商业银行员工激励措施研究——基于互联网金融的深度思考

冀大伟，梁天舒

（东华理工大学 经济与管理学院，南昌 330000）

0 引言

目前，信息科技飞速发展，各种新技术、新应用加速升级，新理论、新框架更是日新月异。在金融领域，互联网技术、移动通信技术的进步使得互联网金融应运而生，与之相关的新产品、新模式亦如雨后春笋般出现。互联网金融的迅猛发展给传统银行业带来了不小的挑战，面对技术的规范化、标准化及网络金融风险程度的提高，商业银行将面临更加激烈的竞争环境。

1 互联网金融发展现状

近年来，我国互联网金融呈现快速且更加规范化的发展特点。一方面，互联网金融企业不断增加，互联网金融创新持续升级，并在促进普惠金融、绿色金融发展，扩大金融服务范围，提高金融产品及服务质量和多渠道投融资等相关领域发挥了积极的作用；另一方面，得益于政府进一步明确和落实行业监管规则和政策，提高市场准入门槛，该行业的发展更加规范化。

金融科技形态不断推陈出新，表明互联网金融的发展在逐渐改变传统的金融行业。信息技术、移动支付、多媒体平台等相关领域的发展也使得互联网金融业加速创新，构建以金融信用体系、互联网金融交易平台为主体的安全防范机制，在风险可控的前提下，鼓励商业银行创新业务模式和金融产品，促进互联网金融业健康绿色发展，更好地服务社会大众。

2 商业银行员工激励体制存在的问题

目前，商业银行员工离职率居高不下，尤其是新生代基层员工更为明显。不少员工对工作环境、薪酬待遇、未来职业晋升通道都提出了不满，但并没有得到重视，再加上互联网金融发展对商业银行的员工收入造成了巨大的负面冲击，人才流失加剧。此外，部分银行过于看重员工在岗位上创造的价值而忽略了其本身已有的价值，没有体现对人的尊重，也忽略了个人诉求，主要体现在以下几个方面。

2.1 绩效考核不合理

银行本身没有把绩效考核作为员工工作表现的指标来看待，对绩效考核不够重视。在考核的过程中，把主要的目光放在了团队这一层级，忽视了员工个人的作用；只注重银行短期的经济效益，忽略了绩效考核对员工长期价值输出的作用；过于注重人员管理和制度制定，员工行为受到极大约束。

此外，绩效考核和员工实际工作并不匹配，任务的设定和考核方案存在较大的差异，导致考核工作无法有效开展。上级管理者对考核的内容、考核的手段不完全理解，导致绩效考核最后只能依附于员工的职位高低，极大挫伤了员工的积极性，增加了员工的厌倦情绪，同时使得激励管理受到冲击。另外，在员工的绩效考核中，绩效工资没有完全落实或者没有及时落实，绩效工资没有和业绩指标挂钩。绩效考核办法不科学，绩效指标不清晰，对员工无法实行差异化的管理，绩效考核没有发挥出应有的作用。

2.2 薪酬激励不到位

商业银行对员工的薪酬激励不足，首先体现在它的单一性上。大多数商业银行没有建立起完善的薪酬激励机制，员工的薪资很大一部分是固定工资，而且和职位的高低具有明显的关系，员工能享受到其他方面的福利待遇很少，尤其是基层员工。另外，薪酬分配在实际执行中也缺乏公平性，很多员工因工资没有达到自己的心理预期而产生不满情绪。

此外，人力资源管理者没有认识到互联网金融背景下以往的薪酬策略已经难以满足员工的发展需要。传统的银行薪酬体系缺乏弹性空间，银行只看重员工在团队中的角色，强调现实利益而忽略了长远利益。互联网金融开放共享的特点使员工从以往被动的信息接收者转变为信息的共享者和参与者，员工不再着眼于通过职位晋升来提高薪酬，他们更关注银行对自身价值的认同。同时，员工的职业诉求日趋多元化，他们不仅对当下的薪资待遇提出了更高的要求，还关注未来的发展机会。

2.3 缺乏精神激励

以物质激励为主，缺少精神激励是目前国内商业银行存在的共性问题，主要表现为精神激励依附于物质激励，缺乏必要的考核标准和执行手段，精神激励机制没有建立起来。精神激励相对于物质激励会更加灵活和多变，员工的个体差异、岗位区别、不同层次都会影响精神激励的实施。受限于部分银行管理人员的认知能力和人力资源管理水平，其只重视对员工的物质激励，不关心员工的精神需求，对精神激励的方式方法没有清晰的认识，管理方式依然停留在行政命令、奖金补助、口头表扬等传统方式上，无法满足员工深层次的需求。

2.4 员工培训不合理

互联网金融背景下衍生出了更多轻质化的金融产品，相较于传统金融业务，其对银行员工的知识水平、业务素养和学习能力都提出了更高的要求，但现阶段商业银行的员工培训环节依然存在两个方面的问题。首先，目前商业银行开展业务培训往往集中于对单个业务的反复演讲和实际操作，以此来快速培训员工掌握产品的特点和营销策略。机械式的培训容易造成员工积极性不高，缺乏创新性思维，对当前的工作岗位产生厌倦情绪，无法融入银行，甚至否定银行文化，与银行未来的发展不能保持一致。其次，银行没有制定长期的培训机制，开展的业务培训大都是临时性的适应性训练，培训方式单一，没有针对员工本身培养的环节，员工缺少内驱动力，不利于员工成长。

