改造提升传统产业赋能的对策研究

何 尧

（1.泰国博仁大学 创新商务与财会学院， 泰国 曼谷 10210； 2.潍坊科技学院 经济管理学部， 山东 潍坊 262700）

传统产业为主流产业，老字号产业固守思想，无法与时俱进。同时传统产业存在分布过于分散，不利于产业集群化和资源合理配置；生产流程过于繁琐，大部分仍以人工作业为主，产品生产缓慢跟不上日益更替的市场需求；传统产业技术落后，无法适应当今云计算等大数据便捷化体系等一些问题。

在即将可开展的十四五规划中，传统产业要抓住机遇，将传统产业发展与互联网模式相结合，紧跟时代脚步，农副业、传统制造业以及金属加工等产业不断进行转型升级，推动产业链向中高端发展。建立健全传统产业标准化体制，引进高新技术手段拓展现代服务行业接触的领域，使传统产业得到自我良性发展，同时扩大内需拉动经济快速增长。

一、为改造提升传统产业赋能的影响因素识别

(一)WSR 模型

WSR 模型由上世纪90 年代顾基发和朱志昌博士提出，主要为物理—事理—人理方法论。物理通常需要理解什么是物质，体现物质具有客观性，这些物质能带来什么。通过物事人三方面分析传统产业赋能的影响因素，构建新型研究脉络和体系，为建设新基建提供决策基础。

(二)人理因素

1.客户关系维护

对待不同的客户需要用不同方法，每位客户都有着不同的需求，需要企业应及时的满足每位顾客的需求。客户是可以带来直接利益的，当一个客户认同一家公司时可能把几年的订单都交给这家公司，所以维护客户关系带来的利益是巨大的。

2.开发新市场人群

开发新市场用户的同时需要考虑自身的条件，不可以盲目的扩大市场这样会给公司带来负收入。服务行企业相应的市场客户人群还需要进一步扩大市场。

3.产品服务创新能力

产品服务创新能力是指在产品服务原有的基础对其服务工作进行创新，在这个现代化的时代，产品服务也在逐渐的更新，利用信息技术更新产品服务，可以提高产品服务效率创新产品服务。

4.需求定制化

需求定制化可以针对人群来制定产品，充分满足顾客需求。需求定制化是服务型企业的一个发展方向，需求定制化是比较少见的，是值得学习的。

5.员工文化素养

信息技术在时代的发展中是处于主导地位的，有较高文化素养的员工可以更快更容易的接受新知识帮助企业跟上时代的脚步。员工的文化素养可以在企业进行创新是有很大的帮助，文化素养越高企业的创新能力也就越强。

6.企业文化底蕴

良好的企业文化具有引力作用，引导员工积极努力工作，引导顾客被企业文化所吸引，人们更愿意到一个企业文化素养高的企业消费，员工也更愿意去这样的企业工作，可以说企业文化是一个企业的灵魂所在。

(三)事理因素

1.企业专业性

企业专业性不仅仅是产品的专业性，也是对公司的整体的体现。企业的专业性越强在整个行业中也就会有更高的位置和地位。企业专业性需要从很多方面来提升可以从产品的质量，制造技术，人才的专业性等等。

2.管理模式

管理模式就像是文章的线索一样，是一个企业灵魂的所在。一个企业想要得到一个良好发展不被现在快速发展的时代所淘汰，不被消费者所遗忘，首要任务就是解决企业管理模式的问题。

3.政府决策

企业的发展离不开政府的决策，服务型企业在时代的发展中逐渐的被人们所重视，服务业在人们的日常生活中也出现的越来越多，政府的决策有时会影响到一个行业的发展，一个企业如果有了政府决策的支持它将会走的更远。

4.企业规章制度

规章制度可以使上级对下级的管理更加直接有力，同时也方便上下级之间的工作。规章制度中的奖惩制度是十分重要的，设计要有一定的界限，起到管理和激励的效果即可。

5.经济发展趋势

服务业增长速度一直位于经济前段，像人均收入水平，医疗水平，教育水平等等相关服务业的GDP 都在逐渐增高的状态。经济的发展带动各行各业的发展，服务业的发展的同时也促进着互联网技术的发展，信息技术的发展。

6.产业战略规划

战略规划的制定可以避免公司走歪路，使企业能够在正确的道路上发展，也可以激励员工向公司的发展目标所努力，产业战略规划也需要作用最新的战略规划来辅助企业发展。

(四)物理因素

1.资源调配

资源调配主要用来将有限资源合理分配，传统产业主要依靠当地资源进行产品生产，但是大部分资源都是不可再生资源，为了企业能够长久发展，需要制定企业资源合理分配计划，充分利用每一份资源。

