加强博物馆志愿者队伍建设的思考与分析

杜 媛 中国铁道博物馆

博物馆是见证人类文明与发展的重要场所。在博物馆，人们可以学习与参观，增进对文化发展的了解。尤其是在物质生活富足的今天，人们对精神文明的追求有了更高的要求，因此属于文化建设产业的博物馆，逐渐受到了人们的青睐，这也促使博物馆行业获得良性的发展。但博物馆在现实发展中还面临着很多的问题，这些问题的存在一定程度上制约了博物馆的发展，而加强博物馆志愿者队伍的建设是当前的重点工作。

博物馆作为传统文化的继承与发扬的场所，在文化传播上有着不可替代的作用。博物馆的正常运营离不开工作人员的管理，但就目前的状况来看，大多数博物馆的工作人员严重不足，在志愿者建设上也存在招募程序不规范、志愿者专业知识欠缺、博物馆培训方法不科学等问题，这些问题的存在一定程度上给前去博物馆参观的游客带来了不好的体验，也无法充分发挥博物馆的功能与作用。要想博物馆能够发挥出真正的作用，让传统文化得到更好的传播与延续，就需要重视志愿者队伍的建设，让志愿者更好地为游客提供服务，让人们在参观博物馆时有更好的体验。

博物馆招募志愿者的意义

博物馆自成立以来就承载着传播传统文化的重要使命。中华民族有着几千年的历史，在时光的洪流中，先人留下了很多艺术文化瑰宝，这些文化瑰宝虽然距离现在的生活非常久远，但却意义非凡。

博物馆中的展品就是历史文化的见证，对一个民族的未来发展以及文化溯源都具有十分重要的作用。正是因为博物馆的出现，人们才有可以近距离接触历史的机会。博物馆中的藏品是经过历史长河的洗礼留存下来的，人们在观赏藏品的同时也能够直观地了解藏品所在的那个时代的文化，人们在增加自身见闻的同时，也对我国优秀传统文化有着更深刻的了解。当前博物馆都是免费对外开放，为人们提供机会以丰富自身的精神文化生活，但也由于博物馆的免费开放，使得每日参观人数较多，可博物馆的工作人员数量有限，因此广泛招募志愿者是解决博物馆工作人员紧缺的有效方式。

通过招募志愿者，可吸纳更多的人参与到博物馆的日常管理工作中来。博物馆的日常工作比较多，不仅需要对藏品进行维护与保存，还要引导游客观看，给来访游客进行讲解说明，让其对藏品加深了解，知晓每一个藏品背后的故事。

通过招募志愿者，可以吸纳到不同行业、不同阅历、不同工作经验的人，还能够获得不少对历史文化、文物藏品有兴趣甚至有所了解的人。在志愿者的热心帮助下，博物馆必然能够建立与游客之间的密切关系，同时每个志愿者的专业领域不同，他们对文化藏品的了解也有着自己独到的见解，在开展工作的过程中，志愿者也会将自身对于藏品、文化的了解传递给每一位到访的游客，让游客了解更多关于藏品的知识，从而对传统文化产生新的认识和感悟。

当前博物馆招募的志愿者大多数是在校的大学生，还有一部分是退休人员以及大学教授，他们一般都是利用自己的假期或者业余时间去博物馆做志愿者，帮助博物馆度过人流量高峰期。同时在博物馆做志愿者对他们个人知识的学习与阅历的丰富都有很大的作用，尤其是对于在校大学生而言，在博物馆当志愿者可以锻炼他们的语言表达能力，提升自身的社会经验与阅历，在博物馆工作期间还可以学习到很多传统文化知识，其个人的文化底蕴也能够得到大幅度的提升。在校大学生在博物馆的工作经验对以后个人成长都有非常大的帮助，能够为以后走出校园、走向社会奠定扎实的基础。由此可见，博物馆面向社会招募志愿者来参与日常工作可以在一定程度上解决博物馆人员紧缺的问题。这些志愿者的加入，为博物馆的日常经营注入了新的活力，让博物馆能够更快融入群众中，让群众了解更多的传统文化。

