提升办公室秘书综合素质，助力企业发展

伍贵兰

中图分类号：F272 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）07-000-02

摘要随着社会经济的发展，社会关系越来越多样化，新时代企业办公室秘书需要掌握的知识越来越多，具体有辅助领导工作、为领导提供综合服务。秘书工作是为领导联系人脉，管理事务的一个重要环节，是当今现代企业管理工作中必不可少的一部分。为此，作为新时代秘书，要不断学习，增加新知识，不断充实应具有的工作能力，提高自身综合素质，以适应新时代的快速发展。

关键词办公室 秘书 综合素质 企业发展

在现阶段我国电力企业不断深化改革的过程中，办公室的各项工作开展也要与时俱进地变化和创新。作为办公室工作的重要执行者，办公室秘书肩负着重要的职能，只有积极全面地发挥办公室秘书优越的专业素质能力，更好地为企业领导人决策服务，才能更好地为企业的发展奠定良好的基础，为电力事业的发展做出更大的贡献。

一、电力企业办公室秘书的综合素质

（一）优良的个人素质

秘书作为一个重要的职位，经常接触到一些企业核心机密，就要求从业者具有优良的个人素质包括职业道德，心里素质和身体素质等等，大体包括以下内容：（1）具有高层次的理论基础，时刻与党中央保持一致，具备良好的马克思列宁主义理论水准；（2）由于经常接触到企业机密，国企秘书要具备良好职业操守，能够不为外部诱惑所动，正直忠诚实事求是，严格保守机密，绝不泄密；（3）企业工作强度大，加班是平常事，因此必须具备良好的身体素质，才能顽强应对办公室秘书艰难持久的工作。

（二）较强的工作能力

办公室工作具有较强的服务属性，办公室秘书自身要具有较高的职业素质能力，可以为企业提供主动、多样、协同等多种服务。企业内部各部门之间有着不同的工作需求，并且基层员工的各类需求也存在很大的差异。作为秘书岗位，其自身应积极主动地深入企业的各部门当中，对于日常工作开展中存在的问题进行积极主动地汇总研究，为企业领导提供有效的解决方案，以前瞻性的眼光来应对各项服务工作。同时，秘书本身也要给自己定好位，由于秘书是领导身边的人，经常会有很多工作是需要代替领导执行的，这就要求秘书人员要给自己做好准确定位，工作中不能越位。

二、电力企业办公室秘书工作开展的思路

（一）提升学习政治理论的能力和保持清醒敏锐的政治头脑

作为一名合格的办公室秘书工作者，首先要具备学习政治理论的能力，不断提高政策水平，增强政治敏锐性和政治鉴别力，准确把握正确的政治方向，始终与党中央保持高度一致。其次要有清醒敏锐的政治头脑，在大是大非面前不能糊涂，人云亦云，摇摆不定。秘书工作者要巩固基础，端正根本，通过党性锻炼，不断提升自身修养，坚定政治信念，牢固树立起正确的世界观、人生观、价值观，在关键时刻能够审时度势，看清方向，把握住自己；最后，秘书要做一个纯朴正直的人。

（二）锻炼吃苦耐劳的品质和较强的语言交际能力

具体而言有四个方面：一是秘书要具备学习研究的能力。作为办公室秘书人员，要始终保持一颗积极上进的心，充满对知识的渴求欲望，养成静心专研学习的良好习惯；二是要具备实践的能力。秘书工作涉及企业的方方面面，秘书人员要深入企业基层，不断实践，积极主动与群众交朋友，建立友谊，最大可能地从群众中获取实际情况；三是要具备领悟能力。良好的悟性是逐渐形成的。因此，秘书在与领导和同事的接触中准确掌握他们的活动规律、思维方式和工作习惯。在接受任务时，充分听取主张和要求，尽可能地准确把握和理解企业领导的意图和基层群众的情况反映要求；四是要具备良好的语言表达能力。作为秘书人员，具备良好的口头语言表达和书面语言表达能力至关重要。

三、电力企业提升秘书岗位综合素质的途径

（一）突出重点，牢记“四个注重”