2.基础设施设备

基础设施设备是一个企业生产的基石，但是传统产业基础设施设备较为落后，生产节奏缓慢无法满足市场容量，在机械自动化的时代中，无人自动操作显得尤为重要，也是一个企业生产能力的体现，同时降低了人工成本。

3.资金能力

资金能力是企业供应链重要来源，如果说基础设施设备是一个企业生产的基石，那么资金就是企业的绳索。将企业不同部门强强联合起来，传统产业产品利润薄弱，附加值供应链短小，在U 型经济学下，资源型企业获得利润较低，对企业资金汇拢造成诸多困扰，容易造成两极分化。

4.技术创新能力

企业要想向前发展，必须学会突破壁垒打破自身，所以技术创新显得尤为重要。在当下，技术革新换代十分迅速，企业必须站在社会潮流的最前沿，拥有优秀的技术是企业有能力在复杂环境生存的核心手段。

5.劳动力

劳动力是一个企业构成的主要来源，企业结构再先进也需要人才来管理，但是传统产业多以劳动密集型产业为主，人员整体水平一般，缺少高端人才。在市场经济下，劳动力竞争日益明显，但是高端人才仍然稀缺。

6.市场需求

市场需求是企业利润的主要来源，市场决定了供给，传统产业市场容量狭小，每次生产出的产品，滞销情况严重，市场就那么大，每个企业都想分一杯羹，产品要具有差异化才能占据市场，而传统产业千篇一律无法满足大众的心理。

二、基于人理因素的改造提升传统产业赋能的对策建议

(一)建立客户资料库

建立客户的资料库，把客户分类，对其标记区分。维护客户关系的首要任务是建立相关的资料库，包括客户的年龄，偏好等等。做好售后机制，制定相应的计划，定期的对老客户进行回访，了解老客户的当前需求状况。做好反馈机制，接受老客户的反馈以及客户投诉并对其接纳并改正。回馈机制也要做好，通过举办活动来激活老客户。确保客户的服务质量，让客户可以感受到对自己的重视，及时与客户沟通满足客户的需求，便于与客户进行二次购买，节假日小礼品的赠送，提升客户对企业的好感度。通过以上的几种方式来维护客户关系是为了企业能够拥有更多的消费者来增加企业利益。

(二)扩大新市场人群

针对目标客户人群来开发市场，首先对自己的产品进行定位找出对应的人群，找出对自己产品最受欢迎的地方或者最受欢迎的人群来进行开发。可以在宣传方面进行改进，在进入新市场前应对产品的宣传需要做到位，让该地区的受众人群了解企业的产品。在进入市场之前需要做一些调查，确定新市场是否值得进入，调查是否有其他企业在此市场上，判断进入新市场后企业能够处于一个什么样的位置。确定产品优势，对自己产品的优势方面可以大力宣传，还可以宣传企业产品其他企业的不同之处，使消费者便于比较。进入新市场后要快速的站稳脚跟，为企业的发展做好规划。

(三)结合产品服务与信息技术

信息科学技术在人们的生活中运用的越来越多，大数据时代方便了人们的生活，在服务业产品服务这一方面与大数据的结合可以说是一个新的创新领域，运用大数据可以第一时间推荐出顾客的偏好产品，便于为顾客精准介绍产品。信息技术可以为客户资料建立资料库，做数据分析，分析出产品的受众人群，以便于对客户的区分以及产品的介绍。相信在科学技术的帮助下，产品服务会使顾客感觉到更加的舒适和方便。

(四)充分满足顾客需求

需求定制化可以作为一个企业的特色来进行发展，与客户直接对接从产品的生产到产品完工一系列的流程满足客户的需求。在客户方面收集大部分客户对产品的倾向来制定生产计划。在产品设计阶段，可以通过成熟的互联网设计满足客户对产品最初的要求。质量方面严格把控，可以把客户的需求按层次区分，对其进行不同的生产服务。

(五)提高员工文化素养

提高员工文化素养可以从多方面进行，在企业内部可以定期对员工进行培训提高员工技术水平。在招聘的时候可以和高校进行对接，在学校里招聘相关知识的学生，为他们提供相应的岗位。对在职员工进行思想教育，重视员工的素质教育。对员工进行针对性培训。树立榜样，可以在员工中选取优秀突出的员工作为标志，其他员工可以向标杆学习来激励员工。规范规章制度对员工的管理更加的科学化。员工之间应该相互学习弥补不足，及时的沟通交流经验。企业可以进行学习宣传强调自主学习的重要性并采取奖励制度。