3 互联网金融背景下商业银行员工激励改进策略

3.1 优化绩效考核制度

绩效考核制度优化要从实际情况出发，把握正确的方向。随着银行不断引进互联网金融相关的技术和产品，银行业发生了巨大的变化。在保持存贷业务作为其基本业务的同时，银行的发展方式和经营模式也会朝着智能化和信息化方向转变。未来银行会以智能服务终端管理专员、综合业务经理等为主要人力资源。银行管理者应该根据行业发展的方向，对人员数量进行合理的调整。近年来，服务对象大众化、多元化的趋势对员工的专业化水平要求更高，绩效考核制度不仅要做到和组织相适应，还要讲求科学性和灵活性，以便充分发挥激励作用。

建立科学合理的绩效考核制度要进行多维度考量。首先，要营造良好的工作氛围和平等的竞争环境，在保证公平的前提下，提高员工内在积极性。要切实按照银行各部门、各层级、各团队不同的劳动强度、贡献大小，制定可以量化的考核标准，并确保其严谨性和科学性。规范绩效考核管理人员的业务流程与岗位职责，促进银行绩效考核体系水平和质量提高。其次，要结合互联网大数据建立实时的员工考核及数据信息平台，将员工的业务完成情况和银行的回馈内容集中展现，突出互联网金融模式下高强度、及时性、互动性以及碎片化的激励特点。另外，银行要把短期考核和长期考核结合起来，针对不同类型的员工制定差异化的考核办法，发挥层级考核的优越性。将利于员工职业发展的考核指标纳入银行人力资源战略管理规划，并且采取严格的措施，保证制度能够长期有效实施。

3.2 优化薪酬体系

薪酬体系的优化首先要确保岗位工资公平，设置合理的岗位工资区间，缩小管理者和普通职员固定工资标准差距，突出基层员工的价值和贡献，明确岗位工资逐年增长计划，增强岗位工资的激励作用。其次，针对一线销售人员、客户经理适当提高绩效工资在总工资中的比重，让这些员工切实感受到业绩水平对薪酬的影响，以此激发员工的工作热情。薪酬的激励也要充分考虑员工的岗位特点和工作性质，对于高层管理者，可以采取体现外部竞争关系的年薪发放计划；对于专业技术人员，根据技术的应用和开发设置相应的激励政策并长期实施。另外，要增加不同类型的福利奖励，扩大福利范围，落实员工权益。银行不应该只注重人力资源的低成本，而忽视了长期利益，要留住人才，才能使企业向前发展。互联网金融背景下的薪酬管理者要具有创新思维，除增加绩效工资和福利待遇之外，更应对那些进步快、业绩好的优秀人才设置额外的奖励项目。

3.3 重视精神激励

在互联网金融时代，要想充分发挥员工的能动性，提高工作积极性，商业银行就不能只依靠物质条件的优化，还要重视精神上的激励。在新的历史时期，银行建立起科学的精神激励机制不仅是人力资源管理的重要任务，也是银行可持续发展的有力保障。互联网信息技术的开发性和包容性使员工的精神需求呈现出高层次和多元化的特点。

精神激励要以现实情况为基础。首先，加强员工与银行高层之间的沟通是激励的前提条件，构建以互联网信息平台为基础的双向沟通渠道能保证精神激励的有效实施。在平台内部，银行人力资源管理者可根据员工的岗位职责履行状况和业绩标准完成情况作出相应的回应，给予那些表现优秀的员工正向的精神支持，对于那些表现一般或者完成情况较差的员工给予心理上的关心并提供一定的帮助，使他们能够重新获得信心。另外，在进行精神激励时也要考虑员工的个性特点，男性员工往往更注重自身发展与企业价值观的契合，女性职员更倾向于银行能否及时给予心理上的帮助；青年员工突出自我意识，中年员工则考虑稳定性因素；在文化方面，高学历的员工会把追求放在自我价值的实现上，他们更加注重精神上的满足。鉴于此，银行在制定激励机制时要充分考虑单位的特点和员工之间的差异。

3.4 优化员工培训体系

对于员工培训体系的优化，商业银行首先要建立程序化的培训体系，以未来银行发展为出发点，以提升员工价值为导向，扩大培训范围，加大培训力度。重点增强培训内容的全面性，针对员工特点，结合互联网金融共享性、开放性特点，制订相应的培训方案，对不同的员工开展有计划的培训。其次，员工培训要充分考虑员工的诉求，听取员工的建议，保证沟通渠道通畅，培训双方能够及时有效地进行信息交流。建立培训多渠道，发挥线上线下培训在不同场景中的优势，使培训更加灵活和易于参加，改变传统培训枯燥乏味的弊端，增加互动、游戏等趣味性的培训方式，使员工更好地融入培训。同时，提高培训的专业性，使学员对互联网金融知识具备宏观把控能力。另外，定期举办员工技能比赛、知识竞赛，对于成绩优异的员工给予物质和精神上的奖励，同时提高员工对培训的重视程度。此外，银行可通过与专业培训机构合作，扩大员工培训的范围，开展不同领域的培训，丰富培训内容，形成良好的学习氛围，使得培训工作发挥出更大的作用。

4 结语

互联网金融的迅猛发展对传统银行业的影响越来越深，以云计算、大数据、区块链为技术依托的新型投融资、第三方支付、普惠金融产品的持续升级为未来金融市场的发展指明了方向。传统商业银行要想发展，不仅要做到紧跟时代步伐，积极迎接互联网金融带来的机遇和挑战，还要明确只有始终把人力资源放在突出的位置上，才能保证实现持续健康发展。为此，在互联网金融迅速发展的大背景下，只有对传统的激励模式进行改进，才能有效提高员工的工作积极性和敬业度；只有不断挖掘员工潜力，才能为银行发展提供持续的动力。