一是注重服务。这是践行党的宗旨意识的集中体现。秘书的主要职责就是服务，如果缺少服务意识，工作就会没有动力，就容易产生应付心理。只有牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，才能将服务工作外化于行，才能作出优异的成绩，让领导满意、让同事满意，树立起办公室的良好形象。具体来说，一要系统思维，增强服务的主动性。秘书人员要主动适应各种变化，不断拓宽服务领域，提高服务水平；二要正确处理好各方面的关系，提高服务质量和效果。为领导服务、为基层单位服务、为职工群众服务，三者相互联系，不可偏废。对上服务和对下服务是一致的，在做好为领导服务的同时，要不断加强为基层单位和职工群众服务的工作，认真做好上传下达、下情上报，如实反映基层单位和职工群众的意见，更好地沟通领导与基层单位和职工群众之间的联系，真正起到桥梁和纽带作用。

二是注重责任。秘书工作的服务性就决定了秘书工作突发事情多、应急事项多、需要加班加点的任务多，工作既苦又累。“有节无假，有假无闲”是秘书工作的真实写照。因此，秘书人员要敢于吃苦、乐于奉献，时刻以党员的先进性标准鞭策自己、鼓励自己，要保持一种平静的心态、平和的心态，勤勤恳恳，任劳任怨，讲谋事不讲谋利，讲奉献不讲索取。同时要敢于直面问题，矛盾面前不躲闪，挑战面前不畏惧，困难面前不退缩，在关键时刻和危急关头豁得出来、顶得上去、经得住考验、完得好任务。

三是注重效率。在日常工作中，笔者也时常陷入任务扎堆的状态，因此尤其要注重提高效率，把握好轻重缓急，做到早谋划、早思考、早研究，增强工作的前瞻性。对领导交办的事情，对局党委作出的决策、部署的工作、定下的事情，要雷厉风行、紧抓快办，案无积卷、事不过夜，要扭住不放、一抓到底，主动将落实决策的各个阶段、环节以及存在的困难和问题及时、准确地反馈给领导，为领导进一步完善决策、制定下一步措施提供第一时间的服务。

四是注重守纪。在办公室系统，保守秘密是秘书工作的重要职业道德规范，更是必须遵循的纪律要求。秘书有时会近距离接触领导决策的最前沿，信息获得时间早，信息掌握比较多。在信息传递过程中，要牢固树立保密观念，严格执行有关保密法律、法规和制度，不可以“秘密”讨好于人，自觉养成保守秘密的好习惯。

（二）立足岗位，着力提升四种岗位胜任能力

一是提高口头表达能力和文字写作能力。 语言表达能力包括文字表达能力和口头表达能力。文字材料是笔者的 “家常便饭”，如撰制公文、起草调查报告、代拟讲话材料等，这就要求其具有扎实的文字功夫，会运用各种文体写出不同的文字材料。秘书在处理上传下达、迎来送往等门面性工作时，多是靠口头来完成的。话语得体，条理清晰，具有良好的口头表达能力，不仅反映出秘书本人的素质，对办公室形象、乃至企业形象的树立也会起到不可忽视的作用。

二是加强应变能力和判断能力，办公室业务复杂琐碎，办公室秘书一定要合理安排自己的时间，将每天要做的事情规划好，不会盲目追从，做一个优秀时间的管理者。企业办公室秘书的主要工作是服务全体职工、参与企业决策和协调管理等多方面，这些职能要求秘书从业人员具有较高的综合素质和技术知识储备。

三是提升信息调研水平。协助领导搞好调查研究是办公室秘书的一项重要工作。在搞调查研究时，要有高度负责精神，深入实际，采集信息，掌握第一手材料，去伪存真，去粗取精，并本着不夸大、不隐瞒、反映实际情况的原则，尽可能把各种可能的情况 想全想透，把各项措施制定得周详完善，为领导决策提供有价值的信息材料。

三、结语

电力企业在不断改革发展的过程中，其内部形势较为复杂，各项工作的开展对办公室秘书这个岗位提出了更多的挑战和需求。在新的发展形势下，企业办公室工作的开展需要放眼未来，与时俱进地进行创新和改进，并且明确自身的工作需求和岗位特点，树立正确的服务理念，做好局部工作，保证企业大局稳定。

参考文献：

[1] 曹闯.提升办公室秘书素质的对策探讨[J].中小企业管理与科技，2014（23）.