社保服务为“银发族”幸福加码

文 魏权 王绘玲

“我们快80 岁了，腿脚不好，想把养老金发放银行换成家附近的。多亏你们帮忙拿号填表，很快就办好了。”4 月，盐城市华通集团的一位退休老同志顺利变更了养老金发放账号，拉着盐城市社保中心窗口工作人员的手连声道谢。

盐城市共有企业退休人员60多万人，占常住人口总量的10%。盐城市社保中心主任蔡葳介绍，今年，盐城市社保中心将传统式窗口服务与智能化平台服务相结合，致力为老年人提供顺心、贴心、暖心的社保适老服务。

聋哑人王春林原是盐城市亭湖区一家破产企业的职工，即将到龄退休，想将在外省的养老保险关系转移到盐城。在工作人员的帮助下，“无声对白”近1 小时，业务顺利办结。王春林颤颤巍巍地写下“谢谢”两个字，并在服务评价器上按下“好评”。

“有了‘静默认证’，再也不用跑到社区认证了。”去年7 月，盐城市区黄海街道南苑社区居民夏爱军为父亲进行养老金领取资格认证，今年准备认证时，却提示本年度已认证完毕。为此，他专程到人社服务中心“退休一件事”窗口咨询。

工作人员解释，因为系统掌握了夏爱军父亲购票、体检、核酸检测等日常生活轨迹的信息，准确印证出他的状况，所以系统进行了自动认证。

原来，今年盐城市社保中心运用大数据共享交换平台，跨部门合作进行数据交换，定期提取比对待遇领取人员的核酸检测、疫苗接种、医保刷卡等信息，通过对其行为轨迹的全方位分析，动态判断其生存状态，对有相关数据记载的人员视同认证。目前，盐城市55万名企业退休人员实现养老金领取资格“静默式”认证。

很多老年人退休后随子女居住在外地，常常因为属地管理、往返不便、交通成本等原因放弃体检。去年，盐城市社保中心在做好户籍地居住退休人员体检工作的同时，引入全国连锁的第三方体检机构开展体检服务——异地居住的退休人员只要在“江苏智慧人社”APP 上预约，系统就会安排其到居住地附近的医院体检，与户籍所在地体检项目一样、标准一样、服务一样。

王锦辉常年随儿子居住在北京，他说，以前体检一次，来回路费加上吃住费用，价格高昂，但现在家门口就有体检机构，“别提多方便了”。现在，盐城市已有近2000 名退休人员享受异地体检的“全国漫游”。

蔡葳说，针对不少老年人现场认证不方便、手机“刷脸”不会用的情况，盐城市社保中心专门提供全程陪伴引导、线上服务操作指导、表格填写指导、上门办理等服务，让老年人办事不焦心、更顺心。