基于发展理念做好企业信访维稳工作

关键词：发展理念；企业发展；信访维稳工作

信访维稳工作是企业管理的主要工作内容之一，同时也是在依法治国过程中员工群众享有公民权利的主要表现。高质量的进行企业信访工作，能够促进企业水平的提升。

（一）有助于发现管理中的问题。企业经营是一项复杂的工程，进行企业的信息化管理是企业孜孜以求的事业。企业在管理过程和经营活动中，会存在很多问题。企业信访工作就是站到员工基层位置的仰视方式来向管理层反映情况，能够帮助企业领导层更进一步的了解企业基层情况，进而再通过倾听群众意见来改进管理方法，促进了企业治理的科学化程度和经营水平提高，为企业在新历史时期的健康发展带来了更大的助力。

（二）有助于领导认识到基层员工的需要。企业的基层员工是企业人力资源的重要组成部分，是企业发展和前进的动力之一，是企业进行各种工作最活跃的组成部分和关键保证。理解基层员工的需求、解决基层员工的问题是管理人员的职责与义务，是企业价值观“以人为本”的重要表现。基层员工利用信访表达自己要求常常具有紧迫感和普遍性，有关人员切不可搪塞敷衍。一旦有关员工本人要求的信访请求不能实现，或得不到满意的答复，则会直接损害他们在工作和生活上的积极性，间接地关系到企业生产力的提升或保持。企业信访部门在收到员工要求类的信访时，必须要严肃处理，及时向相关组织和单位反馈，尽快解决，如一时无法解决的，则应及时给予合理回应。

（一）加强企业信访的制度建设。完善转型时期的企业内部群众信访维稳各项工作管理体系和法规，严格群众信访维稳管理工作的目标责任制。并根据“归属管理工作、分类领导、谁主管部门谁承担责任”的原则上，全方位履行各类党组织的维稳主体权责和领导班子的“一岗双责”。明确了企业在信访部门的“首结首办”工作责任。总结和引进以人为本的激励和绩效考评机制，将信访维稳管理工作的重要责任列入干部考评机制的“一票否决”。强化领导班子考核评估管理工作，是确保企业信访维稳管理工作为经营运行保驾护航的得力手段。

（二）设置专职的信访主管。当前企业的劳动问题不断增多，需要解决的劳资纠纷成为信访工作的一项重点内容。由于牵涉员工的切身权益，案件的解决需要慎之又慎。企业信访工作的流程优化与创新方面，企业不管大小，都有必要设置专职的信访部门或设立专门的信访负责人，但不能由某某人员兼管或某某负责人代管。这么做的目的主要是希望把公民信访问题关注起来，进行快速反应，增加问题从提交到解决再到向用户进行回应的及时效能。

（三）创新信访途径。网络已成为企业信访的主要途径之一。而网络信访的易行性和快捷性也早已代替了以往的信件来访，而通过邮件方式的网络投诉也成为企业信访量迅速增加的重要因素。网络的日趨透明性也使得网上投诉信息可以广为人知，但如果处置不当，轻则对企业可能会产生不良影响，重则可能造成对企业的不安定因素活跃。所以，企业应该构建“互联网+信访”的体系，充分利用网络渠道，及时认真的查看、识别、处置和反馈网络上信访问题。对触及民众权益的网上信访不拖、不等、不靠，严格的程序限制，完善程序，快速立案、尽快处理、快速反馈，真正做到善管网情、善待网友、充分运用互联网，有效提升了信访的信息化程度。

（四）做好对突发措施的预案准备。如果在没有正确引导的情况下传递负面消息，很快地就会形成大量负面消息，对公众舆情的影响也会逐渐失控。面对这些问题，企业管理者面临挑战，一方面，必须处理重要的问题，另一方面，需要及时组织紧急反映。而针对上述要求，企业的日常管理工作中也必须不断地制订行动计划，以便及时解决突发问题。在企业发生重大事件时，需要按照计划方案迅速地发现问题的源头，并提出解决办法。但在实际的操作中，决不能采用被动的坐视不救心态，或者延误了对事件的最好处理时间。紧急状况下，企业须密切注意舆情态势，保持对媒体角色的高度警惕，在紧急状况下作好舆情引导工作，从而争取主动权。

综上所述，本文对发展理念下的企业信访维稳工作优化进行探究，提出了加强企业信访的制度建设；设置专职的信访主管；创新信访途径；做好对突发措施的预案准备等策略。企业发展维稳的目标事关员工的福祉、社区的稳定和祖国的安全。合理地通过宣传、协调、引导等方式，用多渠道、多途径，合理合法地化解好各种信访工作矛盾，以推动企业在新发展理念下安全稳健地高质量运行。

参考文献：

[1]袁利斌.以新发展理念做好企业信访维稳工作[J].河北企业，2021（6）：85-87.

（作者单位：山煤国际能源集团股份有限公司贸易分公司 任鹏飞）