基于马斯洛需要层次理论分析大学生寝室冷暴力

文/湖南安全技术职业学院 唐桂英 宋健 杜娟娟

一、马斯洛需要层次理论简述

人有自然的生理需要，也有求知、成就、社交的社会需要。心理学家马斯洛认为人的需要可分五个层次，即生理需要、安全需要、爱和归属需要、尊重需要和自我实现需要。该理论把人的需要看作多层次的递进系统，低层次需要得到满足后，较高层次才会出现。随着社会发展，大学生需要层次也发生着变化，不同需求层次得不到满足，会对个体产生不同影响。

二、从需要层次理论分析大学生冷暴力案例

在校园寝室小集体中，起初，寝室每位成员视小空间的室友为亲密好友，但随着时间推移，各自性格、习惯的坦然暴露，有室友认为身心安全受影响、不被他人尊重、因他人影响自我价值得不到实现时，会导致校园冷暴力案例。

（一）案例详情。小甜同学，男，某职院大二学生。平时性格开朗，热爱集体，乐于助人，专业成绩较好。进入大学后，刻苦学习，勤于思考，善于钻研，为实现个人规划和专升本目标坚持不懈。经过一年努力，个人在学业成绩、人际关系、实践能力等各方面有了较大提高。在班级中具有一定的影响力，与同学、室友关系均很融洽。然而，在大二下学期，小甜同学在安排寝室卫生值班上，与寝室负责人意见不一致，发生争吵，有辱骂和攻击行为。事后，部分室友不想得罪寝室负责人，开始故意疏远、孤立小甜。小甜明显感觉到了室友变化、冷漠、排斥，身心安全受到了影响，原本安定的环境发生了变化，他无所适从，开始独来独往，沉默寡言，严重影响到了他的学习和情绪。为了帮助小甜走出阴影和困境，缓解室友孤立对他的影响，辅导员分别与小甜及其室友沟通，在效果不明显的情况下，进行寝室调整。希望他能在新环境里，调整个人情绪，重新振作起来。然而，在新寝室里，因为卫生大检查，又与新室友产生分歧，大打出手，互相语言攻击，造成了十分不良的影响。两次事件后，小甜与班级、寝室同学关系进一步恶化，室友更加排斥和远离他，小甜身心受到了更大的影响，安全需要没有得到保障，他变得越发沉默，不再与人沟通，产生了异常行为。有同学发现小甜曾在寝室内放置违禁物品刀具，有自杀或他杀嫌疑；精神状态极差，萌发休学、退学的想法。

（二）马斯洛需要层次理论对冷暴力案例分析。冷暴力是由大学生学习上的好胜心，生活中人际关系处理不当、思想观念存在偏差等问题所造成。由于大学生思想、心理不成熟，处理学习、生活中的矛盾时，不顾及别人的需要，不能用友善和气的态度去解决，相互间容易产生分歧和极端行为。特别是在社会发展进程中，大多数大学生经济条件优越，生存需要得到满足后，更加注重高层次的需要，因此语言沟通和表达显得十分重要。很多同学在平时人际关系的交往中，没有把握用词分寸。喜欢使用攻击性和侮辱性的话语，表达十分不得体，损害了他人被尊重需要，导致人际关系恶化，易造成冷暴力。以小甜情况为例，可发现冷暴力产生的行为要素是通过孤立对方、疏远关系等不作为手段表现，而心理精神要素是不同学生的各类需要没有得到满足和保障而产生的一种软暴力攻击方式。大学生人际交往中出现的“冷暴力”现象日益趋增，成为影响人际关系的“隐形杀手”，根据马斯洛需求层次理论，小甜被冷暴力的现象，从不同层次需要展开分析。1.安全需要缺乏。大多数人有追求稳定、安全、保护、秩序和免于恐惧和焦虑的自由。小甜无法应对外部环境带来不安全因素的威胁，在新寝室和新环境再次与他人发生冲突，对于好胜的他来说，带来严重的挫败感。他开始缺乏信心，迷失自我，拒绝交流，安全需要属于低层次需要，这一需要没有得到满足，就会对周围其他事务产生抗拒和不安。2.爱和归属需要缺乏。小甜分别被两个寝室室友排斥，不仅没有与室友建立情感，更没有在寝室享有地位，没有被爱，更没有去爱，缺乏归属感。3.尊重需要缺乏。它包括自尊和被他人尊重。两次事件后，小甜感到后悔和自卑，觉得在公众面前无法抬起头来，无法正确面对别人的批评，感到压力很大。认为其他人用异样眼光看待自己，害怕与学生、老师接触，内心自尊心受挫。4.自我实现需要缺乏。自我实现需要指人希望最大限度地发挥自身潜能，不断地完善自己，实现理想，实现潜力，完美地满足自身需要。小甜进入大学后，有自己的理想与目标，内心有很强上进心和自信，想在任何事情上展现能力。并为此努力，两次矛盾也是为了使寝室卫生达到优秀而与室友发生吵架，但他行事方式不对，认为只要气势强，声音大，就能占上风，说服别人，这是盲目自信的表现。

