国外携宠物出游障碍分析及解决对策研究

2022-11-03梁子翘

当代旅游 2022年10期

梁子翘

广东工业大学，广东广州 510062

引言

20世纪90年代至今，我国宠物产业进入加速发展期，宠物角色属性和身份也由“看家护院”的工具变成了“情感寄托”的伴侣。根据《2019年中国宠物行业白皮书》统计，我国城镇宠物（犬猫）数量达到9915万只，比2018年增长了776万只。我国宠物服务行业类目逐渐完善，包括宠物食品用品、美容、训练、医疗、殡葬等，基本涵盖了宠物由出生到死亡的全生命链路。从消费渗透率可以看出，尽管2019年的宠物（犬猫）消费市场规模高达2024亿元，但是消费构成主要是宠物食品消费、药品消费和日用品消费，而在其他宠物服务领域，如宠物旅游的服务产品较少，渗透率较低，而与之矛盾的是，随着经济不断发展，人民消费不断升级，旅游已经成为人们主要的休闲娱乐方式，而与之相关的携宠物出游的需求呼声也在逐步增长。我国已经有部分研究学者开始注意到宠物旅游的方向，并提出了当今阶段限制我国宠物旅游发展的一些成因，但是从目前携宠物旅游产业发展的数据和社会现象来看，限制携宠物出游尚未得到很好的解决。反观其他发达国家，如美国、日本和英国，无论是在宠物旅游的产品还是服务上都是比较完善的，通过对比国内外的携宠物出游的发展现状可见，有效解决我国宠物旅游的阶段性阻碍因素，将给我国的宠物服务业和旅游业提供新的行业发展机会。

一国外携宠物出游的市场及宠物旅游概述

随着当今社会独居化、老龄化、少子化的不断增长，为满足现代人类的情感需求，宠物在人类生活中开始扮演更为多面丰富的角色，它们为人类提供陪伴和关怀，成为人类的亲密伴侣，传统人与动物之间的关系也随之打破。正因为人宠关系的重大转变，主人们相较过去更愿意在宠物吃住以外诸如宠物健康、宠物美容等需求上花费更多金钱和精力，在国外发达国家，比如美国、英国和澳大利亚更是衍生出了宠物旅行、宠物度假、宠物交友等服务。

2009年美国旅游行业协会统计了一项数据，美国总计2900万成年人（约占美国成年人总数的14%）表示，他们曾与宠物一起旅行过50英里或更长时间，而78%的美国人会选择带着宠物狗旅行。

英国广播公司（BBC）在2012年报道称，英国从市场影响来看，2011年与宠物相关的产品（包括服务）构成了一个500亿美元的产业，是1997年的10倍以上。2012年宠物食品制造商协会（PFMA）公布了一项数据，英国的宠物数量约为6700万，在过去的5年里，宠物数量增加了600万，2013年更是达到了7100万只的规模。因此专家预测，将宠物视为家庭成员的主人会增加携宠物出游的可能性。

在澳大利亚，2002年有397.2万只宠物狗分布在全国大约37%的家庭中。而宠物消费行业在2003年价值23亿美元。在2009年，Neil Carr学者评估了一项研究数据，在澳大利亚布里斯班对311名狗主人进行了抽样调查，发现有95.8%的受访者表示，他们喜欢带狗去度假，其中更有14%的受访者表示会在周末度假时带着他们的宠物。

由以上数据可以看出，部分发达国家的宠物主人在携宠物出游的意愿上是非常强烈的，这也导致了与宠物相关的接待和旅游服务机构的激增，比如作为全球领先的宠物友好型旅游运营商wanban，自2016年以来已经开发了150多种宠物相关旅游产品，并为8000多名宠物主人提供宠物友好型服务。由此不难看出国外发达国家在宠物旅游的产业发展上已经较为成熟了。国外行业研究人员、酒店服务行业从业者和景区管理者，在解决宠物旅游的限制因素上都提供了较好的解决方案供我们学习借鉴。

二携宠物出游的限制性因素

过去在携宠出游限制的研究上，研究的重点大多是关注宠物本身、宠物主人的约束条件，比如Crawford等人（1991）和 Nyaupane等人（2004）在宠物旅游的限制因素上提出了人际和结构约束得较为早期的理论框架，但由于携带宠物旅行与普通的旅行有着较大差别，需要考虑的因素也更多，如宠物的出行安排、衣食住行、其他游客的接纳程度等等，因此英国威斯敏斯特大学的学者和中国台湾学者在Nyaupane学者的理论基础上进行模型创新，并于2014年提出了携宠出游限制性因素的新理论模型，限制性因素可以归纳为以下三点。

第一，宠物特定约束（pets’specific constraints）：宠物在旅行过程中缺乏自我控制能力；宠物不适合这项活动；宠物不喜欢外出；宠物容易疲劳。

第二，宠物人际约束（pets’interpersonal constraints ）：

因为有些参与者不喜欢动物，所以和我的宠物一起参加这个活动时，我感觉很不舒服；其他参加活动的人不能带他们的宠物；我的宠物可能对其他人类/动物不友好。

第三，宠物结构约束（pets’structural constraints）：

带宠物去旅游活动涉及更大的成本（如餐饮、住宿和交通）；我不知道谁或哪些机构能提供信息来指导我携带宠物参与旅游活动；此目的地不适合我的宠物（例如环境不洁）；我不能参加这个活动，因为我需要同时照顾我的宠物；我附近没有这样的地区/目的地。

