高校图书馆智慧信息服务模式研究

2022-11-14无锡工艺职业技术学院蒋颖

办公室业务 2022年8期

文/无锡工艺职业技术学院蒋颖

现今，人类已经进入信息化时代，社会各领域普遍运用信息技术以及大量的移动终端，作为信息中心的高校图书馆，面临的挑战也日益严峻。因此，高校图书馆必须要转变服务内涵以及运作模式。基于这种背景，人们开始推出了图书馆智慧服务的理念。我们要深入探究高校图书馆智慧服务的模式，这样才能让高校图书馆给读者提供更好的服务，进而发挥出更好的功能。本文阐述智慧图书馆的相关内涵，分析图书馆信息服务模式方面的问题，提出完善图书馆智慧信息服务模式的策略。

一、关于智慧图书馆的相关概述

首先，从智能计算层面来看，所谓智慧图书馆，就是图书馆、物联网、云计算和智能化设备的深度融合，通过物联网的强大功能，来实现智慧化的管理与服务。其次，从数字图书馆的服务层面来看，所谓智慧图书馆，就是深度挖掘并利用ICT技术，通过运用来实现阅览图书资料的目标，同时还能实现预约座位等人性化功能。

对于智慧图书馆来说，在空间方面不受限制，同时又能被人们真实感知到其综合性的服务形态。有人曾经指出，通过物联网的强大功能，可以让智慧图书馆拥有更加智慧化的服务与管理特色。此外，再加上对云计算以及智慧化设备的有效利用，能极大改进传统意义上的图书馆管理模式。所谓智慧图书馆的感知性，意味着人们能深刻感知到他的服务功能，并能就智慧化的管理与服务模式实现互联互通式的交流。就智慧图书馆而言，可以有机整合任何知识，在这个体系内使读者或用户可以感受到更加优良的服务。智慧图书馆作为一种图书馆的运行模式，以网络化和数字化以及智能化的信息科学为基本工具，可以给用户提供更加高效与便利的服务，它的初衷是让人们在阅读时可以实现绿色化以及数字化。未来，他是图书馆领域中一种新型的发展模式，它将人的需求作为基本出发点，让人们实现对数据资料的互联与共享。智慧图书馆的宗旨就是向用户提供更加智慧化的服务，要想让智慧化的服务得以实现，需要确保实时增值，进而对知识服务的内涵进行不断拓展，这样才能充分发挥其智慧化功能。

二、高校图书馆信息服务模式存在的问题

（一）信息服务模式的类型较少。就服务主体而言，高校图书馆在提供信息服务时，一般都是通过馆员和学科专家来完成，他们往往会依据自身的知识结构以及检索兴趣来对信息服务平台进行构建。这样就导致他们无法充分考虑用户的一些个性化服务需求，也很少让用户参与到相应的信息服务平台构建中。用户如果想通过服务平台系统来和管理人员进行交流与互动，就无法实现这一目的，这对于集体智慧的利用是一种阻碍。就服务过程而言，在信息服务模式方面，高校图书馆还不能充分使用各种智慧化手段来获取信息。通常来说，如果一些检索内容比较复杂，或是需要跨库完成，对于这样的内容，用户一般会让馆员或专家来代替自己完成检索，这样的服务过程，无法能让用户充分体会到自己对知识的自由掌握与运用的乐趣。此外，在加工信息的过程中，很多时候，馆员或专家在整合与处理信息时会按照自己的知识经验来进行，对于用户认为是至关重要的信息，他们可能会忽视掉，进而导致遗失掉一些宝贵的研究信息。

（二）不同信息服务模式之间缺少有效的整合。现今，高校的图书馆在信息服务模式方面，对于信息服务的构成要素和过程以及机制等内容比较重视，没有全面系统地认识不同信息服务模式之间的关联度，对于它们各自的功能与地位缺少认知，进而导致缺乏明确的分工，缺乏足够的整合性。很多用户在获取自己所需的知识和信息时，希望可以利用数字化图书馆这种便捷的检索方式来完成。但是，现今的高校图书馆在信息服务的检索模式中，设置了不同的路径，在这样的情况下，用户习惯使用的检索方式就无法被支持，特别是在不同的数据库中，无法完成多角度检索、概念检索以及非文本文件检索。此外，关于个性化搜索是否具有较高的自动化程度，现今的信息服务模式中还存在一些问题，无法实现跨库一站式的检索，也无法很好地解决自然语言的运用问题。

（三）缺乏对用户生成内容的有效利用。对用户的兴趣和需求变化进行有效反映的内容，都属于用户的生成内容。现今，互联网社交网络的发展速度很快，人们在获取信息方面，途径越来越多。比如，通过关注和转发以及分享等方式来获取更多的信息，这些获取方式很好地体现出用户在信息方面的需求与兴趣倾向。他们在讨论和评论一些话题时的内容，属于用户生成内容中的一部分，高校图书馆需要深入整理以及分析这些用户信息，这样才能在提供服务时充分满足用户的个性化需求。但是，现今很多高校图书馆在发展用户社区方面，速度比较缓慢，无法有效利用用户社区以及图书馆社区中较强的交互分享功能。

三、完善高校图书馆智慧信息服务模式的策略

（一）对数据信息资源进行全方位整合。高校图书馆要想将智慧化服务模式构建完善，首先要充分构建好大数据的处理层，在数据信息资源的整合方面，要做好全方位的工作，要深入挖掘出信息资源中具有的隐性知识。通过物联网技术的强大功能，制定好数据标准，进而实现图书馆所有信息资源的数字化加工流程，还要确保元数据之间相应的关联，进而确保数字化资源库的完整性。此外，还要确保读者能进行跨库检索，甚至通过跨平台以及跨载体来完成对知识信息的获取，读者利用移动终端或 PC端，就可以及时获取图书馆中的任何信息资源。

（二）对云服务的存储平台进行构建。利用云服务可以确保图书馆拥有完备的基础设施服务，这样图书馆就不用采购过多的硬件资源。通过云服务的强大功能，高校图书馆要将“图书馆云”这种网盘存储平台构建完善，这样就能实现对庞大信息的有效存储，进而让图书馆变成知识信息的集成地，最终让数据资源的存储功能和质量得以提升。图书馆可以为读者分配好账号，这样读者利用图书馆的云端就能完成自身信息资料的有效存储，这样将方便读者的读取，安全可靠性也更高。

（三）引入O2O社交网络服务。O2O是现今非常流行的一种融合线上线下的新型服务模式，它具有移动性和社交性特点。在高校数字图书馆服务中引入O2O模式，可以对潜在读者进行挖掘，促进服务范围拓展和服务质量提升。按照读者信息情况，馆员能对读者群体进行深入细分，这样具有相同阅读倾向的读者圈就能构建起来。高校图书馆要充分发挥好网络平台以及社交媒体的强大功能，在和读者交流沟通方面，要善于通过微信公众平台以及微博等新颖的方式来完成。要分析并掌握读者的动向，对于读者的需求要及时了解，对于读者的反馈意见要及时分析，图书馆要实现和读者的零距离互动交流。此外，高校图书馆还可以定期举办一些读者活动，实现线上和线下读者圈的融合，还可以多举办一些读书沙龙以及专题小组研讨等活动，这样就能让志趣相投的读者汇集在一起，对各自的阅读心得进行分享，这样就能有效加强读者对图书馆的黏性。