（三）基于马斯洛需要层次理论干预措施。1.了解不同学生需要。不同同学有不同需要，小甜的需要没有得到满足，他的室友有很多需要因为小甜或其他因素没有得到满足。为此向小甜的室友了解具体情况，并与班委交流讨论，分析小甜被冷暴力的根源。其次，与家长沟通，深入了解学生的成长环境、家庭情况以及在家中的表现。2.针对不同需要因材施教。了解各种需要后，决定选择寝室里的其他同学的需要有针对性地开展工作，找出寝室内部矛盾、同学自身存在的焦点，要尊重人本性，学会去满足小甜不同层次的需要，不能一味责怪别人，也引导他们关注自身更高层次需要，努力营造良好的寝室环境，积极学习，实现自我价值。同时，针对小甜，为其分析室友的特点和需要，要他学会换位思考，站在他人的角度考虑问题并教育他与人相处的方式。也对其进行心理疏导，摒弃内心没有根据的想法。3.开展重点教育。在与小甜的交谈中，肯定其优点和能力，通过谈话分析其不同层次需要的特征及其优势，增强自信心。其次，激发他的潜力，以他在大学第一学期未能进入专业前十名为例，说明努力和改变的意义：努力不一定会有好结果，但好结果需要不懈努力。每个人意见不一定要别人理解，但必须用正确适当的方式表达。聪明人会总结经验教训，改变自己的缺点，做得越来越好。其次，指出他存在的缺点，告诉他，矛盾产生可能是因为自负，想表达自己，一味强迫别人尊重自己的意见和想法，不敢承认自身的错误和缺点。提醒小甜要认清并纠正自己的不良习惯，放下思想包袱，克服心理障碍。最后，同小甜讨论人际关系的原则性和处理法。在特定环境中，要学会理解不同声音，接纳室友的需要，学会听取好意见，才会有和谐的人际关系，为以后的学习和生活提供良好的心理和情绪保障。4.注重后期跟踪教育。与学生谈话后的跟踪工作是心理干预见效的必要环节。首先，以寝室长为主要负责人，及时向老师汇报情况，仔细观察小甜的日常行为和思想动态，耐心引导其参与寝室集体活动，要主动和同学交流。其次，定期与学生家长联系，及时反馈在校情况，争取家长配合，达到教师与家长协同管理。利用电话、QQ、微信或面谈方式进行沟通，给予其生活上关心鼓励。班委会也要以身作则，利用班会形式，引导和宣传同学之间团结友爱、和睦共处，让小甜感受到大家庭般的温暖，消除内心顾虑。经过持续的努力，在老师和同学们的帮助下，小甜和室友及同学的关系逐渐得到缓和，主动向辅导员坦露心声，并向室友真诚道歉，成长成熟许多，懂得感恩和解决问题。

三、加强对马斯洛需要层次理论的学习和运用

大学生的心理发育还未达到成熟阶段，人生观、价值观、世界观未趋成熟，表现出不冷静、自暴自弃、情绪波动较大，感情受伤率较高，交往欲望强烈而易心理闭锁，容易因一件事导致自身产生交往障碍从而引发心理危机。

辅导员应努力成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友，在日常的工作中，应该对学生思想状况全面了解。了解人的需要和动机是开展大学生思想政治工作和管理工作的基础，为此作为辅导员要马斯洛需要层次理论等心理理论的基础学习和发展运用。不断拓展和增强自身的专业知识，提升解决问题能力，学会转变思维方式，创新工作思路，避免单一说教式，将理论运用于实践。及时为学生解决实际困难，帮助学生全面发展，从而逐步消除校园中存在的冷暴力事件。

辅导员在工作中要经常性深入学生一线，深入寝室，走进班级，贴近学生内心，只有这样才能获得学生信任，掌握学生真实需要，也才能从不同方面满足不同学生需要，培养大学生分层次获取需要的理念，并激励学生向更高层次需要奋进，引导学生在完成自我实现和自我超越的同时，发挥更大作用，为社会进步和国家发展奉献青春力量，从而实现良性循环。

辅导员要随时掌握学生的心理状态变化，并建立心理危机干预机制和应急处理方案，在日常工作和突发事件的处理过程中，既要扮演好“发现者”的角色，更要担任“调解者”的角色，找准切入点，把握合适时机，进行有效干预。在干预过程中，还要借助多方力量，促进学校、社会、家庭等各个角色的相关性、协调性和制约性，不断调整薄弱环节，以达到最优教育效果。