便。

二、解决问题的建议

（一）图书采购方面。1.加强与读者的沟通，提高购书的专业性与学术性。为了增强采购图书的专业性，首先，图书馆建立与各专业师生定期沟通咨询的机制，向他们征求专业文献书目。其次，图书馆可以就图书公司开就的专业书单，分专业送给师生，请他们进行勾选。最后，成立由图书馆工作人员、教师、学生等组成的图书馆文献采购委员会，负责最终审定采购图书目录和年度购书经费等，经过采购委员会的审定后，正式确定年度购书清单，再公开招标采购。2.指定在优质出版社购书。国内一些图书馆，在图书采购招标时，公开指定在出版界享有盛誉，口碑好的出版社，如商务印书馆、三联书店、中华书局等，要求图书公司必须在这些出版社进货，购买专业书籍，否则就算违规。这样的做法在一定程度上减少了学术含金量低的图书入藏。3.严格控制图书文献的复本数量。图书馆藏书必须正确处理品种与数量的关系，品种多样是首要原则。除了一些大学教材类和特殊需要的文献外，专业性强的文献复本数量不宜入藏过多，总体在3～5本即可，因为这些文献专业性非常强，读者非常小众，没有必要入藏过多的复本。安徽大学图书馆文献资源采购制度规定，复本数量控制在3本以内。实行图书采购查重制度，可以有效防止复本过多的问题。为了提高藏书的质量，避免购书经费的浪费，图书馆有必要建立购书查重制度，已经入藏的图书原则上不再购买，除非同一品种图书已经丢失或损毁严重，不能再借阅浏览，可以适度进行补充，数量也要控制在5本以下。4.拓展进书渠道。受现行招标制度的限制，图书馆购书经费超过一定额度后，必须面向社会进行公开招标，这无可厚非。除了集中招标采购外，图书馆也应该开拓另外的进书渠道，可以采用零星购买制度，数量不太大的某一类专业书籍采用单一来源采购。

图书馆主动作为，吸引社会各界参与藏书活动。图书馆与校友、地方藏书家进行联系，通过捐赠、专题购买等方式充实馆藏。据了解，F大学所在城市有一些藏书家，有捐书给学校图书馆的意愿和想法，这就需要馆方及时捕捉信息，主动出击，积极联络，热情对接，简化手续，顺利接收捐书到馆，充实馆藏。

（二）借阅方面。师生借阅热情不高，借阅率整体较低，一方面跟社会形势有关，如读书无用论、电子书等的冲击有关；另一方面与图书馆采购的图书质量不高、不能完全满足师生需求有关。因此图书馆在购书前必须广泛深入地调研，尽最大可能了解熟悉师生的借书需求，然后有的放矢采购图书。1.创新图书馆文献推介方式，做到方式多样化。除了传统的纸质印刷品宣传以外，还可以通过开设微信公众号、教工交流群等方式定期推送图书馆新购文献信息，使得读者快捷、方便地了解图书馆的馆藏动态。2.请进来、走出去，扩大图书馆的影响。“请进来”是指定期请专家来图书馆作报告、公益讲座等，增加图书馆的魅力和吸引力，扩大图书馆的影响。“走出去”指图书馆主动到各院系定期宣传推介，介绍图书馆最新工作动态和服务新举措，召开读者座谈会，及时听取有关各方对图书馆工作的看法和建议，拉近师生与图书馆的距离，让他们对图书馆有一种亲近感。3.及时更新图书检索系统，对有号无书、书号与书名不一致、有书无索书号等问题进行整改。针对一些有号无书的情况，图书管理人员应仔细分析原因所在。如果是书放错位置的缘故，就应加强书的上架管理，将归还的书或放错位置的书及时放回原处，如果是书丢失，就应想办法重新购买，索书号还用原来的，如果无法购买到同一品种的文献，就应该在系统中将该书的信息删除，以免再误导读者。开架图书出现了有书不能外借的情况，一是编目编错了，这就要求采购进馆的图书在编目时，编目者应有高度的责任心，不要搞错，免得造成不必要的麻烦。二是该书的条形码脱落丢失，这种情况就需要加强图书巡查管理，发现问题及时纠正。4.科学调配图书，优化文献布局模式。考虑两个校区的院系专业分布，以及读者的数量、类型、层次、结构、对馆藏文献进行必要的调配和整合，尽最大努力给不同校区的各专业读者提供文献利用的便捷，充分发挥文献的服务功能，最大限度地保证读者的需求。根据两校区学科专业的分布，科学调配图书。F大学老校区主要分布有工科、经管专业、音乐专业等，因此工科、管理和艺术类图书可以两校区各藏相同数量，音乐类图书老校区图书馆可以占到三分之二。理科、人文社科类专业大多在新校区，因此这类图书新校区图书馆应藏2/3，尤其是一些孤本、或只有两三本的图书，应全部放在西校区图书馆。5.加强基藏库的图书建设。基藏库是图书馆文献保障的最后一道防火墙，性质上属于样本和保存本书库，从理论上讲，应是一所图书馆所有书库中收藏图书最全的书库。针对基藏库收藏的图书品种不全的问题，图书馆应采取措施，尽量想方设法补充完整。（1）将其他书库收藏而基藏库没有入藏的书调配到基藏库。其他书库中藏有同一品种图书只有一本时，这本书必须调配到基藏库中去，只阅览不外借，防止出现外借丢失而导致馆藏文献品种缺失的情况。其他书库中同一品种的图书超过2本，至少调配1本到基藏库，充实库藏并为那些借不到该书而又希望阅览的读者提供便利。（2）设法补齐已缺失的图书品种。由于管理不善等原因，基藏库的图书有时也会出现丢失的情况。一旦有这种现象，图书馆应该及时采取措施，通过购买、复制、捐赠等途径，尽最大可能将缺失的同一品种的图书文献予以补充。同时启动图书丢失调查活动，分析原因，采取有针对性的措施，坚决避免类似问题再次发生。（3）严格执行和落实采购的图书必须优先保证入藏基藏库的办法。图书馆采购进馆的图书一般优先入藏基藏书库，这是图书馆文献收藏的基本制度和常识。因此图书馆必须严格执行这一制度，教育和督促分发人员增强责任制，对破坏这一制度的工作人员进行问责，以保证基藏书库的名副其实，为读者提供阅览文献的最大便利。

三、结语

F大学图书馆在采购、文献登记、典藏分布、图书流通等方面存在的问题，在多校区的地方大学中具有一定的代表性和普遍性，因此本文提出的加强订购图书的学术性和专业性、控制复本数量、集中采购、零散采购与非采购方式相结合、科学调配图书、充实基藏书库图书文献品种等建议，比较符合地方大学图书馆文献资料建设和读者服务的实际，具有较强的针对性，希望对地方大学图书馆工作的改进起到一定的推动作用。