丝绸之路经济带视域下互联网+巴州文旅智慧化发展对策

刘付勇 乔 静 王丽楠

新疆科技学院，新疆库尔勒 841000

引言

巴州（新疆巴音郭楞蒙古自治州，本文统一简称巴州）地区常住人口161.4万人（第七次全国人口普查），总面积约为47万平方公里。巴州地区历史文化悠久，是古丝绸之路中道咽喉之地和西域文化发源地之一，巴州地区文化资源独具特色，自然景观资源极其丰富。

2014年5月，在第二次中央新疆工作座谈会上，习近平总书记强调：新疆要立足区位优势，建设好丝绸之路经济带核心区。2020年9月，第三次中央新疆工作座谈会，习近平总书记再次强调要发挥新疆区位优势，以推进丝绸之路经济带核心区建设为驱动，打造内陆开放和沿边开放的高地。同时强调教育引导各族干部群众树立正确的国家观、历史观、民族观、文化观、宗教观，要深入做好意识形态领域工作，深入开展文化润疆工程。

2022年巴音郭楞蒙古自治州政府工作报告再次强调，要加快推进文化旅游产业发展，力争全年接待游客2700万人次以上，拓展旅游服务功能，完善优化重点景区基础设施。加快旅游智慧化建设，提升旅游体验、管理和服务水平，推进文旅融合发展。

从以上讲话精神不难发现，推进巴州传统旅游资源、文化资源与互联网融合的研究，对巴州旅游经济提质增效、丝绸之路经济带核心区建设具有重要参考价值。

一 巴州文旅智慧化发展面临的问题

（一）景点交通体验感有待提升

巴州地区南北距离超过800公里，东西距离超过400公里，景点与市区相距较远，旅游交通瓶颈制约性强，“路途奔波长，景点游玩短”问题较为突出。另外，部分县市景区仍存在吃饭难、停车难、住宿贵、门票贵、景区内外交通融合度不高等问题。游客经常在昏昏欲睡与疲惫中在景点走一圈，旅游景点吃住性价比不高，内地来的游客无法在景区附近吃到新疆真正特色美食，景点整体体验感不足。

（二）景区智慧化应用水平不高

虽然本地区旅游景点基本实现网络全覆盖，但智慧旅游发展程度、层次、水平、效果与预期效果相差甚远。旅游线路优化查询、旅游景点门票、食宿查询智慧化水平有待提升，一些县市旅游智慧化平台与文旅品牌推广、文化内涵融合度不高，智慧化平台建设与应用甚至落后于当地其他产业的发展水平。同时，景区之间信息共享不畅、景区内部信息化管理水平低、智慧化技术应用不多。从中我们也不难看出，旅游智慧化发展水平已经阻碍了本地文旅产业的高质量发展。

（三）智慧化旅游复合型人才匮乏

“互联网+文化旅游”发展理念，对于南疆旅游业是机遇也是挑战，目前南疆旅游企业提供的产品特色不明显，富有南疆地域文化特色的融合型旅游产品数量与种类不足，有些也只是“重面子轻内涵”，这些并不能满足不同地域、不同民族消费者特色化、个性化、多样化旅游需求。培养理念新、有思路、行业经验丰富、视界开阔且有网络化经营思维的高素质复合型人才迫在眉睫。虽然本地旅游从业者不缺，但有互联网思维、懂民汉双语、熟悉智慧化平台使用的复合型旅游从业者不足，这也成为本地旅游产业又好又快发展的又一大障碍。

（四）文旅产品亟待转型升级

本地区旅游产品结构过于单一，景观上过分依赖楼兰古城、马兰红色文化基地、草原、沙漠等原有资源，体验上过分依赖骑马、滑沙，饮食过分依赖烤肉。文旅特色产品不足，文化内在价值挖掘有待加强，旅游产品包装有待提升，智慧化推广不足。虽然部分景区与援疆高校合作挖掘本地文化内涵，传统景区与文化融合推广旅游品牌有了不小进步。但景区游览内容、景区文旅产品特色依然不足，特色优质旅游线路不足、景区之间产品同质化较为严重，季节性开发过度依赖冬季与夏季，春秋季旅游产品开发不足，景区收入对门票过度依赖。