以上的约束条件在各个国家的限制程度会不同，在美国，研究学者发现宠物的人际约束对主人意图的影响较为显著，而宠物的特定约束和结构约束影响略小。而在澳大利亚，由于缺乏对宠物友好的住宿环境，这意味着狗主人不得不妥协他们的出行方案，因此对澳大利亚来说宠物结构约束的影响较大。正因如此，各个国家在解决宠物出游的约束条件时侧重点会不同，但由于以上的三点限制因素是结合了国外和我国台湾地区携宠物出游情况提出的较为完善的理论模型，因此能够更贴合我国大部分地区的真实情况，学者们提出的解决方法也更值得全国地区借鉴。

三应对携宠物出游限制的对策

（一）颁布相关法规，明确宠物主责任

美国制定了完备的城市宠物治理行政法律规范体系，也设置了完善的追责体系和处罚制度。宠物犬如果在大街上或其他公共场所排泄粪便，主人若不及时清理干净，则会被处以最高5000美元的罚款。纽约《恶犬法案》规定：禁止豢养对人进行无故攻击、致人伤残或死亡的恶犬，此类犬的主人要被罚400美元，情节严重的处罚880美元等条例；这些法律的落实，能够很好地约束宠物主人对自己的行为负责，不仅能够保障普通游客的旅游体验，还减少民宿管理者和景区管理者的工作，是一个共赢的策略。

（二）提供宠物友好型住宿服务

目前日本、美国和加拿大的宠物友好型住宿服务做得较为完善，日本采用的做法是提供专门为携宠物出游旅客居住的民宿，根据Pet宿.com网站（http：//petyado.com/）上所介绍，日本全国提供给饲主带宠物一起住宿的民宿已经有749间，而其中对宠物的住宿费用、宠物数量、入住限制条件和饲主需要携带的物品等等都有很详细的规则讲解，酒店/民宿还会提供很详细的周边活动指引，如可供宠物进入的娱乐场所、餐厅和宠物医院位置，酒店内还设有宠物专区、宠物美容中心、宠物游乐场等。而在美国的宠物酒店内，不仅包括宠物专用的床上用品、宠物旅行袋、宠物玩具、拾便袋、餐食、随叫随到的兽医服务、宠物美容室等服务，还会在酒店户外播放电影供携宠的游客进行娱乐。

（三）提供适合宠物出行的交通服务

由于宠物出行乘坐公共交通工具较为麻烦，因此美国有许多新的宠物旅游产品和服务正在开发中，比如丰田汽车Venza专门为狗狗设计了汽车安全带、护垫和助推器座椅。在航空出行上，美国有宠物航空（PetAirways），是首家让宠物搭客舱而非货舱的航空公司，以及德国汉莎航空（Lufthansa）设有“五星级”宠物候机室。因此在出行上，国外的宠物主人能够拥有更多的选择。

目前国外发达国家已经较好地满足了携宠物出游时食、住、行、游的需求。反观目前我国携宠物旅游的限制性因素，主要集中在四大方面。第一是宠物的不可控性，第二是我国普通游客对携宠物出游的游客容忍度不高，第三是交通运输及出境手续规定繁杂，第四是宠物旅游景点的限制。

四对我国携宠物游产品开发的启示

首先，景区、酒店提供宠物友好型服务，划分好普通游客和携宠物游客的景区活动范围。携宠物出游往往具有风险，而一个好的指南能够帮助主人更好地规划出行。对于景区和酒店而言，专门为携宠物出游的旅客提供出行指南，这是一个很好的服务创新。具体可表现为，酒店景区可以提供宠物主人需要的有用信息，例如携宠物出游的攻略、景区推荐、附近的宠物友好住宿和交通服务，可供宠物进入的景区和活动场所。景区管理者甚至可以鼓励游客的朋友和家人带着他们的宠物一起来（例如向携带宠物的主人提供折扣团体票）。除了进行线下宣传，也可以在网络上标示宠物友善酒店/景区，从而吸引这类游客前来旅游。酒店在提供宠物友好服务时，顾客会更注重住宿环境的清洁度，因此可以将清洁程序透明化、数字化，让顾客能够安心入住。但是需要注意的是，为了避免因为宠物发生纠纷，游客、景区管理者和酒店可以拟定相关的合约明确各自的权利与义务以保障彼此的权益。

其次，增设针对携宠物出行游客的服务机构。由于我国携宠物出游尚处于发展初期，大部分携宠物游客在出行规划上缺乏经验，而国内公共交通对宠物包容度较低，因此携宠物出游选择公共交通的方式较为困难，导致携宠物出行整体便利性较差。而我国宠旅服务机构数量偏少，服务对象单一，因此可以增设一些专注于宠旅出行的服务机构，推出相对应的携宠物出行服务产品，满足携宠物游客的交通需求。

最后，构建全国性的携宠物出游法律法规制度。我国携宠物出游行业发展尚未成熟，在携宠物出游时的行为举止，主要是靠饲养主的个人道德素养进行约束。因此在景区内宠物随地大小便、追逐打闹等现象屡禁不止，让部分酒店、景区和普通游客苦不堪言，遂拒绝为携宠物旅游的游客提供服务。而通过推出相应的法律法规，设立完善的追责和惩罚制度可以有效地降低宠物主人外出时的不文明行为，减少携宠物游客和普通游客、服务人员之间的矛盾，从而能够更好地构建人、环境和宠物之间的和谐关系，促进携宠物出游的发展。