(六)加强企业文化建设

对企业的观念和机制进行创新。根据公司的实际情况，建立文化资源共享机制，企业与其他企业资源共享，相互交流发挥出企业资源的最大效益。企业形式的创新，通过现代化媒体的作用，完成各项任务，跟上时代发展的脚步，在企业内部举行文化竞赛活动，拓宽领域，提高员工和领导的积极性也丰富了员工们的日常工作内容，使员工不会觉得工作枯燥乏味。企业硬件设施的建设和文化氛围的建设，企业环境会影响到企业的精神面貌。企业文化会对员工起到激励的作用，所以一个好的企业文化会促进企业的发展。

三、基于物理因素的改造提升传统产业赋能的对策

(一)促进资源合理分配

在促进经济快速发展的同时也要注重资源的合理配置，根据地区生态自然资源结构，当地稀有金属矿产等资源比较丰富，面朝大海具有丰富的海洋资源，自然资源要进行合理分配，使其不破坏生态系统平衡，在此前提下进行资源利用发展经济，而且要合理布局使资源利用率达到最大化，矿产资源属于不可再生资源，要节约发展理智开采；海洋资源需要恢复期，不能盲目捕捞，要在时间和空间上进行合理分配。同时，在市场经济体制下，需求决定资源配置，引导资源以最小的价值进入市场，取得最大的生产效益。对资源进行合理分配，做到公平公正、透明化和制度化，对偷用资源的企业进行惩处，使资源得到保障，完善市场机制体制进行末梢监察，废除影响资源配置的各种隐性壁垒。

(二)优化基础设施设备

完善传统产业基础设施建设，对产业园区进行合理布局，做到部分设施资源共享，基础设施配套完善不容置疑，传统产业在产业园区整体美化方面较为落后，企业生产不单单是产品优越，工作环境也是十分重要的，因此基础设施建设是一项重要项目，路基的平整、水电的维修以及照明系统等基础设施看似普通，却能够提高员工工作热忱，工作也是一种生活，环境能够影响人的心情，良好的基础设施能够舒缓工作压力。同样，工作的设备也十分重要，配套的技术装备才能生产出合格的产品，因此，传统产业应该与高新技术产业联合发展，引进字节跳动、腾讯以及华为等高端产业，有领路人去指引前进的方向，企业发展才会有捷径可走，采用他们的生产技术，对设备进行改进，使设备具有一流水准。

(三)提高资金流动效率

资金流是企业的命脉，没有资金的企业无法进行运转，企业资金流要进行合理利用。传统产业要树立效益第一思想，结合财务计划做出资金预算与调配，传统产业生产成本较高，做好采购成本掌控，对产品运输等售后服务进行质优价廉规划，开源节流，增收枝节，必要的时候可以进行短期贷款缓解资金不足等问题，对资金做到有理有据有节，账有所查。资金要不断流动才能产生价值，因此，传统产业要建设完整资金链，使其在有限的资金下能够获得最大利润，调动产业积极性，进行资金合作运营，促使资金流加速轮转产生更多的经济效益。企业减少各种原材料、消耗品以及半成品等库存，在市场上供求不平衡的条件下，企业库存具有重要意义，但也要保证库存的周转，从而提高资金周转效率。

(四)提高技术创新能力

创新是引领发展的第一动力，推陈出新革故鼎新，传统产业技术具有普遍性，生产能力落后，应该提高自主创新能力，完善创新发展驱动战略，响应时代号召推动传动产业技术革新。引进光伏新能源技术，推动当地产业布局合理化，改善老字号技术不成熟等问题，跟随龙头企业建设产业工业园区，组建创新联合体，促进技术相互研讨思维碰撞，达到技术共享互利共赢。高质量高效率发展为传统产业转型新路子，鼓励研发投入引进高新技术激发企业技术学习热潮，建设多种工作中心实验室，共性技术平台，促进创新要素集中发展使技术达到质的飞跃。同时根据不同产业特点发挥产业优势，围绕产业技术特点，实现创新链新布局，引导各个领域在技术攻关方面持续发力。