（五）智慧旅游景区建设缺乏统一规划

新疆各地州（市）政府、文旅企业对于景区智慧化建设都有较高的关注和投入热情，例如部分基层政府将景区智慧化平台建设与智慧团场、智慧乡镇建设一起规划。但在整个地区各景区之间智慧化总体规划、设计以及未来文旅融合开发方面缺乏统一和长远性布局，部分景区之间信息平台没有互联互通，导致景区智慧化服务水平、建设标准、游客体验感等参差不齐。虽然新疆推出“一部手机游新疆”“发现新疆”等智慧旅游产品，但是彼此独立、缺乏融合、信息更新迟缓，游客、旅游经济等基础数据统计不足，缺乏全巴州旅游动态监测与统计信息共享平台。

（六）智慧化文旅品牌推广渠道不多

虽然各级部门在疆内外举办过多场旅游推介会，也有一定的成效，但景区线上信息不完善，文旅特色产品线上推广欠缺，各地州、市、景区及企业等形成合力统一对外宣传推广有待提升，景区与景区产品营销策划缺乏长远性、系统性、持续性。

二 巴州文旅智慧化发展问题解决思路

（一）以挖掘文化内涵引领景点品牌建设

与高校研究机构、本地文化机构合作，继续深度挖掘楼兰、马兰等特色文化内涵，将楼兰古城历史文化与若羌红枣品牌建设融合，线上线下推广，以文旅融合方式推动品牌建设，同时依托马兰红色文化教育基地、革命英烈教育基地，打造以铸牢中华民族共同体意识为主线的文旅项目，使文旅品牌推广与家国情怀深度融合。

（二）以智慧化为依托推进互联网+文化建设

2019年3月，文旅部原部长雒树刚指出：“文化与互联网有着天然的亲和力、强大的融合力。其实在当今社会，文化的新发展离不开互联网，互联网的快速发展也离不开文化的助力”。首先，推动互联网+马兰红色文化建设，以马兰红色文化内涵挖掘、品牌开发、新媒体传播等研究为主线。抓好巴州地区红色资源优势，与巴州高校思政教育融合发展，开发红色旅游教育基地。其次，推动互联网+楼兰文化建设，梳理和分析楼兰文化的研究现状，紧密结合楼兰文化的历史资源价值，运用互联网与楼兰文化融合，互联网与文旅遗产保护及推广融合，探究利用智慧化平台保护、开发、传播楼兰文化，以期为楼兰文化今后的旅游开发提供有价值参考。

（三）以文旅融合为基础构建新的智慧化推广方式

将智慧化景区建设与楼兰文化、马兰红色文化、巴州特色农业文化推广相融合，高水平制作推出巴州文旅系列宣传片，并以爱国教育、乡村采摘体验、文化润疆为主体，线上线下联动，充分发挥新媒体作用，跳出巴州宣传系统同温层，面向国内外，全方位展示巴州优质文旅资源，通过智慧化传播手段，提升文旅资源特色线路、特色美食的宣传广度与强度。

（四）创优旅游特色品牌，提升景区黏合度

依托数字乡村建设、智慧乡镇建设，大力发展互联网+乡村游、休闲游、大众游、生态游、沙漠探险游、网红打卡地等旅游新业态。依托库尔勒南疆交通区位优势，打造南疆“一日游”“过境游”“过夜游”旅游新中心。积极推进楼兰景区与马兰红色教育基地文化游、罗布人村寨沙漠胡杨全域游、大河口与巴音布鲁克大草原自然景观游等示范区建设，与巴州本地的香梨节、红枣节、胡杨节等活动融合，提升巴州文旅资源品牌价值。依托互联网+落地南疆快速发展机遇，春季推出互联网+爱国教育基地游、互联网+家国情怀游；夏季推出互联网+沙漠游、互联网+博斯腾湖冲浪游、互联网+草原游；秋季推出互联网+库尔勒香梨采摘游、互联网+红枣游；冬季推出互联网+滑雪、互联网+民宿游等有地域特色文旅融合产品，力争改变本地区旅游产品结构单一局面。

（五）以智慧旅游线路建设为基础优化交通服务

景区品牌推广与交通发展战略规划对接，依托骨干交通工程的辐射承载能力，深入实施“以文化内涵吸引游客”工程，打造特色旅游专有通道。采用视频广播、在线网站、景区APP等为旅客提供优质旅游线路查询、特色文旅产品推荐等服务。将景区旅游线路管理与市政线路智慧化管理平台融合，为游客提供优质线路保障服务。由于新疆地广人稀，景区滴滴打车基本没有，积极推动出租车管理平台与旅游景点游客管理平台融合，为游客提供安全可靠的租车服务。

