为人民服务的精神永不退休

文 高俊生

今年是党的二十大胜利召开之年，作为长期在一线做群众工作的老同志，我深切感受到，群众的事，再小也是大事。

作为信访工作者，我在长期的接访实践中积累了许多经验，对信访工作充满了感情。信访工作处理的是群众不满意的事，感受到的是不满意的情绪，但只要认真负责地处理，消除群众对立情绪，就一定能把事情圆满解决。因此，我始终坚定一个信念，就是群众把我们看作希望，我们就绝不能让群众失望。

2008 年8 月，周恩来纪念馆桃花垠开发公司的600 多名职工因退休待遇问题围堵政府大门。事情发生后，我主动“请战”，了解实际情况，追踪问题根源。上访人的部分诉求符合有关退休工资调整政策，于是我将具体情况写成调查报告，并提出建议。建议得到采纳后，我又到上访群众家中去，摆事实，讲法规，最终成功平息这次集访事件。

2013年，淮安区原淮城镇城南村村民因土地补偿款未及时兑现而集访，一时间，干群关系紧张。区、镇领导安排我临时担任村书记，我立即投入工作，先是敲开群众家门，听他们倾诉情况，接着认真梳理集中存在的问题，及时整改。经过三个多月的努力，城南村逐步走上正轨。新书记选出后，许多村民自发为我送行，说我这个共产党员让他们心服。此时此景，我至今仍记忆深刻。

10 多年来，我接待了数以千计的来访群众，化解了成百上千件矛盾纠纷。我深刻感受到，处理与群众切身利益相关的事，就必须放下架子、扑下身子、受得委屈，只有把群众放心上，群众才会把你记心里，只有始终保持与人民群众之间的血肉联系，我们的事业才会永远得到人民的支持。

退休后，我继续发挥余热，担任“特聘组织员”、“三进三帮”督导员、“群众路线教育”指导组组长等，为党旗添光彩。流均镇渔业村党员大多长年漂泊在外，党组织生活不正常，村务不公开，群众意见较大。2018 年5月，我到渔业村蹲点，摸排情况，提出以船为阵地成立红船党支部的方案。方案实施后，渔业村的面貌焕然一新，得到上级认可，加强流动党员管理的先进经验被省、市、区新闻媒体报道，社会效应良好。

由于时常在外奔波，我没少受家人埋怨，社会上也有人不理解，认为我在“出风头”。但这些都没动摇我的热情，反而促使我思考，怎样才能让更多像我一样的党员干部发挥余热。于是，我主动到退休的党员干部家里，和他们联络感情，动员大家一起为信访工作再作贡献。

2020 年4 月，经区委组织部批准，淮安区信访局退休干部党支部成立，我担任党支部书记。新支部成立后迅速开展工作，组建“银发生辉”志愿者团队，每月例日接访，帮助群众排忧解难。

在恩来社区接访点，一位姓徐的老人告诉我，她丈夫去世不久，儿子身患尿毒症，家庭十分困难。了解这一情况，我立马掏出1000 元塞给她，并安慰她不要着急，我来想办法。我上下奔忙，为她儿子联系医院，协调申请大病医疗救助，并经常前往看望。病床前，她流着眼泪对我说：“感谢高书记，更要感谢共产党！只有共产党才能培养出这样的好干部！”

在信访局领导的大力支持下，退休干部党支部深入开展“三老三新”活动，即老“信访”解决新问题，助推矛盾纠纷有效化解；老“黄牛”带动新生代，引领年轻同志快速成长；老“经验”催生新想法，积极建言献策。我的帮带对象是信访接待科刚参加工作的年轻同志小滕。我经常和他说，信访对象形形色色，信访内容复杂多样，但只要始终保持一颗为民办事的热心、恒心，没有融化不了的坚冰，没有化解不了的“心结”，没有破解不了的难题。窗口现场接待时，我教他接待方法：“一稳”，热情接待，稳定上访人的情绪；“二听”，倾听诉求心声；“三辨”，用专业的政策辨清是非曲直；“四明”，让上访人明白解决诉求的正确途径。

“三老三新”活动的开展让许多像小滕一样的年轻人快速成长，淮安区信访局连续多年被淮安市表彰为先进单位，2019年被省政府表彰为信访工作先进单位。这些成绩的取得，充分证明退休绝不是事业的“休止符”，只要有一颗不服输的心，老同志一样可以作出新贡献。

不忘忠诚初心，永葆党员本色。在党的二十大胜利召开之际，我想说，对共产党员而言，工作退休不是终点站，而是新起点，要朝着群众走、迎着困难上，扶到急难处、帮到根本上，为人民服务的精神永不退休！