(五)强化人才培养

有人则企，无人则止。人才是企业发展的重要战略资源，一个成功的企业离不开高素质人才的培养，就企业而言，普通劳动力并不能给企业带来历史性变革，而高端人才却可能为企业决策提供建设性意见，为企业发展扭转局势。企业发展的根本就是人才的竞争，如何发现人才、培养人才成为企业招聘的重要手段，实现用人不疑，形成专家岗位，建设人力资源管理制度，对岗位绩效进行评价考核，量才使用，人尽其才，激发工作热情，实现人才的优胜劣汰。对于年轻人才，要勇于给位子，在企业多经历风雨，增长其见识，传统产业缺少高新技术人才，企业整体思想保守，人才引进是一项长久计划，要符合产业结构，使企业能够有效地向前推进，根据技术引进紧缺性人才，弥补企业技术短板。

(六)扩大市场需求

企业要想在竞争激烈的市场环境中分一杯羹，必须通过自身努力扩大市场份额，增大内需。对于企业而言，产品质量是打动市场首要因素，任何产品质量不过关对客户来说都是一次性产品，无法抓住客户消费心理。其次是价格亲民，能够被广大客户所接受，进行薄利多销使企业充分占据市场份额。然后，应该维护客户关系，很多客户在乎的不单单是金钱关系，更多的是平时感情交流，通过不间断地问候深入客户心理。最后要了解市场变化规律，对企业市场规划做到游刃有余。

四、基于事理因素的改造提升传统产业赋能的对策

(一)提高企业专业性

提高企业专业性可以通过多方面提高，在生产产品技术方面，可以学习国内和国外的技术，选择一个适合公司的技术用于生产，在提高产品质量的同时也可以节省生产时间降低生产成本。在质量检测时需要提高标准，把产品质量做到精益求精。在管理制度方面选取最适合的管理模式来管理公司可以达到事半功倍的效果。产品宣传方面，需要正确定位产品的位置，找到最适合的市场来进行宣传，提高企业利润。引进专业型人才，挑选专业人才提高企业整体的技术水平。引进高级技术设备，可以对产品的生产效率有进一步的加强。企业专业性的提高可以使企业发展的更远。

(二)创新企业管理模式

管理模式包括公司的很多方面，对人才管理的方面，人才是企业和其他企业竞争市场的资本，改变现有的人才管理制度，通过用奖金，公司股权来激励员工。调动员工的积极性，营造企业学习氛围。很多企业创办时间不长，发展规模不足，基础薄弱缺乏竞争力，所以规范企业管理模式和对管理模式的创新是十分重要的。对企业创新管理模式是完全必须的，有利于企业管理人员平衡企业的利弊，企业应该从原先的人工管理变为科学管理，对管理制度的完善，加强监管。企业管理需科学化，规范化，加强服务业的管理模式，促进服务业的发展。

(三)完善相关政策

政府可以出台相关政策支持服务业的发展，对服务业的生产成本的降低，税收的减少，相关政策的宣传。可以选取标杆企业给予大力支持，让一部分企业先富起来再带动其他的企业发展，政府给予服务型企业政策上的优惠，减少新的服务型企业办企压力。通过政府决策的干预使服务型企业有更好的发展。

(四)加强规章制度管理

建立完善的规章制度是企业发展的前提，规章制度的建设是管理企业的重要手段。规章制度的设计要合理，不可以盲目的制定，要切合企业的实际情况。加强规章制度的宣传，调动员工的积极性。不仅对员工的管理，对管理层人员也要进行规范，不可滥用职权，企业不可有裙带关系等等。

(五)紧跟经济发展步伐

近几年经济的发展十分迅速，特别是服务业。在发达地区服务业发展良好，是主要的GDP 来源，而一些偏远二三线的城市服务业的发展不如一线城市发展的迅速，所以服务业的发展要紧跟时代的发展，利用经济发展所带来的信息科学技术运用到实践中，提高企业生产效率，提高企业生产技术。跟着政府的政策走，响应政府的号召，加快服务业与其他产业的相融合进行全面发展，使服务业更上一层楼。

(六)选取最优产业战略规划

产业战略规划的设计要符合当前企业的状况，采取最优的战略规划。可以引进相关技术型人才来制定战略规划，前提是要对企业有很深的了解。可以分时间进行战略目标的制定，比如两年企业要达到什么样的水平，十年企业要在整个行业处于什么样的位置，制定短期计划和长期计划，不可以盲目的发展，要循序渐进一步一个脚印的发展。战略规划的制定是有效帮助服务企业的建设与发展的途径。