（六）优化复合型人才培养

请进来走出去，加强文旅人才培养。首先，将现有优秀的文旅骨干人才，特别是懂民汉双语的人才送到高校、企业进行系统培训。其次，出台对高层次复合型人才发展有利的政策待遇，强化人才引进力度。

多方合作构建文旅专业人才培养体系。首先，强化本地旅游相关管理部门公务人员培训，在思想深处建立起文旅产业智慧化融合发展的理念。其次，应深入推进 “政府文旅主管部门、高校专业院系、文旅相关企业”三方交流合作，建议政府给予更多人才培养优惠政策，高校给予更多人才培训培养机会，文旅企业给予更多资金投入，三方深入合作，建立巴州本地区复合型、应用型、智慧化、本地化文旅人才培养体系，加强高校培训与文旅产业的内在联系，最终为巴州本地文旅产业深度融合提供专业人才保障。

（七）加强智慧化基础能力建设

在乡村振兴的大好背景下，继续推进数字乡村建设、数字景点建设，完善旅游景点、基层乡村智慧化基础设施建设，提升网络传播质量与覆盖面。积极推进无线数据通信网络、数据共享中心、智能文旅APP、景区定位系统等智慧化基础设施建设。其中数据共享中心主要负责文旅产业、游客等相关数据的存储、管理与共享等，定位系统主要包括景区车辆停放、接送安全等方面。

（八）持续推进兵地文旅融合发展

持续推进新疆兵团第二师与巴州文旅融合发展，兵地双方应建立兵地文化与旅游融合发展工作小组，推进兵团数字团场建设与巴州数字乡镇建设融合发展，双方将从文旅作品创作、特色文物保护、旅游品牌宣传推介等方面共同规划部署，协同打造面向南疆辐射特色鲜明、舒适度高、体验感足、区域经济带动强、可推广的智慧化新景区和兵地融合文旅示范区。同时，与本地文化机构、网络运营商深度合作，打造文旅信息互推，共享文旅信息发布智慧平台，共同推进文艺内涵挖掘创作、共享公共文旅服务设施、共同推进特色文物保护、共同编制智慧旅游发展规划、共同打造特色旅游精品线路和品牌、构建兵地一体化文旅智慧化公共服务、共同优化文旅品牌建设环境等，完善合作机制，互通有无。

（九）推进巴州文旅与农村电商智慧化融合发展

网络基础设施优化、智慧乡村建设，是发展农村电商的基础，巴州文旅与本地农村电商融合发展中涉及的智慧化硬件设施包括：高速互联网、智慧物流系统、智慧配送系统等。而农村电商的快速发展，又促进了本地网络智慧化建设，更加方便游客利用网络信息快速查询、在线订购等。推进巴州文旅发展，就要持续优化完善景区周边乡（镇）村道路交通基础设施，包括村内外道路环境、标准停车场建设等。持续改善乡（镇）村的卫生状况，包括厕所升级、垃圾污水标准化处理等，打造乡村青山绿水的美丽环境，从而提升本地文旅品牌价值和游客体验感。同时，进一步依托巴州本地农村电商的快速发展，政府对发展文化旅游、农村电商的大力支持，进一步深入推进巴州文旅与农村电商的智慧化融合发展。

三 结语

在丝绸之路经济带核心区建设与供给侧结构性改革的背景下，开展互联网与巴州文旅智慧化发展相关研究，对新疆全面实施旅游兴疆战略，积极创建国家特色旅游示范区具有正面意义。本文从理念上、模式上对巴州文旅资源品牌智慧化推广提出了新思考。随着互联网数字技术的快速发展，文旅产业跨界融合的趋势逐渐向纵深发展，传统的文旅内容生产、传播和消费的模式也在发生着深刻的变革。互联网是一个打破传统观念的平台，是一个信息快速传递的平台，更是一个知识与技术快速更迭的平台。未来多种行业与文旅产品创新融合必然会成为旅游经济发展的重要模式。以期借助本文的研究分析，可以引起学术界对于巴州文旅智慧化发展更多关注与支持。