当前博物馆志愿者队伍建设中存在的问题

招募程序不够规范

目前，志愿者的主要群体是大学生，其他组成部分的占比较少，博物馆在招募志愿者时一般都会直接与高校联系，在征得高校同意后在学校进行统一的招募。但是社会层面招募志愿者的渠道比较窄，同时社会公众对志愿者工作的性质不够了解，一些人要想报名博物馆志愿者，没有明确和正规的渠道进行报名，导致错过了志愿者的报名时间。

另外，在志愿者招募的过程中，博物馆只注重人数，基本不会对志愿者进行考核，有很多志愿者并不具备相应的工作资质，对自己所要做的工作也没有很全面地了解，服务意识不足，工作能力很难达到日常工作需要，这些问题的存在都会影响整个志愿者队伍的建设。

培训志愿者的方法不科学

由于博物馆工作的特殊性，要求在志愿者正式上岗工作前要进行相应的培训，只有将培训工作落实彻底，才能更好地开展日后的工作，才能让志愿者的作用得到真正的发挥，给前来参观的游客提供更优质的服务。

但是在培训工作开展的过程中还存在很多的问题，如博物馆并没有建立完善的培训机制，培训的内容不够具体完善，缺少针对性和实用性，落实培训的力度不够强，培训方式方法不科学等。这些问题会导致志愿者在参与培训后并不能完全了解自己工作的主要目的，在工作中仍然不知道自己要做什么，对工作的实际要求不明确，在工作上也经常会因为经验不足、技能短缺而造成失误，长此以往会让志愿者丢失信心，对志愿者的工作意义产生怀疑，不利于后续工作的开展，也不利于整个志愿者队伍的建设。

同时，还会因为志愿者在工作上比较迷茫，感受不到志愿者工作的意义，便会放弃这份工作，造成志愿者人员变动大；博物馆在找替补人员时可能会因为节约时间，从而让志愿者快速上岗，导致人员流动性大，形成恶性循环，给博物馆造成巨大损失。

志愿者队伍的管理制度不健全

博物馆在志愿者队伍建设中还存在管理制度不健全的问题。

首先，在志愿者招募的过程中，没有对志愿者的素质水平、文化程度、社交能力等方面提出相关要求，导致很多志愿者并不符合博物馆的用人标准，没有办法很好地完成工作，给博物馆带来损失。

其次，在培训的过程中缺少考核机制，培训内容没有针对性，培训时间也不明确，在培训结束后便让志愿者直接上岗，并没有考查志愿者的培训效果。如果在这个阶段博物馆没有深入了解志愿者的实际能力，容易导致不适合此项工作的志愿者依然在博物馆工作。

最后，在工作的过程中缺少奖励机制，对于把工作做得很好的志愿者，没有给予相应的奖励；对于把工作完成情况较差的志愿者，也没有提出批评与指正，长此以往就会打消志愿者工作的积极性，他们在工作中也难以成长。

所以，要想让志愿者队伍在博物馆的工作中发挥出应有的作用，还要完善各方面的规章制度，让志愿者在工作上有动力、能成长。

在博物馆开展志愿者活动的方式

开展送展、巡展等活动

大多数在博物馆工作的志愿者做的都是讲解工作，志愿者在讲解的过程中需要有较强的语言表达能力，还要具有一定的亲和力，能够在讲解的过程中拉近与游客之间的距离，让游客对我国的传统文化知识有更深层次的了解。

当前，志愿者中以大学生居多，博物馆在开展志愿者活动时可以与高校建立联系，在大学校园内开展巡展，让本校的大学生志愿者为学生讲解博物馆中的藏品知识，让学生感受传统文化的魅力。还可以在社区或者当地体育馆里开展巡展活动，鼓励本地的群众积极参与，让志愿者为这些群众进行讲解，这既能够锻炼志愿者的能力，也能够让更多的人感悟中华传统文化的博大精深，同时也能让更多的人接触到博物馆志愿者这一工作。

博物馆同样也可以与当地的政府进行合作，在开展爱国教育、警示教育的同时进行传统文化的宣传，将传统文化渗透到社会的各个层面中。

充分发挥互联网平台的作用

互联网的快速发展给很多行业都带来了极大便利。当前，为了做好展品的文化宣传工作，很多博物馆都建立了自己的门户网站，还有一些博物馆开通了微信公众号，这些互联网平台具有传播速度快、受众多的特性，在开展博物馆工作上能够发挥巨大作用。同时，还可以在平台上设置志愿者报名专栏，通过填写资料与问卷调查就可以向博物馆申请成为志愿者，有利于博物馆筛选合适的人选。在网站或微信公众号平台上，博物馆还可以根据博物馆自身的特色进行宣传，挖掘每一件藏品背后的故事，并撰写成文章让公众阅读；也可以将博物馆近期要开展的活动在网站上或者公众号上进行宣传发布，让公众能够了解到博物馆的最新动态。

此外，在互联网上还可以单独开设有关于志愿者的专栏，向公众介绍博物馆志愿者的日常工作，让公众对博物馆志愿者的工作有所了解，同时也能够吸引一批对博物馆志愿者工作感兴趣的人，让更多的人加入博物馆志愿者的队伍中。

加强志愿者队伍建设的方式

加大宣传力度，扩大招募范围

博物馆在招募志愿者时要适当放宽条件，不能仅限于某一群体或某一年龄阶段，在招募的过程中要将能力作为第一考核标准，尤其是对有专业知识的志愿者可以优先考虑。在志愿者的招募上还要保证志愿者有足够的阅历和知识储备量，确保志愿者在博物馆工作的开展中能够为来访游客带来逻辑清晰、有知识拓展的讲解。同时，博物馆可以开展多种形式的宣传活动，例如在大学校园开展志愿者招募、在街道或社区内张贴志愿者招募海报、在网络上发布招募公告、借助广播电台的力量来进行招募宣传，在加大宣传的同时，要将博物馆志愿者的工作内容与工作意义向社会进行说明，让公众对博物馆志愿者形成正确的认识，以此来增进人们对志愿者的了解，让更多的人自愿加入到这个群体中来。

建立科学有效的培训模式

博物馆志愿者的工作不同于其他类型的志愿者，这里对志愿者工作要求更高，需要具备的能力也就更强。不仅是在待客礼仪上有所要求，对其专业上的知识要求更高。志愿者在博物馆工作期间接触最多的除了来访的游客之外，还有博物馆中的展品，这就要求其对展品有更深层次的了解。所以在对志愿者进行培训时，就要从以下几个方面入手。第一，要增强志愿者对于博物馆的了解。每一座博物馆都有其成立的意义，志愿者首先要对自己所在的博物馆有所了解，明确博物馆成立的时间、主题、藏品数量等，这也是对博物馆工作的基本了解，这样志愿者在日后工作的开展中也能够更好地向来访游客进行讲解。第二，对来访游客的接待工作。志愿者的工作属于服务类工作，志愿者的形象也代表着博物馆的形象，想要做好游客服务必须要经过礼仪培训。所以在接待来访游客时，志愿者要有亲和力，给来访游客留下好印象。第三，专业知识上的学习。这一方面的培训学习也是最主要的学习内容，每一位志愿者身上都承担着传承与弘扬传统文化的重任，其要对博物馆内的藏品有深入的了解，同时对历史文化、文物等有深入的了解，在工作的过程中实现文化的传承与发扬。第四，实际工作能力的学习。理论知识的学习都是为实际工作做铺垫的，为了让志愿者能够更快地适应工作，可以让新招募的志愿者跟着有工作经验的前辈学习，在工作中学习前辈的工作方式，学习如何向来访游客进行讲解，以此来保证新的志愿者能够尽快地熟悉博物馆的工作。

建立和完善志愿者管理制度

在管理制度上，博物馆要根据实际情况建立科学完备的志愿者管理机制，从志愿者招募环节开始到志愿者的日常工作开展，再到志愿者日常工作的考核都要建立相应的规章制度。在开展招募工作时，要按照规定严格执行，招募的志愿者要符合相应的招募条件，以保证通过最省时省力的方式招募到博物馆所需要的人才。志愿工作也要有相应的规章制度，保证按时上下班，在工作中积极认真地对待每一位来访游客。同时在工作中要实行考核与奖惩制度，对日常工作完成较好的志愿者要给予一定的奖励，对考核成绩排名较低的志愿者可以进行有针对性的培训，逐渐提高志愿者的工作能力。

总而言之，博物馆的日常工作开展，仅依靠博物馆的工作人员是远远不够的，加强志愿者队伍的建设对于博物馆的发展而言有着重要的意义。只有通过社会的共同努力，才能够让博物馆真正起到文化传承的作用，才能更好地为人民群众服务。